電子商務與供應鏈管理妙用

1、改革開放20年將中國企業(yè)推向了市場化，今天，中國企業(yè)正朝著集團化和營銷半徑擴大化方向迅速推進。隨著WTO的加入和Intemel技術(shù)的廣泛應用，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境將徹底改變，限制企業(yè)發(fā)展的時間與空間地域的概念將會消失；企業(yè)面對的市場驟然放大至全球范圍；靈敏的信息網(wǎng)絡可以使企業(yè)與客戶、合作伙伴、消費者隨時進行深入的交流；企業(yè)可以和處于全球任何角落的供應商與經(jīng)銷商進行全方位的協(xié)作；同時客戶與消費者開始擁有幾乎無窮盡的選擇機會，因而對供應商們有著日

2、益提升的希望。面對經(jīng)營環(huán)境的變化，企業(yè)的經(jīng)營理念和商業(yè)模式也發(fā)生了“質(zhì)”的變化。首先必須從企業(yè)基礎(chǔ)管理信息化開始，通過企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、基本業(yè)務流程設計及業(yè)務事務處理管理、內(nèi)部控制設計及實施控制過程等方面的信息化建設，再輔之以人的行為規(guī)范管理，確保隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，能夠不斷夯實管理基礎(chǔ)，抵御因膨脹帶來的管理風險；第二，加強內(nèi)部建設，實施集成的企業(yè)資源計劃管理(ERP)，進一步降低管理成本、提高管理效率；第三，實施企疊文／劉海雄業(yè)間的供

3、應鏈(scM)合作，保持良好的客戶關(guān)系(CEM)，使業(yè)務效率和管理效率最大化；最后，真正步入電子商務時代，形成一個更為廣大的電子商務社區(qū)，最大地增值，不斷地創(chuàng)新，協(xié)同地商業(yè)運作。一、電子商務是企業(yè)基礎(chǔ)管理的重要內(nèi)容企業(yè)管理可分為三個層次：高層——實施戰(zhàn)略管理，即對企業(yè)業(yè)務和資源整體把握和控制，包括組織架構(gòu)、資源配置和企業(yè)戰(zhàn)略等；中層——實施業(yè)務管理中的具體設計、組織和協(xié)調(diào)，決定了企業(yè)各種業(yè)務是否能有效地開展；基層——實施對業(yè)務處理的過程

4、管理。我們常常將分布在基層管理中但又跨越三層管理，影響企業(yè)全局的管理活動和事業(yè)稱為基礎(chǔ)管理，基礎(chǔ)管理是企業(yè)持續(xù)的管理實踐?；A(chǔ)管理決定企業(yè)的戰(zhàn)略目標能否實現(xiàn)，是否有堅實的繁殖內(nèi)核供企業(yè)持續(xù)發(fā)展?；A(chǔ)管理的薄弱，將直接影響企業(yè)的決策速度和決策質(zhì)量，也將直接影響生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常開展。據(jù)統(tǒng)計，美國2001年電子商務營業(yè)額已超過5400億美元，而在中國最多只有8億元人民幣，為什么有如此大的差異呢很顯然，美國企業(yè)有強大的企業(yè)信息基礎(chǔ)設施和科學的

5、數(shù)字化管理體系作支撐，積累了長期而堅實的信息化經(jīng)驗。反觀中國企業(yè)，我們現(xiàn)在最缺的仍然是科學、可量化并精確實施的基礎(chǔ)管理。如某企業(yè)總經(jīng)理為了某項戰(zhàn)略決策需要了解企業(yè)目前的經(jīng)營狀況，而財務部、銷售部、供應部提供的應收、應付賬款資料大相徑庭，總經(jīng)理不知他的決策應建立在哪個基礎(chǔ)之上，若再核對則又需一定的時日，這個決策哪還有實際意義呢又如有些企業(yè)存在著管理層次“向下錯位”的現(xiàn)象。廠長經(jīng)理大部分時問是在生產(chǎn)第一線，無暇顧及戰(zhàn)略管理，卻通常會被認為是

