薪酬納稅管理

1、68ENTERPRISEMANAGEMENT72009方法MethodologyENTERPRISEMANAGEMENT7200969薪酬納稅管理是在發(fā)揮薪酬激勵(lì)作用，保障企業(yè)和職工利益的前提下，妥善處理薪酬涉及的個(gè)人所得稅和企業(yè)所得稅問題，既要保證企業(yè)和職工依法納稅，防范稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，又要降低企業(yè)和職工的稅收負(fù)擔(dān)，在實(shí)際意義上提高職工的稅后薪酬水平，增強(qiáng)企業(yè)整體薪酬在勞動(dòng)力市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力。為此，企業(yè)應(yīng)采取科學(xué)合理的方法加強(qiáng)薪酬的納

2、稅管理，本文結(jié)合我國的現(xiàn)實(shí)情況，提出四項(xiàng)薪酬納稅管理的方法及原則。一、薪酬構(gòu)成多樣化——兼顧激勵(lì)機(jī)制和降低稅負(fù)的原則為了發(fā)揮不同形式薪酬的激勵(lì)作用，同時(shí)降低職工的稅收負(fù)擔(dān)，職工的薪酬構(gòu)成應(yīng)該多樣化。目前，我國企業(yè)職工的經(jīng)濟(jì)形式報(bào)酬一般包括工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼、保險(xiǎn)以及企業(yè)自愿性福利等，其中，工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼屬于直接報(bào)酬，而保險(xiǎn)和福利屬于間接報(bào)酬。從激勵(lì)期限上看，工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼以及自愿性福利屬于中短期激勵(lì)措施，而法定的社會(huì)

3、保險(xiǎn)與員工持股制度（含股權(quán)激勵(lì)）屬于長(zhǎng)期激勵(lì)措施。企業(yè)建立形式多樣化的薪酬體系，而且注重直接報(bào)酬與間接報(bào)酬的相互結(jié)合與轉(zhuǎn)化，不但有利于各種薪酬激勵(lì)作用的發(fā)揮，而且是分散職工計(jì)稅收入，降低職工稅收負(fù)擔(dān)的一種最主要的納稅管理方法。對(duì)于普通職工來說，建議企業(yè)為其提供免稅的法定保險(xiǎn)和自愿性福利，否則，如果其收入完全來源于工資和獎(jiǎng)金（或績(jī)效薪酬），即使其全部收入不高，卻要繳納（相對(duì)較多的）個(gè)人所得稅。對(duì)于企業(yè)的中高層管理人員、核心業(yè)務(wù)人員、核心技

4、術(shù)人員來說，其收入往往較高，如果薪酬形式過于單一，稅收負(fù)擔(dān)往往較重。如果企業(yè)能為其設(shè)計(jì)多樣化的薪酬結(jié)構(gòu)，則會(huì)在一定程度上幫助高收入者節(jié)稅，有時(shí)甚至使其稅收負(fù)擔(dān)大幅度降低。除免稅的法定保險(xiǎn)和住房公積金之外，絕大部分自愿性福利待遇和職務(wù)消費(fèi)也是免稅的，年終獎(jiǎng)（年終加薪、年薪和績(jī)效工資）可以獨(dú)立于發(fā)放月份的工資薪金單獨(dú)納稅，而且計(jì)稅時(shí)可以將年終獎(jiǎng)除以12，即按月度平均獎(jiǎng)金水平確定適用稅率，這一稅率相對(duì)降低；股票期權(quán)所得也可區(qū)別于所得當(dāng)月的工資

5、薪金單獨(dú)納稅，計(jì)稅時(shí)將股票期權(quán)所得除以取得該項(xiàng)所得的境內(nèi)工作期間月份數(shù)，同樣降低了適用稅率；如果企業(yè)將計(jì)劃發(fā)放的大額年終獎(jiǎng)或績(jī)效薪酬轉(zhuǎn)化為向職工低價(jià)售房或低價(jià)售車行為，同樣可以分解計(jì)稅收入節(jié)減稅收。例如，除“五險(xiǎn)一金”和一般福利及職務(wù)消費(fèi)外，某公司打算向業(yè)績(jī)顯赫的銷售部經(jīng)理艾文發(fā)放大約百萬年薪，如果均采取工資薪金的形式，即使按月均衡發(fā)放，艾文在工資薪金適用的九級(jí)超額累進(jìn)稅率表中對(duì)應(yīng)的稅率也會(huì)高達(dá)40%。如果公司精心安排，使艾文的薪酬構(gòu)成

