加強崗位培訓全面提高旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)

1、旅游業(yè)常被視為一個地區(qū)的窗口行業(yè)，一些旅游者往往從自己所接觸的旅游員工來評論某一地區(qū)的群體素質(zhì)。因此，建立一支高素質(zhì)的從業(yè)人員隊伍，不僅能增強我市旅游業(yè)的競爭力，而且能向各地旅游者展示我們尚文明、講信譽的良好形象。目前，旅游行業(yè)制定了一些有利于整頓隊伍振興事業(yè)的法規(guī)，推行了憑證上崗等措施，這些措施對提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)，已經(jīng)起到了積極作用，這是不容懷疑的。崗位培訓實質(zhì)上是一種以提高人員素質(zhì)為目的的非學歷培訓。這一培訓不僅具有理論聯(lián)系實

2、際、學用一致的特點，而且特別適合旅游行業(yè)要求高質(zhì)量的服務水平卻又面臨大批與之不相適應的思想文化水平偏的員工這一實際。因此崗位培訓應該引起各級領導的充分重視，使之發(fā)揮全面提高旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)的重要作用。一我市旅游從業(yè)人員迫切需要崗位培訓由于旅游事業(yè)的迅速發(fā)展，員工隊伍的增補主要靠社會招工和從其他行業(yè)轉(zhuǎn)崗而來。新的隊伍結(jié)構(gòu)形成了自己的特點：(1)業(yè)務生疏。盡管他們熱愛旅游事業(yè)，工作積極熱情，不畏艱辛，充滿活力，但缺乏旅游服務。應知應會”

3、的基本素質(zhì)，即使想干亦不易干好。(2)文化偏低。初中文化程度的員工占員工總數(shù)的745％，而大專學歷以上的僅占員工總數(shù)的241％。(3)年輕人偏多。35歲以下的員工占員工總數(shù)的923％，他們還需要在實際工作中經(jīng)過反復鍛煉，才能逐步走向成熟。(4)從事旅游專業(yè)工作的時間短，缺乏規(guī)范服務的良好習慣。近年來，各級旅游部門均十分重視短期培訓和外派學習，但就員工的整體素質(zhì)而言，與我們所擔負的重任仍有極大的差距。有的企業(yè)因管理不善而影響效益，有的單位

4、手捧優(yōu)異的規(guī)章制度卻無法貫徹執(zhí)行，有的員工滿腔熱情地為游客服務可效果不佳。上述種種情況都說明我們旅游員工的素質(zhì)亟待提高，而提高素質(zhì)的根本集團經(jīng)濟研究200711月下旬刊嗯第249期)大計又在于年長日久堅持不懈的崗位培訓。基于如此認識，本文擬從理論上討論崗位培訓中的素質(zhì)內(nèi)涵和各層次員工面臨的一些問題。二素質(zhì)的內(nèi)涵崗位培訓既然是以提高從業(yè)人員素質(zhì)為己任，那么只有對素質(zhì)內(nèi)涵有統(tǒng)一認識，確定培訓要求，制定培訓大綱，組織培訓工作等等，才能目標明確

5、，才能在“全面提高素質(zhì)。這個點上取得上下一致的共識。結(jié)合實際，我認為旅游從業(yè)人員的素質(zhì)起碼應該包括下列內(nèi)容：1文化知識素質(zhì)。這一要素大家都已經(jīng)注意到了，但也還存在用學歷文憑代替知識水平的片面性。在我們已經(jīng)進行的“導游資格考試”、。工人技術考核1、。技師評定。等考評活動中，大量的事實說明了文憑并不完全等于知識水平。2技術技能素質(zhì)。旅游行業(yè)每個層次的工作都有自己特殊的技術技能要求，目前已出臺的各類考核標準，大多屬于這一范疇，說明這一素質(zhì)要素

6、已大家所重視，但值得注意的是單純的技術技能并不是一個人的素質(zhì)，有的人在技能上已過關，但仍被列為亟待提高素質(zhì)的范圍，可見。素質(zhì)”確實是一個內(nèi)涵豐富的綜合概念。我市旅游業(yè)有一批經(jīng)過技術考核、成績優(yōu)異的從業(yè)人員隊伍，大多數(shù)均能名副其實地搞好服務工作，但也有少數(shù)服務素質(zhì)低下的例子，嚴重地影響了旅游行業(yè)的聲譽。3政治素質(zhì)。旅游員工面對來自不同地域的游客，不同的生活方式、人生追求和價值觀免不了要互相影響、互相滲透，只有用黨的基本路線、理論思想武裝起

