人力資源管理的新內(nèi)容人力資源營銷

1、112003年第1期一現(xiàn)代管理科學(xué)■人力資源人力資源管理的新內(nèi)容：人力資源營銷●朱雪里摘要：人力資源營銷可分為企業(yè)內(nèi)部人力資源營銷和企業(yè)外部人力資源營銷。企業(yè)內(nèi)部人力資源營銷主要是指HR部門通過分析企業(yè)內(nèi)部CEO、直線經(jīng)理、普通員工的需求，有針對(duì)性地為他們提供HR管理產(chǎn)品與服務(wù)，企業(yè)外部人力資源營銷主要是指部分利用外部的人力資源，如消費(fèi)者、關(guān)聯(lián)企業(yè)等來促使企業(yè)營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。人力資源是企業(yè)得以發(fā)展的決定因素之一，而從某種意義上講，市場(chǎng)營

2、銷就是人對(duì)人進(jìn)行的活動(dòng)，所以研究人力資源對(duì)于企業(yè)的市場(chǎng)營銷也是十分必要的。但現(xiàn)在的人力資源管理思想并不能滿足這一要求，不能更好的指導(dǎo)企業(yè)有效的利用自己的人力資源，于是一種新的體現(xiàn)人力資源思想的營銷學(xué)分支出現(xiàn)了，即人力資源營銷。一、人力資源營銷的內(nèi)涵人力資源營銷是指合理運(yùn)用與企業(yè)直接或間接相關(guān)的人力資源，以人力資源為根本，使用各種營銷手段進(jìn)行一系列的營銷活動(dòng)，達(dá)到企業(yè)預(yù)期目標(biāo)的一種營銷理念。具體來講，人力資源營銷主張把企業(yè)的員工當(dāng)作企業(yè)的

3、顧客，把顧客當(dāng)作自己的員工，把整個(gè)社會(huì)人群當(dāng)作可利用的資源。在這里，人力資源營銷把與企業(yè)有關(guān)的人力資源大致劃分為兩個(gè)部分：企業(yè)外部的人力資源與企業(yè)內(nèi)部的人力資源。企業(yè)外部的人力資源是由企業(yè)所面對(duì)的消費(fèi)者，為企業(yè)提供產(chǎn)品的供應(yīng)商，為企業(yè)銷售產(chǎn)品的分銷商，為企業(yè)提供服務(wù)的各種機(jī)構(gòu)等組成的。人力資源營銷把這部分人力資源看作是企業(yè)人力資源的一部分，通過營銷可以讓其為企業(yè)服務(wù)，像企業(yè)員工一樣，在相同利益的驅(qū)動(dòng)下與企業(yè)一同奮斗。企業(yè)內(nèi)部的人力資源由

4、企業(yè)內(nèi)部CEO、直線經(jīng)理、普通員工等企業(yè)內(nèi)部各成員組成。人力資源營銷認(rèn)為，應(yīng)像對(duì)待顧客一樣對(duì)待自己的內(nèi)部各成員，滿足他們的需求，提供他們需要的產(chǎn)品和服務(wù)，使他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)同心協(xié)力。二、企業(yè)內(nèi)部人力資源的營銷與通常意義上的市場(chǎng)營銷一樣，人力資源營銷同樣要遵循“細(xì)分市場(chǎng)、滿足客戶需求”的原則?！凹?xì)分市場(chǎng)”實(shí)際上是要求HR部門要將自己的顧客對(duì)象按類型進(jìn)行劃分，要為不同的對(duì)象提供不同類型的服務(wù)。對(duì)HR部門而言，CEO、直線經(jīng)理以及普通員

