協(xié)同電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理

1、技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究2003年第6期1bchrloec【nonics＆Man89ementResea耽hNo62003鈔固電孑高努與供應(yīng)鏈管理浙江大學(xué)管理學(xué)院辛霞王艷浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)學(xué)院方小翠【摘要】協(xié)同電子商務(wù)是21世紀(jì)出現(xiàn)的一種嶄新的商務(wù)模式，其集成和協(xié)作的思想與供應(yīng)鏈管理的核心理念不謀而旮本文在簡(jiǎn)要介紹供應(yīng)鏈管理的主要思想之后，分析了協(xié)同電子商務(wù)的運(yùn)作模式噩其如何對(duì)供應(yīng)鏈管理起促進(jìn)作用的。[關(guān)鍵詞J供應(yīng)鏈管理；協(xié)同電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理(

2、supplyc11ainMan嘴e眥nt，scM)是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生根本變化后出現(xiàn)的一種新的管理方式，是指供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)與其供應(yīng)商以及供應(yīng)商的供應(yīng)商，核心企業(yè)與其銷售商及至客戶之間，在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的支撐下實(shí)行的一種集成化管理模式。供應(yīng)鏈管理具有以下兩個(gè)特點(diǎn)：第一，它是一種跨企業(yè)的集成管理；第二，它是以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)作為支撐的。電子商務(wù)就是現(xiàn)代企業(yè)降低成本、提高效益所必不可缺的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，它必然會(huì)對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生重大而深

3、遠(yuǎn)的意義。l供應(yīng)鏈管理模式1l何謂供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈?zhǔn)侵竾@核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)絡(luò)鏈結(jié)構(gòu)模式。供應(yīng)鏈的概念是從擴(kuò)大的生產(chǎn)(ExIendedProduction)概念發(fā)展來的，它將企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行了前伸和后延。因此它是一個(gè)范圍更廣的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式，它包含所有加盟的結(jié)點(diǎn)企業(yè)，

4、從原材料的供應(yīng)開始，經(jīng)過鏈中不同企業(yè)的制造加工、組裝、分銷等過程直到最終用戶。供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它從不同角度和層次出發(fā)有不同名稱，如有效用戶反應(yīng)(雎幽ntc0IlHlrnerRe8pon鼬，EcR)、快速反應(yīng)(QllickRespon特，QR)、虛擬物流(v缸_LDgi虬ks，vL)，等等，但本質(zhì)含義是相同的。供應(yīng)鏈管理指的是為了滿足客戶需求，在從原材料到最終產(chǎn)品的整個(gè)過程中，對(duì)物流、信息流、資金流、價(jià)值流以及工作流

5、進(jìn)行計(jì)劃、組織，協(xié)調(diào)與控制，以尋求建立供、產(chǎn)，銷企業(yè)以及客戶間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，最大程度地減少內(nèi)耗與消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體效率的最優(yōu)化。供應(yīng)鏈管理的出發(fā)點(diǎn)是密切關(guān)注客戶的實(shí)際需求，其實(shí)質(zhì)是使供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)上的各相關(guān)企業(yè)充分發(fā)揮各自的核心能力，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，從而更有效地實(shí)現(xiàn)最終客戶價(jià)值。供應(yīng)鏈管理注重總的物流成本與用戶服務(wù)水平之間的關(guān)系，為此要把供應(yīng)鏈上各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)有機(jī)地結(jié)合在一起，從而最大限度地發(fā)揮出供應(yīng)鏈整體的力量，達(dá)到供應(yīng)鏈群體獲益的目

