網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下電商的成本問題分析——針對(duì)物流成本管理

1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下電商的成本問題分析——針對(duì)物流成本管理左舒菁摘要：電子商務(wù)由于具有潛在的增長性而日益受到企業(yè)的高度重視。人們通常認(rèn)為，電子商務(wù)能給企業(yè)帶來巨大的商機(jī)，但卻容易忽視開展電子商務(wù)的成本，這造成許多企業(yè)目前都只是在苦撐局面。因此，對(duì)這種電子商務(wù)模式的成本進(jìn)行分析，以探索電子商務(wù)建立成本優(yōu)勢的對(duì)策十分必要。本文對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的電子商務(wù)成本進(jìn)行了分類，著重針對(duì)物流成本一塊進(jìn)行配送方式的探索，并且在配送成本和配送服務(wù)之間進(jìn)行權(quán)衡分析，最后提

2、出了降低電子商務(wù)下物流配送成本的對(duì)策。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；成本物流配送；B2C；服務(wù)隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，電子商務(wù)的發(fā)展日趨成熟。電子商務(wù)的交易形式主要有B2B和B2C兩種，在這兩種形式中，B2B的電子商務(wù)市場要遠(yuǎn)大于B2C的電子商務(wù)市場，由于電子商務(wù)的交易過程與實(shí)體市場的交易過程是不一樣的。所以，對(duì)于每個(gè)交易而言，是選擇網(wǎng)上交易還是實(shí)體交易取決于這兩種交易方式的交易成本。電子商務(wù)可以提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢和企業(yè)的管理水平，幫助企業(yè)獲得世界市

3、場的信息，這些無疑都具有重要意義，而開展電商的成本，尤其是花費(fèi)在物流上的成本值得我們好好探究。一、電子商務(wù)的成本構(gòu)成11技術(shù)成本。電子商務(wù)的技術(shù)成本包括軟硬件購置成本、學(xué)習(xí)成本、維護(hù)成本和升級(jí)成本等。電子商務(wù)是各種技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，昂貴的投資，復(fù)雜的管理和高昂的維護(hù)費(fèi)用使得一些系統(tǒng)、技術(shù)和人才匱乏的企業(yè)望而卻步。12安全成本。對(duì)客戶而言，最關(guān)心的是交易的安全性；對(duì)企業(yè)而言，最關(guān)心的是網(wǎng)站的安全性。如何在網(wǎng)上保證交易的公正性和安全性、保證交

4、易雙方身份的真實(shí)性、保證傳遞信息的完整性以及交易的不可抵賴性，成為推廣電子商務(wù)的關(guān)鍵所在，否則，一旦企業(yè)出現(xiàn)安全問題。后果將是無法估量的。安全成本實(shí)質(zhì)上是一種或有成本，很難給予準(zhǔn)確計(jì)量，但可以通過加大其他方面的投入來減少安全成本，如高薪聘請(qǐng)精通計(jì)算機(jī)安全的專家、加速軟件升級(jí)、聘請(qǐng)黑客測試網(wǎng)站的安全性能等方式，減少安全隱患。13物流成本。在電子商務(wù)中最難解決的就是物流配送。物流配送是電子商務(wù)環(huán)節(jié)的重要和最后的環(huán)節(jié)，是電子商務(wù)的目標(biāo)和核心，

5、也是衡量電子商務(wù)成功與否的一個(gè)重要尺度。物流配送需要有商品的存放網(wǎng)點(diǎn)，需要增加運(yùn)輸配送人員的開支，由此增加的成本也應(yīng)該經(jīng)過仔細(xì)核算。有人認(rèn)為，企業(yè)要增加的僅僅是配送成本，而節(jié)省的是庫存成本和店面成本。但是，實(shí)施電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)不可能撤掉已開的店面以節(jié)省成本。這就是說，電子商務(wù)并沒有節(jié)省傳統(tǒng)企業(yè)的店面成本，而只是節(jié)省了完全電子商務(wù)企業(yè)(從企業(yè)開創(chuàng)起就是走電子商務(wù)模式的企業(yè))的店面成本。至于庫存成本，就我國目前實(shí)際情況而言，根本沒有實(shí)行零

