圖書情報(bào)知識(shí)管理服務(wù)人性化中的柔性分析

1、公共管理圖書情報(bào)知識(shí)管理服務(wù)人性化中的柔性分析文／李湘暉摘要：本文提出人性化是“3前圖書情報(bào)知識(shí)管理服務(wù)中的一種發(fā)展主流，也是未來圖書館管理服務(wù)中的發(fā)展方向，即以人為中心的人性化管理。并在此基礎(chǔ)對(duì)圖書館管理模式與發(fā)展進(jìn)行了簡(jiǎn)要闡述與分析。關(guān)鍵詞：柔性；人性化；激勵(lì)作者：湖南工程學(xué)院圖書館一、柔性管理服務(wù)中的體現(xiàn)“以人為本以人為中心”的人性化管理是實(shí)施網(wǎng)書館管理的前提條件。柔性管理是一種以人為中心的人性化管理，在圖書館管理巾具有十分重要的

2、現(xiàn)實(shí)意義。柔性管理是依據(jù)組織的共問價(jià)值和文化精神氛用進(jìn)行的人格管理。其本質(zhì)足一種“人性化管理”。它以人的心理和行為規(guī)律為基礎(chǔ)以人性化的1j作方式和管理思維，在員r中形成一種潛在的說服力，從l面把組織的意志和思想貫徹在員1二的自覺行動(dòng)中。它強(qiáng)調(diào)在尊重人、重視人、理解人的基礎(chǔ)：管好人、用好人。柔性管理的理論精髓任于以人為核心。靈活柔軟。應(yīng)變能力強(qiáng)。柔性管理小同于剛性管理剛性管理是以制度和職權(quán)為條件利用約束、監(jiān)督、強(qiáng)制和懲罰等手段進(jìn)行管理。它

3、是“以規(guī)章制度為本”，強(qiáng)調(diào)效率的決定因素小是經(jīng)營(yíng)者的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和感覺之類的人的W素。其核心是強(qiáng)調(diào)提高牛產(chǎn)和丁作效率，其指導(dǎo)思想就是只有管理的嚴(yán)格效率爿’能提高。長(zhǎng)期以來，人們只重視e●。j●√rJ●J一●一一●一砷一●√一●，r●●13●’7●1)●●一●’●●、r●，，●●一●，●，●t●四、“考試過程化”建立師生、生生評(píng)價(jià)相結(jié)合的二元評(píng)價(jià)體系在考試方法f：，摒奔課章考試的傳統(tǒng)方式考試過程化即每次學(xué)習(xí)任務(wù)也是一次考評(píng)，期末對(duì)每一次考評(píng)結(jié)

4、果進(jìn)行平均處理。同時(shí)評(píng)價(jià)方式也不局限于老師對(duì)學(xué)乍的評(píng)價(jià)，“生生”評(píng)價(jià)納入評(píng)價(jià)體系中。“生生”評(píng)價(jià)不儀是對(duì)一次學(xué)習(xí)任務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，間時(shí)能讓學(xué)生在對(duì)其他同學(xué)的評(píng)價(jià)中對(duì)所掌握的知識(shí)束一次及時(shí)運(yùn)用。我們要求同學(xué)們輪流擔(dān)任考評(píng)員。存任務(wù)芬評(píng)前要付f13比其他同學(xué)更多的時(shí)問去搜集相關(guān)知識(shí)，蒯凄更多優(yōu)秀例文，做到中肯、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)M學(xué)習(xí)作?；凇咀鬟^程的秘書寫作教學(xué)，是實(shí)現(xiàn)教學(xué)過程與寫作丁作過程一體化的新型秘書!j作教學(xué)方法，但是根據(jù)實(shí)際的職業(yè)行動(dòng)領(lǐng)域開

