以精益流程管理打造企業(yè)的競爭優(yōu)勢 (1)

1、金牌培訓(xùn)TopT憎ining———■一—一以精益流程管理打造企業(yè)的競爭優(yōu)勢蘇海云管理學(xué)博士、經(jīng)濟(jì)師、高級系統(tǒng)架構(gòu)師、企業(yè)法律顧問執(zhí)資認(rèn)證，現(xiàn)任中國政府績效管理研究中心研究員、英[]NIMBUS公3中國區(qū)產(chǎn)品發(fā)展總監(jiān)。企業(yè)競爭的實質(zhì)就是流程制勝流程很重要管理好流程更是企業(yè)高效運(yùn)營的關(guān)鍵因此企業(yè)需要—種優(yōu)秀的管理手段去高效經(jīng)營自己的流程讓流程在企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)揮到最佳。精益流程管理是基于流程的系統(tǒng)化管理方法t以實現(xiàn)企業(yè)真正的卓越運(yùn)營為B標(biāo)切實

2、打通企業(yè)脈絡(luò)。讓流程擁抱變化，將流程管理深入落地打造嘉正卓越的精益組織。隨著市場競爭的日漸加劇，企業(yè)已經(jīng)很難在性能、質(zhì)量、價格上形成差異化競爭優(yōu)勢。企業(yè)競爭表面上是產(chǎn)品與產(chǎn)品競爭實際上是產(chǎn)品背后一系列流程之間的競爭企業(yè)競爭的實質(zhì)就是流程制勝。存在于企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)問的業(yè)務(wù)流程類似貫穿于人體的神經(jīng)系統(tǒng)，它可對產(chǎn)品生產(chǎn)流程、產(chǎn)品和服務(wù)提供流程、支持流程、管理控制流程等企業(yè)核心流程產(chǎn)生直接的效果。對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行有效的管理、維護(hù)和優(yōu)化，可顯著提高

3、企業(yè)的競爭力和市場生存能力，從而幫助企業(yè)在競爭中更快速地為客P提供產(chǎn)品和服務(wù)靈活地應(yīng)對市場變化。精益流程管理概述對于一個企業(yè)來講什么才是卓越，其實很簡單在企業(yè)運(yùn)營過程中實現(xiàn)運(yùn)營過程零錯誤就可稱得上是卓越。流程是一項資產(chǎn)，但是流程往往是被組織管理的最差的資產(chǎn)然而它對戰(zhàn)略執(zhí)行的好壞及企業(yè)運(yùn)營的績效具有根本性的影響!我們大部分企業(yè)都會制定宏偉的目標(biāo)和舉措，但這些目標(biāo)和舉措只要真正落在流程上面這些戰(zhàn)略目標(biāo)、舉措才真正開始執(zhí)行。所以通常做了總的戰(zhàn)

4、略要做分領(lǐng)域的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略分到市場、研發(fā)、生產(chǎn)，再分解下來一直分解到活動。所以戰(zhàn)略只有落到具體運(yùn)轉(zhuǎn)的活動中才進(jìn)入了執(zhí)行的階段。也只有在執(zhí)行的階段，你才會發(fā)現(xiàn)，我們整個企業(yè)目標(biāo)戰(zhàn)略舉措的價值，其實就是在一層層流程運(yùn)轉(zhuǎn)過程中創(chuàng)造的創(chuàng)造這種價值。整體的企業(yè)目標(biāo)會體現(xiàn)在整體企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)里面，流程很重要精益的流程對企業(yè)來講更重要管理好流程更是企業(yè)高效運(yùn)營的關(guān)鍵，因此，企業(yè)需要一種優(yōu)秀的管理手段去高效經(jīng)營自己的流程，讓流程在企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)揮到最佳。精益流

5、程管理是基于流程的系統(tǒng)化管理方法，以實現(xiàn)企業(yè)卓越運(yùn)營為目標(biāo)以信息技術(shù)為平臺，規(guī)范化的構(gòu)建和持續(xù)性的完善組織層級式和端到端的運(yùn)營流程培養(yǎng)人的責(zé)任意識和規(guī)范人的行為，沉淀與共享知識，提高組織執(zhí)行合力，最大化的減少運(yùn)營錯誤進(jìn)而實現(xiàn)組織的真正卓越。I輔益流程管理的核心思想【在精益流程管理理念中有一些核心的思想和操作原則可以遵循。這些思想實質(zhì)上就是對精益流程本身的要求。也是指對精益流程管理的本質(zhì)及其內(nèi)在規(guī)律的一些基本總結(jié)歸納。組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該以產(chǎn)出為

