如何化戰(zhàn)略為行動(dòng) (1)

1、70ENTERPRISEMANAGEMENT32010管理者M(jìn)anagerialPersonalENTERPRISEMANAGEMENT3201071《戰(zhàn)略地圖》一書中有一句話，叫做“如果你不能描述它，就無(wú)法衡量它；如果你不能衡量它，就無(wú)法管理它?！闭f(shuō)得很有道理。運(yùn)用綜合平衡計(jì)分卡這種先進(jìn)的戰(zhàn)略績(jī)效管理工具，我們就能夠?qū)⑽覀兊膽?zhàn)略描述清楚，并且與企業(yè)內(nèi)部的決策層、執(zhí)行層、操作層等各個(gè)層面上的員工進(jìn)行無(wú)障礙溝通，使戰(zhàn)略及其實(shí)施成為我們大家

2、共同的意志與行動(dòng)，真正做到“化戰(zhàn)略為行動(dòng)”。西航正在大力推廣建立以“月改進(jìn)、周計(jì)劃、日看板、時(shí)記錄”為主要管理方法的管理體系。我們認(rèn)為，這個(gè)管理體系為更好地實(shí)施綜合平衡計(jì)分卡打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。“月改進(jìn)”的主要內(nèi)容是：各單位一把手在本單位內(nèi)、在自己的職責(zé)范圍內(nèi)直接負(fù)責(zé)和操作力所能及的小改小革活動(dòng)，每月上報(bào)并必須完成至少一個(gè)改進(jìn)項(xiàng)目?！霸赂倪M(jìn)”有四個(gè)核心：一是發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)；二是消除浪費(fèi)；三是產(chǎn)生新效益；四是精簡(jiǎn)。就是要求各單位的一把手能夠深

3、入分析身邊工作中存在的問題，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)、消除浪費(fèi)，從小處著手、持續(xù)改進(jìn)，提高本單位的工作效率和管理水平，最終形成一套如何化戰(zhàn)略為行動(dòng)■文／西安航空發(fā)動(dòng)機(jī)（集團(tuán)）有限公司董事長(zhǎng)蔡毅完整的方法論和價(jià)值觀?！爸苡?jì)劃、日看板、時(shí)記錄”主要有三個(gè)內(nèi)容：一是分解月份計(jì)劃，二是業(yè)務(wù)單元的基礎(chǔ)建設(shè)，三是創(chuàng)新工作。分解月份計(jì)劃就是要把當(dāng)月的計(jì)劃工作進(jìn)行細(xì)化、分解和落實(shí)，根據(jù)實(shí)際情況反映業(yè)務(wù)單元的財(cái)務(wù)目標(biāo)和價(jià)值，同時(shí)明確業(yè)務(wù)單元需要滿足的客戶需求。業(yè)務(wù)單元的

4、基礎(chǔ)建設(shè)是指本部門常規(guī)性基本工作和流程的加強(qiáng)和改進(jìn)，同時(shí)制定衡量標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)新工作主要是指在工作中采用新的更有效的工作方法、或?qū)ぷ髁鞒踢M(jìn)行改進(jìn)等。周計(jì)劃的制定采取自上而下的方式，周計(jì)劃是月計(jì)劃的分解、落實(shí)和細(xì)化。首先由公司年度目標(biāo)分解形成的月計(jì)劃為引領(lǐng)，也就是說(shuō)公司月計(jì)劃引領(lǐng)處級(jí)單位周計(jì)劃；其次，處級(jí)單位的周計(jì)劃引領(lǐng)科級(jí)單位的周計(jì)劃；再次，科級(jí)單位的周計(jì)劃引領(lǐng)工段和業(yè)務(wù)室的周計(jì)劃；最后依據(jù)工段和業(yè)務(wù)室的周計(jì)劃再形成個(gè)人的日看板和時(shí)記錄。自

