維護(hù)客戶的六種方法

1、六以點措面各個擊t如果我們想找客戶了解一下同類產(chǎn)品的相關(guān)信息，客戶在介紹有關(guān)產(chǎn)品價格、銷量、返利政策，促銷力度等情況時往往閃爍其辭甚至是避而不談咀致我們根本無法調(diào)查列有關(guān)產(chǎn)品的真實信息。這時我們要想擊破這—道“統(tǒng)一戰(zhàn)線”往往比較困難。所隊，我們必須找到一個重點突破對象。比如，我一個年紀(jì)稍長或職位稍高在客戶中較有威信的人，根據(jù)他的喜好開展相應(yīng)的公關(guān)活動，與之建立“私交”，讓他把真相“告密”給我們。甚至還可以利用這個人的威信，口碑和推介旁敲

2、側(cè)擊來感染說服其他的人，以達(dá)到進(jìn)貨，收款、促銷等其它的拜濤目的。七虹心意=軎【年畝贍客戶的拜訪工作是一場幾率戰(zhàn)很少能一次成功，也不可能一蹴而就，一勞永逸。銷售代表們既要發(fā)揚(yáng)“四千精神二走千山萬水吃千辛萬苦、說千言萬語、想千方百計為拜訪成功而努力付出還要培養(yǎng)。都是我的錯。最高心態(tài)境界“客戶拒絕，是我的錯因為我缺乏推銷技巧；因為我預(yù)見性不強(qiáng)。因為我無法為客戶提供良好的服務(wù)”為拜訪失敗而總結(jié)教訓(xùn)。只要能鍛煉出對客戶的拒絕“不害怕、不回避、不抱

3、怨，不氣餒”的“四不心態(tài)。，我們將離客戶拜訪的成功又近了一大步。椰的六矛中方法立周國平?jīng)]有他們你的新事業(yè)從一開始就注定要走下垃路。著名的營銷專家JoeGirard曾寫過一奉書!《如何杵任何東西賣給任何人》，他說；你所遇到的每一個人都有可能為你帶來至少250個潛在的顧客。造對想開展自己事業(yè)的人們可是個再好不過的消息了。不過根據(jù)JoeGirard的理論從反面來看，當(dāng)一個顧客由于不滿意而離體而去時你失去的就不僅僅是一個顧客而已——你將切斷與至

4、少250十潛在顧客和客戶的聯(lián)系，并有可能導(dǎo)致一個重大的損失以至于你的事業(yè)在剛剛走上軌道的時候就跌一大跤。那么是什么使得創(chuàng)業(yè)者們會承受這么大的損失呢許多醯乏經(jīng)驗的創(chuàng)業(yè)者井投有意識到是什么致命的錯誤將他們的客戶和潛在客戶攆走。結(jié)果呢他們被迫放棄自己的刨業(yè)之夢也僅僅只是早晚的事了。所以在開始之前，你一定要了解如何讓你的頤客成為經(jīng)常購買的回頭客，或者做得更好，如何讓他們成為休的終生顧r牟!你已經(jīng)將你擁有的時聞，金錢，而且最為重要的——自由作為賭

5、注來開展十人事業(yè)了。然后，你將用什么來留住顧客呢1替自己找借口假設(shè)你擁有一家公共關(guān)系公司：你設(shè)能在規(guī)定期限前完成工怍，那么，體將如何應(yīng)付客戶的抱怨和不滿呢千萬不要找理由說：“我快教繁重的工作壓垮了，所以一直沒騰出時間開始擻體的方案?！斑@賽在是報不明智的，客戶才不會關(guān)心體是否承擔(dān)得了如何繁重的工怍他們只會記得你承諾過在一個確定期限以前完成工怍卻叉言而無信。與其找借口還不如先老老實實承認(rèn)自己的過失然后再盡力使事情好轉(zhuǎn)。哪怕是加班加點的工作，

6、培顧客打折扣，井將顧客所需要的當(dāng)晚就送到他家里去。當(dāng)你能最擔(dān)所有責(zé)任并改正你的過失時奉米一十不好的事反而會讓休贏得顧客的信任。顧客并不臺告沂你他們的t=|=稍只是轉(zhuǎn)身離開另覓交易罷了留住他們!用些額外的時間來客護(hù)維萬方數(shù)據(jù)fromlinele由lreHall:Cases細(xì)』由六.山..幡圃，岳個面.如果哥們想提睿戶了解一下同費(fèi)產(chǎn)晶的栩是信息，事戶在介盟有9生產(chǎn)晶價楠、鋪量.逼利政策促銷力置等情配時往往肉擇其部甚至是量而平酶，以致輯們根本

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8、成為回頭喜.蠟翻~i力.)但血許1lI氈，聽E為3思理捕幅f霄怠開制自己的什么瞄耳邊揀了輯們公司捕后向哪業(yè)準(zhǔn)遭舍是件在目的鄂么也l你的潛在在戶出示一些以桂跟在滿意理旦1t.fIJ生章開始你13圃時的罪酣iJ件等等.用這種直式你不準(zhǔn)量好3句理盤周轉(zhuǎn)奔筐。江上一大it輕而晶絡(luò)的將話團(tuán)從童爭對T轉(zhuǎn)串難現(xiàn)陳初1:童的重?fù)?dān).貫而不管$到你的的主晶上來了么.回國..盧請你的革顧在對你大郵費(fèi)抽苗也未盎不可.s對你的圄害當(dāng)然且你懈且下來你就輸~E7.不

9、暨理所當(dāng)然的認(rèn)為顧事在Qj!兒購芷過一在4t垂成為你的理生顧在.甚至就在你讀這圃短宜的時間里你的競爭對手有rnT植正準(zhǔn)備Il!制#如何將你的頤事們扭t:咂.什么才能吸引你的顧在成為回頭窯舉個響T，如果曲、擁有一間啡厘你可以感辦些最常性的但樹活動.例如睡在購買f丸杯院在.在撞在贈杯檀外的.所有的商家郁金扭住顧客陽J特殊日子如生日或周年紀(jì):在日結(jié)晴在辭去賀卡慶咀并提供提神免費(fèi)圃卦草商晶B另外在:I!l待足日期內(nèi)將商晶打折出自也是一種促銷占掛

10、.組黯量則。由顧客墮到且為你的革在戶m他們有利的.6固步自封不要有了一點小血績就不芭近匾。在市場飛迫lJ腥的今天如果你不Jjt盤履.恥只有關(guān)門大占的臥r.要不斷。我靠11，11擁各種!iI!才告.回置專業(yè)書輯和雜志以應(yīng)為你所在行業(yè)的先鋒.你對你行量的f麟初知識程度踵自.顧事配合n體越有自心，從而使礙AfIJ世司且為硝費(fèi)苦心目中的第一選符.悻持你立配自己的白白不斷從你和其他人所扭的捕民中學(xué)習(xí)并取必要的措施量且官們梅1Xl生.你必Z將給你的