5、發(fā)的課程方案其棚墟的課程成分。包括課程內(nèi)容和課程結(jié)構(gòu)，不同的高職院?？赡苁峭耆煌?i≮職Iki動(dòng)領(lǐng)域的l：作過程緊密相關(guān)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域。以及在教學(xué)過程中由各個(gè)教師構(gòu)建的學(xué)習(xí)情境必將具有“校本特色”、“帥本特色”。間時(shí)，學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中自我構(gòu)建的知識(shí)體系或經(jīng)驗(yàn)體系也各小相同。我f『】在進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)的時(shí)候，充分意識(shí)糾這一點(diǎn)。在開展基12EN’FREPRENEURWRII)帶有強(qiáng)制色彩的剛怍鋝』fl強(qiáng)凋遵≈：和服從否則給以懲處，顯然這種管理具

6、有不11『機(jī)|i的特征。而柔性管理則體現(xiàn)在研究人們心理和行為規(guī)律的銀l；：l：采用非強(qiáng)制方式，在人們心口中產(chǎn)生一種潛在的說服力。從ffl『j笆組織意志變?yōu)閱T工的自覺行動(dòng)。柔性管理的最大特點(diǎn)在f它主要小是依靠外力麗足依靠人性解放、權(quán)利平等、地位平等、每個(gè)人都要存主人翁意識(shí)的責(zé)任感，從內(nèi)心深處術(shù)激發(fā)每個(gè)員I：的積檄性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。使他們能真正做糾心情舒暢、彳i遺余力、優(yōu)質(zhì)島效地完成l：作任務(wù)。真正從管理學(xué)嬋淪l：來分析柔性管理的特aF集

7、巾體現(xiàn)在模糊性、≈F線性、感應(yīng)性、螭造性和滯_fI彳性l：?？梢?，柔性管理是一種充分體現(xiàn)理性的管理也是l冬I館管理創(chuàng)新的發(fā)展趨勢(shì)。二、人性化柔性化管理具體表現(xiàn)所謂管理服務(wù)人性化也稱之為柔性管理、人道主義管理、人本主義管理。指的是存整個(gè)管理過程中充分重視人的因素始終把人放往開展符項(xiàng)具體管理活動(dòng)的首位。通過妥善處理管理客觀的關(guān)系、管理理念來充分發(fā)揮人的潛能。柔性化管理強(qiáng)調(diào)圖書館管理應(yīng)以人為中心，把人視為管理的主要對(duì)象和圖書館的最重要資源，一

8、切管理活動(dòng)應(yīng)圍繞調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性【斫展肝。管理中應(yīng)尊蓖人、信任人。使館員在工作中體現(xiàn)I門屆感、價(jià)值感，獲得超越生存需要的更為全面的自由發(fā)展模式。(1)情感管理。就是晏注墓人的內(nèi)心世界。根據(jù)情感的n『塑性、●一●一●●◆●1●●，●◆，●●’●●‘●，于工作過稃的秘5’i作教學(xué)中，分析學(xué)生學(xué)習(xí)過程中可能遇到的閑難及其原因，針對(duì)這些州難加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的指導(dǎo)。實(shí)踐表明，我f『】的實(shí)踐探索使同學(xué)們對(duì)以前／f；熟悉的、甚至感到枯燥的公文

9、寫作產(chǎn)牛r興趣。并能往完成符項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)的過程中達(dá)成掌握課程基本知識(shí)和基本技能的目的，我們將在實(shí)踐的堆礎(chǔ)I：進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持以真實(shí)一r：作任務(wù)及其T作過程為依據(jù)整合教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)學(xué)爿型I：作任務(wù)I|j】時(shí)加強(qiáng)學(xué)法指導(dǎo)，允分發(fā)揮學(xué)生的主體作用以期達(dá)到吏好的教學(xué)效果。參考文獻(xiàn)：[1j胡亞學(xué)《基于工作過程的秘書寫作現(xiàn)》[J]黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院擘報(bào)200812[2]肖麗珍對(duì)高職院校秘書寫作課教學(xué)的思考tJ]黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)20083[3]王敏