6、中，D，而不是以任務(wù)為中心流程中的所有步驟應(yīng)該最大程度的由一個員工或一個小組來完成，員工應(yīng)該是圍繞著目標(biāo)或產(chǎn)出而不是圍繞著單個任務(wù)。精益流程管理強(qiáng)調(diào)打破原有的職能界限和任務(wù)劃分盡可能將跨越不同職能、由不同專業(yè)人員完成的工作環(huán)節(jié)集成起來，合并成單一任務(wù)，由單個人來完成。這種集成與合并其實是對員工素質(zhì)提出了更高要求傳統(tǒng)模式中的專才難以適應(yīng)新流程的要求同時信息技術(shù)要對集成后企業(yè)活動的運(yùn)行提供有力的工具支持否則員工也難以迅速適應(yīng)活動集成的轉(zhuǎn)變甚

7、至無法勝任新工作流程的要求。需要得到流程產(chǎn)出的人自己執(zhí)行流程過去由于專業(yè)化精密分工，企業(yè)的各個專業(yè)化部門只做一項工作，同時又是其它部門的顧客。這種分工的弊病就是有可能為滿意顧客的需要所需的各項間接費(fèi)用往往要超出為顧客所提供的服務(wù)或產(chǎn)品的成本。例如會計部向采購部獲取一些新鉛筆，采購部通過尋找供貨商，討價還價，發(fā)出訂單，驗收貨物付款，最后交由會計部的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于會計部所得到鉛筆的成本。在有了信息系統(tǒng)后，我們可能通過數(shù)據(jù)庫和專家系統(tǒng)會計部可以

8、自己采購，當(dāng)與流程關(guān)系最密切的人自己可以完成流程時，就大大消除了原有各工作界面之問的摩擦從而減少了管理費(fèi)用。但這并不意味著要取消所有的專業(yè)部f2的職能，例如對于企業(yè)的主要設(shè)備及原材料，則仍由采購部門來完成具體如何安排還是要以全局最優(yōu)為標(biāo)準(zhǔn)。將各地分散的資源視為—體集權(quán)和分權(quán)的矛盾是長期困擾企業(yè)的問題。集權(quán)的優(yōu)勢在于規(guī)模效益，而缺點則是缺乏靈活性。分杈即將人、設(shè)備、資金等資源分散開來，能夠滿足更大范圍的服務(wù)卻隨之帶來冗員、官僚主義和喪失規(guī)

9、模效益的后果。有了數(shù)據(jù)庫、遠(yuǎn)程通訊網(wǎng)絡(luò)以及信息分布處理系統(tǒng)企業(yè)完全可以在保持廳砌腳∞萬方數(shù)據(jù)金牌培訓(xùn)TopTra陽ing以精益流程管理打造企業(yè)的競爭優(yōu)勢蘇海云管理學(xué)博士、經(jīng)濟(jì)師、高級系統(tǒng)架構(gòu)師、企業(yè)法律顧問執(zhí)資認(rèn)證，現(xiàn)任中國政府績效管理研究中心研究員、英國NIMBUS公司中國區(qū)產(chǎn)品發(fā)展總監(jiān).企業(yè)競爭的實質(zhì)就是波在卸膛，波在很重要，雷11.好源程更是企業(yè)高貨運(yùn)營的笑鍾，因此，企業(yè)需要一#優(yōu)秀的普理手段若離放經(jīng)營自己的流程.flf.Jft.