6、多樣化，如艾文的薪酬可由月工資、年終獎(jiǎng)、企業(yè)低價(jià)售房所得和股票期權(quán)所得構(gòu)成，則艾文的稅負(fù)可降為20%。具體地，公司可將艾文扣除2000元免征額和“三險(xiǎn)一金”后的月工資定在2萬元以內(nèi)，使其月工資最高按20%的稅率納稅；同時(shí)，為艾文安排24萬元的年終獎(jiǎng)，這樣年終獎(jiǎng)在一次性納稅時(shí)同樣適用20%的稅率；另外，為解決艾文居住問題，假設(shè)公司在年度中間按市價(jià)100萬元購入一處住房，然后以76萬元的低價(jià)賣給艾文，按照財(cái)稅[2007]13號(hào)的規(guī)定，艾文從

7、企業(yè)獲得的24萬元低價(jià)售房所得可再次按20%的稅率一次性納稅；另假設(shè)艾文所在公司以本公司或集團(tuán)內(nèi)上市公司的股票為標(biāo)的，授予艾文股票期權(quán)，股票期權(quán)所得可以按財(cái)稅[2005]35號(hào)的規(guī)定，最多分解為12個(gè)月所得確定適用稅率計(jì)稅，即艾文還有24萬元股票期權(quán)所得按20%稅率分?jǐn)傆?jì)稅的機(jī)會(huì)。至于低價(jià)售車，是指公司可以企業(yè)名義購車，但約定歸艾文一人使用，最短可在4年內(nèi)將應(yīng)計(jì)折舊總額提足，4年后以殘值的價(jià)格將車輛賣給艾文，艾文低價(jià)買車時(shí)不用繳納任何稅

8、款，4年中企業(yè)提取的車輛折舊還可在企業(yè)所得稅前扣除，少繳企業(yè)所得稅。二、職工收入費(fèi)用化和福利化——把握合理性降低稅收負(fù)擔(dān)的原則職工收入費(fèi)用化和福利化往往是企業(yè)日常的、適用于全體職工的節(jié)稅方法，運(yùn)用兩種方法均要講究合理性的節(jié)稅原則，不宜過渡使用引發(fā)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。從財(cái)務(wù)處理的角度來說，職工收入費(fèi)用化和福利化支出往往通過費(fèi)用類支出科目（如職工福利費(fèi)）核算，所以，兩種方法需要相互配合一并考慮，才能在職工節(jié)稅的同時(shí)使相關(guān)支出在企業(yè)所得稅前列支，降低企

9、業(yè)所得稅負(fù)擔(dān)（如企業(yè)發(fā)生的職工福利費(fèi)支出，不超過工資薪金總額14%的部分，準(zhǔn)予企業(yè)所得稅前扣除）；同時(shí)，將兩種方法結(jié)合考慮，也有助于企業(yè)在職工收入部分費(fèi)用化、部分福利化的前提下確定適度的工資薪金水平，而不是單一地提高工資，因?yàn)槁毠ひ兔x的高工資多繳稅，然后拿稅后收入支付各種為生活和工作而進(jìn)行的必要開支，從節(jié)稅的角度看這樣做是不利的。職工收入費(fèi)用化就是將職工個(gè)人的部分應(yīng)稅收入轉(zhuǎn)化為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，且可在企業(yè)所得稅前扣除，如將發(fā)放工資、獎(jiǎng)

10、金、津貼和補(bǔ)貼的方式改為憑票報(bào)銷。采用這種方法節(jié)稅應(yīng)注意減稅的合理性原則。減稅的合理性主要體現(xiàn)在，企業(yè)應(yīng)在各級(jí)政府及稅務(wù)部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)為職工報(bào)銷與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的費(fèi)用支出，免納個(gè)人所得稅，如為職工報(bào)銷通訊費(fèi)、交通費(fèi)、差旅費(fèi)以及公務(wù)用車改革的各種費(fèi)用等。職工收入福利化的合理性體現(xiàn)在，企業(yè)可以通過國家允許企業(yè)所得稅前列支的職工福利費(fèi)、教育經(jīng)費(fèi)和工會(huì)經(jīng)費(fèi)來解決職工的福利開支，有時(shí)，企業(yè)也可以將職工福利支出計(jì)入管理費(fèi)用和銷售費(fèi)用并在企業(yè)