6、庫存的外部條件。為避免缺貨成本，仍然需要適當(dāng)?shù)膸齑媪?。這樣就很難計(jì)算電子商務(wù)究竟多大幅度降低了總成本。14客戶成本。電子商務(wù)的客戶成本，指的是顧客用于網(wǎng)上交易所花費(fèi)的上網(wǎng)、咨詢、支付直到最后商品到位所花費(fèi)的費(fèi)用總和，這是一種完全依賴于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，只要消費(fèi)者一開始享受這樣的服務(wù)，就要承擔(dān)每小時(shí)數(shù)元錢的最低成本。這種費(fèi)用雖然不列入商家的運(yùn)營成本，但是作為用戶成本、卻是影響電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。客戶成本很難衡量，它不僅包括客戶的上網(wǎng)費(fèi)用，還

7、包括他們添置相應(yīng)軟硬件設(shè)備和學(xué)習(xí)使用的費(fèi)用，其中最難衡量的是學(xué)習(xí)使用費(fèi)用。二、電商企業(yè)物流配送的兩種途徑21企業(yè)自己建立配送體系。企業(yè)自建物流體系需要較大的初期投入，自建的配送體系應(yīng)包括：現(xiàn)代化的配送分揀中心和先進(jìn)的物流信息系統(tǒng)，同時(shí)還需要有標(biāo)準(zhǔn)物流條形碼等技術(shù)的支持。一般情況下，自建物流是為了保證配送的及時(shí)性和可靠性，從而保證配送質(zhì)量，更好地為客戶服務(wù)。同時(shí)，也希望借此能控制相關(guān)的費(fèi)用，比如如果委托第三方物流收款，回款時(shí)間相當(dāng)慢，甚至

8、可能達(dá)到1個(gè)月，一旦銷售大到一定量級(jí)，占有的資金規(guī)模就非?？捎^。22采用第三方物流(與快遞合作)。企業(yè)利用第三方物流企業(yè)來進(jìn)行配送，把產(chǎn)品實(shí)體送抵顧客的進(jìn)程完全交給第三方來處理。電子商務(wù)的快速發(fā)展，也帶動(dòng)了快遞物流業(yè)的發(fā)展，而二者的緊密結(jié)合是大勢所趨。目前，以淘寶網(wǎng)為代表的大多數(shù)國內(nèi)B2C電子商務(wù)企業(yè)也都選擇將配送環(huán)節(jié)外包給專業(yè)的物流公司。不過，現(xiàn)在擺在B2C電子商務(wù)與其物流服務(wù)商之間的一個(gè)重要的問題就是如何提高物流服務(wù)質(zhì)量。我們可以看

9、到，決定服務(wù)質(zhì)量的因素主要是物流服務(wù)商在服務(wù)中發(fā)生的物品丟失、破損的比例，服務(wù)態(tài)度狀況，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率，與電子商務(wù)企業(yè)的合作配合度及投訴的二次處理的時(shí)效、投訴的二次處理的比例等。三、降低電子商務(wù)下物流配送成本的對(duì)策物流配送是電子商務(wù)價(jià)值鏈上的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，物流配送水平以及物流配送成本決定著電子商務(wù)企業(yè)未來的成敗。因此，能否解決這些問題是電子商務(wù)企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)。31加快庫存周轉(zhuǎn)率。這是電商提效率降成本過程中的重要一步。人們深知，大量的庫存不單

10、對(duì)企業(yè)的資金鏈構(gòu)成巨大威脅，同時(shí)庫存也是成本(即占用資金的使用成本)。加快庫存周轉(zhuǎn)率對(duì)企業(yè)而言相當(dāng)于創(chuàng)造了新的利潤。由于庫存周轉(zhuǎn)往往與采購、銷售等部門聯(lián)系緊密，物流運(yùn)營部門要發(fā)揮對(duì)于庫存周轉(zhuǎn)的改善作用，就要主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)于全局庫存結(jié)構(gòu)的監(jiān)督和控制。32提高客單量。“客單量”是指平均每個(gè)客戶購買貨品的數(shù)量，而與之密切相關(guān)的“客單價(jià)“是指每個(gè)顧客平均購買商品的金額也就是平均交易金額。對(duì)于中小件商品而言，每單平均花費(fèi)在倉儲(chǔ)和配送環(huán)節(jié)的物流費(fèi)用較為

11、恒定，當(dāng)價(jià)值較低商品過多或單客單價(jià)過低時(shí)，銷售毛利的大部分往往都被物流費(fèi)用消耗。為此電商企業(yè)必須想方設(shè)法要顧客一次買更多的東西或花費(fèi)更多的錢。目前的主要做法是提高免運(yùn)費(fèi)的門檻，推出類似“滿200元減5O元”的消減促銷等。33選擇合適的配送渠道。配送渠道有三：一是自建配送網(wǎng)絡(luò)；二是把配送業(yè)務(wù)交給專門從事物流的企業(yè)去完成即第三方物流模式；三是采取網(wǎng)上購物。網(wǎng)下就近商店付款取貨的形式。這三種配送渠道有著自己的優(yōu)劣勢和適合對(duì)象。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身