5、上而下分解任務(wù)目標(biāo)，自下而上支撐目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，環(huán)環(huán)相扣，缺一不可?！霸赂倪M(jìn)、周計(jì)劃、日看板、時(shí)記錄”與綜合平衡計(jì)分卡理論精髓相輔相成、協(xié)調(diào)統(tǒng)一。1.它與綜合平衡計(jì)分卡在管理邏輯上相統(tǒng)一。實(shí)施這一方法有三個(gè)關(guān)鍵步驟:一是描述，即將你所要做的工作、所要改進(jìn)的方向和目標(biāo)完整地記錄下來(lái)；二是衡量，即用數(shù)據(jù)和指標(biāo)來(lái)考核和評(píng)價(jià)描述出來(lái)的工作；三是管理，根據(jù)衡量出的結(jié)果，進(jìn)行有效的管理。因此對(duì)于一項(xiàng)工作如果描述不清楚，就無(wú)法進(jìn)行衡量，無(wú)法進(jìn)行衡量，就不能

6、有效地進(jìn)行管理，這正是“月改進(jìn)、周計(jì)劃、日看板、時(shí)記錄”做得好不好，能不能發(fā)揮作用的關(guān)鍵所在。這種項(xiàng)目描述、項(xiàng)目衡量、項(xiàng)目管理的管理邏輯正是綜合平衡計(jì)分卡的理論精髓。2.它與綜合平衡計(jì)分卡在管理維度上相統(tǒng)一。綜合平衡計(jì)分卡從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度來(lái)完整地審視一個(gè)企業(yè)，并且重視這四個(gè)維度之間的驅(qū)動(dòng)關(guān)系。西航在推進(jìn)綜合平衡計(jì)分卡的過(guò)程中對(duì)這四個(gè)維度進(jìn)行了進(jìn)一步的深化和發(fā)展，將“財(cái)務(wù)”維度理解為價(jià)值，這有利于那些很難用財(cái)務(wù)指

7、標(biāo)衡量的業(yè)務(wù)單元衡量其價(jià)值。第二個(gè)維度是“客戶”，客戶維度是指接受和評(píng)估你的價(jià)值和目標(biāo)的主體。這個(gè)客戶是一個(gè)廣義的概念，它包括股東、供應(yīng)商、客戶、員工等多種利益相關(guān)者。第三個(gè)維度是“內(nèi)部流程”，在對(duì)關(guān)鍵流程進(jìn)行改善的同時(shí)還要關(guān)注衡量標(biāo)準(zhǔn)。最后是“學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)”維度，通過(guò)員工發(fā)現(xiàn)自身的問題與不足來(lái)進(jìn)行持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)，保持員工的先進(jìn)性。“月改進(jìn)、周計(jì)劃、日看板、時(shí)記錄”同樣通過(guò)分解月計(jì)劃、業(yè)務(wù)單元的基礎(chǔ)建設(shè)和創(chuàng)新工作關(guān)注“財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部

8、流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)”這四個(gè)維度。3.它與綜合平衡計(jì)分卡在導(dǎo)入實(shí)施方法上相統(tǒng)一。綜合平衡計(jì)分卡在實(shí)施上的目標(biāo)分解遵循自上而下的方法，以戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成為目的，在平衡計(jì)分卡框架下選擇四個(gè)維度的關(guān)鍵戰(zhàn)略影響因素，并確定各維度的目標(biāo)和總體執(zhí)行計(jì)劃。根據(jù)企業(yè)中組織對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行的不同支持，分解各組織層面的執(zhí)行目標(biāo)，分解戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程也就是企業(yè)戰(zhàn)略地圖的開發(fā)過(guò)程。而“月改進(jìn)、周計(jì)劃、日看板、時(shí)記錄”也是自上而下分解任務(wù)目標(biāo)，自下而上支撐目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。4.它是綜

9、合平衡計(jì)分卡的一個(gè)有力的執(zhí)行體系?！霸赂倪M(jìn)、周計(jì)劃、日看板、時(shí)記錄”是綜合平衡計(jì)分卡的有力執(zhí)行工具。西航的戰(zhàn)略執(zhí)行和管理就是通過(guò)這個(gè)辦法將企業(yè)戰(zhàn)略通過(guò)綜合平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度分解到各個(gè)部門、每位員工，同時(shí)落實(shí)到每月、每周、每日、每個(gè)小時(shí)的工作中去。在執(zhí)行“月改進(jìn)、周計(jì)劃、日看板、時(shí)記錄”的過(guò)程中，西航增加了“財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)”四個(gè)方面的思考：第一，在財(cái)務(wù)方面，公司層面的財(cái)務(wù)目標(biāo)通過(guò)“月改進(jìn)、周計(jì)劃、日看板、時(shí)記錄”分解到

