柏亞天打造頂尖運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢公司

1、68MANAGEMENT管理編者按：在過(guò)去的一年中經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩搖醒了眾多的企業(yè)管理者，讓他們清醒地認(rèn)識(shí)到制勝的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略為企業(yè)帶來(lái)的可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)力才是基業(yè)常青的保障。柏亞天(PRTM)管理咨詢有限公司作為全球頂尖的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢公司，將從本月起與您一同探討包含“戰(zhàn)略”“執(zhí)行““創(chuàng)新””供應(yīng)鏈””客戶之聲”、”變革””產(chǎn)品研發(fā)“等熱點(diǎn)關(guān)鍵宇的眾多運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略話題與您分享豐富的行業(yè)與專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。柏亞天：打造頂尖運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢公司口《上海國(guó)資》記者李魏晏子斯

2、格特海夫特作為柏亞天管理咨詢有限公司的全球總裁，統(tǒng)領(lǐng)柏亞天全球團(tuán)隊(duì)為各類(lèi)企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)提供管理咨詢服務(wù)，并領(lǐng)導(dǎo)公司高層管理團(tuán)隊(duì)制定并落實(shí)公司運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，本期記者對(duì)他做了獨(dú)家capitaIshanghai20lO0218專(zhuān)訪?！渡虾?guó)資》：對(duì)于那些正日益全球化的大型中國(guó)公司而言，它們所面臨的挑戰(zhàn)有哪些斯格特：我認(rèn)為中國(guó)公司需要同時(shí)應(yīng)對(duì)四項(xiàng)挑戰(zhàn)：復(fù)雜性管理、創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)以及客戶體驗(yàn)。全球化競(jìng)爭(zhēng)增加了運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜性。產(chǎn)品組合中的產(chǎn)品類(lèi)型更豐富，

3、其中許多都要求針對(duì)具體市場(chǎng)量身定制。供應(yīng)鏈被延伸，從而需要大量的額外運(yùn)輸或區(qū)域性定制。服務(wù)與支持的要求因區(qū)域的不同，多數(shù)情況下因國(guó)別的不同而各不相同。此外，產(chǎn)品和服務(wù)還必須滿足各種法律法規(guī)的要求。全球化隨之而來(lái)的就是更高的復(fù)雜性，對(duì)復(fù)雜性的良好管理成為了另一項(xiàng)挑戰(zhàn)，而應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵在于創(chuàng)新。這不僅指新產(chǎn)品創(chuàng)新盡管它們非常重要而且還包括服務(wù)、客戶體驗(yàn)甚或業(yè)務(wù)模型的創(chuàng)新。風(fēng)險(xiǎn)管理是另一個(gè)至關(guān)重要的領(lǐng)域。供應(yīng)連續(xù)性，產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性以及品牌，正是

4、將一些全世界最優(yōu)秀的企業(yè)絆倒在自己地盤(pán)的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)。運(yùn)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大也會(huì)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)閿U(kuò)大后的運(yùn)營(yíng)將涵蓋新的地理區(qū)域一一需求預(yù)測(cè)更富挑戰(zhàn)性，而擴(kuò)大的供應(yīng)鏈也常常會(huì)提高前置作業(yè)和存貨方面的要求。最后。無(wú)論競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)如何許多市場(chǎng)的最終客戶正變得越來(lái)越精明要求也更高。因此，需要對(duì)客戶體驗(yàn)進(jìn)行管理同時(shí)考慮其獨(dú)特的文化需求和喜好。而且客戶體驗(yàn)的要求日新月異因此需要企業(yè)積極主動(dòng)地進(jìn)行前瞻性管理。萬(wàn)方數(shù)據(jù)68MANAGEMENT管理編者按:在過(guò)去的一年中

5、，經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩搖醒了眾多的企業(yè)管理者，讓他們清醒地認(rèn)識(shí)到制勝的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略為企業(yè)帶來(lái)的可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)力才是基業(yè)常青的保障。柏亞天(PRTM)管理咨詢有限公司作為全球頂尖的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢公司，將從本月起與您一同探討包含“戰(zhàn)略執(zhí)行M‘M創(chuàng)新“‘“供應(yīng)鏈“害戶之聲，“變革晶研發(fā)“等熱點(diǎn)關(guān)鍵宇的眾多運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略話題與您分享豐富的行業(yè)與專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn).柏亞天:打造頂尖運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢公司口《上海國(guó)資》記者李魏晏子斯格特海夫特作為柏亞天管理咨詢有限公司的全球總裁，統(tǒng)領(lǐng)柏亞天