12、的情況來去選擇適合自己的配送渠道，只有選擇正確的配送渠道方可獲得降低配送成本的優(yōu)勢。34建立良好的配送費(fèi)用控制體系。針對(duì)不同的在線商品，綜合考慮交貨期、配送服務(wù)水平、庫存產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等因素，通過對(duì)銷售數(shù)據(jù)反饋比較分析，劃分成不同客戶類型，建立起合理配送費(fèi)用分?jǐn)偤涂刂企w系，并結(jié)合處理每筆訂單成本、每單位商品成本及供應(yīng)商成本，控制和減少無效費(fèi)用支出。四、總結(jié)隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及，在網(wǎng)上交易會(huì)使企業(yè)減少交易成本，提高經(jīng)濟(jì)效率。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，

13、電子商務(wù)市場也將得到進(jìn)一步延伸。電子商務(wù)要健康發(fā)展不僅需要信息基礎(chǔ)設(shè)施、信用關(guān)系和物流配送支付手段等的完善，而且需要參與電子商務(wù)交易的企業(yè)、用戶和政府各方的配合。目前，國內(nèi)許多采用電子商務(wù)的企業(yè)發(fā)生虧損，在這一情況下，更需要正視電子商務(wù)成本因素和問題，著眼于遠(yuǎn)期目標(biāo)，真正發(fā)揮出電子商務(wù)競爭優(yōu)勢。(作者單位：四川大學(xué)商學(xué)院)參考文獻(xiàn)：[1]賀喜基于BtoC電子商務(wù)下的配送問題研究[D]北京交通大學(xué)，2009，(01)[2]商務(wù)部研究院課題

14、組；趙玉敏；張洪斌中國快遞市場發(fā)展研究報(bào)告(總報(bào)告)經(jīng)濟(jì)研究參考2006『3]王俊洲電商成本低是誤讀經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)2012—9『4]夏露如何看待電子商務(wù)成本企業(yè)導(dǎo)報(bào)2001作者簡介：左舒菁(199O一)，女，漢族，河南人，會(huì)計(jì)碩士，單位：四川大學(xué)商學(xué)院會(huì)計(jì)專業(yè)。Bu商08s1115網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下電商的成本問題分析——針對(duì)物流成本管理左舒菁摘要：電子商務(wù)由于具有潛在的增長性而日益受到企業(yè)的高度重視。人們通常認(rèn)為，電子商務(wù)能給企業(yè)帶來巨大的商機(jī)，但

15、卻容易忽視開展電子商務(wù)的成本，這造成許多企業(yè)目前都只是在苦撐局面。因此，對(duì)這種電子商務(wù)模式的成本進(jìn)行分析，以探索電子商務(wù)建立成本優(yōu)勢的對(duì)策十分必要。本文對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的電子商務(wù)成本進(jìn)行了分類，著重針對(duì)物流成本一塊進(jìn)行配送方式的探索，并且在配送成本和配送服務(wù)之間進(jìn)行權(quán)衡分析，最后提出了降低電子商務(wù)下物流配送成本的對(duì)策。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；成本物流配送；B2C；服務(wù)隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，電子商務(wù)的發(fā)展日趨成熟。電子商務(wù)的交易形式主要有B2B和B

16、2C兩種，在這兩種形式中，B2B的電子商務(wù)市場要遠(yuǎn)大于B2C的電子商務(wù)市場，由于電子商務(wù)的交易過程與實(shí)體市場的交易過程是不一樣的。所以，對(duì)于每個(gè)交易而言，是選擇網(wǎng)上交易還是實(shí)體交易取決于這兩種交易方式的交易成本。電子商務(wù)可以提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢和企業(yè)的管理水平，幫助企業(yè)獲得世界市場的信息，這些無疑都具有重要意義，而開展電商的成本，尤其是花費(fèi)在物流上的成本值得我們好好探究。一、電子商務(wù)的成本構(gòu)成11技術(shù)成本。電子商務(wù)的技術(shù)成本包括軟硬件購置

