現(xiàn)代企業(yè)管理需要培養(yǎng)和提高員工的問題意識

1、2000／11總第223期商業(yè)研究文章編號：100卜J48x(2000)】J0016O現(xiàn)代企業(yè)管理需要培養(yǎng)和提高員工的J司題意i只丁長慶，許濱壇(青島建筑工程學院管理系，山東青島266033)摘要：現(xiàn)代企業(yè)要想獲得成功，就不能僅僅局限于嚴格管理盡管成功的企業(yè)都實行嚴格管理，制定并執(zhí)行嚴格的規(guī)章制度和工作規(guī)范。然而，管理嚴格的企業(yè)并不都是管理成功的企業(yè)。就現(xiàn)代企業(yè)而言企業(yè)管理的重點在于及早發(fā)現(xiàn)問題，適時地解決問題。因此，現(xiàn)代企業(yè)管理必須培

2、養(yǎng)員工的問題意識提高他們發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。關鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)；管理；問題意識；三要素中圖分類號：F27092文獻標識碼：A一、問題及解決問題的三要素企業(yè)中存在著各種各樣的問題，如生產問題、銷售問題、資金問題和效益問題等。對于這些問題，我們都可以用一句話加以概括。所謂問題，就是企業(yè)在某方面的實際現(xiàn)狀與企業(yè)、國家或市場的要求之間存在的差距。例如，效益問題就是企業(yè)的產品不能滿足市場的要求，不能適銷對路，或者賣不出去，或者收不同成本。質量

3、問題，就是企業(yè)產品的質量現(xiàn)狀與市場的要求存在著差距。成本問題，就是企業(yè)產品的成本現(xiàn)狀超出了成本標準或要求。一般地說，現(xiàn)狀與要求之間的差距越犬，企業(yè)要求消除或縮小這種差距的愿望越強烈，這種問題也就越嚴重。由此看來，企業(yè)問題的存在取決于兩個方面，一是企業(yè)的實際現(xiàn)狀，_二是企業(yè)的要求和愿望。是否存在問題就看二者是否存在差距。要求太低，也就不存在問題，對市場不了解，也就看不出問題的存在，因為企業(yè)的要求在很大程度上是由市場需求決定的。由此可以得出

4、以下幾點看法：1企業(yè)問題的存在既具有客觀的一面，又具有主觀的一面。企業(yè)的實際現(xiàn)狀是客觀存在的，市場(用戶)的需要也是客觀存在的，然而，企業(yè)對市場(用戶)需要及企業(yè)的實際現(xiàn)狀的認識和理解則具有一定的主觀性。因而，反映在企業(yè)對現(xiàn)狀的要求及標準上也就帶有一定的主觀性。2，市場(用戶)的需求是在不斷變化和提高的，所以企業(yè)問題的存在就具有動態(tài)性，即企業(yè)存在問題是經(jīng)常性的，沒有問題是暫時的。因此，不斷地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題是企業(yè)管理人員一個長期而艱巨

5、的任務3要弄清問題就必須弄清企業(yè)的現(xiàn)狀和市場(用戶)的真正需求。這樣，企業(yè)的目標和要求就可能做到符合實際就可能找出真正的問題所在。4解決問題就是設法消除或縮小二者之間的差距，通常的辦法是改變現(xiàn)狀來達到要求，但也有改變要求或放棄要求的做法。因此，要提高發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，就應從了解現(xiàn)狀、了解要求，了解改變現(xiàn)狀達到要求的途徑三個方面人手，除此之外，別無他法，我們稱這三個方面為解決問題的三要素實際上，管理人員解決收稿日期：2000—04

6、一12問題能力就取決于對這三要素掌握的程度。對這三要素認識的越深，解決問題的能力就會越強在現(xiàn)實生活中，常常有一些企業(yè)管理人員經(jīng)常抱怨自己不能及早發(fā)現(xiàn)問題，缺乏解決問題的辦法。最主要的原因就是對企業(yè)的實際現(xiàn)狀了解不夠，對市場的變化和市場對企業(yè)的要求了解不夠，對消除和縮小二者之間的差距的辦法了解不夠。而那些能力較強的管理人員則是平時非常注重對這三個方面的了解，能夠做到心中有數(shù)。二、問題意識及其培養(yǎng)和提高要提高發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，除了掌