10、宿在企業(yè)的運(yùn)籍中發(fā)揮到最佳。精iilfJ育程管理是磊于流程的茶統(tǒng)化曹理方法，以實現(xiàn)企業(yè)真正的卓越運(yùn)營為目標(biāo)，切實打通企業(yè)服紹.1:旋在擁抱蠻筐，得清宿營理深λ藩I曲，打道算正卓越的精益組乳隨著市場競爭的日漸加劇，企業(yè)已經(jīng)很難在性能、質(zhì)量、價格上形成差異化競爭優(yōu)勢。企業(yè)競爭表面上是產(chǎn)品與產(chǎn)品競爭，實際上是產(chǎn)品背后一系列流程之間的競爭，企業(yè)競爭的實質(zhì)就是流程制勝。存在于企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)間的業(yè)務(wù)流程類似貫穿于人體的神經(jīng)系統(tǒng).它可對產(chǎn)品生產(chǎn)流程、

11、產(chǎn)品和服務(wù)提供流程、支持流程、管理控制流程等企業(yè)核心流程產(chǎn)生直接的效果.對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行有效的管理、維護(hù)和優(yōu)化，可顯著提高企業(yè)的競爭力和市場生存能力.從而幫助企業(yè)在競爭中更快速地為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，靈活地應(yīng)對市場661M町2t!5變化.精益流程管理概述對于一個企業(yè)來講，什么才是卓越，其實很簡單，在企業(yè)運(yùn)營過程中.實現(xiàn)運(yùn)營過程零錯誤就可稱得上是卓越。流程是項資產(chǎn)，但是流程往往是被組織管理的最差的資產(chǎn)，然而它對戰(zhàn)略執(zhí)行的好壞及企業(yè)運(yùn)營的績效

12、具有根本性的影響!我們大部分企業(yè)都會制定宏偉的目標(biāo)和舉措，但這些目標(biāo)和舉措，只要真正落在流程上面，這些戰(zhàn)略目標(biāo)、舉措才真正開始執(zhí)行。所以通常做了總的戰(zhàn)略要做分領(lǐng)域的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，分到市場、研皮、生產(chǎn)，再分解下來，一直分解到活動，所以戰(zhàn)略只有落到具體運(yùn)轉(zhuǎn)的活動中才進(jìn)入了執(zhí)行的階段。也只有在執(zhí)行的階段，你才會發(fā)現(xiàn)，我們整個企業(yè)目標(biāo)，戰(zhàn)略舉措的價值，其實就是在一層層流程運(yùn)轉(zhuǎn)過程中創(chuàng)造的，創(chuàng)造這種價值。整體的企業(yè)目標(biāo)會體現(xiàn)在整體企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)里面.流程

13、很重要.精益的流程對企業(yè)來講更重要，管理好流程更是企業(yè)高效運(yùn)營的關(guān)鍵，因此.企業(yè)需要一種優(yōu)秀的管理手段去南效經(jīng)營自己的流程，讓流程在企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)揮到最佳。精益流程管理是基于流程的系統(tǒng)化管理方法，以實現(xiàn)企業(yè)卓越運(yùn)營為目標(biāo).以信息技術(shù)為平臺.規(guī)范化的構(gòu)建和持續(xù)性的完善組織層級式和端到端的運(yùn)營流程，培養(yǎng)人的責(zé)任意識和規(guī)范人的行為，沉淀與共享知識，提高組織執(zhí)行合力，最大化的減少運(yùn)營錯誤，進(jìn)而實現(xiàn)組織的真正卓越.!再也百四酌玩麗L..在精益流程

14、管理理念中，有一些核心的思想和操作原則可以遵循.這些思想實質(zhì)上就是對精益流程本身的要求.也是指對精益流程管理的本質(zhì)及其內(nèi)在規(guī)律的一些基本總結(jié)歸納.組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該以產(chǎn)出為中心，而不是以任務(wù)為中心流程中的所有步驟應(yīng)該最大程度的由一個員工或一個小組來完成.員工應(yīng)該是圍繞著目標(biāo)或產(chǎn)出.而不是圍繞著單個任務(wù)。精益流程管理強(qiáng)調(diào)打破原有的職能界限和任務(wù)劃分，盡可能將跨越不同職能、由不同專業(yè)人員完成的工作環(huán)節(jié)集成起來.合并成單一任務(wù)，由單個人來完成。這種

