電子商務(wù)與跨國公司組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新

1、電子商子商務(wù)與跨國公司公司組織結(jié)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新【內(nèi)容提要】20世紀(jì)90年代以來，在因特網(wǎng)上出現(xiàn)了日益廣泛的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動，作為真正現(xiàn)代意義上的電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。電子商務(wù)突破傳統(tǒng)商務(wù)三大障礙，形成新經(jīng)濟(jì)運(yùn)作三模式，加速了轉(zhuǎn)型企業(yè)的組織進(jìn)化。跨國公司為了在激烈的競爭中立于不敗之地進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新，它主要表現(xiàn)在“瘦扁平”的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)取代傳統(tǒng)的“金字塔”式的組織結(jié)構(gòu)。這樣，信息傳統(tǒng)充分，跨國公司能以最大靈活性與適應(yīng)性參與全球競爭。一、電子商務(wù)

2、突破傳統(tǒng)商務(wù)三大障礙電子商務(wù)（electroniccommerce，ecommerce）從狹義上講是指政府、企業(yè)和個人利用現(xiàn)代電子設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政管理的全過程。從廣義上說，它的本質(zhì)是建立一種全社會的“網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境”或“數(shù)字化神經(jīng)系統(tǒng)”，以實(shí)現(xiàn)信息資源在國民經(jīng)濟(jì)和大眾生活中的全方位應(yīng)用。電子商務(wù)是在虛擬空間進(jìn)行的商務(wù)活動，是對傳統(tǒng)商務(wù)活動的一次根本性革新，它突破傳統(tǒng)商務(wù)三大障礙，形成新經(jīng)濟(jì)運(yùn)作三模式。1.突破信息障礙，造就

3、比價經(jīng)濟(jì)模式現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的三大運(yùn)動要素為信息流、物流與資金流，其中信息流起配置導(dǎo)向作用，如圖1所示。信息不對稱、不充分使傳統(tǒng)商務(wù)交易中的買賣雙方很難獲得合適的交易結(jié)算，電子商務(wù)則使商品信息的產(chǎn)生、傳播和獲取發(fā)生了徹底的變革。消費(fèi)者和商家通過電子商務(wù)可以輕松地實(shí)現(xiàn)“比較購物”、“比較采購”、“競價采購”、“競價拍賣”及“比價經(jīng)濟(jì)”?！氨葍r經(jīng)濟(jì)”模式的意義在于：（1）只有更經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)活動才有發(fā)展空間；（2）資源將加速流向更具效率與質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)組織

4、；（3）資源配置準(zhǔn)確性將得到大大提高。附圖圖1信息經(jīng)濟(jì)活動結(jié)構(gòu)2.突破時間障礙，造就實(shí)時經(jīng)濟(jì)模式受工作日和諸多交易環(huán)節(jié)的限制，傳統(tǒng)商務(wù)很難突破時間障礙的局限，而電子商務(wù)使實(shí)時互動成為可能。企業(yè)可以在獲得信息的同時并做出決策。如聯(lián)邦速遞和ups可以做到讓顧客隨時追蹤包裹的運(yùn)送情況；通用電氣的電力機(jī)械公司則更進(jìn)一步，他們不僅讓購買渦輪機(jī)的顧客任意選擇規(guī)格，還讓他們通過瀏覽器觀察機(jī)器的制造過程。3.突破空間障礙，造就直接經(jīng)濟(jì)模式傳統(tǒng)商務(wù)中的諸

5、多中間環(huán)節(jié)，很大程度上是因?yàn)榈赜蚓嚯x產(chǎn)生信息與交易障礙，使買賣雙方的直接交易成本高于通過中間商環(huán)節(jié)達(dá)成的交易成本，從而產(chǎn)生對中間商環(huán)節(jié)的需求。二、電子商務(wù)加速轉(zhuǎn)型企業(yè)的組織進(jìn)化當(dāng)傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)形成規(guī)模后，企業(yè)價值鏈中基本活動環(huán)節(jié)（如圖2所示）的80％——包括采購、進(jìn)貨后勤、經(jīng)營銷售、發(fā)貨后勤以及服務(wù)的一部分都將通過因特網(wǎng)和第三方物流實(shí)現(xiàn)，這些環(huán)節(jié)中的處理部分，為商品信息發(fā)布、客戶溝通、供應(yīng)即分銷商訂單處理及至支付等，都可通過電子商

6、務(wù)在網(wǎng)上完成；而這些環(huán)節(jié)的物流活動，如配送，則可通過第三方物流得以完成。同時，輔助活動中的若干環(huán)節(jié)，如人力資源管理和技術(shù)開發(fā)中的部分活動也都可以通過電子商務(wù)方式在網(wǎng)絡(luò)上完成。附圖圖2傳統(tǒng)企業(yè)的價值鏈這一組織進(jìn)化直接導(dǎo)致了新經(jīng)濟(jì)時代新的企業(yè)價值鏈（如圖3所示），由于應(yīng)用電子商務(wù)后的傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)移與經(jīng)營管理成本下降，導(dǎo)致利潤明顯上升。附圖圖3網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的新價值鏈戴爾是因特網(wǎng)時代新型企業(yè)組織的典范，其首創(chuàng)的“直銷模式”由電話訂購發(fā)展到全面實(shí)