6、與下屬搶業(yè)績且無雄才大略；再如以前的采購審批基本上是跟著感覺走造成大量的庫存積壓。由此可見，基礎(chǔ)管理信息化直接影響決策速度和決策質(zhì)量及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常開展。因此，作為電子商務的參與主體的企業(yè)必須首先加強自身的基礎(chǔ)設施建設，將原來束之高閣的管理制度和業(yè)務策略信息化，用程序化的手段融入業(yè)務處理流程中，成為集團經(jīng)濟研究20054(總第174期)萬方數(shù)據(jù)lGROUPEONOMYIT世界雞翅日側(cè)文劉海雄改革開放20年將中國企業(yè)推向業(yè)間的供應

7、鏈(SCM)合作，保持良好國最多只有8億元人民幣，為什么有了市場化，今天，中國企業(yè)正朝著集的客戶關(guān)系(CEM)，使業(yè)務效率和管如此大的差異呢很顯然，美國企業(yè)有團化和營銷半徑擴大化方向迅速推理效率最大化g最后，真正步入電子強大的企業(yè)信息基礎(chǔ)設施和科學的數(shù)進。隨著WTO的加入和Intemel技商務時代，形成一個更為廣大的電子字化管理體系作支撐，積累了長期而術(shù)的廣泛應用，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境將徹商務社區(qū)，最大地增值，不斷地創(chuàng)新，堅實的信息化經(jīng)驗。反

8、觀中國企業(yè)，底改變，限制企業(yè)發(fā)展的時間與空間協(xié)同地商業(yè)運作。我們現(xiàn)在最缺的仍然是科學、可量化地域的概念將會消失g企業(yè)面對的市、電子商務是企業(yè)基礎(chǔ)管理的并精確實施的基礎(chǔ)管理。如某企業(yè)總場驟然放大至全球范圍靈敏的信息噩噩內(nèi)害經(jīng)理為了某項戰(zhàn)略決策需要了解企業(yè)網(wǎng)絡可以使企業(yè)與客戶、合作伙伴、企業(yè)管理可分為三個層次:高目前的經(jīng)營狀況，而財務部、銷售部、消費者隨時進行深入的交流g企業(yè)可層一一實施戰(zhàn)略管理，即對企業(yè)業(yè)務供應部提供的應收、應付賬款資料大

9、以和處于全球任何角落的供應商與和資源整體把握和控制，包括組織架相徑庭，總經(jīng)理不知他的決策應建立經(jīng)銷商進行全方位的協(xié)作同時客戶構(gòu)、資源配置和企業(yè)戰(zhàn)略等中在哪個基礎(chǔ)之上，若再核對則又需一與消費者開始擁有幾乎無窮盡的選層一實施業(yè)務管理中的具體設計、定的時日，這個決策哪還有實際意義擇機會，因而對供應商們有著日益提組織和協(xié)調(diào)，決定了企業(yè)各種業(yè)務是呢又如有些企業(yè)存在著管理層次升的希望。面對經(jīng)營環(huán)境的變化，企否能有效地開展g基層一一實施對業(yè)“向下錯位

10、“的現(xiàn)象。廠長經(jīng)理大部業(yè)的經(jīng)營理念和商業(yè)模式也發(fā)生了務處理的過程管理。我們常常將分布分時間是在生產(chǎn)第一線，無暇顧及戰(zhàn)“質(zhì)“的變化。首先必須從企業(yè)基礎(chǔ)在基層管理中但又跨越三層管理，影略管理，去fl通常會被認為是與下屬搶管理信息化開始，通過企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)晌企業(yè)全局的管理活動和事業(yè)稱為業(yè)績且無雄才大略g再如t:J.前的采購據(jù)、基本業(yè)務流程設計及業(yè)務事務處基礎(chǔ)管理，基礎(chǔ)管理是企業(yè)持續(xù)的管審批基本上是跟著感覺走造成大量的理管理、內(nèi)部控制設計政實施控制