11、所得稅前扣除。企業(yè)提高職工福利水平的措施主要有：為職工創(chuàng)造居住條件；為職工提供交通服務(wù)；為職工提供免費(fèi)的餐飲服務(wù)；為職工提供工作所需的設(shè)備和用品；為職工提供免費(fèi)或低收費(fèi)的醫(yī)療服務(wù)；為職工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)；為職工創(chuàng)造旅游機(jī)會(huì)等。如果按照規(guī)定范圍和標(biāo)準(zhǔn)適度操作，職工收入費(fèi)用化和福利化的節(jié)稅方法一般不涉及個(gè)人所得稅問題，具體操作范圍和標(biāo)準(zhǔn)參見國稅函[2009]3號(hào)、國稅函[2006]245號(hào)等中央法規(guī)以及各地的具體文件規(guī)定。三、職工收入延期化——

12、兼顧短期利益和長(zhǎng)期利益的原則薪酬管理不但要保證職工的眼前利益，還應(yīng)該使職工從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中獲得遞延收益。職工收入延期化的主要方法是實(shí)行員工持股制度。員工持股制度是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和普通職工通過持有企業(yè)股權(quán)的形式，來分享企業(yè)的剩余索取權(quán)并從企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)帶動(dòng)股價(jià)上升中獲得收益的一種長(zhǎng)期激勵(lì)方式。員工持股制度有兩種基本形式，一是普通職工持股制度，二是高管人員持股制度。實(shí)施員工持股制度的工具選擇有實(shí)股、虛股、股票期權(quán)和限制性股票等。在我國，普通職

13、工一般以現(xiàn)金購買的方式取得企業(yè)股權(quán)，除此之外，普通職工獲取企業(yè)股權(quán)的方式有：⑴勞動(dòng)分紅劃轉(zhuǎn)，如聯(lián)想集團(tuán)曾經(jīng)將多年留存在企業(yè)應(yīng)分配給職工的勞動(dòng)分紅劃分給職工個(gè)人，用于購買企業(yè)的國有股權(quán)，再以職工持股會(huì)的形式持有聯(lián)想集團(tuán)控股公司的股份，類似地，企業(yè)還可以將工資基金、外商投資企業(yè)將從凈利潤(rùn)中提取的職工獎(jiǎng)勵(lì)及福利基金劃撥給職工購股；⑵資本公積轉(zhuǎn)增股本或者以盈余公積派發(fā)紅股；⑶集體所有制企業(yè)在改制為股份合作制企業(yè)時(shí)可以將有關(guān)資產(chǎn)量化給職工個(gè)人，形

14、成虛股或?qū)嵐?，使職工將來有?quán)參與企業(yè)稅后利潤(rùn)的分配；⑷銀行貸款等。按照國稅函[2001]832號(hào)的規(guī)定，勞動(dòng)分紅劃分給職工個(gè)人用于購買企業(yè)股權(quán)，應(yīng)該繳納個(gè)人所得稅，工資基金、職工獎(jiǎng)勵(lì)及福利基金劃撥購股也要納稅；按照國稅發(fā)[1997]198號(hào)的規(guī)定，公司以股票溢價(jià)形成的資本公積轉(zhuǎn)增股本無需扣繳個(gè)人所得稅，而以盈余公積派發(fā)紅股則應(yīng)按紅股面值扣稅；按照國稅發(fā)[2000]60號(hào)薪酬納稅管理幾乎所有的企業(yè)都在一定程度上采取各種各樣的方式幫助職工降

15、低稅收負(fù)擔(dān)，但是違法的逃避繳納稅款行為一定要杜絕，同樣，合法的節(jié)稅方法也要遵循恰當(dāng)合理的原則才能帶來安全的節(jié)稅利益?！鑫模钚闳A王廣亮6方法.indd68692009.8.149:21:03AM萬方數(shù)據(jù)70ENTERPRISEMANAGEMENT72009方法MethodologyENTERPRISEMANAGEMENT7200971的規(guī)定，集體所有制企業(yè)改制時(shí)將有關(guān)資產(chǎn)量化給職工個(gè)人不繳稅。另外，按照個(gè)稅法規(guī)的規(guī)定，職工從非上市公司分