10、杰談優(yōu)化秘書寫作教學(xué)過程的方法[J]秘書之友20084[r4]李前平淺析高職文秘專業(yè)文書寫作能力的培齊途徑[J]職業(yè)教育研究20084[j]黃永瓊情境模擬教學(xué)法在《秘書寫作》的應(yīng)用初探[J]職業(yè)與教育，20099萬方數(shù)據(jù)公共管理圖書情報(bào)知識(shí)管理服務(wù)人性化中的柔性分析文李湘暉摘要:本文提出人性化是當(dāng)前周書情報(bào)知識(shí)管攻服務(wù)中的一種發(fā)展主流，也是未來圖書館管理服務(wù)中的發(fā)展方向，~p以人為中心的人性化管理。并在此基礎(chǔ)，對(duì)圖書館管理模式與發(fā)展逃行

11、了簡(jiǎn)姿闡述與分析。關(guān)鍵詞:靠性人性化激勵(lì)作者:湖南工程學(xué)院周書館一、提性管理服務(wù)中的體現(xiàn)“以人為爾.以人為中心的人性化管用蛙實(shí)施附書館管理的前提條件。梁性管用是一種以人為中心的人性化管用.在陽書館管理巾具有十分草蟹的現(xiàn)實(shí)意義。在件管則是依據(jù)組織的共IRJ價(jià)值初文化精神銳用進(jìn)行的人格管理。其本質(zhì)是一種“人性化管理飛它以人的心用和l行為規(guī)律為摹礎(chǔ)，以人件:化的T作方式和管1略思維，在員r中形成一種潛在的說服力.從而j把組織的意志和思想貫徹夜

12、員t的自覺行動(dòng)中。它強(qiáng)調(diào)在~藏人、重視人、理解人的主基礎(chǔ)L管好人、月1好，人。柔性管理的理論精髓在于以人為核心.靈情柔軟，應(yīng)變能力強(qiáng)。梁作管理~~間于闊IJ飩管理.樹IJ性輯用娃以制度和職權(quán)為條件.利用約束、監(jiān)督、強(qiáng)制和如圳等手段進(jìn)行管用。它是..以規(guī)章制度為卒強(qiáng)調(diào)放亭的決定肉索不是純背街的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和l感覺之類的人的機(jī)|素.且:恢心是強(qiáng)調(diào)提高牛產(chǎn)和lT.作效率，民指導(dǎo)思想就是只有管翔的嚴(yán)格.放很才能提高。期以來，人們只iD:視帶有強(qiáng)制色

13、彰的剛fI:竹JlII.H強(qiáng)調(diào)遵守和服從.否則輔以懲處，撾然這種管用具有不nffiLW的特征。的j章:作管現(xiàn)IIJ體現(xiàn)在研究人們心附和行為規(guī)律的報(bào)ii1:IlI..采用I~強(qiáng)制方式，在人們心口中產(chǎn)唯一種鏘在的說服力.從1M把細(xì)織怠，ti變?yōu)槊窆さ淖杂X行動(dòng)。殺性管坷的最大特點(diǎn)在于它七費(fèi)水是依靠外力“iiJ是依靠人性解放、儀利平等、地位平等、勾個(gè)人都安有主人筒，世識(shí)的責(zé)任感.從內(nèi)心以處米激發(fā)每個(gè)oJ11的機(jī)中放仲、#J性和創(chuàng)造性，使他們能真

14、正做到心悄舒暢、不穩(wěn)余力、優(yōu)質(zhì)尚放地完成L作任務(wù)。真正從管用于苦用論1來分析.f件管理的特征集中體現(xiàn)在模糊性、非純槍、感同性、明造性和滯的件:L?？梢?，~竹管現(xiàn)是~種充分體現(xiàn)用性的管理.也是陽IH自管用創(chuàng)新的發(fā)展局勢(shì)。工、人性化集性化管理具體表現(xiàn)所謂管照服務(wù)人作化也稱之為柔性管賄、人道主義管理、人本主義管用.指的是在幫個(gè)管理過程中充分重視人的因素.始終把人放在開展各項(xiàng)具體管用t活動(dòng)的首位.通過妥善處用管用揮觀的關(guān)系、管殉用念米充分發(fā)揮人

15、的潛能。最fl:化管Jl.強(qiáng)i周圍書館管理m.以人為巾心，把人規(guī)為管理的主贊付象初民l書館的最3i:要資源.一切管用1帶動(dòng)向陽燒樹梢人的積阪件、主動(dòng)件和創(chuàng)造性llj展汗.管用中rJl嘩啦人、信任人，使館員在E作中體現(xiàn)歸屬感、價(jià)伯感，夜得超越生存后費(fèi)的更為全麗的自由發(fā)展模式。(])悄礎(chǔ)管礎(chǔ)。就是費(fèi)憂喝:人的內(nèi)心世界.根據(jù)怕!璋的時(shí)嘲性、。，，~υJ“，.~明.~^.戶..“:J戶儼.飛、.?...飛，.歲..“.~?.、.?~...???