11、過理實踐?；A(chǔ)管理決定企業(yè)的戰(zhàn)略目庫存積壓。由此可見，基礎(chǔ)管理信息程等方面的信息化建設，再輔之以人標能否實現(xiàn)，是否有堅實的繁殖內(nèi)核化直接影響決策速度和決策質(zhì)量反企的行為規(guī)范管理，確保隨著企業(yè)規(guī)模f共企業(yè)持續(xù)發(fā)展。基礎(chǔ)管理的薄弱，業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常開展。因此，的不斷擴大，能夠不斷窮實管理基將直接影響企業(yè)的決策速度和決策作為電子商務的參與主體的企業(yè)必須礎(chǔ)，抵御因膨脹帶來的管理風險g第質(zhì)量，也將直接影響生產(chǎn)經(jīng)營活動的首先加強自身的基礎(chǔ)設施建

12、設，將原二，加強內(nèi)部建設，實施集成的企業(yè)正常開展。來束之高閣的管理制度和業(yè)務策略信資源計劃管理(ERP)，進一步降低管據(jù)統(tǒng)計，美國2001年電子商務息化，用程序化的理成本、提高管理效率g第三，實施企營業(yè)額已超過5400億美元，而在中手段融入業(yè)務處理流程中，成為集~經(jīng)濟研究20054(總第174期)E業(yè)務處理流程中的決策工具，實現(xiàn)業(yè)務流程和業(yè)務控制策略，遵循企業(yè)經(jīng)營活動的內(nèi)在規(guī)律，提供一體化的基礎(chǔ)管理信息系統(tǒng)。通過企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、企業(yè)基本業(yè)

13、務流程和事務處理、企業(yè)內(nèi)部控制及實施控制過程、人的行為規(guī)范管理等企業(yè)基礎(chǔ)管理的信息化工程，確保企業(yè)在規(guī)模不斷擴大和業(yè)務迅速發(fā)展的過程中保持堅實的管理基礎(chǔ)和繁殖內(nèi)核，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。二、企業(yè)基礎(chǔ)管理邁入信息化時代進入新世紀，企業(yè)的管理就要順應市場的時代特征，抓好企業(yè)管理信息化。過去抓產(chǎn)量，是抓企業(yè)的運動系統(tǒng)；抓財務，是抓企業(yè)的血液系統(tǒng)；現(xiàn)在抓企業(yè)管理的信息化，就是要抓企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)。通過抓好企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，改善企業(yè)的血液系統(tǒng)，增強企

14、業(yè)的運動系統(tǒng)。實施ERP，是企業(yè)與社會打交道的需求所決定的。一個企業(yè)的運作狀態(tài)，特別是資本市場，與社會資源密切相關(guān)聯(lián)。外界是否向你投資，資源是否朝你配置，促進你的發(fā)展，都與你自己的管理水平有關(guān)系，與你的信息狀態(tài)有關(guān)系，因為投資者是要求回報的。企業(yè)管理信息化可讓社會感受到企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平，感受到企業(yè)的潛力和變化，從這個角度講，應該通過實施ERP，來加快企業(yè)的發(fā)展。將企業(yè)的所有信息集成起來，是無數(shù)經(jīng)理人不斷追求的夢想。而作為企業(yè)信息化建設

15、的核心組成部分ERP包含了當今世界最先進的現(xiàn)代化管理思想和方法?，F(xiàn)代企業(yè)的任何一個業(yè)務，都必須面向市場，而和企業(yè)運營休戚相關(guān)的市場主要有資本市場、供應市場、消費市場和知識市場。ERP則是企業(yè)信息化的核心，沒有ERP就沒有企業(yè)向外圍四個市場的電子商務應用。ERP(Manufac—turingResourcePlanning)R口企業(yè)資集團經(jīng)濟研究20054(總第174期)源計劃以MRP1I為基礎(chǔ)發(fā)展起來的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。它是由美國加特納