17、成本、學(xué)習(xí)成本、維護(hù)成本和升級(jí)成本等。電子商務(wù)是各種技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，昂貴的投資，復(fù)雜的管理和高昂的維護(hù)費(fèi)用使得一些系統(tǒng)、技術(shù)和人才匱乏的企業(yè)望而卻步。12安全成本。對(duì)客戶而言，最關(guān)心的是交易的安全性；對(duì)企業(yè)而言，最關(guān)心的是網(wǎng)站的安全性。如何在網(wǎng)上保證交易的公正性和安全性、保證交易雙方身份的真實(shí)性、保證傳遞信息的完整性以及交易的不可抵賴性，成為推廣電子商務(wù)的關(guān)鍵所在，否則，一旦企業(yè)出現(xiàn)安全問題。后果將是無法估量的。安全成本實(shí)質(zhì)上是一種或有

18、成本，很難給予準(zhǔn)確計(jì)量，但可以通過加大其他方面的投入來減少安全成本，如高薪聘請(qǐng)精通計(jì)算機(jī)安全的專家、加速軟件升級(jí)、聘請(qǐng)黑客測試網(wǎng)站的安全性能等方式，減少安全隱患。13物流成本。在電子商務(wù)中最難解決的就是物流配送。物流配送是電子商務(wù)環(huán)節(jié)的重要和最后的環(huán)節(jié)，是電子商務(wù)的目標(biāo)和核心，也是衡量電子商務(wù)成功與否的一個(gè)重要尺度。物流配送需要有商品的存放網(wǎng)點(diǎn)，需要增加運(yùn)輸配送人員的開支，由此增加的成本也應(yīng)該經(jīng)過仔細(xì)核算。有人認(rèn)為，企業(yè)要增加的僅僅是配

19、送成本，而節(jié)省的是庫存成本和店面成本。但是，實(shí)施電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)不可能撤掉已開的店面以節(jié)省成本。這就是說，電子商務(wù)并沒有節(jié)省傳統(tǒng)企業(yè)的店面成本，而只是節(jié)省了完全電子商務(wù)企業(yè)(從企業(yè)開創(chuàng)起就是走電子商務(wù)模式的企業(yè))的店面成本。至于庫存成本，就我國目前實(shí)際情況而言，根本沒有實(shí)行零庫存的外部條件。為避免缺貨成本，仍然需要適當(dāng)?shù)膸齑媪?。這樣就很難計(jì)算電子商務(wù)究竟多大幅度降低了總成本。14客戶成本。電子商務(wù)的客戶成本，指的是顧客用于網(wǎng)上交易所花

20、費(fèi)的上網(wǎng)、咨詢、支付直到最后商品到位所花費(fèi)的費(fèi)用總和，這是一種完全依賴于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，只要消費(fèi)者一開始享受這樣的服務(wù)，就要承擔(dān)每小時(shí)數(shù)元錢的最低成本。這種費(fèi)用雖然不列入商家的運(yùn)營成本，但是作為用戶成本、卻是影響電子商務(wù)發(fā)展的重要因素?？蛻舫杀竞茈y衡量，它不僅包括客戶的上網(wǎng)費(fèi)用，還包括他們添置相應(yīng)軟硬件設(shè)備和學(xué)習(xí)使用的費(fèi)用，其中最難衡量的是學(xué)習(xí)使用費(fèi)用。二、電商企業(yè)物流配送的兩種途徑21企業(yè)自己建立配送體系。企業(yè)自建物流體系需要較大的初期投

21、入，自建的配送體系應(yīng)包括：現(xiàn)代化的配送分揀中心和先進(jìn)的物流信息系統(tǒng)，同時(shí)還需要有標(biāo)準(zhǔn)物流條形碼等技術(shù)的支持。一般情況下，自建物流是為了保證配送的及時(shí)性和可靠性，從而保證配送質(zhì)量，更好地為客戶服務(wù)。同時(shí)，也希望借此能控制相關(guān)的費(fèi)用，比如如果委托第三方物流收款，回款時(shí)間相當(dāng)慢，甚至可能達(dá)到1個(gè)月，一旦銷售大到一定量級(jí)，占有的資金規(guī)模就非?？捎^。22采用第三方物流(與快遞合作)。企業(yè)利用第三方物流企業(yè)來進(jìn)行配送，把產(chǎn)品實(shí)體送抵顧客的進(jìn)程完全交

22、給第三方來處理。電子商務(wù)的快速發(fā)展，也帶動(dòng)了快遞物流業(yè)的發(fā)展，而二者的緊密結(jié)合是大勢所趨。目前，以淘寶網(wǎng)為代表的大多數(shù)國內(nèi)B2C電子商務(wù)企業(yè)也都選擇將配送環(huán)節(jié)外包給專業(yè)的物流公司。不過，現(xiàn)在擺在B2C電子商務(wù)與其物流服務(wù)商之間的一個(gè)重要的問題就是如何提高物流服務(wù)質(zhì)量。我們可以看到，決定服務(wù)質(zhì)量的因素主要是物流服務(wù)商在服務(wù)中發(fā)生的物品丟失、破損的比例，服務(wù)態(tài)度狀況，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率，與電子商務(wù)企業(yè)的合作配合度及投訴的二次處理的時(shí)效、投訴的二次處