5、工都是人力資源營銷的客戶對(duì)象?！皾M足客戶需求”就要求HR部門通過分析客戶的需求，有針對(duì)性地為他們提供HR管理產(chǎn)品與服務(wù)。1對(duì)CEO營銷。對(duì)CEO而言，在企業(yè)諸多經(jīng)營要素(資金、技術(shù)、市場(chǎng)、人才等)中，對(duì)人力資源的經(jīng)營是最為模糊的概念，他們往往將人力資源視為一種不得已的成本開銷，而不知道如何對(duì)人力資源進(jìn)行價(jià)值經(jīng)營。企業(yè)的所有經(jīng)營活動(dòng)，都是依賴于人來實(shí)現(xiàn)的，資金、技術(shù)、市場(chǎng)是相對(duì)容易掌握的，而競爭優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)造最終要靠人。實(shí)行人力資源經(jīng)營，就是

6、要將人力資源當(dāng)作一種特殊資本來運(yùn)營，而其結(jié)果是可以遙過提取一些關(guān)鍵的人力資源投入產(chǎn)出經(jīng)營指標(biāo)以及人力資源狀態(tài)指標(biāo)來衡量的。比如，過去CEO們都習(xí)慣于看銷售額、利潤、利潤率、增長率等經(jīng)營指標(biāo)，卻很少去分析人力資源狀態(tài)指標(biāo)與經(jīng)營指標(biāo)的內(nèi)在聯(lián)系，因而很難從根本上找到提升企業(yè)經(jīng)營績效的辦法；但如果能夠建立起不同部門、不同人群(如銷售、研發(fā)、管理等)的經(jīng)營指標(biāo)與關(guān)鍵的人力資源狀態(tài)指標(biāo)(如總?cè)藬?shù)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、離職率、晉升率、人力成本等)之間

7、的關(guān)系，就能比較直觀地掌握企業(yè)經(jīng)營指標(biāo)受人力資源狀態(tài)指標(biāo)影響的規(guī)律，從而有針對(duì)性地通過人力資源管理、開發(fā)、經(jīng)營手段來提升組織績效。因此，HR部門針對(duì)CEO進(jìn)行人力資源營銷的策略應(yīng)該是：通過提供一些關(guān)鍵的、可獲取結(jié)果的人力資源投入產(chǎn)出經(jīng)營指標(biāo)以及人力資源狀態(tài)指標(biāo)，將人力資源經(jīng)營的理念傳遞給CEO。2對(duì)直線經(jīng)理營銷。對(duì)直線經(jīng)理而言，他們往往是業(yè)務(wù)能力強(qiáng)于管理能力，而其中最為薄弱的恐怕是對(duì)人力資源的管理了。原因在于，過去人們都認(rèn)為HR管理是H

8、R部門的事，人力資源管得好與壞也只與HR部門有關(guān)系。但現(xiàn)代人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)是：多數(shù)人力資源活動(dòng)(比如員工招聘與錄用、績效管理、培訓(xùn)與發(fā)展、薪酬管理、員工關(guān)系等)的實(shí)施將由直線經(jīng)理與HR部門共同完成，或委托給直線經(jīng)理完成，因?yàn)镠R部門是無法了解到每一個(gè)員工的詳細(xì)情況的，只有直線經(jīng)理才對(duì)自己下屬的狀況與需求最為熟悉。HR部門要做的，是制定HR管理的計(jì)劃、流程以及策略(即設(shè)計(jì)制造HR管理產(chǎn)品)，并培訓(xùn)直線經(jīng)理熟悉并善于在日常管理中貫徹這

9、些計(jì)劃、流程與策略，同時(shí)，還應(yīng)該著重培養(yǎng)直線經(jīng)理的溝通技巧，確保上行及下行溝通渠道的暢通。55萬方數(shù)據(jù).2003年第1期匾現(xiàn)代管理科學(xué)人力資源人刀資源管理的新內(nèi)容:人刀資源營銷朱雪里摘要:人力資源營銷可分為企業(yè)內(nèi)部人力資源營銷和企業(yè)外部人力資源營銷。企業(yè)內(nèi)部人力資源營銷主要是指HR部門通過分析企業(yè)內(nèi)部CEO、直線經(jīng)理、普通員工的需求，有針對(duì)性地為他們提供HR管理產(chǎn)品與服務(wù)，企業(yè)外部人力資源營銷主要是指部分利用外部的人力資源，如消費(fèi)者、關(guān)