6、的。12供應(yīng)鏈管理的信息基礎(chǔ)與傳統(tǒng)電子商務(wù)信息共享是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)，供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)行是建立在各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)高質(zhì)量的信息傳遞與共享的基礎(chǔ)之上的。在供應(yīng)鏈上所有的節(jié)點(diǎn)企業(yè)都是基于為用戶提供質(zhì)量最好、價(jià)值最高的產(chǎn)品或服務(wù)的共同目標(biāo)而緊密地結(jié)合在一起，不管鏈中的哪一個(gè)節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)錯(cuò)誤，都可能導(dǎo)致整個(gè)供應(yīng)鏈產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量出現(xiàn)問題，電子商務(wù)的運(yùn)用為供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的信息共享搭起了橋梁，電子商務(wù)能夠有效地連接供應(yīng)商、制造商、分銷商和客戶之間在供應(yīng)

7、鏈上的關(guān)系，為企業(yè)的產(chǎn)品提供更大的附加值，并且在企業(yè)內(nèi)部，電子商務(wù)也可以改善部門之闖的聯(lián)系，更好的降低產(chǎn)品的內(nèi)部成本。傳統(tǒng)電子商務(wù)主要有兩種模式：B2B和B2c。B2B是企業(yè)面向企業(yè)的電子商務(wù)，主要指供應(yīng)鏈上的上游企業(yè)與下游企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)活動(dòng)，B2c是企業(yè)面向客戶的電子商務(wù)，其基本形式為罔上商店等。無論從交易涉及的金額還是交換信息的規(guī)模來看，企業(yè)都是電子商務(wù)活動(dòng)的主體，企業(yè)希望通過h卜temet直接面向客戶的需求，并能夠即時(shí)地與供應(yīng)

8、鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行信息交流和協(xié)作，以更快的速度、更低的成本為客戶提供質(zhì)量更好的產(chǎn)品或服務(wù)，因此越來越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到，對(duì)企業(yè)而言，真正意義上的電子商務(wù)將意味著更迅捷的物流管理，更完善的信息流傳遞和更先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理。2協(xié)同電子商務(wù)(伽abomtiveE—Bllsiness)21何謂協(xié)同電子商務(wù)協(xié)同電子商務(wù)是著名的ERP供應(yīng)商sAP公司提出的電子商務(wù)新概念，是指從技術(shù)層面上將公司業(yè)務(wù)進(jìn)行集成以提供一套能夠幫助企業(yè)盈利和運(yùn)作的系統(tǒng)，它不但可以

9、幫助企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)部門、采購(gòu)部門和銷售部門協(xié)調(diào)一致，用一項(xiàng)業(yè)務(wù)帶動(dòng)另一項(xiàng)業(yè)務(wù)，還可以協(xié)調(diào)企業(yè)與供應(yīng)商、企業(yè)與客戶、企業(yè)與其它合作伙伴之問的業(yè)務(wù)往來活動(dòng)，這內(nèi)外兩者的結(jié)合即是協(xié)同電子商務(wù)的基本內(nèi)容。從這一概念可以看出，協(xié)同電子商務(wù)不只是一個(gè)軟件，而是把企業(yè)供應(yīng)鏈管理的思想和業(yè)務(wù)模式固化在軟件當(dāng)中，把企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門、供應(yīng)商、客戶以及社會(huì)其它相關(guān)部門(銀行、保險(xiǎn)公司、稅收部門等)緊密聯(lián)系在一起，使它們協(xié)同工作及時(shí)地、同步地對(duì)相關(guān)事宜做出反應(yīng)

10、。22協(xié)同電子商務(wù)的內(nèi)容協(xié)同電子商務(wù)包括三個(gè)方面的內(nèi)容：第一，企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同。即企業(yè)內(nèi)部的電子化，各部門和員工可以在企業(yè)的In缸a眥t上實(shí)現(xiàn)采購(gòu)、銷售、考勤、預(yù)算、人力資源管理等方面的協(xié)同，有效地降低生產(chǎn)、庫存、銷售、69萬方數(shù)據(jù)人力等成本，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率和效益，并為企業(yè)與供應(yīng)鏈的協(xié)同做好基礎(chǔ)。第二，食業(yè)與供應(yīng)鏈的悱問。指企業(yè)的產(chǎn)占占在從原材料到最終用戶的供應(yīng)鏈I：的所有環(huán)節(jié)，包括企業(yè)與供應(yīng)商、企業(yè)與配送中心、企業(yè)與分銷商與零售商之間