10、每個(gè)部門、每位員工。這里講的“財(cái)務(wù)”就是價(jià)值，企業(yè)中許多部門的績(jī)效很難用財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量，但是其價(jià)值是可以衡量的。通過(guò)月計(jì)劃的分解反映各單位的財(cái)務(wù)層面的價(jià)值與目標(biāo)，同時(shí)明確各單位所服務(wù)的目標(biāo)客戶及其需求。通過(guò)從上到下逐步分解企業(yè)各單位的任務(wù)和目標(biāo)，從而體現(xiàn)其每一周或每一天的價(jià)值與目標(biāo)。第二，在市場(chǎng)與客戶方面，所有價(jià)值的體現(xiàn)和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，最終都是通過(guò)滿足不同客戶的市場(chǎng)需求實(shí)現(xiàn)的?，F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，構(gòu)建以市場(chǎng)為核心的組織。以客戶為核心的

11、思想就是要充分體現(xiàn)“客戶造就企業(yè)”的思路。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的成果取決于客戶，即由客戶決定企業(yè)的努力是轉(zhuǎn)化為成果還是白白地耗費(fèi)資源。客戶因素在平衡計(jì)分卡中占有重要地位，因?yàn)槿绻麩o(wú)法滿足客戶的需求，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)就很難實(shí)現(xiàn)。在執(zhí)行“月改進(jìn)、周計(jì)劃、日看板、時(shí)記錄”的時(shí)候，每個(gè)部門、每位員工都有自己的“市場(chǎng)與客戶”，這里所說(shuō)的市場(chǎng)不僅包括企業(yè)與用戶、供應(yīng)商等外部經(jīng)濟(jì)主體之間的市場(chǎng)，也包括企業(yè)內(nèi)部不同部門、不同工序之間的內(nèi)部市場(chǎng)。對(duì)每一道

12、工序來(lái)說(shuō)，下道工序就是用戶，每個(gè)人都有自己的市場(chǎng)，都有一個(gè)需要對(duì)自己負(fù)責(zé)的主體，企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)要以這些“市場(chǎng)”之間的訂單為紐帶來(lái)展開。每一個(gè)業(yè)務(wù)流程都有直接服務(wù)的客戶，領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)的是市場(chǎng)和客戶，而每一位員工同樣面對(duì)著市場(chǎng)和客戶。第三，在內(nèi)部流程方面，企業(yè)對(duì)外提供的是產(chǎn)品或服務(wù)，其品質(zhì)則完全取決于企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)是否真正創(chuàng)造價(jià)值。所以，綜合平衡計(jì)分卡的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)程序控制，必須與價(jià)值鏈分析密切結(jié)合，企業(yè)有效地運(yùn)用內(nèi)部資源，首先需要以

13、客戶的需求偏好為依據(jù)，需要重視價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)，創(chuàng)造全面和長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！霸赂倪M(jìn)、周計(jì)劃、日看板、時(shí)記錄”就是要在日常工作中持續(xù)不斷地改進(jìn)和優(yōu)化企業(yè)的流程，去除在流程中不增值和浪費(fèi)的環(huán)節(jié)，在管理方面提出合理化建議，不斷提高運(yùn)營(yíng)效率。第四，在學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面，一個(gè)具有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，需要不斷學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，形成自己的核心智慧。企業(yè)智慧的建立不僅需要每個(gè)成員的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)積累，更需要各單位和每個(gè)人之間不斷提升協(xié)同能力，使個(gè)體智慧能持續(xù)充分地融匯

14、成企業(yè)的一種智商，從而提升企業(yè)的共同思考、決策與解決問題的能力。綜合平衡計(jì)分卡在員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)上強(qiáng)調(diào)個(gè)人技能的提高和組織對(duì)員工成長(zhǎng)的幫助以及企業(yè)文化，這些都將影響員工技能知識(shí)的轉(zhuǎn)化效率。“月改進(jìn)、周計(jì)劃、日看板、時(shí)記錄”能把提升個(gè)體和組織的能力與智商體現(xiàn)到每個(gè)員工的每天工作當(dāng)中。一個(gè)好的管理工具，能否發(fā)揮應(yīng)有的作用，關(guān)鍵在于對(duì)它的理解和落實(shí)?！霸赂倪M(jìn)、周計(jì)劃、日看板、時(shí)記錄”就是落實(shí)綜合平衡計(jì)分卡的一個(gè)有力的執(zhí)行體系?！?封面文章＋管理