10、聯(lián)企業(yè)等來促使企業(yè)營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。人力資源是企業(yè)得以發(fā)展的決定因素之一，而從某種意義上講，市場(chǎng)營銷就是人對(duì)人進(jìn)行的活動(dòng)，所以研究人力資源對(duì)于企業(yè)的市場(chǎng)營銷也是十分必要的。但現(xiàn)在灼人力資源管理思想并不能滿足這一要求，不能更好的指導(dǎo)企業(yè)有效的利用自己的人力資源，于是一種新的體現(xiàn)人力資源思想的營銷學(xué)分支出現(xiàn)了，即人力資源營銷。一、人力資源營銷的內(nèi)涵人力資源營銷是指合理運(yùn)用與企業(yè)直接或間接相關(guān)的人力資掠，以人力資源為根本，使用各種營銷手段進(jìn)行一

11、系列的營銷活動(dòng)，達(dá)到企業(yè)預(yù)期目標(biāo)的→種營銷理念。具體來講，人力資源營銷主張把企業(yè)的員工當(dāng)作企業(yè)的顧客，把顧客當(dāng)作自己的員工，把整個(gè)社會(huì)人群當(dāng)作可利用的資源。在這里，人力資源營銷把與企業(yè)有關(guān)的人力資源大致劃分為兩個(gè)部分:企業(yè)外部的人力資源與企業(yè)內(nèi)部的人力資源。企業(yè)外部的人力資源是由企業(yè)所面對(duì)的消費(fèi)者，為企業(yè)提供產(chǎn)品的供應(yīng)商，為企業(yè)銷售產(chǎn)品的分銷商，為企業(yè)提供服務(wù)的各種機(jī)構(gòu)等組成的。人力資源營銷把這部分人力資源看作是企業(yè)人力資源的一部分，通

12、過營銷可以讓其為企業(yè)服務(wù)，像企業(yè)員工一樣，在相同利益的驅(qū)動(dòng)下與企業(yè)一同奮斗。企業(yè)內(nèi)部的人力資源由企業(yè)內(nèi)部CEO、直線經(jīng)理、普通員工等企業(yè)內(nèi)部各成員組成。人力資源營銷認(rèn)為，應(yīng)像對(duì)待顧客一樣對(duì)待自己的內(nèi)部各成員，滿足他們的需求，提供他們需要的產(chǎn)品和服務(wù)，使他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)同心協(xié)力。二、企業(yè)內(nèi)部人力資源的營銷與通常意義上的市場(chǎng)營銷一樣，人力資源營銷同樣要遵循“細(xì)分市場(chǎng)、滿足客戶需求“的原則?！凹?xì)分市場(chǎng)“實(shí)際上是要求HR部門要將自己的顧客

13、對(duì)象按類型進(jìn)行劃分，要為不同的對(duì)象提供不同類型的服務(wù)。對(duì)HR部門而言，CEO、直線經(jīng)理以及普通員工都是人力資掘營銷的客戶對(duì)象?！皾M足客戶需求“就要求HR部門通過分析客戶的需求，有針對(duì)性地為他們提供HR管理產(chǎn)品與服務(wù)。1.對(duì)CEO營銷。對(duì)CEO而言，在企業(yè)諸多經(jīng)營要素(資金、技術(shù)、市場(chǎng)、人才等)中，對(duì)人力資源的經(jīng)營是最為模糊的概念，他們往往將人力資源視為一種不得己的成本開銷，而不知道如何對(duì)人力資源進(jìn)行價(jià)值經(jīng)營。企業(yè)的所有經(jīng)營活動(dòng)，都是依賴