7、行電子商務(wù)后，整個組織也完成了向網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的進(jìn)化（如圖4所示）。附圖圖4戴爾——因特網(wǎng)時代企業(yè)組織進(jìn)化三、跨國公司組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新組織關(guān)系到跨國公司（multi－nationalcpation，mnc）內(nèi)部的結(jié)構(gòu)、部門與部門、人與人之間的正式關(guān)系。20世紀(jì)80年代西方跨國公司曾經(jīng)歷過以減員增效為特征的組織變革熱潮，20世紀(jì)90年代以來由于信息技術(shù)的進(jìn)步，它們又紛紛進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新，1995年500年家最大的跨國公司都不同程度地運(yùn)用新技術(shù)

8、變革成果，大力壓縮膨脹性組織結(jié)構(gòu)，實(shí)行“瘦扁平”的組織網(wǎng)絡(luò)構(gòu)筑，貼近客戶，以最大靈活性與適應(yīng)性參與全球競爭。1.“瘦扁平”：跨國公司在電子商務(wù)下的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新信息技術(shù)的進(jìn)步，通過計(jì)算機(jī)參與決策的管理，加快了信息的收集、傳遞和處理，縮短了組織結(jié)構(gòu)的高層與基層之間的信息傳遞距離，提高了決策的速度。面對這種信息技術(shù)的發(fā)展，生產(chǎn)指令可以一步到位，而不是像在傳統(tǒng)的公司中，工人僅是執(zhí)行自金字塔頂層下達(dá)的命令。據(jù)《幸?！冯s志對一千家大企業(yè)進(jìn)行的調(diào)查發(fā)

9、現(xiàn)，幾乎一半的企業(yè)已經(jīng)擬好徹底改變傳統(tǒng)縱向管理體制的計(jì)劃，以最新的信息技術(shù)為后盾，尋求低成本、高效率、重人性、講團(tuán)隊(duì)、精干、靈活、機(jī)動而有能力實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢的新體制，讓傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)變“扁”變“瘦”。首先，變“扁”是指形形色色的縱向結(jié)構(gòu)正在拆除，中間管理階層被迅速削減，如1992年美國通用公司總部從13000人減至2000人；福特公司將管理層次從原來的10個降至7個；日本東芝公司在1992年至1997年間削減總部雇員達(dá)30％。這些舉措

10、表明跨國公司正在努力減少管理層次，提高企業(yè)內(nèi)部信息溝通效率，使決策權(quán)不再局限于公司上層少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者手中，從而向網(wǎng)絡(luò)式的管理結(jié)構(gòu)發(fā)展。其次，變“瘦”是指組織部門橫向壓縮，將原來企業(yè)單元中的服務(wù)輔助部門抽出來，組成單獨(dú)的服務(wù)公司，使各企業(yè)能夠從法律事務(wù)、文書等各種后勤服務(wù)工作中解脫出來。2.跨國公司組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化跨國公司的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)是依靠現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)施管理，以橫向扁平型的網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)逐步取代“金字塔”型的矩陣式組織結(jié)構(gòu)，這樣可以減少mnc

11、經(jīng)營的不確定性和風(fēng)險，從而實(shí)行全球化經(jīng)營戰(zhàn)略的一種組織創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)化管理的誕生提高了企業(yè)的競爭優(yōu)勢和運(yùn)行速度，其特點(diǎn)是流程短，流程不重合而使信息充分，失真度小。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的常見形式：（1）以某跨國公司母國總部為核心建立的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。例如，日本豐田汽車和日本其他汽車生產(chǎn)商在亞洲組織其生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，由核心企業(yè)（豐田）負(fù)責(zé)向網(wǎng)絡(luò)內(nèi)其他企業(yè)傳遞先進(jìn)技術(shù)和革新方法，要求非核心企業(yè)生產(chǎn)的零部件必須符合核心公司的標(biāo)準(zhǔn)，核心企業(yè)協(xié)調(diào)所有活動，以保證高度的一致性；

12、（2）分散的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)下，每個合作公司享有某種程度的自治和獨(dú)立，信息在這些公司之間相互流動。一項(xiàng)革新只要符合現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)就可以被迅速采納。該系統(tǒng)有相當(dāng)?shù)撵`活性，能吸收先進(jìn)技術(shù)并推進(jìn)管理人員的創(chuàng)新和進(jìn)步。比如，日本電氣公司正向這種結(jié)構(gòu)邁進(jìn)，宣布將以分散方式使公司在全球范圍內(nèi)一體化，而不是通過在日本的公司總部控制網(wǎng)絡(luò)中的所有企業(yè)?？鐕静还懿扇∧姆N形式，其內(nèi)部關(guān)系相對于矩陣型組織結(jié)構(gòu)來說簡單得多，它保持了單向的責(zé)任鏈：一個核心控制點(diǎn)只有一個經(jīng)理

13、。從而保證了整個系統(tǒng)運(yùn)行的效率，特別是它著眼于確立豐富的有號召力的公司遠(yuǎn)景目標(biāo)；著眼于有效的管理過程而不僅僅是結(jié)構(gòu)上的設(shè)計(jì)，更關(guān)注于發(fā)展員工的能力。例如，美國思科公司充分應(yīng)用因特網(wǎng)，使全球范圍內(nèi)每個競爭領(lǐng)域的成本和贏利等數(shù)據(jù)和信息變得透明，從而公司能夠充分授權(quán)，員工可以快速做出決策，而這些決策在以前只有ceo或是財(cái)務(wù)總監(jiān)才能做出。由前面分析可知，網(wǎng)絡(luò)時代的到來，電子商務(wù)的廣泛運(yùn)用，改變了人類經(jīng)濟(jì)活動的方式，因此，跨國公司必須通過組織結(jié)構(gòu)