16、????.…..........….四、“考試過程化建立師生、生生評(píng)價(jià)相結(jié)合的二元評(píng)價(jià)體系在考試方法L摒棄課常號(hào)試的傳統(tǒng)方式.二號(hào)試過程化.即每次學(xué)習(xí)任務(wù)也是一次幫評(píng).期末對(duì)每一次考評(píng)結(jié)果i掛行平均處理。問時(shí)評(píng)價(jià)方式也不間限于茬師對(duì)學(xué)做的評(píng)價(jià)，“倫坡“評(píng)價(jià)納入評(píng)價(jià)體系中。..生紋“評(píng)價(jià)不僅是對(duì)一次學(xué)習(xí)任務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，IRJ才能l:學(xué)生在對(duì)其他問學(xué)的評(píng)價(jià)中對(duì)所掌握的知識(shí)來一次歧時(shí)涵肘。我們要求州學(xué)們輪流擁任~Hn.在任務(wù)號(hào)評(píng)前要付IB比其他

17、問學(xué)更多的時(shí)間去搜集相關(guān)知識(shí)，閱快更多優(yōu)舟例文，做到中肯、li確地w價(jià)|付學(xué)習(xí)作。毒號(hào)子[作過程的秘書寫作教學(xué)，是實(shí)現(xiàn)教學(xué)JJ:將與寫作T.作過程→體化的新型撾、書可作教學(xué)H沽.f日桂根據(jù)實(shí)際的職位行動(dòng)領(lǐng)域jf發(fā)的課何方案.真相山的i果科成分.包括課程內(nèi)容和謀幌銷俐，不同的高職院校可能桂元舍不間的.且與職、Iv.h動(dòng)領(lǐng)域的1.作過和緊密相關(guān)的學(xué)習(xí)領(lǐng)域.以及在教學(xué)過程中由各個(gè)教師構(gòu)建的學(xué):J怕境必將具有較豐特色“、..帥卒特色“[Jil時(shí)

18、.學(xué)生在學(xué):J過程中向我構(gòu)噓的知識(shí)體系或純峻體系也各~~相同。我們?cè)谶M(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)的時(shí)候，先分意識(shí)到這→點(diǎn).ff開展基112.E:lTR憶PRE~EURW()議LD子工作過樣的秘IPJ作教學(xué)中，分析學(xué)生學(xué)習(xí)i:J:院中可能遇到的閑難及其原肉，針對(duì)這咚11位加強(qiáng)A，t1盧卡的稍等.實(shí)踐炭明，我們的實(shí)踐部常使問學(xué)們對(duì)以前不熟惡的、其~感到枯燥的公文可作產(chǎn)1=J興趣.并能在完成各項(xiàng)學(xué):J任務(wù)的過程中i占成掌摒悚樨基本知識(shí)和l華本技能的目的，我們

19、將在實(shí)踐的稿礎(chǔ)U1!l彭總結(jié)約駒，喂恃以真實(shí).r:作任務(wù)及其丁.作過程只l依據(jù)樓臺(tái)教學(xué)內(nèi)容.設(shè)!學(xué)習(xí)型r.作任務(wù).[liJ日才加強(qiáng)學(xué)法指導(dǎo)，光分發(fā)揮學(xué)生的主體作用以期達(dá)到旦蝦的教學(xué)效果。參考文獻(xiàn):[1J胡3E學(xué).基于工作過糕的秘書寫作觀))[J].黃岡JjR~技術(shù)學(xué)院學(xué)抵.2008.12[2J肖萌珍.對(duì)高JjR院校秘書寫作課教學(xué)的思考(J].黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào).2008.3[3].1.敏杰.談優(yōu)化秘書寫作教學(xué)過程的方法[J].秘書之友