6、全球團(tuán)隊(duì)為各類(lèi)企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)提供管理咨詢服務(wù)，并領(lǐng)導(dǎo)公司高層管理團(tuán)隊(duì)制定并落實(shí)公司運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，本期記者對(duì)他做了獨(dú)家capltalshanghal2010.02.18專(zhuān)訪?！渡虾?guó)資):對(duì)于那些正日益全球化的大型中國(guó)公司而言，它們所面臨的挑戰(zhàn)有哪些斯梅特:我認(rèn)為中國(guó)公司需要同時(shí)應(yīng)對(duì)四項(xiàng)挑戰(zhàn)復(fù)雜性管理、創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)以及客戶體驗(yàn)。全球化競(jìng)爭(zhēng)增加了運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜性。產(chǎn)品組合中的產(chǎn)品類(lèi)型更豐富，其中許多都要求針對(duì)具體市場(chǎng)量身定制。供應(yīng)鏈被延伸，從而需

7、要大量的額外運(yùn)輸或區(qū)域性定制。服務(wù)與支持的要求因區(qū)域的不同，多數(shù)情況下因國(guó)別的不同而各不相同。此外，產(chǎn)品和服務(wù)還必須滿足各種法律法規(guī)的要求。全球化隨之而來(lái)的就是更高的復(fù)雜性，對(duì)復(fù)雜性的良好管理成為了另一項(xiàng)挑戰(zhàn)，而應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵在于創(chuàng)新。這不僅指新產(chǎn)品創(chuàng)新，盡管它們非常重要.而且還包括服務(wù)、客戶體驗(yàn)甚或業(yè)務(wù)模型的創(chuàng)新。風(fēng)險(xiǎn)管理是另個(gè)至關(guān)重要的領(lǐng)域。供應(yīng)連續(xù)性、產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性以及品牌，正是將一些全世界最優(yōu)秀的企業(yè)絆倒在自己地盤(pán)的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)。運(yùn)營(yíng)

8、規(guī)模的擴(kuò)大也會(huì)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)閿U(kuò)大后的運(yùn)營(yíng)將涵蓋新的地理區(qū)域一需求預(yù)測(cè)更富挑戰(zhàn)性，而擴(kuò)大的供應(yīng)鏈也常常會(huì)提高前置作業(yè)和存貨方面的要求。最后，無(wú)論競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)如何，許多市場(chǎng)的最終客戶正變得越來(lái)越精明，要求也更高。因此，需要對(duì)客戶體驗(yàn)進(jìn)行管理，同時(shí)考慮其獨(dú)特的文化需求和喜好。而且客戶體驗(yàn)的要求目新月異，因此需要企業(yè)積極主動(dòng)地進(jìn)行前瞻性管理?！叮汉?guó)資》：如今，創(chuàng)新一詞已隨處可見(jiàn)。世界各地的執(zhí)行官們正致力于將更多的精力放在建立正確的創(chuàng)新策略，以應(yīng)

9、對(duì)變化不定的市場(chǎng)狀況。我們知道柏亞天擅于幫助企業(yè)制訂創(chuàng)新戰(zhàn)略。關(guān)于柏亞天在這一領(lǐng)域的運(yùn)作，您可否略述一二斯格特：創(chuàng)新是一個(gè)使用最廣，但也經(jīng)常被誤解的商業(yè)用語(yǔ)。我們常常會(huì)看到，許多企業(yè)并不了解其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略創(chuàng)新內(nèi)容與如何實(shí)現(xiàn)這些創(chuàng)新之問(wèn)的聯(lián)系。柏亞天在創(chuàng)新領(lǐng)域的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驇椭鼈兝斫膺@一高深而又有些難以捉摸的概念并使其切實(shí)可行。換而言之我們熟知如何將一家企業(yè)通過(guò)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的期待(如：獨(dú)特的行事方式)與其商業(yè)愿望直接相聯(lián)。因此，柏亞天可能會(huì)