16、得股息和轉(zhuǎn)讓非上市公司的股權(quán)所得均應(yīng)按20%的稅率繳納個(gè)人所得稅；而從上市公司分得股息只需按半數(shù)繳納20%的稅款，轉(zhuǎn)讓上市公司的股票所得暫免納稅。上市公司的股權(quán)激勵(lì)對(duì)象主要包括上市公司的董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員、核心技術(shù)（業(yè)務(wù)）人員等，股權(quán)激勵(lì)的方式主要包括股票期權(quán)、限制性股票和股票增值權(quán)等。按照財(cái)稅[2005]35號(hào)、國稅函[2006]902號(hào)和財(cái)稅[2009]5號(hào)等文件的規(guī)定，一般情況下，高管人員只在行權(quán)時(shí)，將行權(quán)價(jià)低于市價(jià)的差額按

17、照工資薪金所得項(xiàng)目計(jì)繳個(gè)人所得稅，而且可以按照境內(nèi)工作月份數(shù)平均劃分該項(xiàng)所得分?jǐn)傆?jì)稅，如果一次性納稅有困難，還可以按照財(cái)稅[2009]40號(hào)的規(guī)定，在不超過6個(gè)月的期限內(nèi)分期繳納。職工行權(quán)后轉(zhuǎn)讓境內(nèi)上市公司股票時(shí)所獲得的股價(jià)增值收益暫免征稅。四、收益風(fēng)險(xiǎn)科學(xué)化——控制涉稅風(fēng)險(xiǎn)獲取節(jié)稅利益的原則企業(yè)通過薪酬納稅管理幫助職工減稅的過程中應(yīng)堅(jiān)持收益與風(fēng)險(xiǎn)兼顧的原則。納稅人的減稅利益越大，涉稅風(fēng)險(xiǎn)也可能越大。薪酬納稅管理必須在減稅利益與減稅風(fēng)險(xiǎn)

18、之間進(jìn)行權(quán)衡，在實(shí)現(xiàn)減稅利益最大化的同時(shí)，以涉稅風(fēng)險(xiǎn)最小化或涉稅零風(fēng)險(xiǎn)為前提，保證企業(yè)和職工真正獲得節(jié)稅利益。有這樣一家企業(yè)，高薪招聘了一批管理人員和研發(fā)人員，在期限3年的勞動(dòng)合同中約定：年薪50萬，但公司在工資表上只反映20萬，其余30萬由職工提供旅游費(fèi)、交際費(fèi)和超市購物發(fā)票等報(bào)銷；同時(shí)，公司為這些管理骨干和技術(shù)骨干配置小汽車、住房、筆記本電腦等，如果3年內(nèi)這些骨干人員的工作業(yè)績(jī)出色，由公司配備的財(cái)產(chǎn)歸個(gè)人所有。在3年的時(shí)間里，這些人

19、員確實(shí)為公司做出了突出貢獻(xiàn)，工作業(yè)績(jī)得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，公司也兌現(xiàn)了將小汽車、住房等財(cái)產(chǎn)歸個(gè)人所有的承諾，但是后來這些人員紛紛離職。經(jīng)了解，有這位即將離職的管理人員說，貴公司的涉稅風(fēng)險(xiǎn)太大了。公司領(lǐng)導(dǎo)困惑不解，仍然按照原有的方法操作，重新聘用人員，結(jié)果在一次稅務(wù)稽查時(shí)，稅務(wù)機(jī)關(guān)查處了企業(yè)的涉稅問題，新賬老賬一起算，追溯審查5年賬目后，給企業(yè)開出補(bǔ)稅、罰款、加收滯納金的處罰通知書。認(rèn)真加以分析，該公司存在著巨大的個(gè)人所得稅涉稅風(fēng)險(xiǎn)。按照財(cái)稅