14、于人來實(shí)現(xiàn)的，資金、技術(shù)、市場(chǎng)是相對(duì)容易掌握的，而競爭優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)造最終要靠人。實(shí)行人力資、源經(jīng)營，就是要將人力資跟當(dāng)作一種特殊資本來運(yùn)營，而其結(jié)果是可以通過提取一些關(guān)鍵的人力資源投入產(chǎn)出經(jīng)營指標(biāo)以及人力資源狀態(tài)指標(biāo)來衡量的。比如，過去CEO們都習(xí)慣于看銷售額、利潤、利潤率、增長率等經(jīng)營指標(biāo)，卻很少去分析人力資源狀態(tài)指標(biāo)與經(jīng)營指標(biāo)的內(nèi)在聯(lián)系，因而很難從根本上找到提升企業(yè)經(jīng)營績效的辦法但如果能夠建立起不同部門、不同人群(如銷售、研發(fā)、管理等)

15、的經(jīng)營指標(biāo)與關(guān)鍵的人力資源狀態(tài)指標(biāo)(如總?cè)烁?、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、離職率、晉升率、人力成本等)之間的關(guān)系，就能比較直觀地掌握企業(yè)經(jīng)營指標(biāo)受人力資源狀態(tài)指標(biāo)影響的規(guī)律，從而有針對(duì)性地通過人力資源管理、開發(fā)、經(jīng)營手段來提升組織績效。因此，HR部門針對(duì)CEO進(jìn)行人力資源營銷的策略應(yīng)該是:通過提供些關(guān)鍵的、可獲取結(jié)果的人力資源投入產(chǎn)出經(jīng)營指標(biāo)以及人力資掘狀態(tài)指標(biāo)，將人力資源經(jīng)營的理念傳遞給CEO。2.對(duì)直線經(jīng)理營銷。對(duì)直線經(jīng)理而言，他們往往是業(yè)

16、務(wù)能力強(qiáng)于管理能力，而其中最為薄弱的恐怕是對(duì)人力資源的管理了。原因在子，過去人們都認(rèn)為HR管理是HR部門的事，人力資源管得好與壞也只與HR部門有關(guān)系。但現(xiàn)代人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)是:多數(shù)人力資源活動(dòng)(比如員工招聘與錄用、績效管理、培訓(xùn)與發(fā)展、薪酬管理、員工關(guān)系等)的實(shí)施將由直線經(jīng)理與HR部門共同完成，或委托給直線經(jīng)理完成，因?yàn)镠R部門是無法了解到每一個(gè)員工的詳細(xì)情況的，只有直線經(jīng)理才對(duì)自己下屬的狀況與需求最為熟悉。HR部門要做的，是制定

17、HR管理的計(jì)劃、流程以及策略(即設(shè)計(jì)制造HR管理產(chǎn)品)，并培訓(xùn)直線經(jīng)理熟悉并善于在日常管理中貫徹這些計(jì)劃、流程與策略，同時(shí)，還應(yīng)該著重培養(yǎng)直線經(jīng)理的溝通技巧，確保上行及下行溝通渠道的暢通。55■人力資源■現(xiàn)代管理科學(xué)12003年第1期3對(duì)員工營銷。對(duì)員工而言，一套完善的HR管理體系以及對(duì)管理體系的執(zhí)行度是他們最為關(guān)注的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都會(huì)傾向于選擇一個(gè)有序的透明的工作環(huán)境。HR管理體系的建立與對(duì)管理體系的宣導(dǎo)應(yīng)該由HR部門來統(tǒng)一實(shí)施，而作

18、為HR管理產(chǎn)品代理商的直線經(jīng)理將負(fù)責(zé)在管理體系上的執(zhí)行。讓員工共享更多的信息，是增進(jìn)員工與HR部門之間信任度的重要因素。當(dāng)然，在讓員工了解HR部門的工作基礎(chǔ)上，要想進(jìn)一步減少員工的抱怨，提升員工對(duì)HR部門工作的滿意度，就需要員工參與到HR管理活動(dòng)中來，同時(shí)還要求HR部門做到能滿足員工的個(gè)性化需求，給予員工更多的關(guān)注。比如：員工能夠得到及時(shí)的轉(zhuǎn)正；生日能夠得到公司的祝福；培訓(xùn)能夠得到及時(shí)的安排；能夠及時(shí)了解內(nèi)部職位的空缺信息；能夠隨時(shí)了解