10、為不同的客戶推薦不同的創(chuàng)新戰(zhàn)略，其中包括業(yè)務(wù)模型創(chuàng)新、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新、供應(yīng)鏈創(chuàng)新或客戶體驗(yàn)創(chuàng)新。這一點(diǎn)業(yè)已為我們遍布全球的客戶所證明。《|：海國(guó)資》：我們知道柏亞天幫助創(chuàng)立了供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)參考模型(SCOR)。對(duì)于全球供應(yīng)鏈的發(fā)展趨勢(shì)，以及企業(yè)如何提高其供應(yīng)鏈業(yè)績(jī)，您持何種觀點(diǎn)斯格特：柏亞天是供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)和供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)參考模型的聯(lián)合創(chuàng)造者。因此我們的卓越傳承根植于全球大多數(shù)公司借以發(fā)展和管理其供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)框架。我們將全球基準(zhǔn)應(yīng)用于供應(yīng)鏈的管理同

11、時(shí)，定期開(kāi)展全球供應(yīng)鏈調(diào)查，以幫助許多組織機(jī)構(gòu)了解最新動(dòng)態(tài)。2008年，供應(yīng)鏈背后的驅(qū)動(dòng)力是全球化，其中特別關(guān)注新興市場(chǎng)。許多企業(yè)面臨著迅速發(fā)展而帶來(lái)的挑戰(zhàn)，這些發(fā)展對(duì)其供應(yīng)鏈管理流程帶來(lái)了壓力。2009年全球經(jīng)濟(jì)衰退造成了許多難以解決的供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)。許多企業(yè)致力于精減其全球足跡以及優(yōu)化成本。為此，它們減少營(yíng)運(yùn)資本與庫(kù)存，并建立起穩(wěn)定的供應(yīng)基礎(chǔ)。201o年，我們預(yù)計(jì)許多企業(yè)將尋求發(fā)展智能供應(yīng)鏈，即能對(duì)風(fēng)云變幻的經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)做出靈活而迅速的響

12、應(yīng)。這將有利于恢復(fù)增長(zhǎng)，但同時(shí)也意味著令人望而卻步的挑戰(zhàn)，因?yàn)榇蟛糠制髽I(yè)已將供應(yīng)鏈精簡(jiǎn)得太過(guò)薄弱以致失去了靈活運(yùn)作的空間?！渡虾?guó)資》：中國(guó)企業(yè)如何改進(jìn)它們的供應(yīng)MANAGEMENT管理69鏈斯格特：首先中國(guó)企業(yè)在進(jìn)入全球舞臺(tái)時(shí)，應(yīng)針對(duì)不確定的需求設(shè)計(jì)自己的供應(yīng)鏈。它們需要將必要的靈活性融入其中，以預(yù)先應(yīng)對(duì)全面而迅速的經(jīng)濟(jì)恢復(fù)或者緩慢恢復(fù)、甚或某些國(guó)家中擴(kuò)大化的經(jīng)濟(jì)衰退所帶來(lái)的不確定性。其次，它們需要與關(guān)鍵的客戶和供應(yīng)商迸行正式的協(xié)作。

13、它們必須與其最大的供應(yīng)商和客戶建立起關(guān)鍵的業(yè)務(wù)聯(lián)系與流程。這將反過(guò)來(lái)影響需要改進(jìn)的第三個(gè)領(lǐng)域，即加強(qiáng)供應(yīng)鏈規(guī)劃。這一規(guī)劃需要提高頻率與準(zhǔn)確性。通過(guò)從銷(xiāo)售人員、渠道合作伙伴以及客戶那里獲取最有價(jià)值的信息，它們將可以更為主動(dòng)，而不是被動(dòng)地實(shí)施供應(yīng)鏈變革。第四，中國(guó)企業(yè)必須注意提高其供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)的能力。實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的一種可行之道是切實(shí)了解如何有效地運(yùn)用流程與框架結(jié)構(gòu)(例如SOOE)。第五，它們必須使其供應(yīng)鏈建立在適當(dāng)?shù)墓?yīng)鏈系統(tǒng)與軟件基礎(chǔ)之上。為

