山西聯(lián)通決策分析系統(tǒng)成功案例

1、項目需求和背景山西聯(lián)通(本文中所指的為原網(wǎng)通業(yè)務(wù)，以下簡稱“山西網(wǎng)通”)的主要業(yè)務(wù)發(fā)展情況為:截至2006年1月份，固定電話用戶632萬戶，無線市話用戶185萬戶，寬帶互聯(lián)網(wǎng)用戶達到91萬戶，窄帶互聯(lián)網(wǎng)用戶達到31萬戶。目前已建有大量的業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)，包括:計費帳務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)間結(jié)算系統(tǒng)、綜合客服系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、智能網(wǎng)系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)計費系統(tǒng)、大客戶管理系統(tǒng)、IC卡管理系統(tǒng)等，這些系統(tǒng)是省級中的系統(tǒng)，分別由7家開發(fā)商實施，分別部署在Sybas

2、e、Infmix和acle數(shù)據(jù)庫平臺上。隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，及時掌握自身的業(yè)務(wù)信息、質(zhì)量信息以及資源等信息已成為決策層、各管理部門的迫切需要同時通過對客戶知識的發(fā)現(xiàn)，可以使山西網(wǎng)通的管理和業(yè)務(wù)人員清楚了解客戶的喜好和行為習慣，有針對性地制定決策和服務(wù)于客戶。為了獲得這些全面、一致的決策分析信息，山西網(wǎng)通本期決策分析系統(tǒng)建設(shè)將從以上這八個省集中的業(yè)務(wù)運營系統(tǒng)中提取源數(shù)據(jù)，通過整合匯總到統(tǒng)一的分析平臺上?？傮w目標山西網(wǎng)通決策分析系統(tǒng)的建設(shè)總

3、體目標如下:作為企業(yè)級共享信息服務(wù)支撐體系的基礎(chǔ)和核心平臺，以“二級系統(tǒng)、三層結(jié)構(gòu)、三級應(yīng)用”的模式建設(shè)企業(yè)級決策分析系統(tǒng)，基于規(guī)范的數(shù)據(jù)標準，整合各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中企業(yè)內(nèi)的全部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和企業(yè)外部數(shù)據(jù)，搭建智能、主動的共享信息服務(wù)平臺，為經(jīng)營決策、運營管理、客戶服務(wù)提供核心分析信息和應(yīng)用支持，從而全面提升企業(yè)信息支撐能力，促進基于分析的企業(yè)運營管理體系走向成熟。系統(tǒng)主要功能指標需求應(yīng)用指標:滿足總數(shù)500人，平均用戶數(shù)50人左右的應(yīng)用需求。?

4、數(shù)據(jù)在線存儲指標:客戶資料等業(yè)務(wù)基本數(shù)據(jù)永久保存，業(yè)務(wù)話單數(shù)據(jù)保存13個月，帳單數(shù)據(jù)保存37個月，多維分析數(shù)據(jù)保存3年。數(shù)據(jù)抽取周期:明細帳單與綜合帳單在出帳后第二天抽取，其它數(shù)據(jù)每天抽取。對信息使用者:實現(xiàn)較快的反應(yīng)速度:要求不僅能夠快速適應(yīng)各種新業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，而且能夠快速的展現(xiàn)分析結(jié)果。實現(xiàn)較強的處理能力:要求系統(tǒng)能夠進行海量數(shù)據(jù)的處理，并能夠從多角度進行分析，滿足決策分析的需要。數(shù)據(jù)獲取層:具備高效的數(shù)據(jù)抽取能力，整合計費系統(tǒng)、

5、網(wǎng)間結(jié)算系統(tǒng)、綜合客服系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、智能網(wǎng)系統(tǒng)、亞信數(shù)據(jù)計費系統(tǒng)、大客戶管理系統(tǒng)、IC卡管理系統(tǒng)為主的多種數(shù)據(jù)源，形成統(tǒng)一的決策支持數(shù)據(jù)視圖。數(shù)據(jù)存儲層:具備完備的數(shù)據(jù)存儲功能，具備靈活的數(shù)據(jù)存儲、組織、擴充及重構(gòu)能力。數(shù)據(jù)訪問層:具備多樣的數(shù)據(jù)訪問能力，主要采用OLAP分析、KPI報表(以日為最小周期)、預定義報表(以日為最小周期)、即席查詢，并輔以數(shù)據(jù)挖掘等多種方式，滿足省公司決策層、管理層、執(zhí)行層等不同人員的需求。解決方案山

6、西網(wǎng)通決策分析系統(tǒng)的解決方案結(jié)構(gòu)圖如下:山西網(wǎng)通利用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)建設(shè)決策支持系統(tǒng)，在該系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)倉庫服務(wù)器上安裝了Sybase提供的數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)存儲和管理引擎IQ，利用IQ獨特的按列存儲、專利的索引等技術(shù)，獲得在大數(shù)據(jù)量環(huán)境下的壓縮存儲能力，同時保證用戶查詢訪問的高效率利用SybaseIQ的開發(fā)性，與山西網(wǎng)通采購的ETL工具和前端展現(xiàn)工具緊密配合，以較低的整體軟硬件成本，實現(xiàn)了全面、完整的、高效的決策分析系統(tǒng)。???????山西聯(lián)通決

7、策分析系統(tǒng)成功案例—SybaseIQ在山西聯(lián)通決策分析系統(tǒng)中的應(yīng)用81Sybase中國成功案例解決方案優(yōu)勢由于采用Sybase公司的數(shù)據(jù)倉庫專用管理系統(tǒng)SybaseIQ，系統(tǒng)建設(shè)和運行過程中充分利用了SybaseIQ專業(yè)數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)軟件的下列特點:獨特的列式存儲技術(shù)。數(shù)據(jù)的列式存儲有利于提高按范圍查詢的效率，減少系統(tǒng)IO，跟同等規(guī)模的數(shù)據(jù)量相比，查詢速度優(yōu)于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，而且不需要DBA額外做更多的性能調(diào)優(yōu)。索引無處不在。Sybase公

8、司索引無處不在的技術(shù)對使用者的響應(yīng)速度比其他產(chǎn)品要快10到100倍，這一點充分體現(xiàn)在它可以根據(jù)不同的需要，創(chuàng)建不同的索引。在數(shù)據(jù)倉庫中一般需要很多的匯總數(shù)據(jù)，而SybaseIQ是專門針對數(shù)據(jù)倉庫而設(shè)計的數(shù)據(jù)庫，針對這些匯總、統(tǒng)計操作有專用的索引，大大提高統(tǒng)計信息的效率。另外還有專門的JOIN索引，更是提高了兩個表之間關(guān)聯(lián)的速度。超凡的數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)。Sybase公司數(shù)據(jù)倉庫產(chǎn)品具有數(shù)據(jù)壓縮能力。壓縮比率很大，在本項目中，10個月12G數(shù)?

9、??據(jù)，在IQ中只需要9G左右數(shù)據(jù)庫空間，這大大的減少了磁盤空間的需求。對比在數(shù)據(jù)倉庫項目中，往往存在數(shù)據(jù)量成指數(shù)膨脹所帶來投資增長的問題，而IQ采用壓縮技術(shù)將大大削減此項投資。使用SybaseIQ安裝部署簡單快捷，管理維護成本低。數(shù)據(jù)倉庫軟件產(chǎn)品配置數(shù)據(jù)倉庫采用SybaseIQMultiplex雙機方式:HPserverrp842016cpu32GRAMSybaseIQ寫服務(wù)器HPserverrp842016cpu32GRAMSyba