15、集成與合并其實是對員工素質(zhì)提出了更高要求，傳統(tǒng)模式中的專才難以適應(yīng)新流程的要求.同時信息技術(shù)要對集成后企業(yè)活動的運(yùn)行提供有力的工具支持否則員工也難以迅速適應(yīng)活動集成的轉(zhuǎn)變.甚至無法勝任新工作流程的要求。需要得到流程產(chǎn)出的人自己執(zhí)行流程過去由于專業(yè)化精密分工，企業(yè)的各個專業(yè)化部門只做項工作，同時又是其它部門的顧客。這種分工的弊病就是有可能為滿意顧客的需要所需的各項間接費(fèi)用往往要超出為顧客所提供的服務(wù)或產(chǎn)品的成本.例如.會計部向采購部獲取一

16、些新鉛筆.采購部通過尋找供貨商，討價還價、發(fā)出訂單，驗收貨物，付款，最后交由會計部的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于會計部所得到鉛筆的成本.在有了信息系統(tǒng)后，我們可能通過數(shù)據(jù)庫和專家系統(tǒng)，會計部可以自己采購，當(dāng)與流程關(guān)系最密切的人自己可以完成流程時，就大大消除了原有各工作界面之間的摩擦，從而減少了管理費(fèi)用.但這并不意味著要取消所有的專業(yè)部門的職能，例如對于企業(yè)的主要設(shè)備及原材料，則仍由采購部門來完成.具體如何安排.還是要以全局最優(yōu)為標(biāo)準(zhǔn).將各地分散的資源視

17、為一體集權(quán)和分權(quán)的矛盾是長期困擾企業(yè)的問題。集權(quán)的優(yōu)勢在于規(guī)模效益，而缺點則是缺乏靈活性，分權(quán)，即將人、設(shè)備、資金等資摞分敞開來，能夠滿足更大范圍的服務(wù)，卻隨之帶來冗員、官僚主義和喪失規(guī)模效益的后果.有了數(shù)據(jù)庫、遠(yuǎn)程通訊網(wǎng)絡(luò)以及信息分布處理系統(tǒng)，企業(yè)完全可以在保持靈活服務(wù)的同時，獲得規(guī)模效益。將信息系統(tǒng)工作納入產(chǎn)生這些信息的實際工作中去過去大部分企業(yè)都建立了這樣一些部門它們的工作僅僅是收集和處理其它部門產(chǎn)生的信息。這種安排反映了一種舊思

18、想，即認(rèn)為低層組織的員工沒有能力處理他們產(chǎn)生的信息。而今伴隨著互聰網(wǎng)的普及和員工素質(zhì)的提高信息不再是一種特權(quán)，信息處理工作完全可以由低層組織的員工自己完成。將并行工作聯(lián)系起來，而不是僅僅聯(lián)系它們的產(chǎn)出存在著兩種形式的并行：一種是各獨(dú)立單位從事相同的工作，另一種是各獨(dú)立單位從事不同的工作，而這些工作最終必綆組合到一起。新產(chǎn)品開發(fā)就屬于后一種的典型。并行的好處在于將研究開發(fā)工作分割成一個個任務(wù)，同時進(jìn)行可縮短開發(fā)周期。同時配合各項信息技術(shù)。

19、企業(yè)可協(xié)調(diào)并行的各獨(dú)立團(tuán)體的活動而不是在最后進(jìn)行簡單的組合，這樣可以縮短產(chǎn)品開發(fā)期，減少不必要的浪費(fèi)。在業(yè)務(wù)工作的過程中設(shè)置質(zhì)量檢查機(jī)制質(zhì)量控制是工作過程的一個部分，只有工作的成果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，工作才告完成。對于任何工作，在工作過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題比在工作完成后的返工成本要低得多。高質(zhì)量的產(chǎn)品是做出來的，而不是檢驗出來的。使決策點盡可能靠近工作執(zhí)行的地方在業(yè)務(wù)流程中建立控制程序在大多數(shù)企業(yè)中，工作的執(zhí)行者、監(jiān)控者和決策者是嚴(yán)格分開的它的存

20、在造成了企業(yè)運(yùn)營效率的低下，官僚主義的發(fā)生，因此必須將權(quán)力下放讓員工自我管理、自我決策減少不必要的控制監(jiān)督人員減少相應(yīng)的管理費(fèi)用，需要指出的是，權(quán)力下放并不意味著管理工作人員無事可做實際上管理人員需要對員工決策提供必要的支持，同時將更多精力放在企業(yè)的戰(zhàn)略決策上。同時精益流程管理主張在能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益時才進(jìn)行控制，也就是要求控制產(chǎn)生的收益大于進(jìn)行控制耗費(fèi)的成本否則就取消控制或改變控制的方式。部門之間的溝通決策和問題的解決應(yīng)在直接參與作業(yè)的層