15、者.indd70712010.4.110:51:39AM萬(wàn)方數(shù)據(jù)70ENTERPRISEMANAGEMENT32010管理者M(jìn)anagerialPersonalENTERPRISEMANAGEMENT3201071《戰(zhàn)略地圖》一書中有一句話，叫做“如果你不能描述它，就無(wú)法衡量它；如果你不能衡量它，就無(wú)法管理它?！闭f(shuō)得很有道理。運(yùn)用綜合平衡計(jì)分卡這種先進(jìn)的戰(zhàn)略績(jī)效管理工具，我們就能夠?qū)⑽覀兊膽?zhàn)略描述清楚，并且與企業(yè)內(nèi)部的決策層、執(zhí)行層、操

16、作層等各個(gè)層面上的員工進(jìn)行無(wú)障礙溝通，使戰(zhàn)略及其實(shí)施成為我們大家共同的意志與行動(dòng)，真正做到“化戰(zhàn)略為行動(dòng)”。西航正在大力推廣建立以“月改進(jìn)、周計(jì)劃、日看板、時(shí)記錄”為主要管理方法的管理體系。我們認(rèn)為，這個(gè)管理體系為更好地實(shí)施綜合平衡計(jì)分卡打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。“月改進(jìn)”的主要內(nèi)容是：各單位一把手在本單位內(nèi)、在自己的職責(zé)范圍內(nèi)直接負(fù)責(zé)和操作力所能及的小改小革活動(dòng)，每月上報(bào)并必須完成至少一個(gè)改進(jìn)項(xiàng)目?！霸赂倪M(jìn)”有四個(gè)核心：一是發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)；二是

17、消除浪費(fèi)；三是產(chǎn)生新效益；四是精簡(jiǎn)。就是要求各單位的一把手能夠深入分析身邊工作中存在的問題，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)、消除浪費(fèi)，從小處著手、持續(xù)改進(jìn)，提高本單位的工作效率和管理水平，最終形成一套如何化戰(zhàn)略為行動(dòng)■文／西安航空發(fā)動(dòng)機(jī)（集團(tuán)）有限公司董事長(zhǎng)蔡毅完整的方法論和價(jià)值觀?！爸苡?jì)劃、日看板、時(shí)記錄”主要有三個(gè)內(nèi)容：一是分解月份計(jì)劃，二是業(yè)務(wù)單元的基礎(chǔ)建設(shè)，三是創(chuàng)新工作。分解月份計(jì)劃就是要把當(dāng)月的計(jì)劃工作進(jìn)行細(xì)化、分解和落實(shí)，根據(jù)實(shí)際情況反映業(yè)務(wù)單元

18、的財(cái)務(wù)目標(biāo)和價(jià)值，同時(shí)明確業(yè)務(wù)單元需要滿足的客戶需求。業(yè)務(wù)單元的基礎(chǔ)建設(shè)是指本部門常規(guī)性基本工作和流程的加強(qiáng)和改進(jìn)，同時(shí)制定衡量標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)新工作主要是指在工作中采用新的更有效的工作方法、或?qū)ぷ髁鞒踢M(jìn)行改進(jìn)等。周計(jì)劃的制定采取自上而下的方式，周計(jì)劃是月計(jì)劃的分解、落實(shí)和細(xì)化。首先由公司年度目標(biāo)分解形成的月計(jì)劃為引領(lǐng)，也就是說(shuō)公司月計(jì)劃引領(lǐng)處級(jí)單位周計(jì)劃；其次，處級(jí)單位的周計(jì)劃引領(lǐng)科級(jí)單位的周計(jì)劃；再次，科級(jí)單位的周計(jì)劃引領(lǐng)工段和業(yè)務(wù)室的周

19、計(jì)劃；最后依據(jù)工段和業(yè)務(wù)室的周計(jì)劃再形成個(gè)人的日看板和時(shí)記錄。自上而下分解任務(wù)目標(biāo)，自下而上支撐目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，環(huán)環(huán)相扣，缺一不可。“月改進(jìn)、周計(jì)劃、日看板、時(shí)記錄”與綜合平衡計(jì)分卡理論精髓相輔相成、協(xié)調(diào)統(tǒng)一。1.它與綜合平衡計(jì)分卡在管理邏輯上相統(tǒng)一。實(shí)施這一方法有三個(gè)關(guān)鍵步驟:一是描述，即將你所要做的工作、所要改進(jìn)的方向和目標(biāo)完整地記錄下來(lái)；二是衡量，即用數(shù)據(jù)和指標(biāo)來(lái)考核和評(píng)價(jià)描述出來(lái)的工作；三是管理，根據(jù)衡量出的結(jié)果，進(jìn)行有效的管理。因此