11、的脅同。這就要求企業(yè)存在一個(gè)對(duì)外的接幾，即E)【喃net，企業(yè)通過這個(gè)接口，將內(nèi)部的Intmnef與外部的供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)余業(yè)聯(lián)系起來，在Inte皿et上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)f測(cè)覽、網(wǎng)上詢價(jià)、網(wǎng)上出樣、網(wǎng)E簽約、網(wǎng)上交易等活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)降低外部成本、以銷定產(chǎn)、實(shí)時(shí)監(jiān)控等目的。第三，企業(yè)與社會(huì)相關(guān)部門的協(xié)同。怫同電子商務(wù)并非只是企業(yè)和客戶之間的事，還涉及到社會(huì)的很多部門和機(jī)構(gòu)，如銀行、稅收部門等，只有以全社會(huì)的電子化為基硎1，才能實(shí)現(xiàn)真正意義I’的完全的電子

12、商務(wù)。23協(xié)同電子商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別所在協(xié)同電子商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別在于傳統(tǒng)電子商務(wù)可以說只是傳統(tǒng)商務(wù)的電子化，其商務(wù)行為的內(nèi)涵并沒有改變，企業(yè)往往只關(guān)注外界的商務(wù)活動(dòng)，依靠B2B、B2c模式與上下游企業(yè)及客戶交換信息、完成交易而內(nèi)部的庫存系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等都相對(duì)獨(dú)立，與企業(yè)對(duì)外界的電于商務(wù)也沒有多少直接聯(lián)系，因此企業(yè)雖然也借助了信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等，但傳統(tǒng)電子商務(wù)仍然無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)與供應(yīng)鏈I：其它節(jié)點(diǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)協(xié)同一致，因此無

13、法進(jìn)一步幫助企業(yè)提高效益，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而協(xié)同電子商務(wù)則從根本上改變了商務(wù)行為的本質(zhì)，充分體現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理的集成的核心思想，將企業(yè)內(nèi)部和外部的業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)完全整合起來使企業(yè)真正作為整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)運(yùn)作起來，更好地與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、客戶互動(dòng)協(xié)作，最終使供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的效率和效益都大大提高，增強(qiáng)了整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3協(xié)同電子商務(wù)對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈管理發(fā)展的推動(dòng)作用要成功地實(shí)施供應(yīng)鏈管理，使供應(yīng)鏈管理真正成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的利

14、器，就必須要拋棄傳統(tǒng)的管理思想，把企業(yè)內(nèi)部以及供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的業(yè)務(wù)看作是一個(gè)整體，形成集成化的供應(yīng)鏈管理體系，而協(xié)同電子商務(wù)恰恰體現(xiàn)了集成化這一核心思想，是促進(jìn)企業(yè)供應(yīng)鏈管理發(fā)展的強(qiáng)有力的工具。協(xié)同電子商務(wù)的核心是一體化與協(xié)作。具體地說，一體化是指企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)將企業(yè)中的人、數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了一體化的集成，它不僅表現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的集成，同時(shí)還表現(xiàn)在企業(yè)之間的集成；在企業(yè)內(nèi)部的一體化完成后，企業(yè)需要將供應(yīng)商、分銷商和客戶緊

15、密地聯(lián)系在一起，將企業(yè)內(nèi)部ERP、供應(yīng)鏈管理(scM)與客戶_關(guān)系管理(cRM)整體協(xié)調(diào)，與客戶、供應(yīng)商達(dá)成即時(shí)、互動(dòng)的合作關(guān)系，從而有效地推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈和外部供應(yīng)鏈的協(xié)同運(yùn)作，最終達(dá)到多贏的目的。企業(yè)利用協(xié)同電子商務(wù)集成系統(tǒng)，通過互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部及外部供應(yīng)鏈合作伙伴的信息集成管理，進(jìn)而達(dá)成協(xié)同設(shè)計(jì)、悱同制造以及信息的整合共享，在整個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品從研發(fā)設(shè)計(jì)、原材料采購(gòu)、生產(chǎn)制造、分銷零售等一系列成本的顯著降低，提高整