7、握問題的三要素外，還需培養(yǎng)和提高員工的問題意識所謂問題意識，就是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的愿望、對問題的敏感性、對問題的責任感、對問題的識別和鑒賞能力等。實際上，質量意識、成本意識、市場意識、創(chuàng)新意識等都是問題意識在不同方面的表現(xiàn)。提高問題意識就是提高發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的愿望、對問題的敏感性、對問題的責任感、對問題的識別和鑒賞能力等一方面，企業(yè)領導應自覺地，不斷地提高對自己的工作要求，密切注視市場需求的變化，充分了解企業(yè)的實際現(xiàn)狀，不斷地培養(yǎng)

8、和提高自身的問題意識。另～方面，就是要不斷地培養(yǎng)和提高員工的問題意識，尤其是管理人員的問題意識在這些方面，國外企業(yè)有許多較為成功的經(jīng)驗美國一些成功的企業(yè)總結了一條“到處走走”的管理方式。這種管理方式就是要求管理人員和產品的設計人員，尤其是高層管理人員，要到處走走，深入實際，深入基層，深入現(xiàn)場，到職工當中去，到用戶當中去，去的目的就是了解市場需求，了解企業(yè)現(xiàn)狀，以便發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。松下幸之助先生在經(jīng)營松下電器公司的同時，還創(chuàng)辦了一個松

9、下財經(jīng)學校在這所學校里聘請了許多優(yōu)秀教師擔任教學工作，但并不采用一般學校慣用的那一套教學方法。而是采用由學員提出問題，老師解答問題的教學方式如果學員提不出問題，老師是什么也不教的。為了提出問題，學員必須對課程產生萬方數(shù)據(jù)200011總第223期商業(yè)研究COMMFRC1ALRE皿4RCH交章編號:IOOlJ48x(2000)11∞1601現(xiàn)代企業(yè)管理需要培養(yǎng)和提高員I的問題意調丁長慶，許濱放t青島建筑工程學院管理系，山東青島266033)

10、摘要現(xiàn)代企業(yè)要忽獲得成功，就不能僅僅局限于嚴格管理.盡管成功的企業(yè)都實行嚴格管理，制定并執(zhí)行嚴格的規(guī)章制度和工作規(guī)范.然而，管理嚴格的企業(yè)并不都是管理成功的企業(yè).就現(xiàn)代企業(yè)而宮，企業(yè)管理的重點在于及早發(fā)現(xiàn)問題，適時地解決問題.因此，現(xiàn)代企業(yè)管理.!l.須培養(yǎng)員工的問題意識，提高他們走現(xiàn)問題和解決問題的能力.關鍵詞:現(xiàn)代企業(yè)管理可通意識三要章中圖分類號F270.92文獻標識碼A、問題及解決問題的三要素企業(yè)中存在著各種各樣的|問題，如生產問

11、題、銷售問題‘資金問題和效益問題等.對于這些問題.我們都可以用)句I孟加以概括.所謂問題，就是企業(yè)在某方面的實際現(xiàn)狀與企業(yè)、國家或市場的要求之間存在的差距.例如，效益問題就是企業(yè)的產品不能滿足市場的安求，不能適銷對路，或者賣不出去，或者收不同成本.質量問題，就是企業(yè)產品的質量現(xiàn)狀與市場的要求存在著差距.成本問題，就是企業(yè)產品的成本現(xiàn)狀也出了成本標準或要求.一般地說，現(xiàn)狀與要求之間的差距越大，企業(yè)1i!求消除或縮小這種差距的愿望越強烈，這