19、自己的薪資福利狀況；能和HR部門進(jìn)行溝通等等。不過，這些服務(wù)的提供，實(shí)際上是需要利用技術(shù)手段來支持員工與HR部門之間建立更多的互動(dòng)，否則這些服務(wù)的提供是比較困難的?？偨Y(jié)起來，HR部門對(duì)員工進(jìn)行人力資源營銷，一靠對(duì)HR管理體系的宣導(dǎo)與切實(shí)執(zhí)行，二靠通過技術(shù)手段滿足員工個(gè)性化的需求，給予員工更多的關(guān)注，并讓員工參與到HR管理活動(dòng)中來。三、企監(jiān)外部人力資源的營銷1消費(fèi)群體人力資源的開發(fā)。首先，挖掘消費(fèi)者的潛在需求。許多情況下，消費(fèi)者并沒有察覺

20、到自己潛意識(shí)中存在的需求，甚至根本不知道自己的需求。人力資源營銷要求企業(yè)人員深入市場(chǎng)，將這部分需求提煉出來，以促使研制出滿足這種需求的產(chǎn)品，形成自己特定的市場(chǎng)，這其實(shí)就是對(duì)消費(fèi)群體人力資源的有效利用。其次，重視消費(fèi)群體的意見，將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的收益。人力資源營銷認(rèn)為，消費(fèi)者的意見是消費(fèi)群體向企業(yè)提供的“服務(wù)”，具有很強(qiáng)的針對(duì)性，這種“服務(wù)”有利于企業(yè)在相對(duì)較少的“成本”下，發(fā)現(xiàn)自己的不足，進(jìn)而改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，贏得更大的市場(chǎng)。再次，培養(yǎng)學(xué)習(xí)

21、型消費(fèi)者。在日益激烈的市場(chǎng)競爭中，企業(yè)唯有不斷創(chuàng)新才能得以生存，所以對(duì)企業(yè)來言，自己的創(chuàng)新(新技術(shù)、新產(chǎn)品以及新的消費(fèi)觀念)越快越好，越多越好。但消費(fèi)者接受創(chuàng)新是需要一定的時(shí)間和學(xué)習(xí)過程的，這可能大大滯后于企業(yè)的創(chuàng)新速度，這就使得培養(yǎng)學(xué)習(xí)型消費(fèi)者成了必要。培養(yǎng)學(xué)習(xí)型消費(fèi)者是指提高消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)創(chuàng)新的學(xué)習(xí)能力，使他們跟上企業(yè)的創(chuàng)新速度，不斷增加對(duì)企業(yè)的了解，進(jìn)而成為企業(yè)的忠實(shí)顧客。其關(guān)鍵在于創(chuàng)造一種有利于消費(fèi)者“學(xué)習(xí)”的外部氛圍，如舉辦免

22、費(fèi)的產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)班，產(chǎn)品推廣會(huì)等等。2關(guān)聯(lián)企業(yè)人力資源的利用。關(guān)聯(lián)企業(yè)是指與本企業(yè)存在各種關(guān)系的企業(yè)，其中最重要的就是供應(yīng)商和分銷商。建立“人力資源營銷戰(zhàn)略聯(lián)56盟”是對(duì)這些企業(yè)人力資源進(jìn)行營銷的有效方式。聯(lián)合供應(yīng)商和分銷商，形成整體的人力資源優(yōu)勢(shì)。在聯(lián)盟內(nèi)部，人力資源可以互為作用，取長補(bǔ)短；在聯(lián)盟外部，可以更好地面對(duì)市場(chǎng)，確立競爭優(yōu)勢(shì)。戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立一般有以下幾步：首先，發(fā)揮關(guān)系營銷的作用，企業(yè)間進(jìn)行充分地溝通和交流，改善關(guān)系，建立信