20、.2008.4[tJ~爭(zhēng)前乎.“呈析高職文秘專業(yè)文書寫作能力的培養(yǎng)途徑[J].職業(yè)教育研究.2008.4[5J黃永瓊.情挽模擬教學(xué)法在4秘書寫作站的應(yīng)用初探[jJ.JjR~與教育.2009.9傾向性和穩(wěn)定件等特征去進(jìn)行管理，其核心是激發(fā)館員的積極性，消除其消極情感。管理者應(yīng)尊重館員，善于溝通，對(duì)館員寬容、f一：慈慎鶯對(duì)I冬l書館館員的要求。(2)民主管理。就是讓館員參與決策。管理者在做出決策前應(yīng)廣泛聽取館員的意見，這不僅有利于提高決策的

21、正確性還可提高館員的上氣。發(fā)揮他們的自我創(chuàng)造精神和奉獻(xiàn)精神，為圖書情報(bào)知識(shí)管理服務(wù)盡在完善使圖書館事業(yè)進(jìn)入良性循環(huán)的軌道并且要使決策更易于為館員所接受。(3)自南管理?？梢哉f是民主管理的進(jìn)一步發(fā)展。其大意是館員根據(jù)圖書館的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，自主制訂計(jì)劃、實(shí)行控制、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，即“自己管理自己”。這樣可以把館員的個(gè)人意志和圖書館的統(tǒng)一意志結(jié)合起來，從而使每個(gè)館員心情舒暢地為圖書館作貢獻(xiàn)。(4)文化管理。這是人性化的最高層次。是管理的最高境界。

22、通過培育圖書館文化，使館員形成共同的價(jià)值觀和共同的行為規(guī)范，主要依靠圖書館文化而非制度對(duì)館員實(shí)施管理，并在圖書館和館員間建市起富有意義的合作伙伴關(guān)系。(5)科學(xué)管理?？茖W(xué)管理是人性化管理的前提，現(xiàn)代圖書館的人性化管理是以追求規(guī)范化的科學(xué)管理為基礎(chǔ)的，是一種蘊(yùn)含著科學(xué)的模式。強(qiáng)弼尊重人性，但不是離，F(xiàn)科學(xué)管理去空談尊囊人、理解人和信任人。人性化管理的實(shí)施需要一定的科學(xué)管理環(huán)境，是對(duì)傳統(tǒng)科學(xué)管理的揚(yáng)棄。因此，它不但不排斥科學(xué)管理，而且還是人

23、性化與科學(xué)化的有機(jī)融合?？茖W(xué)管理推崇一種嚴(yán)格、守時(shí)間、守規(guī)則的職業(yè)精神。而恰恰是這種精神構(gòu)成了現(xiàn)代圖書館堅(jiān)持以人為本的深層理念。三、圖書情報(bào)知識(shí)管理服務(wù)的幾種方法(一)知人善任，人盡其才“人無完人，金無足赤”這句話是大家所熟悉和公認(rèn)的，所謂“人才”并不是指“全才”，每一個(gè)人都只會(huì)在某個(gè)方面有突出的業(yè)績(jī)或成就，作為管理者要認(rèn)真分析每一位員f身上所具有的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并學(xué)會(huì)善于運(yùn)用這些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)使其在I：作中發(fā)揮最大的成效，揚(yáng)長(zhǎng)避短。人才資源

24、足現(xiàn)在圖書館人性化管理中最重要的資源，人才資源的配置是否合理是對(duì)圖書館事業(yè)的興衰關(guān)系重大。另外，還要學(xué)會(huì)包容員]：的缺點(diǎn)。這樣，才能凋動(dòng)圖書館員工的積極性和主觀能動(dòng)性，使圖書館各部f】得到諧調(diào)發(fā)展。(二)人性化管理離不開科學(xué)科學(xué)管理理論只有迎合時(shí)代的變化，不斷做出調(diào)整。優(yōu)化自身，才有n，能獲得新的發(fā)展契機(jī)。吸收借鑒其他管理模式的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，尤其是要和人性化管理相結(jié)合。使它的柔性表現(xiàn)f“來，才能在現(xiàn)代時(shí)代中重獲得新生，否則，就注定要被歷史