14、此，重要的一點(diǎn)是實(shí)施企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)，而不是毫無(wú)關(guān)聯(lián)、相互各異的系統(tǒng)與應(yīng)用?！渡虾?guó)資》：柏亞天是一家專(zhuān)注于運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的全球領(lǐng)先咨詢公司。早些時(shí)候，它兼并了博意門(mén)咨詢公司——一家致力于幫助企業(yè)運(yùn)用平衡計(jì)分卡成功實(shí)施運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的著名中國(guó)咨詢公司。請(qǐng)問(wèn)柏亞天當(dāng)前在中國(guó)的戰(zhàn)略是什么，這一兼并對(duì)中國(guó)的客戶公司意味著什么斯格特：我們?cè)谥袊?guó)的戰(zhàn)略始終秉承公司的全球戰(zhàn)略，即針對(duì)客戶的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，提供深入、可行且可度量的戰(zhàn)略執(zhí)行。故此，我們對(duì)博意門(mén)咨詢公司的

15、兼并標(biāo)志著確立柏亞天在中國(guó)市場(chǎng)中的穩(wěn)固地位，因?yàn)閮杉夜径甲⒅亟Y(jié)果的重要性并致力于獲得成果。因此，實(shí)際上一切都沒(méi)有改變——柏亞天依然致力于構(gòu)建戰(zhàn)略執(zhí)行能力與世界領(lǐng)先的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。合并后的中國(guó)團(tuán)隊(duì)依然在為我們的客戶創(chuàng)造非凡的成果而做出非凡的努力。我們將繼續(xù)專(zhuān)注中國(guó)的重要行業(yè)，包括：汽車(chē)、飛機(jī)、半導(dǎo)體、電子與通訊產(chǎn)品和服務(wù)以及能源。得益于對(duì)博意門(mén)的兼并，我們?cè)谑袌?chǎng)上獲得迅速發(fā)展，實(shí)際上這一合并使得我們的市場(chǎng)份額增加了一倍?！?0100218c

16、apitaIshanghai萬(wàn)方數(shù)據(jù)《七梅園資):如今，創(chuàng)新…詞已隨處可見(jiàn)。世界各地的執(zhí)行官們正致力于將更多的精力放在建立正確的創(chuàng)新策略，以應(yīng)對(duì)變化不定的市場(chǎng)狀況。我們知道柏亞天擅于幫助企業(yè)制訂創(chuàng)新戰(zhàn)略。關(guān)于柏亞天在這一領(lǐng)域的運(yùn)作，您可否略述一二斯梅特:創(chuàng)新是一個(gè)使用最廣、但也經(jīng)常被誤解的商業(yè)用語(yǔ)。我們常常會(huì)看到，許多企業(yè)并不了解其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略創(chuàng)新內(nèi)容與如何實(shí)現(xiàn)這些創(chuàng)新之間的聯(lián)系。柏亞天在創(chuàng)新領(lǐng)域的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驇椭鼈兝斫膺@一高深而又有些難

17、以捉摸的概念，并使其切實(shí)可行。換而宮之，我們熟知如何將一家企業(yè)通過(guò)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的期待(如:獨(dú)特的行事方式)與其商業(yè)愿望直接相聯(lián)。因此，柏亞天可能會(huì)為不同的客戶推薦不同的創(chuàng)新戰(zhàn)略，其中包括業(yè)務(wù)模型創(chuàng)新、產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新、供應(yīng)鏈創(chuàng)新或客戶體驗(yàn)創(chuàng)新。這…點(diǎn)業(yè)已為我們遍布全球的客戶所證明。0:梅間憤):我們知道柏亞天幫助創(chuàng)立了供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)參考模型(SC)。對(duì)于全球供應(yīng)鍵的發(fā)展柏勢(shì)，以及企業(yè)如伺提高其供應(yīng)鏈業(yè)績(jī)，您持例種觀點(diǎn)斯梅特z柏亞天是供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)

18、和供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)參考模型的聯(lián)合創(chuàng)造者。因此，我們的卓越傳承根植于全球大多數(shù)公司借以發(fā)展和管理其供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)樵架。我們將全球基準(zhǔn)應(yīng)用于供應(yīng)鏈的管理，同時(shí)，定期開(kāi)展全球供應(yīng)鏈調(diào)查，以幫助許多組織機(jī)構(gòu)了解最新動(dòng)態(tài)。2008年，供應(yīng)鏈背后的驅(qū)動(dòng)力是會(huì)球化，其中特別關(guān)注新興市場(chǎng)。許多企業(yè)面臨著迅速發(fā)展而帶來(lái)的挑戰(zhàn)，這些發(fā)展對(duì)其供應(yīng)鏈管嘿流程帶來(lái)了壓力。2009年，全球經(jīng)濟(jì)衰退造成了許多難以解決的供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)。許多企業(yè)致力于精減其全球足跡以及優(yōu)化戚本。為