20、對(duì)于一項(xiàng)工作如果描述不清楚，就無(wú)法進(jìn)行衡量，無(wú)法進(jìn)行衡量，就不能有效地進(jìn)行管理，這正是“月改進(jìn)、周計(jì)劃、日看板、時(shí)記錄”做得好不好，能不能發(fā)揮作用的關(guān)鍵所在。這種項(xiàng)目描述、項(xiàng)目衡量、項(xiàng)目管理的管理邏輯正是綜合平衡計(jì)分卡的理論精髓。2.它與綜合平衡計(jì)分卡在管理維度上相統(tǒng)一。綜合平衡計(jì)分卡從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度來(lái)完整地審視一個(gè)企業(yè)，并且重視這四個(gè)維度之間的驅(qū)動(dòng)關(guān)系。西航在推進(jìn)綜合平衡計(jì)分卡的過(guò)程中對(duì)這四個(gè)維度進(jìn)行了進(jìn)一步

21、的深化和發(fā)展，將“財(cái)務(wù)”維度理解為價(jià)值，這有利于那些很難用財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量的業(yè)務(wù)單元衡量其價(jià)值。第二個(gè)維度是“客戶”，客戶維度是指接受和評(píng)估你的價(jià)值和目標(biāo)的主體。這個(gè)客戶是一個(gè)廣義的概念，它包括股東、供應(yīng)商、客戶、員工等多種利益相關(guān)者。第三個(gè)維度是“內(nèi)部流程”，在對(duì)關(guān)鍵流程進(jìn)行改善的同時(shí)還要關(guān)注衡量標(biāo)準(zhǔn)。最后是“學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)”維度，通過(guò)員工發(fā)現(xiàn)自身的問題與不足來(lái)進(jìn)行持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)，保持員工的先進(jìn)性。“月改進(jìn)、周計(jì)劃、日看板、時(shí)記錄”同樣通

22、過(guò)分解月計(jì)劃、業(yè)務(wù)單元的基礎(chǔ)建設(shè)和創(chuàng)新工作關(guān)注“財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)”這四個(gè)維度。3.它與綜合平衡計(jì)分卡在導(dǎo)入實(shí)施方法上相統(tǒng)一。綜合平衡計(jì)分卡在實(shí)施上的目標(biāo)分解遵循自上而下的方法，以戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成為目的，在平衡計(jì)分卡框架下選擇四個(gè)維度的關(guān)鍵戰(zhàn)略影響因素，并確定各維度的目標(biāo)和總體執(zhí)行計(jì)劃。根據(jù)企業(yè)中組織對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行的不同支持，分解各組織層面的執(zhí)行目標(biāo)，分解戰(zhàn)略目標(biāo)的過(guò)程也就是企業(yè)戰(zhàn)略地圖的開發(fā)過(guò)程。而“月改進(jìn)、周計(jì)劃、日看板、時(shí)

23、記錄”也是自上而下分解任務(wù)目標(biāo)，自下而上支撐目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。4.它是綜合平衡計(jì)分卡的一個(gè)有力的執(zhí)行體系。“月改進(jìn)、周計(jì)劃、日看板、時(shí)記錄”是綜合平衡計(jì)分卡的有力執(zhí)行工具。西航的戰(zhàn)略執(zhí)行和管理就是通過(guò)這個(gè)辦法將企業(yè)戰(zhàn)略通過(guò)綜合平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度分解到各個(gè)部門、每位員工，同時(shí)落實(shí)到每月、每周、每日、每個(gè)小時(shí)的工作中去。在執(zhí)行“月改進(jìn)、周計(jì)劃、日看板、時(shí)記錄”的過(guò)程中，西航增加了“財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)”四個(gè)方面的思考：第一，在財(cái)務(wù)方面