23、任。同時(shí)各企業(yè)可進(jìn)行人員互訪、參觀和培訓(xùn)，促進(jìn)企業(yè)文化的滲透和融合。其次，相互派出業(yè)務(wù)代表，協(xié)助彼此的合作，形成初步的戰(zhàn)略聯(lián)盟。這時(shí)企業(yè)文化將發(fā)揮作用，使各企業(yè)產(chǎn)生趨同意識(shí)，即戰(zhàn)略聯(lián)盟。再次，各企業(yè)產(chǎn)生連鎖互動(dòng)。分銷商配合生產(chǎn)商的消費(fèi)群體人力資源營銷，并將市場(chǎng)信息及時(shí)傳遞上來。生產(chǎn)商聯(lián)合供應(yīng)商的技術(shù)人員，研究適應(yīng)市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品。供應(yīng)商了解生產(chǎn)商的生產(chǎn)需求后，進(jìn)行有關(guān)的生產(chǎn)和采購。生產(chǎn)商接到供應(yīng)商提供的原材料后，即生產(chǎn)相應(yīng)的產(chǎn)品交付分銷

24、商。分銷商在生產(chǎn)商業(yè)務(wù)代表的幫助下，把產(chǎn)品推向市場(chǎng)。這就實(shí)現(xiàn)了共同開發(fā)，共同設(shè)計(jì)，共同銷售，從而有效地使用了各企業(yè)的人力資源，達(dá)到了共同受益的目的。3其它企業(yè)外部人力資源營銷。首先，企業(yè)分支機(jī)構(gòu)人力資源營銷。企業(yè)分支機(jī)構(gòu)主要包括企業(yè)的分公司、子公司、下屬單位和并購企業(yè)。對(duì)這部分人力資源的營銷，關(guān)鍵在于幫助他們引入人力資源營銷理念，指導(dǎo)他們對(duì)企業(yè)內(nèi)人力資源進(jìn)行優(yōu)化。其次，公共部門人力資源營銷。公共部門是指政府、新聞機(jī)構(gòu)等企業(yè)外部組織。對(duì)其

25、人力資源的營銷有直接或間接兩種方式。直接方式包括聘請(qǐng)政府部門的權(quán)威人士作為企業(yè)的顧問，直接為企業(yè)出謀劃策，提供有價(jià)值的信息；聘請(qǐng)記者作為企業(yè)的“社會(huì)監(jiān)督人”，宣傳企業(yè)，反饋消費(fèi)信息。間接方式是通過有效的消費(fèi)群體人力資源營銷，在公眾中樹立良好的形象，從而引進(jìn)新聞媒介等的關(guān)注和報(bào)道，使他們間接地為企業(yè)服務(wù)。再次，推出企業(yè)的形象代言人，也是一種典型的人力資源營銷形式。通過大眾對(duì)形象代言人的喜好發(fā)揮其意見領(lǐng)袖的作用，引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的喜好

26、，效果也是非常明顯的。參考文獻(xiàn)：1。張建魯、馬蒙蒙、吳軍，《人力資源營銷研究》，《山東教育學(xué)院學(xué)報(bào)》，2001年第2期。2中剛正，《e時(shí)代的人力資源營銷》，《中國人力資源開發(fā)》，2002年第3期。3。張德，《人力資源開發(fā)與管理》，清華大學(xué)出版社，1996第1版。4張建魯、馬蒙蒙、吳軍，《試論企業(yè)外部的人力資源營銷》，《山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)》，2001年第1期。(作者單位：南京工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院)萬方數(shù)據(jù)圃人力資源現(xiàn)代管理科學(xué)圃2