20、[2008]83號(hào)的規(guī)定，如果企業(yè)出資為投資者個(gè)人、投資者家庭成員或企業(yè)其他人員購買房屋或其他財(cái)產(chǎn)，不論所有權(quán)人是否將財(cái)產(chǎn)無償或有償交付企業(yè)使用，其實(shí)質(zhì)均為企業(yè)對(duì)個(gè)人進(jìn)行了實(shí)物性質(zhì)的分配，應(yīng)依法計(jì)征個(gè)人所得稅，除股東及其家庭成員外的企業(yè)其他人員取得的實(shí)物所得，按照“工資、薪金所得”項(xiàng)目計(jì)稅。而早在國稅發(fā)[1998]155號(hào)中，國家稅務(wù)總局就已明確：企業(yè)為個(gè)人購買汽車、住房、電子計(jì)算機(jī)等不屬于臨時(shí)性生活困難補(bǔ)助性質(zhì)的支出，應(yīng)并入納稅人的工

21、資、薪金收入計(jì)征個(gè)人所得稅。從企業(yè)所得稅的角度分析，企業(yè)也存在涉稅違法問題。國稅函[2009]3號(hào)要求：只有在遵循一定原則的前提下（如企業(yè)對(duì)實(shí)際發(fā)放的工資薪金，已依法履行了代扣代繳個(gè)人所得稅義務(wù)；有關(guān)工資薪金的安排，不以減少或逃避稅款為目的），企業(yè)的工資薪金支出才能被界定為合理的工資薪金，準(zhǔn)予在企業(yè)所得稅前扣除。該公司的做法不符合規(guī)定要求，其薪酬設(shè)計(jì)存在很高的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)?？傮w上，該公司的涉稅違法問題是工資薪金沒有如實(shí)反映，沒有足額代扣代繳

22、個(gè)人所得稅，企業(yè)所得稅前扣除了不得列支的項(xiàng)目。具體來說，個(gè)人的消費(fèi)性支出不得在企業(yè)列支，更不得在企業(yè)所得稅前扣除，個(gè)人報(bào)銷發(fā)票的收入應(yīng)繳而未繳個(gè)人所得稅；公司的財(cái)產(chǎn)無償歸個(gè)人所有，屬于個(gè)人的實(shí)物所得，應(yīng)由公司代扣代繳而未代扣代繳稅款。國稅函[2009]259號(hào)進(jìn)一步明確：為提高個(gè)人所得稅代扣代繳質(zhì)量，各地稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)將個(gè)人因任職或受雇而取得的工資、薪金等所得，與所在任職或受雇單位發(fā)生的工資費(fèi)用支出進(jìn)行比對(duì)，從中查找差異及存在問題，從而強(qiáng)化

23、個(gè)人所得稅的征收管理，規(guī)范工資薪金支出的企業(yè)所得稅前扣除?！鲎髡邌挝还枮I工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院本文體驗(yàn)管理是指企業(yè)以提高顧客體驗(yàn)價(jià)值為目標(biāo)，管理顧客全面服務(wù)體驗(yàn)的過程。企業(yè)可以通過追蹤探詢法來挖掘自身服務(wù)不足、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手長(zhǎng)處和顧客真實(shí)需求等內(nèi)容以提高顧客體驗(yàn)價(jià)值。追蹤探詢法是指企業(yè)通過讓領(lǐng)導(dǎo)人、經(jīng)理、員工、神秘顧客等人員全面體驗(yàn)服務(wù)過程，然后根據(jù)他們的體驗(yàn)反饋來改進(jìn)顧客服務(wù)體驗(yàn)的方法。根據(jù)探詢對(duì)象不同，可以分為公司探詢、對(duì)手探密和顧客互動(dòng)三種

24、方法。一、公司探詢公司探詢法主要是指公司領(lǐng)導(dǎo)、中層干部和一線員工通過親自體驗(yàn)本公司服務(wù)以改進(jìn)服務(wù)的方法。1領(lǐng)導(dǎo)探詢創(chuàng)始人或領(lǐng)導(dǎo)親自體驗(yàn)本公司服務(wù)不僅有利于迅速改進(jìn)服務(wù)，同時(shí)還能向員工傳遞公司以顧客為導(dǎo)向的戰(zhàn)略信息。迪斯尼樂園創(chuàng)始人沃爾特迪斯尼、萬豪酒店創(chuàng)始人JW馬里奧特、沃爾瑪創(chuàng)始人山姆沃爾頓等都是領(lǐng)導(dǎo)探詢法的身體力行者。與此形成鮮明對(duì)比的是豪生酒店的小約翰，他沉溺于華美的辦公室、精英圈社交和高級(jí)餐廳享受，而很少去體驗(yàn)自己旅館的服務(wù)，以