16、公司(GartnerGroupInc)在90年代初首先提出的，那時ERP的概念還只是根據(jù)計算機技術(shù)的發(fā)展和供應鏈管理，推論各類制造業(yè)在信息時代管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和變革。隨著Intemel應用的廣泛普及，ERP至今有了更深的內(nèi)涵，核心的管理思想是實現(xiàn)對供應鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效管理。將企業(yè)全部資源進行有效的計劃和控制，優(yōu)化企業(yè)資源利用，最大限度地縮短采購提前期和生產(chǎn)周期，降低庫存資金占用，提高資源的利用率、準時供貨，降低生產(chǎn)制造成本，

17、產(chǎn)品的交貨期得到有效的承諾和保證。借助IT技術(shù)的飛速發(fā)展與應用，ERP系統(tǒng)得以將很多先進的管理思想變成現(xiàn)實。ERP系統(tǒng)將業(yè)務流程與工作流更緊的融合在一起，有效地實現(xiàn)對業(yè)務處理過程控制與管理；ERP突破傳統(tǒng)制造業(yè)，實現(xiàn)服務需求的快速響應和高滿意度；在知識經(jīng)濟時代，智力資本已開始成為企業(yè)價值的重要組成部分，知識管理越來越重要，ERP系統(tǒng)面臨著在企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)供應鏈上如何建立知識管理體系與管理手段等方面的挑戰(zhàn)。企業(yè)加強管理，要從管理要效益，E

18、RP系統(tǒng)正是一個強有力的工具，它已幫助西方許多企業(yè)走向世界現(xiàn)代化的管理之路，也必將能幫助我國企業(yè)走向電子商務。三、供應鏈管理的妙用經(jīng)濟全球化和信息技術(shù)的應用，改變了企業(yè)的生存環(huán)境，也使企業(yè)的經(jīng)營管理發(fā)生了前所未有的變化。首先，從企業(yè)內(nèi)部擴展到供應鏈管理。只著眼于企業(yè)內(nèi)部的管理已不足以獲得競爭的優(yōu)勢，必須上升到企業(yè)問的管理，生產(chǎn)廠必須與供應商和客戶協(xié)同運作，企業(yè)間的競爭實質(zhì)上已變成供應鏈問的競爭。其次，從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心

19、”。買方市場決定了由客戶需求拉動生產(chǎn)的運行機制，以惠普為代表的跨國集團不惜冒著“在飛行中途更換引擎”般的危險，進行企業(yè)重組，從原來以產(chǎn)品為中心設置事業(yè)部改為以客戶為中心的模式，從一個側(cè)面反映了這種轉(zhuǎn)變的必要性和緊迫性。再次，從離散管理走向集約管理，從單個節(jié)點拓展到整個體系，統(tǒng)一全企業(yè)體系內(nèi)的業(yè)務流程，提高企業(yè)的整體運行效率，整合內(nèi)外部資源，是企業(yè)邁向虛擬、敏捷和互動形態(tài)的前提。根據(jù)客戶和市場的需求、開發(fā)產(chǎn)品、購進原料、加工制造出成品，以

20、商品形式銷售給客戶，并提供售后服務。物料從供方開始，沿著生產(chǎn)制造各個環(huán)節(jié)向需方移動。每個環(huán)節(jié)都存在“需求”與“供方”的對應關(guān)系，形成一條首尾連接的長鏈，稱為供應鏈?；陔娮由虅盏墓湽芾碓谏虅者^程中的作用越來越明顯，其目標是通過Intemt優(yōu)化整個供應鏈，即利用Intemet完全的自助交易方式與網(wǎng)絡業(yè)務伙伴實時進行合作和重要計劃信息的交流。在優(yōu)化的供應鏈中，客戶能夠分享各種預測，看到訂單的狀態(tài)，隨時輸入及修改需求計劃。外部采購合作伙伴