21、面進(jìn)行凡事匯報給部門領(lǐng)導(dǎo)，由部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和解決問題的方式導(dǎo)致時間浪費(fèi)和企業(yè)成本增加。部門領(lǐng)導(dǎo)對具體問題的了解比基層人員少。部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該利用其經(jīng)驗給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，而不是替基層人員作決定。反復(fù)妁上下溝通可能會帶來信息的失真。盡可能使同一個人完成一項完整的工作減少工作過程中交接的次數(shù)完整的工作增加員工的工作積極性和成就感，完整的工作使得對員工的績效評價有可衡量的依據(jù)由一個人完成一項完整的工作減少了交接和重復(fù)工作。工作過程中的交接對工作的結(jié)

22、果不增加價值大多數(shù)工作過程中的問題是由交接引起的。大多數(shù)工作交接所引起的扯皮現(xiàn)象導(dǎo)致時問延遲。建立內(nèi)在的激勵機(jī)制，盡可能將目標(biāo)分解到基層，從工作的目標(biāo)而非工作過程出發(fā)不能單純依賴外在的激勵機(jī)精益流程管理的引入，需要根據(jù)顧客需要和企業(yè)自身發(fā)展階段，對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行細(xì)致的分析、提出綜合的解決思路、調(diào)度資源和組織進(jìn)行系統(tǒng)實施；并不是盲目的照搬和實施，必須在自身滿足一定的條件的基礎(chǔ)上實施精益流程管理才能給組織帶來驚人的效益。1盈囡四嶷糶貓流

23、程管哩晚洲酌勺條件(1)管理者和員工素質(zhì)必須提高。管理要勇于革新，有強(qiáng)烈的市場競爭意識能與公司內(nèi)外進(jìn)行有效溝通，深入領(lǐng)悟精益流程管理的內(nèi)涵。在實施精益流程管理后，員工都將擁有更多決策機(jī)會，必須有相應(yīng)的高素質(zhì)以及全流程的視角。(2)技術(shù)層次必須提高。目前，我國大多數(shù)企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用層次低，生產(chǎn)技術(shù)落后。而精益流程管理應(yīng)用于現(xiàn)代企業(yè)管理也有賴于信患技術(shù)、管理技術(shù)，工藝工程技術(shù)的支持。(5)企業(yè)文化和經(jīng)營理念的營造。精益流程管理也在轉(zhuǎn)變企業(yè)的

24、經(jīng)營理念，進(jìn)制內(nèi)在的激勵機(jī)制更有效果。內(nèi)在的激勵機(jī)制可以減少外在的對工作過程的監(jiān)控。將工作結(jié)果盡可能量化，以增強(qiáng)員工的時問和成本觀念，對基層員工授權(quán)，以增強(qiáng)員工的責(zé)任感。工作的目標(biāo)是可衡量的只有達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)，工作過程才是有意義的。如果只考慮工作過程中的活動最多只能簡化現(xiàn)有的過程‘單點接觸顧客為了做到對顧客負(fù)責(zé)。及時滿足顧客的需要，改變傳統(tǒng)的多點接觸顧客但實際上又無人負(fù)責(zé)的局面。企業(yè)需要讓流程“單點接觸顧客”，即企業(yè)和顧客只有一個聯(lián)

25、系點即業(yè)務(wù)專管員或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。如果流程較為復(fù)雜或過于分散集成較困難時需要一名業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人作為緩沖器，與顧客打交道，對顧客負(fù)責(zé)解決顧客的問題。而要求營造適宜的企業(yè)文化，甚至組織形態(tài)和運(yùn)作方式都會產(chǎn)生與傳統(tǒng)組織不同的巨大差異。2精益流程管理給組織帶來的效益精益流程管理給組織帶來的效益可用如下概括：孕育文化，培養(yǎng)素質(zhì)；規(guī)范流程，持續(xù)改進(jìn)，監(jiān)控績效，精益運(yùn)營，知識沉淀促進(jìn)品質(zhì)；加強(qiáng)合規(guī)，促進(jìn)效率，減少浪費(fèi)，節(jié)約成本；樹立形象，獲取信賴；精益流程，

