淺談激勵(lì)機(jī)制與圖書館人性化管理

1、科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)SCITECHINFORMATIONDEVELOPMENT＆ECONOMY2007年第17卷第11期文章編號(hào)：1005—6033(2007)110070—02淺談激勵(lì)機(jī)制與圖書館人性化管理樊紅俠(西安建筑科技大學(xué)圖書館，陜西西安，710055)摘要：闡述了圖書館的人性化管理和馬斯洛的需要激勵(lì)理論，論述了圖書館建立激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)容、意義及原則。關(guān)鍵詞：激勵(lì)機(jī)制；人性化管理；圖書館中圖分類號(hào)：G251文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A1圖書館的

2、人性化管理人力資源已經(jīng)成為當(dāng)今時(shí)代的第一資源，對(duì)人力資源的開發(fā)，對(duì)人才的培養(yǎng)使用已成為當(dāng)代管理科學(xué)最本質(zhì)的精華。最大限度開發(fā)人力資源，就必須實(shí)行人性化管理。人性化管理就是在科學(xué)人生觀基礎(chǔ)上的“以人為中心”的人本思想管理，是以滿足人的需求、實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值、追求人的發(fā)展價(jià)值為取向。圖書館作為社會(huì)服務(wù)部門，管理中引入以人為本的理念，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶給圖書館的新思維、新理念，也是圖書館管理創(chuàng)新的必然趨勢(shì)。圖書館人性化管理，指的是在整個(gè)圖書館管理過

3、程中，充分重視人的因素，始終把人性放在開發(fā)各項(xiàng)具體管理活動(dòng)的首位，一切管理活動(dòng)應(yīng)圍繞調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性而展開，通過妥善處理管理主客體的關(guān)系、圖書館與館員的關(guān)系、圖書館與環(huán)境的關(guān)系、圖書館館員問的關(guān)系，以及采用合乎人性的管理手段、管理制度、管理理念來充分發(fā)揮人的潛能，從而形成既實(shí)現(xiàn)圖書館各項(xiàng)管理的目的又能滿足館員自身發(fā)展需求的管理模式。2馬斯洛的需要激勵(lì)理論1943年，美國著名人本主義心理學(xué)家馬斯洛在《人類動(dòng)機(jī)理論》一書中提出

4、的需要層次論，成為迄今為止影響最大的一種激勵(lì)理論。馬斯洛認(rèn)為，人的行為是受到內(nèi)心的欲望推動(dòng)的，內(nèi)心需要的滿足是行為的目的。人類需要大致可歸結(jié)為五大類：生理需要、安全需要、交往需要、尊重需要及自我實(shí)現(xiàn)的需要。一般來說，這五種需要像階梯一樣從低向高排列，當(dāng)一種較低水平的需要得到滿足以后，就會(huì)出現(xiàn)較高層次的需要；當(dāng)一種需要已經(jīng)得到滿足，就不再成為一種激勵(lì)的力量。生理需要是指人類滿足自身生存的一種最原始最基本的需要。主要包括衣、食、住、行、性等

5、方面的基本滿足。安全需要是指保護(hù)身體免受生理和心理傷害的需要。即身體健康，人身安全，職業(yè)穩(wěn)定，收入有保障，有財(cái)產(chǎn)、醫(yī)療、失業(yè)保險(xiǎn)等。交往需要也稱歸屬與愛的需要，或社會(huì)需要。作為一個(gè)社會(huì)人，希望與別人保持關(guān)系，進(jìn)行社交，需求友誼和愛，希望歸屬于某個(gè)群體并被接納。尊重需要，既包括內(nèi)部的自我尊重需要因素，如自尊心、自主權(quán)、成收稿日期：2006—1201就感等需要；也包括外在的社會(huì)尊重，如地位、名譽(yù)、被人認(rèn)同、受重視等需要。管理者應(yīng)盡可能地滿足

6、下屬自尊和受人尊重的要求，做到信任下屬，擴(kuò)大自主權(quán)限，進(jìn)行融洽的溝通，并在下屬取得成就時(shí)給以贊揚(yáng)和鼓勵(lì)。自我實(shí)現(xiàn)的需要是人類的最高需求。指人們追求充分發(fā)揮個(gè)人的潛能和才能，對(duì)社會(huì)作出自己覺得有意義、有價(jià)值的貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自己的理想和抱負(fù)，渴望成就一番事業(yè)。管理者應(yīng)設(shè)法引導(dǎo)和鼓勵(lì)員工追求自我實(shí)現(xiàn)，并把這種最強(qiáng)烈、最持久的工作動(dòng)力引向集體的發(fā)展目標(biāo)。自我實(shí)現(xiàn)需要往往是通過工作的勝任感和成就感來滿足的。所謂勝任感，就是能夠擔(dān)當(dāng)與自己的能力和才干相