7、來的員工隊伍，才能任憑風吹浪打不動搖。4道德素質(zhì)。職業(yè)道德問題一直是國家政府非常重視的問題。在服務質(zhì)量方面的道德要素是很明顯的。。微笑服務”，“賓客至上“絕不僅僅是知識或技能問題，坑騙客人，不負責任等現(xiàn)象，時時刻刻部在敗壞著旅游事業(yè)的聲譽，那種把提高員工素質(zhì)僅165僅寄托于技術等級考評的觀點，顯然是十分片面的。而此類問題只有仰仗于在崗服務過程中的教育培訓，才能徹底解決。綜上所述，“素質(zhì)”的內(nèi)涵是十分豐富的，如果我們對它片面理解，那么崗位

8、培訓的目標就會被打上這樣那樣的折扣，最終勢必影響到服務質(zhì)量的提高。三崗位培訓是一項綜合措施崗位培訓既然是為提高素質(zhì)效力，而素質(zhì)的內(nèi)涵又如此豐富，那么崗位培訓就不單是教育部門一家所能單獨勝任的重擔了。從層次而言，崗位培訓涉及旅游從業(yè)人員的各個部分，從機關到基層，從經(jīng)理到員工，都面臨提高素質(zhì)的任務。從時段上來看，隨著情文＼張東明，況的變化，崗位培訓應該是一個常訓常新的長期過程，想畢其功于一役，以一張合格證而定終身的想法，肯定是不符合實際的。

9、學習、教育應該是崗位培訓的主要手段，但日常的整頓、表彰、處罰等手段，同樣是鞏固和擴大培訓成果所必須的。如果把“綜合治理”這個概念借到培訓中來使用一下，那么提高從業(yè)人員的素質(zhì)，也只有從綜合治理的高度來考慮培訓工作的內(nèi)容，才可能取得事半功倍的效果?？己?，是非常需要的，但任何考核都難以達到“全面”的高標準，因此在崗的日?？荚u切不可等閑視之。對普通員的教育考評，十分重要，但管理層、領導層的素質(zhì)考評也不可疏漏，如果培訓工作中出現(xiàn)了死角，就很難達到

10、全面提高全行業(yè)整體素質(zhì)的目標(作者單位：秦皇島職業(yè)技術學阿D加強崗位培訓全面提高旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)萬方數(shù)據(jù)旅游業(yè)常被視為一個地區(qū)的窗口行業(yè)，一些旅游者往往從自己所接觸的旅游員工來評論某一地區(qū)的群體素質(zhì)。因此，建立一支高素質(zhì)的從業(yè)人員隊伍，不僅能增強我市旅游業(yè)的競爭力，而且能向各地旅游者展示我們尚文明、講信譽的良好形象。目前，旅游行業(yè)制定了一些有利于整頓隊伍振興事業(yè)的法規(guī)，推行了憑證上崗等措施，這些措施對提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)，已經(jīng)起

11、到了積極作用，這是不容懷疑的。崗位培訓實質(zhì)上是一種以提高人員素質(zhì)為目的的非學歷培訓。這一培訓不僅具有理論聯(lián)系實際、學用一致的特點，而且特別適合旅游行業(yè)要求高質(zhì)量的服務水平卻又面臨大批與之不相適應的思想文化水平偏的員工這一實際。因此崗位培訓應該引起各級領導的充分重視，使之發(fā)揮全面提高旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)的重要作用。一我市旅游從業(yè)人員迫切需要崗位培訓由于旅游事業(yè)的迅速發(fā)展，員工隊伍的增補主要靠社會招工和從其他行業(yè)轉(zhuǎn)崗而來。新的隊伍結(jié)構(gòu)形成了

12、自己的特點：(1)業(yè)務生疏。盡管他們熱愛旅游事業(yè)，工作積極熱情，不畏艱辛，充滿活力，但缺乏旅游服務。應知應會”的基本素質(zhì)，即使想干亦不易干好。(2)文化偏低。初中文化程度的員工占員工總數(shù)的745％，而大專學歷以上的僅占員工總數(shù)的241％。(3)年輕人偏多。35歲以下的員工占員工總數(shù)的923％，他們還需要在實際工作中經(jīng)過反復鍛煉，才能逐步走向成熟。(4)從事旅游專業(yè)工作的時間短，缺乏規(guī)范服務的良好習慣。近年來，各級旅游部門均十分重視短期培