19、此，它們減少營(yíng)運(yùn)資本與庫(kù)存，并建立起穩(wěn)定的供應(yīng)基礎(chǔ)。2010年，我們預(yù)計(jì)許多企業(yè)將尋求發(fā)展智能供應(yīng)鏈，即能對(duì)風(fēng)云變幻的經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)做出靈活而迅速的響應(yīng)。這將有利于恢復(fù)增長(zhǎng).但同時(shí)也意味著令人望而卻步的挑戰(zhàn)，因?yàn)榇蟛糠制髽I(yè)已將供應(yīng)鏈精簡(jiǎn)得太過(guò)薄弱，以致失去了靈活運(yùn)作的空間?！渡虾ｉg貿(mào)):中國(guó)企業(yè)如何改進(jìn)它們的供應(yīng)MANAGEMENT瞥理69鏈斯梅特:首先中國(guó)企業(yè)在進(jìn)入全球舞臺(tái)時(shí)，應(yīng)針對(duì)不確定的需求設(shè)計(jì)自己的供應(yīng)鏈。它們需要將必要的靈活性融入

20、其中，以預(yù)先應(yīng)對(duì)全面而迅速的經(jīng)濟(jì)恢復(fù)，或者緩慢恢復(fù)、甚或某些國(guó)家中擴(kuò)大化的經(jīng)濟(jì)衰退所帶來(lái)的不確定性。其次.它們需要與關(guān)鍵的客戶和供應(yīng)商進(jìn)行正式的協(xié)作。它們必須與其最大的供應(yīng)商和客戶建立起關(guān)鍵的業(yè)務(wù)聯(lián)系與流程。這將反過(guò)來(lái)影響需要改進(jìn)的第三個(gè)領(lǐng)域，即加強(qiáng)供應(yīng)鏈規(guī)劃。這一規(guī)劃需要提高頻率與準(zhǔn)確性。通過(guò)從銷(xiāo)售人員、渠道合作伙伴以及客戶那里獲取最有價(jià)值的信息，它們將可以更為主動(dòng)，而不是被動(dòng)地實(shí)施供應(yīng)鏈變革。第四，中國(guó)企業(yè)必須注意提高其供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)的

21、能力。實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的一種可行之道是切實(shí)了解如何有效地運(yùn)用流程與框架結(jié)構(gòu)(例如SC)。第五，它們必須使其供應(yīng)鏈建立在適當(dāng)?shù)墓?yīng)鏈系統(tǒng)與軟件基礎(chǔ)之上。為此，重要的一點(diǎn)是實(shí)施企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)，而不是毫無(wú)關(guān)聯(lián)、相互各異的系統(tǒng)與應(yīng)用。(]:梅同資):柏亞天是一家專(zhuān)投于i運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的全球領(lǐng)先咨詢公前。早些時(shí)候.兼并了博意門(mén)咨詢公詞一…一家政力于幫助企業(yè)適用平衡計(jì)分卡成功實(shí)施運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的著名中國(guó)部詢公詞。請(qǐng)問(wèn)柏.IF.天當(dāng)前在中罔的戰(zhàn)略是什么，這一兼并對(duì)中

22、國(guó)的窯戶公詞意味著什么斯梅特z我們?cè)谥袊?guó)的戰(zhàn)略始終秉承公司的全球戰(zhàn)略，即針對(duì)客戶的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，提供深入、可行且可度量的戰(zhàn)略執(zhí)行。故此，我們對(duì)博意門(mén)咨詢公司的兼并標(biāo)志著確立柏亞天在中國(guó)市場(chǎng)中的穩(wěn)固地位，因?yàn)閮杉夜径甲⒅亟Y(jié)果的重要性，并致力于技得成果。因此，實(shí)際上一切都沒(méi)有改變一啪亞天依然致力于構(gòu)建戰(zhàn)略執(zhí)行能力與世界領(lǐng)先的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。合并后的中國(guó)團(tuán)隊(duì)依然在為我們的客戶創(chuàng)造非凡的成果，而做出非凡的努力。我們將繼續(xù)專(zhuān)注中國(guó)的重要行業(yè)，包括:汽車(chē)、