7、適應(yīng)的工作，工作具有挑戰(zhàn)性，自己的能力可以在工作中得到發(fā)展，是一種成長(zhǎng)中的適應(yīng)。所謂成就感就是在自己的工作中獲得成就而體驗(yàn)到的一種滿足感。管理者應(yīng)首先掌握員工的需要，根據(jù)員工的需要來確定具體的激勵(lì)方式。根據(jù)馬斯洛的需要激勵(lì)理論，需要是進(jìn)行激勵(lì)的基點(diǎn)。人的需要是十分復(fù)雜的，它隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和人的發(fā)展?fàn)顩r而變化，同時(shí)也表現(xiàn)出較強(qiáng)的個(gè)性差異，有的特別看重物質(zhì)利益的滿足，有的則注重成長(zhǎng)與發(fā)展的機(jī)會(huì)和條件，有些則特別注重被組織和他人承認(rèn)，從而獲得成

8、就感等。管理者要善于了解每個(gè)人的具體個(gè)性和面臨的特殊情況，使每個(gè)人的真實(shí)需要為管理者所掌握，合理的需要盡可能給以滿足。同時(shí)，管理者在滿足員工即時(shí)需要的條件下，也要及時(shí)疏導(dǎo)和矯正其不合理的需要。積極引導(dǎo)員工的需要，使之向著有利于社會(huì)、集體和員工個(gè)人健康發(fā)展的軌道前進(jìn)。3圖書館激勵(lì)機(jī)制的建立31圖書館激勵(lì)機(jī)制的內(nèi)容及意義311情感激勵(lì)人是具有復(fù)雜的社會(huì)心理需要的。尤其在基本的物質(zhì)生活需要得到滿足以后，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、尊重、贊賞、榮譽(yù)等的需要

9、則日益上升。管理者應(yīng)從以下幾方面實(shí)施情感激勵(lì)，滿足員工的成長(zhǎng)及自我實(shí)現(xiàn)的心理需要。政治思想方面，關(guān)心員工思想的進(jìn)步、政治的發(fā)展；工作方面，關(guān)心員工對(duì)工作是否滿意、對(duì)自己的工作有何意見或建議，并提供一切可能的條件幫助其解決，提高他們的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力；生活方面，關(guān)心員工的衣食住行，設(shè)法滿足其合理需要。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，會(huì)使員工把滿腔熱情投ProbeilltotheDevelopingModeofLibrary’SIndependentInno

10、vationundertheNetworkEnvironmentCHAIYaqian，HANJianABSTRACT：Thispaperanalyzesonthenewchangesofthelibraryworkunderthenetworkenvironment，andadvancestheinnovationmodeofthelibraryserviceKEYWORDS：networkenvironment；library；ind

11、ependentinnovation70萬方數(shù)據(jù)樊紅俠淺談激勵(lì)機(jī)制與圖書館人性化管理本刊Emaihbjb@mailsxinfonet圖書館工作研究入到工作中去，出色完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。充分信任員工，大膽放手讓其工作，使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感和自信心，從而煥發(fā)出工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。而尊重員工的自尊心，就能受到員工擁戴；員工自尊心得到滿足，工作就受到激勵(lì)。圖書館館長(zhǎng)應(yīng)信任館員，尊重館員，使館員在工作中體現(xiàn)歸屬感、價(jià)值感，獲得超越

12、生存需要的更加全面的自由發(fā)展。適時(shí)鼓勵(lì)館員，肯定其成績(jī)，并按照貢獻(xiàn)程度及其行為的精神價(jià)值給以贊賞、表揚(yáng)、授予榮譽(yù)稱號(hào)，激發(fā)其積極進(jìn)取的精神。這樣做，不僅會(huì)對(duì)受表揚(yáng)和表彰的館員形成比金錢更強(qiáng)有力的激勵(lì)作用，也會(huì)對(duì)其他館員形成強(qiáng)大的示范效應(yīng)。312領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)是指領(lǐng)導(dǎo)者通過自己高尚的思想品德、以身作則的模范行為影響、激勵(lì)員工。領(lǐng)導(dǎo)者的思想品德和行為如何，是能否激勵(lì)員工帶好隊(duì)伍的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)言行激勵(lì)，一要提高自身的素質(zhì)，包括思想品德