26、實現(xiàn)卓越。企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其競爭力，就應(yīng)該把精益流程管理作為基礎(chǔ)的競爭策略之一。而精益流程管理的引入需要根據(jù)顧客需要和企業(yè)自身發(fā)展階段及當(dāng)前需求對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行細(xì)致的分析、提出綜合的解決思路，高度資源和組織進(jìn)行系統(tǒng)實施。同時，考慮到長期而全局的需要，應(yīng)當(dāng)建立全企業(yè)或全流程的統(tǒng)一管理平臺樹立流程化運(yùn)作的企業(yè)文化使人人了解流程并執(zhí)行流程。(供稿單位北京懇創(chuàng)科技有限責(zé)任公司)鯽M吖20。9／5l67萬方數(shù)據(jù)靈活服務(wù)的同時，獲得規(guī)模

27、效益.題的方式導(dǎo)致時間浪費(fèi)和企業(yè)成本增加.制，內(nèi)在的激勵機(jī)制更有效果。內(nèi)在的激將倍息系統(tǒng)工作納入產(chǎn)生這些信息部門領(lǐng)導(dǎo)對具體問題的了解比基層人員勵機(jī)制可以減少外在的對工作過程的監(jiān)的實際工作中去過去大部分企業(yè)都建立少。部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該利用其經(jīng)驗紛出適當(dāng)控。將工作結(jié)果盡可能量化，以增強(qiáng)員工了這樣一些部門，它們的工作僅僅是收集的建議，而不是替基層人員作決定。反復(fù)的時間和成本觀念，對基層員工授權(quán)，以和處理其它部門產(chǎn)生的信息。這種安排反的上下溝通可能會

28、帶來信息的失真。增強(qiáng)員工的責(zé)任感。工作的目標(biāo)是可衡映了一種l日思想，即認(rèn)為低層組織的員工盡可能使同個人完成一項完整的量的，只有達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)，工作過沒有能力處理他們產(chǎn)生的信息。而今伴隨工作，減少工作過程中主攘的次數(shù)完整程才是有意義的。如果只考慮工作過程著互聯(lián)網(wǎng)的普及和員工素質(zhì)的提高.信息的工作增加員工的工作積極性和成就感，中的活動，最多只能簡化現(xiàn)有的過程?不再是一種特權(quán)，信息處理工作完全可以完整的工作使得對員工的績效評價有可單點接觸

29、顧客為了做到對顧客負(fù)由低層組織的員工自己完成。衡量的依據(jù)，由一個人完成一項完整的責(zé).及時滿足顧客的需要，改變傳統(tǒng)的多將并行工作聯(lián)系起來，而不是僅僅聯(lián)系工作減少了交接和重復(fù)工作.工作過程點接觸顧客但實際上又無人負(fù)責(zé)的局面，它們的產(chǎn)出存在著兩種形式的并行:一種中的交接對工作的結(jié)果不增加價值.大企業(yè)需要讓流程“單點接觸顧客即企是各獨(dú)立單位從事相同的工作，另一種是多數(shù)工作過程中的問題是由交接引起的。業(yè)和顧客只有一個聯(lián)系點即業(yè)務(wù)專管員各獨(dú)立單位從

30、事不同的工作，而這些工作大多數(shù)工作交接所引起的扯皮現(xiàn)象，導(dǎo)或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人.如果流程較為復(fù)雜或過最終必須組合到起。新產(chǎn)品開發(fā)就屬于致時間延遲.于分散集成較困難時，需要一名業(yè)務(wù)負(fù)后一種的典型。并行的好處在于將研究開建立內(nèi)在的激勵機(jī)制.盡可能將目責(zé)人作為緩沖器，與顧客打交道，對顧客發(fā)工作分割成一個個任務(wù)，同時進(jìn)行，可縮標(biāo)分解到基層，從工作的目標(biāo)而非工作負(fù)責(zé)，解決顧客的問題.短開發(fā)周期。同時配合各項信息技術(shù)，企業(yè)過程出發(fā)不能單純依賴外在的激勵機(jī)可