25、所淘汰。(i)運(yùn)用多種激勵(lì)機(jī)制柔性化管理的激勵(lì)機(jī)制是調(diào)動(dòng)館員積極性的重要手段。由公共管理于客觀l二存在能力差異，潛能與才智的發(fā)揮并不相同，為了激發(fā)每個(gè)人的熱情與積極性圖書館需要激勵(lì)制度。它在圖書館管理中處于非常蘑要的地位是實(shí)施有效管理的重要手段之一。它既有利于實(shí)現(xiàn)圖書館工作目標(biāo)有利于提高：[作效率。柔性化管理的激勵(lì)機(jī)制主要有：理想激勵(lì)。把理想教育作為重要手段幫助館員樹立社會(huì)理想將個(gè)人理想與社會(huì)理想結(jié)合起來；目標(biāo)激勵(lì)。一般包括組織目標(biāo)和個(gè)

26、人目標(biāo)；榜樣激勵(lì)，通過樹立先進(jìn)典型和領(lǐng)導(dǎo)者的宣傳示范弓I導(dǎo)館員積極做好圖書館工作；培訓(xùn)激勵(lì)，通過培訓(xùn)，提高館員的T作能力，為承擔(dān)更大責(zé)任和更富有挑戰(zhàn)性的工作創(chuàng)造條件必須制定合理的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)表現(xiàn)突出者予以精神和物質(zhì)的激勵(lì)，對(duì)于因不負(fù)責(zé)任、違紀(jì)造成的失誤也應(yīng)視其程度給予批評(píng)或懲罰。定期對(duì)T作人員的水平與技能進(jìn)行專業(yè)性質(zhì)的評(píng)估、考核、結(jié)果與職稱評(píng)定、職位提升掛鉤等方式。(四)塑造良好的人本管理的文化氛圍圖書館推行人本管理，必須要注重塑造人本

27、管理的文化氛圍。民主、協(xié)作、開拓、敬業(yè)以及集體意識(shí)都要從中得到體現(xiàn)。人本管理的文化氛圍的塑造，在管理過程中首先應(yīng)從管理者著手，管理者要主動(dòng)幫助館員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并獲得成功的滿足感和成就感；建立公正評(píng)價(jià)體系和獎(jiǎng)勵(lì)制度，以激勵(lì)館員進(jìn)取并創(chuàng)造更好的成績(jī)；在任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程中，要預(yù)防和避免館員的心理障礙的發(fā)生，組織團(tuán)隊(duì)成員之間的有效溝通建立和諧的人際關(guān)系和社會(huì)關(guān)系，以掃除館員的心理障礙。四、結(jié)語總而言之我們堅(jiān)信人性化管理會(huì)伴隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步而

28、不斷提升和成長(zhǎng)，我們要用歷史的眼光審視圖書館人性化管理要把它放在特定的時(shí)間方位上考察，不能厚今薄古，更不能割斷歷史。圖書館是為讀者服務(wù)的，讀者是圖書館[作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。為了使讀者滿意，發(fā)揮圖書情報(bào)知識(shí)信息的增值效應(yīng)。圖書館只有與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持以人為本，以人性化管理方式與館藏一體化取代沿襲下來圖書借閱環(huán)境和程序，以個(gè)性化的服務(wù)取代傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容；以現(xiàn)代化的服務(wù)手段極大地方便讀者之所想。體現(xiàn)出“傾情”、“親情”的服務(wù)特色。人性化管理將成為新