27、003年第1期3.對(duì)員工營銷。對(duì)員工而言，一套完善的HR管理體系以及對(duì)管理體系的執(zhí)行度是他們最為關(guān)注的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都會(huì)傾向于選擇一個(gè)有序的透明的工作環(huán)境。HR管理體系的建立與對(duì)管理體系的宣導(dǎo)應(yīng)該由HR部門來統(tǒng)一實(shí)施，而作為HR管理產(chǎn)品代理商的直線經(jīng)理將負(fù)責(zé)在管理體系上的執(zhí)行。讓員工共享更多的信息，是增進(jìn)員工與HR部門之間信任度的重要因素。當(dāng)然，在讓員工了解HR部門的工作基礎(chǔ)上，要想進(jìn)一步減少員工的抱怨，提升員工對(duì)HR部門工作的滿意度，

28、就需要員工參與到HR管理活動(dòng)中來，同時(shí)還要求HR部門做到能滿足員工的個(gè)性化需求，給予員工更多的關(guān)注。比如:員工能夠得到及時(shí)的轉(zhuǎn)正生日能夠得到公司的祝福:培訓(xùn)能夠得到及時(shí)的安排能夠及時(shí)了解內(nèi)部職位的空缺信息:能夠隨時(shí)了解自己的薪資福利狀況能和HR部門進(jìn)行溝通等等。不過，這些服務(wù)的提供，實(shí)際上是需要利用技術(shù)手段來支持員工與日R部門之間建立更多的互動(dòng)，否則這些服務(wù)的提供是比較困難的?？偨Y(jié)起來，HR部門對(duì)員工進(jìn)行人力資源營銷，一靠對(duì)HR管理體系

29、的宣導(dǎo)與切實(shí)執(zhí)行，二靠通過技術(shù)手段滿足員工個(gè)性化的需求，給予員工更多的關(guān)注，并讓員工參與J1JHR管理活動(dòng)中來。三、企業(yè)外部人力資源的營銷1.消費(fèi)群體人力資源的開發(fā)。首先，挖掘消費(fèi)者的潛在需求。許多情況下，消費(fèi)者并沒有察覺到自己潛意識(shí)中存在的需求，甚至根本不知道自己的需求。人力資源營銷要求企業(yè)人員深入市場(chǎng)，將這部分需求提煉出來，以促使研制出滿足這種需求的產(chǎn)品，形成自己特定的市場(chǎng)，這其實(shí)就是對(duì)消費(fèi)群體人力資源的有效利用。其次，重視消費(fèi)群體

30、的意見，將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的收益。人力資源營銷認(rèn)為，消費(fèi)者的意見是消費(fèi)群體向企業(yè)提供的“服務(wù)具有很強(qiáng)的針對(duì)性，這種“服務(wù)“有利于企業(yè)在相對(duì)較少的“成本“下，發(fā)現(xiàn)自己的不足，進(jìn)而改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，贏得更大的市場(chǎng)。再次，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型消費(fèi)者。在日益激烈的市場(chǎng)競爭中，企業(yè)唯有不斷創(chuàng)新才能得以生存，所以對(duì)企業(yè)來言，自己的創(chuàng)新(新技術(shù)、新產(chǎn)品以及新的消費(fèi)觀念)越快越好，越多越好。但消費(fèi)者接受創(chuàng)新是需要一定的時(shí)間和學(xué)習(xí)過程的，這可能大大滯后于企業(yè)的創(chuàng)新速度，

31、這就使得培養(yǎng)學(xué)習(xí)型消費(fèi)者成了必要。培養(yǎng)學(xué)習(xí)型消費(fèi)者是指提高消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)創(chuàng)新的學(xué)習(xí)能力，使他們跟上企業(yè)的創(chuàng)新速度，不斷增加對(duì)企業(yè)的了解，進(jìn)而成為企業(yè)的忠實(shí)原客。其關(guān)鍵在子創(chuàng)造一種有利于消費(fèi)者“學(xué)習(xí)“的外部氛圍，如舉辦免費(fèi)的產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)班，產(chǎn)品推廣會(huì)等等。2.關(guān)聯(lián)企業(yè)人力資掘的利用。盟“是對(duì)這些企業(yè)人力資源進(jìn)行營銷的有效方式。聯(lián)合供應(yīng)商和分銷商，形成整體的人力資源優(yōu)勢(shì)。在聯(lián)盟內(nèi)部，人力資源可以互為作用，取長補(bǔ)短在聯(lián)盟外部，可以更好地面對(duì)市