31、協(xié)調(diào)并行的各獨(dú)立團(tuán)體的活動.而不是在最后進(jìn)行簡單的組合，這樣可以縮短產(chǎn)tifiiff石和信比1:E陰陽閑居郭樹巨型品開發(fā)期，減少不必要的浪費(fèi)。在業(yè)務(wù)工作的過程中設(shè)置質(zhì)量檢查機(jī)精益流程管理的引入.需要根據(jù)顧客而要求營造適直的企業(yè)文化，甚至組織形制質(zhì)量控制是工作過程的一個部分，只有需要和企業(yè)自身發(fā)展階段、對企業(yè)的業(yè)務(wù)態(tài)和運(yùn)作方式都會產(chǎn)生與傳統(tǒng)組織不同的工作的成果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，工作才告完成。流程進(jìn)行細(xì)致的分析、提出綜合的解決思巨大差異.對于任

32、何工作，在工作過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問路、調(diào)度資摞和組織進(jìn)行系統(tǒng)實施并不2.精監(jiān)荒程管1暨合組織帶來的妓益題比在工作完成后的返工成本要低得多。是盲目的照搬和實施，必須在自身滿足一精益流程管理給組織帶來的效益可用高質(zhì)量的產(chǎn)品是做出來的，而不是檢驗出來的.定的條件的基礎(chǔ)上.實施精益流程管理才如下概括L孕育文化，培養(yǎng)素質(zhì)z規(guī)范流使決策點盡可能靠近工作執(zhí)行的地方，能給組織帶來驚人的效益。程，持續(xù)改進(jìn)，監(jiān)控績效，精益運(yùn)營，知在業(yè)務(wù)流程中建立控制程序在大多

33、數(shù)企業(yè)1企業(yè)實翩能荒理窗里薩n.l:翻鐮件識沉淀，促進(jìn)品質(zhì):加強(qiáng)合規(guī)，使進(jìn)效率，中，工作的執(zhí)行者、監(jiān)控者和決策者是嚴(yán)格(I)管理者和員工素質(zhì)必須提高。管減少浪費(fèi)，節(jié)約成本，樹立形象，獲取信分開的，它的存在造成了企業(yè)運(yùn)營效率的理要勇于革新，有強(qiáng)烈的市場競爭意識，能賴s精益流程，實現(xiàn)卓越.低下，官僚主義的發(fā)生，因此必須將權(quán)力下與公司內(nèi)外進(jìn)行有效溝通，深入領(lǐng)悟精益企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其競爭放，讓員工自我管理、自我決策，減少不必流程管理的內(nèi)

34、涵。在實施精益流程管理后，力，就應(yīng)該把精益流程管理作為基礎(chǔ)的竟耍的控制監(jiān)督人員、減少相應(yīng)的管理費(fèi)用，需要指出的是，權(quán)力下放并不意味著管理員工都將擁有更多決策機(jī)會，必須有相應(yīng)爭策略之一.而精益流程管理的引入.需工作人員無事可做.實際上管理人員需要的高素質(zhì)以及全流程的視角。要根據(jù)顧客需要和企業(yè)自身發(fā)展階段及當(dāng)對員工決策提供必要的支持，同時將更多(2)技術(shù)層次必須提高。目前，我國前需求，對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行細(xì)致的分精力放在企業(yè)的戰(zhàn)略決策上。同

35、時，精益流大多數(shù)企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用層次低，生產(chǎn)技析、提出綜合的解決思路、高度資源和組程管理主張在能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益時才進(jìn)行控術(shù)落后。而精益流程管理應(yīng)用于現(xiàn)代企業(yè)織進(jìn)行系統(tǒng)實施，同時考慮到長期而全制，也就是要求控制產(chǎn)生的收益大于進(jìn)行管理，也有賴于信息技術(shù)、管理技術(shù)、工局的需要，應(yīng)當(dāng)建立全企業(yè)或全流程的統(tǒng)控制耗費(fèi)的戚本，否則就取消控制或改變藝工程技術(shù)的支持。一管理平臺，樹立流程化運(yùn)作的企業(yè)文化，控制的方式。部門之間的溝通.決策和問題的解決(3)企