23、理的比例等。三、降低電子商務(wù)下物流配送成本的對(duì)策物流配送是電子商務(wù)價(jià)值鏈上的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，物流配送水平以及物流配送成本決定著電子商務(wù)企業(yè)未來的成敗。因此，能否解決這些問題是電子商務(wù)企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)。31加快庫存周轉(zhuǎn)率。這是電商提效率降成本過程中的重要一步。人們深知，大量的庫存不單對(duì)企業(yè)的資金鏈構(gòu)成巨大威脅，同時(shí)庫存也是成本(即占用資金的使用成本)。加快庫存周轉(zhuǎn)率對(duì)企業(yè)而言相當(dāng)于創(chuàng)造了新的利潤。由于庫存周轉(zhuǎn)往往與采購、銷售等部門聯(lián)系緊密，物

24、流運(yùn)營部門要發(fā)揮對(duì)于庫存周轉(zhuǎn)的改善作用，就要主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)于全局庫存結(jié)構(gòu)的監(jiān)督和控制。32提高客單量。“客單量”是指平均每個(gè)客戶購買貨品的數(shù)量，而與之密切相關(guān)的“客單價(jià)“是指每個(gè)顧客平均購買商品的金額也就是平均交易金額。對(duì)于中小件商品而言，每單平均花費(fèi)在倉儲(chǔ)和配送環(huán)節(jié)的物流費(fèi)用較為恒定，當(dāng)價(jià)值較低商品過多或單客單價(jià)過低時(shí)，銷售毛利的大部分往往都被物流費(fèi)用消耗。為此電商企業(yè)必須想方設(shè)法要顧客一次買更多的東西或花費(fèi)更多的錢。目前的主要做法是提高

25、免運(yùn)費(fèi)的門檻，推出類似“滿200元減5O元”的消減促銷等。33選擇合適的配送渠道。配送渠道有三：一是自建配送網(wǎng)絡(luò)；二是把配送業(yè)務(wù)交給專門從事物流的企業(yè)去完成即第三方物流模式；三是采取網(wǎng)上購物。網(wǎng)下就近商店付款取貨的形式。這三種配送渠道有著自己的優(yōu)劣勢和適合對(duì)象。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的情況來去選擇適合自己的配送渠道，只有選擇正確的配送渠道方可獲得降低配送成本的優(yōu)勢。34建立良好的配送費(fèi)用控制體系。針對(duì)不同的在線商品，綜合考慮交貨期、配送服務(wù)水

26、平、庫存產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等因素，通過對(duì)銷售數(shù)據(jù)反饋比較分析，劃分成不同客戶類型，建立起合理配送費(fèi)用分?jǐn)偤涂刂企w系，并結(jié)合處理每筆訂單成本、每單位商品成本及供應(yīng)商成本，控制和減少無效費(fèi)用支出。四、總結(jié)隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及，在網(wǎng)上交易會(huì)使企業(yè)減少交易成本，提高經(jīng)濟(jì)效率。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，電子商務(wù)市場也將得到進(jìn)一步延伸。電子商務(wù)要健康發(fā)展不僅需要信息基礎(chǔ)設(shè)施、信用關(guān)系和物流配送支付手段等的完善，而且需要參與電子商務(wù)交易的企業(yè)、用戶和政府各方的配合。

27、目前，國內(nèi)許多采用電子商務(wù)的企業(yè)發(fā)生虧損，在這一情況下，更需要正視電子商務(wù)成本因素和問題，著眼于遠(yuǎn)期目標(biāo)，真正發(fā)揮出電子商務(wù)競爭優(yōu)勢。(作者單位：四川大學(xué)商學(xué)院)參考文獻(xiàn)：[1]賀喜基于BtoC電子商務(wù)下的配送問題研究[D]北京交通大學(xué)，2009，(01)[2]商務(wù)部研究院課題組；趙玉敏；張洪斌中國快遞市場發(fā)展研究報(bào)告(總報(bào)告)經(jīng)濟(jì)研究參考2006『3]王俊洲電商成本低是誤讀經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)2012—9『4]夏露如何看待電子商務(wù)成本企業(yè)導(dǎo)報(bào)2