32、場(chǎng)，確立競爭優(yōu)勢(shì)。戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立一般有以下幾步:首先，發(fā)揮關(guān)系營銷的作用，企業(yè)間進(jìn)行充分地溝通和交流，改善關(guān)系，建立信任。同時(shí)各企業(yè)可進(jìn)行人員互訪、參觀和培訓(xùn)，促進(jìn)企業(yè)文化的滲透和融合。其次，相互派出業(yè)務(wù)代表，協(xié)助彼此的合作，形成初步的戰(zhàn)略聯(lián)盟。這時(shí)企業(yè)文化將發(fā)揮作用，使各企業(yè)產(chǎn)生趨同意識(shí)，即戰(zhàn)略聯(lián)盟。再次，各企業(yè)產(chǎn)生連鎖互動(dòng)。分銷商配合生產(chǎn)商的消費(fèi)群體人力資源營銷，并將市場(chǎng)信息及時(shí)傳遞上來。生產(chǎn)商聯(lián)合供應(yīng)商的技術(shù)人員，研究適應(yīng)市場(chǎng)需求

33、的新產(chǎn)品。供應(yīng)商了解生產(chǎn)離的生產(chǎn)需求后，進(jìn)行有關(guān)的生產(chǎn)和采購。生產(chǎn)商接到供應(yīng)商提供的原材料后，即生產(chǎn)相應(yīng)的產(chǎn)品交付分銷商。分銷商在生產(chǎn)商業(yè)務(wù)代表的幫助下，把產(chǎn)品推向市場(chǎng)。這就實(shí)現(xiàn)了共同開發(fā)，共同設(shè)計(jì)，共同銷售，從而有效地使用了各企業(yè)的人力資源，達(dá)到了共同受益的目的。3.其它企業(yè)外部人力資源營銷。首先，企業(yè)分支機(jī)構(gòu)人力資源營銷。企業(yè)分支機(jī)構(gòu)主要包括企業(yè)的分公司、子公司、下屬單位和并購企業(yè)。對(duì)這部分人力資源的營銷，關(guān)鍵在于幫助他們引人人力資

34、源營銷理念，指導(dǎo)他們對(duì)企業(yè)內(nèi)人力資源進(jìn)行優(yōu)化。其次，公共部門人力資源營銷。公共部門是指政府、新聞機(jī)構(gòu)等企業(yè)外部組織。對(duì)其人力資源的營銷有直接或間接兩種方式。直接方式包括聘請(qǐng)政府部門的權(quán)威人士作為企業(yè)的顧問，直接為企業(yè)出謀劃策，提供有價(jià)值的信息聘請(qǐng)記者作為企業(yè)的“社會(huì)監(jiān)督人宣傳企業(yè)，反饋消費(fèi)信息。間接方式是通過有效的消費(fèi)群體人力資源營銷，在公眾中樹立良好的形象，從而引進(jìn)新聞媒介等的關(guān)注和報(bào)道，使他們間接地為企業(yè)服務(wù)。再次，推出企業(yè)的形象代

35、言人，也是一種典型的人力資源營銷形式。通過大眾對(duì)形象代言人的喜好發(fā)揮其意見領(lǐng)袖的作用，引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的喜好，效果也是非常明顯的。參考文獻(xiàn):1.張建魯、馬蒙蒙、吳軍..《山東教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2001年第2期。2.中剛正，e時(shí)代的人力資源營銷.中國人力資源開發(fā)，2002年第3期。3.張德.，.2001年第1關(guān)聯(lián)企業(yè)是指與本企業(yè)存在各種關(guān)系的企業(yè)，其中最期。重要的就是供應(yīng)商和分銷商。建立“人力資源營銷戰(zhàn)略聯(lián)(作者單位:南京工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管