16、個(gè)供應(yīng)鏈的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。根據(jù)美國(guó)cartⅡercr。up咨詢公司調(diào)查顯示，一個(gè)實(shí)施協(xié)同電子商務(wù)的企業(yè)，能實(shí)際有效地降低企業(yè)開發(fā)成本的25％，交易成本的30％一70％庫存成本的25％一40％，為企業(yè)大大擴(kuò)展了利潤(rùn)空間。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷變化，市場(chǎng)營(yíng)銷理念已經(jīng)從以產(chǎn)品為導(dǎo)向的4P營(yíng)銷組合發(fā)展到以顧客為導(dǎo)向的4c營(yíng)銷組合。這充分顯示了現(xiàn)代企業(yè)都非常重視營(yíng)造良好的客戶關(guān)系、提高顧客滿意度，以提升企業(yè)形象。協(xié)同電子商務(wù)可以幫助企業(yè)利用客戶關(guān)系管理

17、系統(tǒng)，優(yōu)化客戶組合，通過呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、電子郵件、BBs等方式進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)交流，企業(yè)可以花更多的時(shí)間、用更少的成本與貿(mào)易伙伴進(jìn)行溝通，維護(hù)和改善客戶關(guān)系，并積極開拓新的市場(chǎng)，以及時(shí)、高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取信于顧客，樹立企業(yè)商業(yè)信譽(yù)。協(xié)同電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理思想的有機(jī)結(jié)合還將會(huì)對(duì)企業(yè)的組織架構(gòu)和管理模式帶來巨大的影響，為造就運(yùn)作靈活、反應(yīng)迅速的虛擬企業(yè)提供極為重要的思想基礎(chǔ)和技術(shù)保證。隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)已經(jīng)從企業(yè)與企業(yè)之

18、間的競(jìng)爭(zhēng)、跨國(guó)集團(tuán)與跨國(guó)集團(tuán)之間的競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展演變?yōu)槠髽I(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟之間的競(jìng)爭(zhēng)，也就是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。利用協(xié)同電子商務(wù)，企業(yè)可以在全球范圍內(nèi)選擇最佳的供應(yīng)商、分銷商、零售商建立一個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)系緊密、經(jīng)濟(jì)利益相連、最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)在社會(huì)化大生產(chǎn)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，共同增強(qiáng)供應(yīng)鏈各企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。沫沫潦崇※榮沫崇※米崇井崠崠弗I采豢崇米囀果來榮潦※來崠崇果米來萊米※崇沫※米崇崇米米崇潦※崠潦沫《技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究》雜志社

19、誠(chéng)聘彥俊加盟《技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究》雜志系山西省人民政府改革與發(fā)展研究中心主辦，創(chuàng)刊23年，是一份享譽(yù)國(guó)內(nèi)外、充滿活力的學(xué)術(shù)性刊物。2004年技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究將以嶄新的面貌呈現(xiàn)給讀者、作者。為更好地辦好本刊，特面向全國(guó)招聘5—8名編輯、記者。要求30歲以下，大學(xué)本科以上學(xué)歷，能吃苦，有創(chuàng)新精神。經(jīng)濟(jì)、英語、新聞專業(yè)畢業(yè)者優(yōu)先，有辦刊工作經(jīng)歷者優(yōu)先。有意應(yīng)聘者，請(qǐng)將學(xué)歷證書、個(gè)人簡(jiǎn)歷(含中英文)、身份證復(fù)印件及學(xué)術(shù)論文著作1—2篇，近期全