12、種問題也就越嚴重.由此看來.企業(yè)問題的布在取決于兩個方面，一是企業(yè)的實際現(xiàn)狀，一是企業(yè)的要求和愿望.是否存在悶也就看二者是否存在差距.安求太低，也就不存在問題，對市場不了解，也就看不出問題的存在，因為企業(yè)的要求在很大程度上是由市場需求決定的.由此可以得出以下幾點看法企業(yè)問題的存在既具有客觀的一麗，又具有主觀的一面.企業(yè)的實際現(xiàn)狀是客觀存在的，市場(用戶7的需要也是客觀存在的，然而，企業(yè)對市場(用戶〉需要及企業(yè)的實際現(xiàn)狀的認識和理解則具有

13、一定的主觀性.因而，反映在企業(yè)對現(xiàn)狀的要求及標準上也就帶有一定的主觀性.2市場(用戶)的需求是在不斷變化和提高的，所以企業(yè)問題的存在就具有動態(tài)性?tln企業(yè)存在問題是經(jīng)常性的，沒有問題是暫時的.因此，不斷地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題是企業(yè)管理人員一個長期而艱巨的任務.3.耍弄清問題就必須弄清企業(yè)的現(xiàn)狀和市場(用戶)的真正需求.這樣，企業(yè)的目標和要求就可能做到符合實際，就可能找出真正的問題所在.4.解決問題就是設法消除或縮小二者之間的差距，通常的

14、辦法是改變現(xiàn)狀來達到要求，但也有改變要求或放棄要求的做法.因此，要提高發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，就應從了解現(xiàn)狀、了解要求，了解放變現(xiàn)狀達到要求的途徑蘭個方面入手，除此之外，別無他法，我們稱這三個方面為解決問題的三要素.實際上，管理人員解決收蝙日期20∞0412問題能力就取決于對這三要素掌握的程度.對這三要素認識的越1泵，解決問題的能力就會越強.在現(xiàn)實生活中，常常有一些企業(yè)管理人員經(jīng)常抱怨自己不能及阜發(fā)現(xiàn)問題，缺乏解決問題的辦法.最主要的

15、原因就是對企業(yè)的實際現(xiàn)狀了解不夠，對市場的變化和市場對企業(yè)的要求了解不夠，對消除軍日縮小二者之間的差距的辦法了解不夠。而那些能力較強的管理人員則是平時非常注重對這三個方面的了解，能夠做到心中有數(shù).二、問題意iP及其培養(yǎng)和提高要提高發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，除了掌握問題的三要素外，還需培養(yǎng)和提高員工的問題意識.所謂問題意識，就是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的愿望、對問題的敏感性、對問題的責任感、對問題的識別和鑒賞能力等.實際上，質量意識、成本意識、

16、市場意識、創(chuàng)新意識等都是問題意識在不同方面的表現(xiàn).提高問題意識就是握高發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的愿望、對問題的敏感性、對問題的責任感、對問題的識別和鑒賞能力等.一方面，企業(yè)領導應自覺地、不斷地提高對自己的工作要求，密切注視市場需求的變化，充分了解企業(yè)的實際現(xiàn)狀，不斷地培養(yǎng)和提高自身的問題意識.另~方面，就是要不斷地培養(yǎng)和提高員工的問題意識，尤其是管理人員的問題意識.在這些方面，國外企業(yè)有許多較為成功的經(jīng)驗.美國一些成功的企業(yè)總結了一條到處走走

17、的管理方式.這種管理方式就是要求管理人員和產品的設計人員，尤其是高層管理人員，要到處走走，深入實際，深入基層，深入現(xiàn)場，到職工當中去，董IJ用戶當中去，去的目的就是了解市場需求，了解企業(yè)現(xiàn)狀，以便發(fā)現(xiàn)問題和解決問題.松下幸之助先生在經(jīng)營松下電器公司的同時，還創(chuàng)辦了一個松下財經(jīng)學校.在這所學校里，聘請了許多優(yōu)秀教師擔任教學工作，但并不采用一般學校慣用的那一套教學方法.而是采用由學員饅出問題.老師解答問題的教學方式.如果學員挺不出問題，老師