24、，公司層面的財(cái)務(wù)目標(biāo)通過(guò)“月改進(jìn)、周計(jì)劃、日看板、時(shí)記錄”分解到每個(gè)部門、每位員工。這里講的“財(cái)務(wù)”就是價(jià)值，企業(yè)中許多部門的績(jī)效很難用財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量，但是其價(jià)值是可以衡量的。通過(guò)月計(jì)劃的分解反映各單位的財(cái)務(wù)層面的價(jià)值與目標(biāo)，同時(shí)明確各單位所服務(wù)的目標(biāo)客戶及其需求。通過(guò)從上到下逐步分解企業(yè)各單位的任務(wù)和目標(biāo)，從而體現(xiàn)其每一周或每一天的價(jià)值與目標(biāo)。第二，在市場(chǎng)與客戶方面，所有價(jià)值的體現(xiàn)和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，最終都是通過(guò)滿足不同客戶的市場(chǎng)需求實(shí)現(xiàn)的。

25、現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，構(gòu)建以市場(chǎng)為核心的組織。以客戶為核心的思想就是要充分體現(xiàn)“客戶造就企業(yè)”的思路。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的成果取決于客戶，即由客戶決定企業(yè)的努力是轉(zhuǎn)化為成果還是白白地耗費(fèi)資源。客戶因素在平衡計(jì)分卡中占有重要地位，因?yàn)槿绻麩o(wú)法滿足客戶的需求，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)就很難實(shí)現(xiàn)。在執(zhí)行“月改進(jìn)、周計(jì)劃、日看板、時(shí)記錄”的時(shí)候，每個(gè)部門、每位員工都有自己的“市場(chǎng)與客戶”，這里所說(shuō)的市場(chǎng)不僅包括企業(yè)與用戶、供應(yīng)商等外部經(jīng)濟(jì)主體之間

26、的市場(chǎng)，也包括企業(yè)內(nèi)部不同部門、不同工序之間的內(nèi)部市場(chǎng)。對(duì)每一道工序來(lái)說(shuō)，下道工序就是用戶，每個(gè)人都有自己的市場(chǎng)，都有一個(gè)需要對(duì)自己負(fù)責(zé)的主體，企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)要以這些“市場(chǎng)”之間的訂單為紐帶來(lái)展開。每一個(gè)業(yè)務(wù)流程都有直接服務(wù)的客戶，領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)的是市場(chǎng)和客戶，而每一位員工同樣面對(duì)著市場(chǎng)和客戶。第三，在內(nèi)部流程方面，企業(yè)對(duì)外提供的是產(chǎn)品或服務(wù)，其品質(zhì)則完全取決于企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)是否真正創(chuàng)造價(jià)值。所以，綜合平衡計(jì)分卡的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)程序控

27、制，必須與價(jià)值鏈分析密切結(jié)合，企業(yè)有效地運(yùn)用內(nèi)部資源，首先需要以客戶的需求偏好為依據(jù)，需要重視價(jià)值鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)，創(chuàng)造全面和長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。“月改進(jìn)、周計(jì)劃、日看板、時(shí)記錄”就是要在日常工作中持續(xù)不斷地改進(jìn)和優(yōu)化企業(yè)的流程，去除在流程中不增值和浪費(fèi)的環(huán)節(jié)，在管理方面提出合理化建議，不斷提高運(yùn)營(yíng)效率。第四，在學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面，一個(gè)具有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，需要不斷學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，形成自己的核心智慧。企業(yè)智慧的建立不僅需要每個(gè)成員的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)積累，更需

28、要各單位和每個(gè)人之間不斷提升協(xié)同能力，使個(gè)體智慧能持續(xù)充分地融匯成企業(yè)的一種智商，從而提升企業(yè)的共同思考、決策與解決問題的能力。綜合平衡計(jì)分卡在員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)上強(qiáng)調(diào)個(gè)人技能的提高和組織對(duì)員工成長(zhǎng)的幫助以及企業(yè)文化，這些都將影響員工技能知識(shí)的轉(zhuǎn)化效率?！霸赂倪M(jìn)、周計(jì)劃、日看板、時(shí)記錄”能把提升個(gè)體和組織的能力與智商體現(xiàn)到每個(gè)員工的每天工作當(dāng)中。一個(gè)好的管理工具，能否發(fā)揮應(yīng)有的作用，關(guān)鍵在于對(duì)它的理解和落實(shí)?！霸赂倪M(jìn)、周計(jì)劃、日看板、時(shí)記錄