13、素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力素質(zhì)和作風(fēng)素質(zhì)；二要以身作則，就是要遵紀(jì)守法、廉潔奉公、身先士卒。領(lǐng)導(dǎo)者的高尚品質(zhì)、出眾的能力和模范行動(dòng)。本身就是一種巨大的號(hào)召力、影響力和對(duì)員工的吸引力，也是對(duì)不良風(fēng)氣的約束力。圖書館館長(zhǎng)既是圖書館的決策者、組織者和指揮者，也是員工的領(lǐng)導(dǎo)者。因此，圖書館館長(zhǎng)除通過各種工作激勵(lì)人的積極性外，還要通過自己的言行、思想、情感影響激勵(lì)館員的積極性。313參與和授權(quán)激勵(lì)員工對(duì)組織的責(zé)任感和認(rèn)同感是激發(fā)員工工作積極性的源頭

14、。員工參與授權(quán)是指在一定范圍內(nèi)、一定程度上讓員工參加組織的決策過程及各級(jí)管理工作。讓員工與管理者處在平等的地位研究和討論組織的重大問題，使他們感到上級(jí)的信任，從而體驗(yàn)出自己的利益與組織發(fā)展密切相關(guān)而產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感；同時(shí)，為員工提供一個(gè)取得別人重視的機(jī)會(huì)，從而給人一種成就感。圖書館館長(zhǎng)應(yīng)主動(dòng)與館員溝通，聆聽他們的意見或建議并適度采納，讓館員參與決策，樹立館員的主人翁自豪感和為組織承擔(dān)義務(wù)的責(zé)任感。314學(xué)習(xí)和培訓(xùn)激勵(lì)人們都希望有所發(fā)展，

15、在自己的事業(yè)上有所提高，渴求達(dá)成個(gè)人抱負(fù)。人力資源培訓(xùn)開發(fā)已經(jīng)成為任何組織或個(gè)人增強(qiáng)活力、提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。知識(shí)更新、技術(shù)革新、管理創(chuàng)新、思想變革需要通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)。圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)館員的繼續(xù)教育和培訓(xùn)，為館員提供受教育的不斷提高自身技能的機(jī)會(huì)；根據(jù)圖書館事業(yè)發(fā)展的需要和個(gè)人素質(zhì)、興趣，設(shè)置合理的學(xué)習(xí)目標(biāo)，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。比如，給非圖書館專業(yè)畢業(yè)生半年或一年的圖書館分類編目等專業(yè)課程的在職學(xué)習(xí)；有一定工作經(jīng)驗(yàn)的圖書館專業(yè)

16、人員參加國家圖書館、北大圖書館等權(quán)威部門舉辦的相關(guān)專業(yè)、崗位短期培訓(xùn)班；在內(nèi)部，可以進(jìn)行各專業(yè)、各崗位間的互補(bǔ)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，普及圖書分類培訓(xùn)、編且、機(jī)讀目錄及計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、圖書館自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)等與實(shí)際工作息息相關(guān)的知識(shí)。鼓勵(lì)館員結(jié)合自己的實(shí)際工作，研究科研課題，多出科研成果，向同行學(xué)習(xí)，向兄弟單位取經(jīng)，開闊視野，提高能力。通過參加培訓(xùn)，一方面可以使館員盡早掌握工作要領(lǐng)，工作程序與方法，提高工作質(zhì)量與效率；建立良好的工作氛圍，提高員工的工

17、作滿意感和成就感，滿足館員自我實(shí)現(xiàn)的需要，激發(fā)館員的工作熱情；另一方面，具有一批能夠適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，具有創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新精神的館員也有利于圖書館事業(yè)的發(fā)展。32圖書館激勵(lì)機(jī)制建立必須把握的原則321精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合并以精神激勵(lì)為主我國還處在社會(huì)主義初級(jí)階段，員工的物質(zhì)待遇對(duì)他們來說還是首先要考慮的激勵(lì)因素。管理者應(yīng)建立起工作績(jī)效與獎(jiǎng)酬資源分配的關(guān)聯(lián)性，進(jìn)行有效的績(jī)效管理和考評(píng)制度，通過公平原則調(diào)動(dòng)員工的積極性。物質(zhì)性激勵(lì)資源具有有限