18、是什么也不教的.為了提出問題，學員必須對課程產生!!!些!!塞堡絲!塑查些至窒呈魚絲塑呈絲絲圭堡墨蘭!!：曼絲文章編號：1001148x(2000)1l_001702知識型企業(yè)知識管理模式初探楊曉敏(棘州供銷學校，江蘇絳州221004)摘要：隨著知識經(jīng)濟時代的到來，世界各國的企業(yè)正經(jīng)歷著一場以知識為基礎的革命，知識資本正避漸成為企業(yè)創(chuàng)造收益的實際推動力，企業(yè)要想獲得競爭優(yōu)勢，一個重要因素就是如何進行知識管理。因此，如何開發(fā)，利用知識資源

19、，人材資源，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，已成為企業(yè)界所共同探討的問題關鍵詞：知識型企業(yè)；知識管理；人材管理模型中圖分類號：F2707文獻標識碼：A一、對知識型企業(yè)的認識眾所周知在工業(yè)經(jīng)濟社會中，資本是制約社會經(jīng)濟發(fā)展的決定性因素，而知識經(jīng)濟社會中的主要資源則是知識，知識成為社會經(jīng)濟發(fā)展的關鍵和企業(yè)獲取經(jīng)濟效益的主要手段因此，知識經(jīng)濟時代企業(yè)的管理模式主要是知識管理。知識管理的最大特征是它旨在造就一種敏捷型企業(yè)，即知識型企業(yè)。所謂知識型企業(yè)一般

20、具有以下幾方面特征：1知識型企業(yè)能夠善于對企業(yè)員工個人或群體進行開發(fā)和有效組臺，充分發(fā)揮員工的集體智慧，提高企業(yè)應變力和創(chuàng)造力因此，企業(yè)的創(chuàng)新機制和創(chuàng)新能力是衡量知識型企業(yè)的重要標志。2知識型企業(yè)能夠生產知識型或智能型產品，或提供知識型的服務。產品的智能性集中表現(xiàn)在：它們能夠過濾和表達某種信息，讓使用者更有效地作出反應知識型產品往往是互動的，即這類產品除了它們自身具有智能外，還能使其使用者在使用中進入一個知識教育過程，使人們逐漸會發(fā)現(xiàn)越

21、使用它們越具有智能所以，知識型企業(yè)要及時調整生產結構，盡可能多地研制和開發(fā)知識性產品，就必須能包容各種信息，加快知識更新步伐。3知識型企業(yè)有別于加工型企業(yè)的男一個方面是：它能夠通過其產品來改變消費者的消費需求和購買方式我們知道消費者的大部分消費需求是在外界的刺激誘導下產生的，環(huán)境的變動、廣告的誘導和產品的更新?lián)Q代等，都可使消費者的需求發(fā)生變化。所以掌握新知識、研究新市場、開發(fā)新產品是企業(yè)滿足消費者需求，獲取經(jīng)濟效益的最佳途徑總之，企業(yè)知

22、識管理的首要目標不是技術，而是一種創(chuàng)新機制和創(chuàng)新能力知識型企業(yè)尤其鼓勵每一個員工的參與，企業(yè)的管理層如何實現(xiàn)集體知識的共享和創(chuàng)新將成為企業(yè)能否贏得競爭優(yōu)勢的保證二，對知識管理的分類在知識管理中，從企業(yè)對知識的管理范圍看，可以分為知識的內部管理和外部管理知識的內部管理包含知識在企業(yè)內部的生成、交流，積累和應用四個環(huán)節(jié)。企業(yè)知識的內部管理，要求營造一個有利于員工生成、交流知識的寬松環(huán)境；建立一個企業(yè)內部的信息網(wǎng)。便于員工進行知識交流；制定各