13、訓和外派學習，但就員工的整體素質(zhì)而言，與我們所擔負的重任仍有極大的差距。有的企業(yè)因管理不善而影響效益，有的單位手捧優(yōu)異的規(guī)章制度卻無法貫徹執(zhí)行，有的員工滿腔熱情地為游客服務可效果不佳。上述種種情況都說明我們旅游員工的素質(zhì)亟待提高，而提高素質(zhì)的根本集團經(jīng)濟研究200711月下旬刊嗯第249期)大計又在于年長日久堅持不懈的崗位培訓?；谌绱苏J識，本文擬從理論上討論崗位培訓中的素質(zhì)內(nèi)涵和各層次員工面臨的一些問題。二素質(zhì)的內(nèi)涵崗位培訓既然是以提

14、高從業(yè)人員素質(zhì)為己任，那么只有對素質(zhì)內(nèi)涵有統(tǒng)一認識，確定培訓要求，制定培訓大綱，組織培訓工作等等，才能目標明確，才能在“全面提高素質(zhì)。這個點上取得上下一致的共識。結(jié)合實際，我認為旅游從業(yè)人員的素質(zhì)起碼應該包括下列內(nèi)容：1文化知識素質(zhì)。這一要素大家都已經(jīng)注意到了，但也還存在用學歷文憑代替知識水平的片面性。在我們已經(jīng)進行的“導游資格考試”、。工人技術考核1、。技師評定。等考評活動中，大量的事實說明了文憑并不完全等于知識水平。2技術技能素質(zhì)。

15、旅游行業(yè)每個層次的工作都有自己特殊的技術技能要求，目前已出臺的各類考核標準，大多屬于這一范疇，說明這一素質(zhì)要素已大家所重視，但值得注意的是單純的技術技能并不是一個人的素質(zhì)，有的人在技能上已過關，但仍被列為亟待提高素質(zhì)的范圍，可見。素質(zhì)”確實是一個內(nèi)涵豐富的綜合概念。我市旅游業(yè)有一批經(jīng)過技術考核、成績優(yōu)異的從業(yè)人員隊伍，大多數(shù)均能名副其實地搞好服務工作，但也有少數(shù)服務素質(zhì)低下的例子，嚴重地影響了旅游行業(yè)的聲譽。3政治素質(zhì)。旅游員工面對來自

16、不同地域的游客，不同的生活方式、人生追求和價值觀免不了要互相影響、互相滲透，只有用黨的基本路線、理論思想武裝起來的員工隊伍，才能任憑風吹浪打不動搖。4道德素質(zhì)。職業(yè)道德問題一直是國家政府非常重視的問題。在服務質(zhì)量方面的道德要素是很明顯的。。微笑服務”，“賓客至上“絕不僅僅是知識或技能問題，坑騙客人，不負責任等現(xiàn)象，時時刻刻部在敗壞著旅游事業(yè)的聲譽，那種把提高員工素質(zhì)僅165僅寄托于技術等級考評的觀點，顯然是十分片面的。而此類問題只有仰仗

17、于在崗服務過程中的教育培訓，才能徹底解決。綜上所述，“素質(zhì)”的內(nèi)涵是十分豐富的，如果我們對它片面理解，那么崗位培訓的目標就會被打上這樣那樣的折扣，最終勢必影響到服務質(zhì)量的提高。三崗位培訓是一項綜合措施崗位培訓既然是為提高素質(zhì)效力，而素質(zhì)的內(nèi)涵又如此豐富，那么崗位培訓就不單是教育部門一家所能單獨勝任的重擔了。從層次而言，崗位培訓涉及旅游從業(yè)人員的各個部分，從機關到基層，從經(jīng)理到員工，都面臨提高素質(zhì)的任務。從時段上來看，隨著情文＼張東明，況

18、的變化，崗位培訓應該是一個常訓常新的長期過程，想畢其功于一役，以一張合格證而定終身的想法，肯定是不符合實際的。學習、教育應該是崗位培訓的主要手段，但日常的整頓、表彰、處罰等手段，同樣是鞏固和擴大培訓成果所必須的。如果把“綜合治理”這個概念借到培訓中來使用一下，那么提高從業(yè)人員的素質(zhì)，也只有從綜合治理的高度來考慮培訓工作的內(nèi)容，才可能取得事半功倍的效果?？己耍欠浅Ｐ枰?，但任何考核都難以達到“全面”的高標準，因此在崗的日?？荚u切不可等閑