29、世紀(jì)推動(dòng)圖書館事業(yè)發(fā)展的巨大動(dòng)力。參考文獻(xiàn)：l1]揚(yáng)jjt試論高校圖書館的人性化管理[J]甘肅科技，2004，(11)[2]王保生關(guān)于圖書館人性化管理的哲學(xué)思考[J]圖書館學(xué)研究，2005(6)[3]袁紅軍高校圖書館人性化：?jiǎn)栴}與對(duì)策[J]圖書館學(xué)刊，2004。(5)企業(yè)家天地113萬方數(shù)據(jù)傾向件和1穩(wěn)定作等特征去進(jìn)行管躁、1t核心是激發(fā)館員的積極性，梢除其消極情感。管理者應(yīng)尊重館員，善于向通，對(duì)館員寬窯f慈.慎敵對(duì)剛書館館員的要求。(

30、2)民主管理。就是讓館員參與決策。管理者在做出決策前.應(yīng)廣侄昕取銷員的，曹見，這不僅有利于提高決策的正確性.還可提高館員的t氣，發(fā)揮他們的自我創(chuàng)造精伸平u奉獻(xiàn)精神.為圖書情報(bào)知識(shí)管理服務(wù)盡在憲普.使罔書館事業(yè)進(jìn)入良性循環(huán)的軌道.并且要使決策更扇于為館員所接受。(3)自由管用。可以說是民芷管理的進(jìn)一步發(fā)展.其大意是館員根據(jù)圖書館的發(fā)展戰(zhàn)略初H標(biāo)，自主制訂計(jì)劃、實(shí)行控制、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，即“自己管理向己“。這樣可以把館員的個(gè)人意志和閣書館的統(tǒng)一意

31、志銷合起來，從而使每個(gè)館員心情舒暢地為閣書館作資獻(xiàn)。(4)文化管理。這是人性化的最高層次.是管理的最高境界。通過精宵閣書館文化，使館員形成共同的價(jià)值觀和共同的行為規(guī)范，主要依靠罔書館文化而非制度對(duì)館員實(shí)施管現(xiàn)，并在陽書館和館員間建v.起商有意義的合作伙伴關(guān)系。(5)科學(xué)管理。科學(xué)管理是人性化管期的前提.現(xiàn)代閣書館的人性化管理是以追求規(guī)也化的科學(xué)管現(xiàn)為暴刷的，是一種蘊(yùn)含著科學(xué)的模式。強(qiáng)調(diào)尊草人性，何不是離Jf科學(xué)管理去空談尊草人、3理解人

32、和l信任人。人樹化管理的實(shí)施需要一定的科學(xué)管理環(huán)境，是對(duì)傳統(tǒng)科學(xué)管理的揚(yáng)弈。因此，它不但不排斥科學(xué)管賂，而且還是人性化與科學(xué)化的有機(jī)融合?？茖W(xué)管現(xiàn)推崇一種嚴(yán)格、守時(shí)間、守規(guī)則的職位精神，而恰恰是這種精神構(gòu)成了現(xiàn)代閣書館略持以人為本的深層理念。三、朋書情報(bào)知識(shí)管理服務(wù)的幾種方法(…)知人善任，人盡其才“人x完人，金克足亦“邊句話是大家所熟悉和公認(rèn)的，所謂“人才“并不是指..全才氣每一個(gè)人都只會(huì)在某個(gè)方面旬突出的業(yè)鱗戒成就，作為管理者要認(rèn)真

33、分析每一位員E身上所具有的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并學(xué)會(huì)善于運(yùn)用這些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn).使其在L作中發(fā)揮最大的成燭，揚(yáng)長(zhǎng)越短。人才資概是現(xiàn)在回書館人性化管理中最重要的資酶，人才資懈的配置是甜合理.是對(duì)阻書館事業(yè)的興衰關(guān)系重大。判外.還要學(xué)會(huì)包容員工的缺點(diǎn)。i在樣，址能調(diào)動(dòng)罔書館員工的職極性和見能動(dòng)性，使閣將俯各部門得到諧調(diào)發(fā)展。(二)人性化管理離不開科學(xué)科學(xué)管理理論只有迎合時(shí)代的變化，不斷做出調(diào)移.優(yōu)化自身，才有時(shí)能挾得新的發(fā)展契機(jī)。吸收借鑒其他管理櫻式的