25、至于1979年被帝國公司收購，并在6年后以不到收購價(jià)格的一半被帝國公司賣掉。2經(jīng)理探詢企業(yè)可以在外部專家?guī)椭逻M(jìn)行大規(guī)模的經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。中國移動(dòng)上海分公司通過“流程穿越”項(xiàng)目，讓全體中層干部到每一部門現(xiàn)場(chǎng)考察，體會(huì)部門隔閡給顧客造成的麻煩。穿越小組成員從整個(gè)服務(wù)流程體驗(yàn)中，認(rèn)識(shí)到了移動(dòng)服務(wù)的前后臺(tái)透明性和存在的諸多問題?！傲鞒檀┰健贝龠M(jìn)了管理者們協(xié)同合作，服務(wù)流程再造迅速推進(jìn)，顧客滿意度逐步提高。有時(shí)，由于條件限制，經(jīng)理們集體體驗(yàn)自己公

26、司的服務(wù)既費(fèi)時(shí)，又費(fèi)錢，企業(yè)可以讓經(jīng)理們體驗(yàn)其他公司糟糕的服務(wù)，以此來觸動(dòng)經(jīng)理們改進(jìn)顧客服務(wù)體驗(yàn)的決心。卡特彼勒公司（Caterpillar）的經(jīng)理們被邀請(qǐng)出席在一個(gè)旅館里的活動(dòng)。他們被領(lǐng)進(jìn)骯臟的會(huì)議室：香煙灰、餅干屑灑滿一地，還殘留著沒有被清理掉的菜肴，咖啡是由一些粗暴、無服務(wù)意識(shí)、一邊還在相互爭(zhēng)吵的員工提供的。經(jīng)理們?nèi)虩o可忍，這時(shí)，他們被邀請(qǐng)進(jìn)入另一干凈的房間。董事們問候他們，并問他們對(duì)旅館服務(wù)有什么想法。接下來的一天里，大家都在強(qiáng)

27、調(diào)關(guān)注顧客的重要性。公司舉行了類似的5次預(yù)演，每次都是一天時(shí)間，由65人參加。在這些預(yù)演和相關(guān)活動(dòng)中，一個(gè)個(gè)服務(wù)改進(jìn)項(xiàng)目被一步步引進(jìn)公司。3員工探詢中國移動(dòng)上海分公司在中層干部“流程穿越”基礎(chǔ)上，積極開展員工自我服務(wù)體驗(yàn)。全區(qū)共136名營(yíng)業(yè)員、班長(zhǎng)和渠道管理員以客戶身份到營(yíng)業(yè)廳感受服務(wù)。體驗(yàn)日使所有成員感受到服務(wù)質(zhì)量對(duì)客戶的重要性，營(yíng)業(yè)人員也從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)微笑服務(wù)轉(zhuǎn)變。四季酒店相信：讓員工親身體驗(yàn)自己公司服務(wù)的好壞，不但更具有說服力，

28、而且還能讓員工自覺做好服務(wù)。酒店新員工入職培訓(xùn)7個(gè)步驟中最后一項(xiàng)就是免費(fèi)體驗(yàn)一個(gè)晚上的住宿，但接受培訓(xùn)者要在體驗(yàn)后為各項(xiàng)服務(wù)評(píng)分。追蹤探詢法體驗(yàn)管理之■文／於軍季成點(diǎn)滴未雨綢繆一只山豬在大樹下勤奮地磨獠牙。狐貍看到了，好奇地問它，既沒有獵人來追趕，也沒有任何危險(xiǎn)，為什么要這般用心地磨牙？山豬答道：“你想想看，一旦危險(xiǎn)來臨，就沒時(shí)間磨牙了?，F(xiàn)在磨牙，等到要用的時(shí)候就不會(huì)慌張了?！蔽从昃I繆，善養(yǎng)天機(jī)，日后便有用處。書到用時(shí)方恨少，平常若不充