21、能共享一些可利用資源和生產(chǎn)進程信息，供應商可以了解企業(yè)的原料需求并參與投標。企業(yè)可以從全局范圍了解業(yè)務運作情況，供應商和客戶信息，并通過平衡核心競爭力和避免無效操作來調(diào)整設計自己的供應鏈。對供應鏈上的物流、信息流、資金流進行有計劃的控制。眾多企業(yè)家倡導“七分管理，三分技術(shù)”，技術(shù)僅僅是一種觸媒，一種催化劑，網(wǎng)上操作只能使員工更有效工作，但關(guān)鍵還是在于好的管理。企業(yè)要想在全球競爭中生存和發(fā)展，必須主動利用先進的管理思想、管理模式和管理方法

22、贏得競爭優(yōu)勢。(作者系青海大學財經(jīng)學院副教授)萬方數(shù)據(jù)黯按世界ldililiJlmlJ:[ILW業(yè)務處理流程中的決策工具，實現(xiàn)業(yè)源計劃以MRPll為基礎(chǔ)發(fā)展起來的市場決定了由客戶需求拉動生產(chǎn)的運務流程和業(yè)務控制策略，遵循企業(yè)經(jīng)企業(yè)管理信息系統(tǒng)。它是由美國加特行機制，以惠普為代表的跨國集團不營活動的內(nèi)在規(guī)律，提供一體化的基納公司(GartnerGroupInc.)在90惜冒著“在飛行中途更換引擎“般的礎(chǔ)管理信息系統(tǒng)。通過企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)年代初首

23、先提出的，那時ERP的概念危險，進行企業(yè)重組，從原來以產(chǎn)品為據(jù)、企業(yè)基本業(yè)務流程和事務處理、還只是根據(jù)計算機技術(shù)的發(fā)展和供中心設置事業(yè)部改為以客戶為中心的企業(yè)內(nèi)部控制及實施控制過程、人的應鏈管理，推論各類制造業(yè)在信息時模式，從一個側(cè)面反映了這種轉(zhuǎn)變的行為規(guī)范管理等企業(yè)基礎(chǔ)管理的信代管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和變革。必要性和緊迫性。再次，從離散管理息化工程，確保企業(yè)在規(guī)模不斷擴大隨著Interηel應用的廣泛普皮，ERP走向集約管理，從單個節(jié)

24、點拓展到整和業(yè)務迅速發(fā)展的過程中保持堅實至今有了更深的內(nèi)涵，核心的管理思個體系，統(tǒng)一全企業(yè)體系內(nèi)的業(yè)務流的管理基礎(chǔ)和繁殖內(nèi)核，促進企業(yè)的想是實現(xiàn)對供應鏈上的所有環(huán)節(jié)進程，提高企業(yè)的整體運行效率，整合內(nèi)可持續(xù)發(fā)展。行有效管理。將企業(yè)全部資源進行有外部資源，是企業(yè)邁向虛擬、敏捷和互二、企業(yè)基礎(chǔ)理邁入情凰化時效的計劃和控制，優(yōu)化企業(yè)資掘利動形態(tài)的前提。代用，最大限度地縮短采購提前期和生根據(jù)客戶和市場的需求、開發(fā)產(chǎn)進入新世紀，企業(yè)的管理就要順產(chǎn)

25、周期，降低庫存資金占用，提高資品、購進原料、加工制造出成品，以商應市場的時代特征，抓好企業(yè)管理信源的利用率、準時供貨，降低生產(chǎn)制品形式銷售給客戶，并提供售后服務。息化。過去抓產(chǎn)量，是抓企業(yè)的運動造成本，產(chǎn)品的交貨期得到有效的承物料從供方開始，沿著生產(chǎn)制造各個系統(tǒng)g抓財務，是抓企業(yè)的血液系統(tǒng)，諾和保證。借助IT技術(shù)的飛速發(fā)展環(huán)節(jié)向需方移動。每個環(huán)節(jié)都存在現(xiàn)在抓企業(yè)管理的信息化，就是要抓與應用，ERP系統(tǒng)得以將很多先進的“需求“與“供方“的