34、優(yōu)點(diǎn)和K:處.尤其是要和人性化管理相結(jié)合.使它的案件表現(xiàn)出來，才能在現(xiàn)代時(shí)代中摸棋得新生，乎則，就tl:定要被歷史所淘拭。(氣):運(yùn)用多種激勵(lì)機(jī)制秉性化管理的激勵(lì)機(jī)制是調(diào)動(dòng)館員積極性的重要手段。由公共管理于蔣現(xiàn)l二存在能力操異.潛能與才臂的發(fā)揮并不相間，為了激發(fā)每個(gè)人的熱情與積極件.圖書館需要撒脅制度。它在罔書館管理中處于非常道婆的地位.是實(shí)施1f般管理的重要手段之…。它既有利于實(shí)現(xiàn)閣將鋪E作日標(biāo).有利于提高工作般來。柔性化管理的激勵(lì)機(jī)

35、制主要布:理想激勵(lì)，把理想教育作為重要手段幫助館員樹立社會(huì)理想.將個(gè)人理想與社會(huì)理想結(jié)合起來:目標(biāo)撒勵(lì)，一般包括組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)p榜樣撒勵(lì)，通過樹立先進(jìn)典型和領(lǐng)導(dǎo)者的宜傳示范.引導(dǎo)館員積極做好閣書館工作:培訓(xùn)撒脅，通過捕訓(xùn)1.提高館員的T作能力，為承伺更大責(zé)任秘更富有挑戰(zhàn)性的工作創(chuàng)造條件，必細(xì)制定合理的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)表現(xiàn)突出者予以精神和物質(zhì)的激勵(lì)，對(duì)于即不負(fù)責(zé)任、違紀(jì)造成的失誤.也應(yīng)視且將度給予批評(píng)或懲罰。定期對(duì)T作人員的水平與技能進(jìn)行

36、專業(yè)性質(zhì)的評(píng)估、考核、結(jié)果與職稱評(píng)定、職位提升掛鉤等方式。(陰)細(xì)造良好的人本管理的文化筑隅罔書館推行人本管理，必須費(fèi)注1在栩選人本管理的文化筑圃，民主、協(xié)作、開楠、敬業(yè)以及集體意識(shí)都要從中得到體現(xiàn)。人本管翔的文化氧鬧的蠟造，在管理過程中首先服從管理者著手，管理者~主動(dòng)幫助銷員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并獲得成功的滿足感和成就感建立公正評(píng)價(jià)體系相贊助制度，以激勵(lì)館員進(jìn)取并創(chuàng)造更好的成績(jī)?cè)谌蝿?wù)H標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程中，要頂防和避免館員的心理障礙的發(fā)喂，組織團(tuán)隊(duì)成員

37、之間的有放溝通，建立和諧的人際關(guān)系和社會(huì)關(guān)系，以拍除銷員的心理障礙。四、結(jié)語總而古之.我們堅(jiān)信人性化管理會(huì)伴隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步而不斷提丹和成長(zhǎng)，我們要用歷史的眼光審視閣將館人性化管理.要把它放在特定的時(shí)間Ji位上考察，不能厚今薄古，更不能割斷歷史。閣將館是為讀者服務(wù)的.讀者是因書館E作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。為了使讀高滿意，發(fā)揮閣書情報(bào)知識(shí)筒息的增值放店，因書館只有與時(shí)俱進(jìn).堅(jiān)持以人為卒，以人性化管理方式與館藏一體化取代陸襲下來圖書借閱環(huán)境

38、和1礙序，以個(gè)鐘化的服務(wù)取代傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容:以現(xiàn)代化的服務(wù)手段極大地方便讀者之所想，體現(xiàn)出“傾情“、“親情“的服務(wù)特色。人性化管現(xiàn)將成為新世紀(jì)椎動(dòng)閣書館事業(yè)發(fā)展的日大動(dòng)力。參考文獻(xiàn):[IJ揚(yáng)歡，試論高校圖書館的人，性化管理[J].廿肅科技，2004，(ll).[2J1.保生.關(guān)于圖書館人性化管理的哲學(xué)思考[J].閣書館舉研究，2005(6)[3J袁紅軍.高校閣書館人性化g問題與對(duì)策[J].圖書館學(xué)例，2004，(5).企業(yè)家天地.113