23、種激勵政策鼓勵員工進行知識交流；利用各種知識數(shù)據(jù)庫、專利數(shù)據(jù)庫貯存知識，積累知識；鼓勵員工在企業(yè)內部進行個人創(chuàng)業(yè)，促進知識的應用知識的外部管理是通過企業(yè)之間的交流、合作等對知識進行有效地管理，使企業(yè)積累更多的知識，獲得更大的收益知識的外部管理要求企業(yè)能夠有效地同其他企業(yè)進行知識交流、知識共享，有效地同其他專門的外部供應商進行1五i；_五鬲二石二了合作與企業(yè)競爭者共享知識，共同開拓和培育市場。bo，婦bo，婦b3，o，)，_，o，c々t’

24、b)，c々卸o’o，c，b3，o’卸o’諍o，o，，，o’西)，毋，’07矗，，b，)7，3，疑問要能對課程產生疑問，宜到能夠提出問題，每質量，成本、市場等狀況及用戶需求情況4加強培個人必須勤奮學習松下先生就是通過這種方式來培訓工作，提高員工分析問題和解決問題的能力5定養(yǎng)學員的問題意識。提高學員發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的期召開質量現(xiàn)場會和成本等問題的分析會6把發(fā)現(xiàn)能力，為他的企業(yè)培養(yǎng)人才的。和解決問題的數(shù)量和質量作為考核管理人員業(yè)績的主提高和

25、培養(yǎng)員工的問題意識，可以從以下幾方面要指標。著手：1不斷地、適時地對員工提出新的要求，經(jīng)驗現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭越來越激烈，對管理的要求表明，這也是激勵員工的一種有效方式。海爾集團總也就越來越高，其中一個主要方面就在于要求企業(yè)鼠裁張瑞敏先生在接受記者采訪時說過這樣一句話：工，尤其是企業(yè)領導八有一個較強的問題意識在未。我每次去現(xiàn)場轉一圈，如果說沒發(fā)現(xiàn)問題，就說明來的市場競爭中哪個企業(yè)的問題意識越強哪個企我有問題，說明我的要求太低了”這也是張瑞

26、敏先業(yè)就可能越較早地發(fā)現(xiàn)問題，就越可能掌握主動，越生培養(yǎng)下屬問題的一種方法。2開展合理化建議活早地解決問題，就越可能成為贏家而那些問題意識動，鼓勵員工發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題，并且薄弱的企業(yè)就可能成為輸家形成獎勵制度。3定期地通報本企業(yè)、本行業(yè)產品的(責任稿輯：石樹文)萬方數(shù)據(jù)疑問.要能對課程產生疑問，直到能夠提出問題，每個人必須勤奮學習.松下先生就是通過這種方式來培養(yǎng)學員的問題意識，提高學員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，為他的企業(yè)培養(yǎng)

27、人刁的.握高和培養(yǎng)員工的問題意識，可以從以下幾方面著手.1不斷地、適時地對員工提出新的要求，經(jīng)驗表明，這也是激勵員工的一種有效方式.海爾集團總裁張瑞敏先生在接受記者采訪時說過這樣一句話:“我每次去現(xiàn)場轉一圈，如果說沒發(fā)現(xiàn)問題，就說明我有問題，說明我的要求太低了這也是張瑞敏先生培養(yǎng)下屬問題的一種方法.2開展合理化建議活動，鼓勵員工發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題，并且形成獎勵制度.3定期地通報本企業(yè)、本行業(yè)產品的質量、成本、市場等狀況及用戶需

28、求情況.4.加強培訓工作，提高員工分析問題和解決問題的能力.5定期召開質量現(xiàn)場會和成本等問題的分析會.6把發(fā)現(xiàn)和解決問題的數(shù)量和質量作為考核管理人員業(yè)績的主要指標.現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭越來越激烈，對管理的要求也就越來越高，其中個主要方面就在于要求企業(yè)員工，尤其是企業(yè)領導人有一個較強的問題意識.在未來的市場競爭中.哪個企業(yè)的問題意識越強，哪個企業(yè)就可能越較早地發(fā)現(xiàn)問題，就越可能掌握主動，越早地解決問題，就越可能成功贏家.而那些問題意識薄弱的