26、對應關(guān)系，形成企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)。通過抓好企業(yè)的神管理思想變成現(xiàn)實。ERP系統(tǒng)將業(yè)務一條首尾連接的長鏈，稱為供應鏈。經(jīng)系統(tǒng)，改善企業(yè)的血搜系統(tǒng)，增強流程與工作流更緊的融合在一起，有基于電子商務的供應鏈管理在商務過企業(yè)的運動系統(tǒng)。實施ERP，是企業(yè)效地實現(xiàn)對業(yè)務處理過程控制與管程中的作用越來越明顯，其目標是通與社會打交道的需求所決定的。一個理ERP突破傳統(tǒng)制造業(yè)，實現(xiàn)服務過lnterηt優(yōu)化整個供應鏈，即利用企業(yè)的運作狀態(tài)，特別是資本市場，需

27、求的快速響應和高滿意度g在知識Intemet完全的自助交易方式與網(wǎng)絡與社會資源密切相關(guān)聯(lián)。外界是否向經(jīng)濟時代，智力資本已開始成為企業(yè)業(yè)務伙伴實時進行合作和重要計劃信你投資，資源是否朝你配置，促進你價值的重要組成部分，知識管理越來息的交流。在優(yōu)化的供應鏈中，客戶的發(fā)展，都與你自己的管理水平有關(guān)越重要，ERP系統(tǒng)面臨著在企業(yè)內(nèi)部能夠分享各種預測，看到訂單的狀態(tài)，系，與你的信息狀態(tài)有關(guān)系，因為拉或企業(yè)供應鏈上如何建立知識管理隨時輸入及修改需求

28、計劃。外部采購資者是要求回報的。企業(yè)管理信息化體系與管理手段等方面的挑戰(zhàn)。合作伙伴能共享一些可利用資源和生可讓社會感受到企業(yè)的基礎(chǔ)管理水企業(yè)加強管理，要從管理要效產(chǎn)進程信息，供應商可以了解企業(yè)的平，感受到企業(yè)的潛力和變化，從這益，ERP系統(tǒng)正是一個強有力的工原料需求并參與投標。企業(yè)可以從全個角度講，應該通過實施ERP，來加具，它已幫助西方許多企業(yè)走向世界局范圍了解業(yè)務運作情況，供應商和快企業(yè)的發(fā)展?，F(xiàn)代化的管理之路，也必將能幫助我客戶信

29、息，并通過平衡核心競爭力和將企業(yè)的所有信息集成起來，是國企業(yè)走向電子商務。避免無效操作來調(diào)整設計自己的供應無數(shù)經(jīng)理人不斷追求的夢想。而作為三、供應鏈管理的妙用鏈。對供應鏈上的物流、信息流、資金企業(yè)信息化建設的核心組成部分經(jīng)濟全球化和信息技術(shù)的應用，流進行有計劃的控制。ERP包含了當今世界最先逝的現(xiàn)代改變了企業(yè)的生存環(huán)境，也使企業(yè)的眾多企業(yè)家倡導“七分管理，三化管理思想和方拮?，F(xiàn)代企業(yè)的任何經(jīng)營管理發(fā)生了前所未有的變化。首分技術(shù)技術(shù)僅僅是

30、一種觸媒，一一個業(yè)務，都必須面向市場，而和企先，從企業(yè)內(nèi)部擴展到供應鏈管理。種催化劑，網(wǎng)上操作只能使員工更業(yè)運營休戚相關(guān)的市場主要有資本只著眼干企業(yè)內(nèi)部的管理已不足以有效工作，但關(guān)鍵還是在于好的管市場、供應市場、消費市場和知識市獲得競爭的優(yōu)勢，必須上升到企業(yè)問理。企業(yè)要想在全球競爭中生存和場。ERP則是企業(yè)信息化的核心，沒的管理，生產(chǎn)廠必須與供應商和客戶發(fā)展，必須主動利用先進的管理思有ERP就沒有企業(yè)向外圍四個市場協(xié)同運作，企業(yè)間的競爭