18、性和分配的競(jìng)爭(zhēng)性，當(dāng)人們達(dá)到一定收入水平或者對(duì)自己的收入習(xí)以為常，物質(zhì)性激勵(lì)就不再起作用；或者需要付出更高的物質(zhì)成本才能具有原來的激勵(lì)作用。圖書館的社會(huì)性質(zhì)也決定了其對(duì)員工的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是極其有限的。因而，圖書館應(yīng)更多運(yùn)用精神方面的激勵(lì)。精神激勵(lì)因素具有資源無限性的特點(diǎn)，能夠持久地滿足人們較高層次的需求，激勵(lì)的效果更為強(qiáng)烈和持久。管理者在進(jìn)行激勵(lì)行為時(shí)，應(yīng)該把物質(zhì)性激勵(lì)因素與社會(huì)性激勵(lì)因素有機(jī)地結(jié)合起來，同時(shí)要考慮到不同群體和個(gè)人的具體狀況

19、和需求偏好，把館員個(gè)性的張揚(yáng)，對(duì)館員的個(gè)性化需求作為管理的中心，重視館員的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，激發(fā)其工作積極性和創(chuàng)造力。322公平至上的原則激勵(lì)作為獎(jiǎng)賞員工良好行為、調(diào)動(dòng)積極性和懲罰不良行為、約束消極情緒的重要手段，其關(guān)鍵在于公平。公平原則包括客觀公正原則和主觀公平感知原則兩方面內(nèi)容。也就是說，組織不僅要在客觀上通過合理的程序，使每個(gè)員工受到公平合理的對(duì)待，而且應(yīng)使員工感受到自己受到了公平的對(duì)待，這樣才能使公平真正成為調(diào)動(dòng)員工積極

20、性的因素?？陀^公正原則首先體現(xiàn)在機(jī)會(huì)均等方面。也就是說，在組織內(nèi)部，雖然大家崗位不同，工作環(huán)境及技術(shù)含量有差異，但要對(duì)這些因素盡可能進(jìn)行對(duì)比，制定合理的考核和獎(jiǎng)酬標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)平等原則。其次客觀公正原則程序要公正。績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)賞措施是必須經(jīng)過上下結(jié)合的較為透明的程序，避免領(lǐng)導(dǎo)憑主觀印象搞內(nèi)定。客觀公平必須為員工所體驗(yàn)和感受，才能形成員工的公平感，才能調(diào)動(dòng)其積極性。管理者應(yīng)該增加不同崗位人員的相互了解和溝通，增加報(bào)酬的透明度，在客觀公正的

21、前提下使員工體會(huì)到公平感。4結(jié)語知識(shí)能力的提高和創(chuàng)造力的培養(yǎng)是“以人為本”的人性化管理在新時(shí)期的立足點(diǎn)和核心，它要求圖書館管理者應(yīng)始終堅(jiān)持“以人為本”的觀念，建立起讓每一位館員都有機(jī)會(huì)施展才能的激勵(lì)機(jī)制，通過各種正確而有效的激勵(lì)方式，努力營造尊重、和諧、愉快、進(jìn)取的氛圍，調(diào)動(dòng)館員的積極性，激發(fā)其工作熱情、想象力和創(chuàng)造力。在實(shí)際工作中，幫助館員制定切實(shí)可行的奮斗目標(biāo)，多了解館員提出的建議，讓館員參與制定圖書館改革和發(fā)展的目標(biāo)和方式，這樣有

22、利于切實(shí)有效地制定圖書館的發(fā)展規(guī)劃，同時(shí)使館員有主人翁責(zé)任感，有利于充分發(fā)揮館員的潛能和創(chuàng)造性，從而形成強(qiáng)大的動(dòng)力，使館員盡最大力量把工作做好。參考文獻(xiàn)[1]鄭國鐸企業(yè)激勵(lì)論[M]北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2002：43—44[2]郭慶山人性化圖書館建設(shè)初探[J]高校圖書館工作，2006(4)：76[3]石峰人本管理——激活人力資源[M]北京：中國物資出版社，2004：121124[4]王志兵贏在激勵(lì)[M]北京：中國經(jīng)濟(jì)出版社，2005：1

23、99—201(責(zé)任編輯：劉翠玲)第一作者簡(jiǎn)介：樊紅俠，女，1971年9月生，1995年畢業(yè)于蘭州大學(xué)，館員，西安建筑科技大學(xué)圖書館采編部，陜西省西安市雁塔路13號(hào)，710055TalkingabouttheMotivationMechanismandHumanizedManagementinLibraryFANHongxiaABSTRACT：Thispaperexpoundsthehumanizedmanagementofthelibr