團(tuán)隊(duì)合作精神與管理溝通

1、團(tuán)隊(duì)合作精神與管理溝通,主講：舒化魯,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,何為團(tuán)隊(duì)？,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,三人以上的社會(huì)群體構(gòu)成。有全體認(rèn)同的特定共同愿景和目標(biāo)。群體成員形成了團(tuán)隊(duì)精神----相互尊重、相互信任、相互關(guān)心、相互激勵(lì)、相互配合、相互支持。,團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,團(tuán)隊(duì)精神的具體

2、內(nèi)涵,在 團(tuán)隊(duì)整體與成員個(gè)體之間的關(guān)系上團(tuán)隊(duì)利益與目標(biāo)與成員個(gè)人的利益與目標(biāo)的高度一致性。成員強(qiáng)烈地感受到自己是其所在團(tuán)隊(duì)的一個(gè)有機(jī)組成部分，是該團(tuán)隊(duì)的一個(gè)分子；團(tuán)隊(duì)成員由衷地把自己的命運(yùn)與團(tuán)隊(duì)的前途聯(lián)系在一起，愿意為其所在團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)而盡心盡力，全力拼搏。對(duì)其所在團(tuán)隊(duì)具有無(wú)限的忠誠(chéng)，不允許任何對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和利益有所損害的事情發(fā)生；極具整體榮譽(yù)感，常常為團(tuán)隊(duì)的成功而驕傲興奮，為團(tuán)隊(duì)所面臨的困境而憂慮。在團(tuán)隊(duì)利益和個(gè)人利益

3、發(fā)生沖突時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員一般都會(huì)義無(wú)反顧地優(yōu)先選擇團(tuán)隊(duì)利益。,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,在 團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上 成員彼此把對(duì)方都視作“一家人”，他們相互依存、同舟共濟(jì)、榮辱與共、肝膽相照；相互寬容，彼此容納對(duì)方的獨(dú)特性和差異性，在發(fā)生過(guò)失時(shí)，能見(jiàn)大義容小過(guò)；互敬互重，待人禮貌謙遜；彼此信任，以誠(chéng)相待，一諾千金；相互幫助與支持，不僅在工作上相互協(xié)作、共同提高，在生活上也能彼此關(guān)懷、相互慰

4、藉；相互理解，急他人之所急，想他人之所想；在利益面前能相互禮讓。,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,在對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上 團(tuán)隊(duì)成員以其高度的責(zé)任感和使命感，參與管理，共同決策，統(tǒng)一行動(dòng)，不僅讓其成員竭盡體力，尤其注意其腦力的發(fā)揮，以充分調(diào)動(dòng)其成員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性；團(tuán)隊(duì)成員衷心地把團(tuán)隊(duì)的事視為自己的事，工作積極主動(dòng)，不僅盡職盡責(zé)，而且盡心盡力，勤勉認(rèn)真，充滿活力與熱情。在團(tuán)隊(duì)成員的互

5、動(dòng)過(guò)程中，逐漸形成了一系列的行為規(guī)范，為了團(tuán)隊(duì)的成功，他們能彼此指出對(duì)方的缺點(diǎn)，并進(jìn)行對(duì)事不對(duì)人的爭(zhēng)論，終級(jí)，促成更好的合作和團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效的提升。,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,如何處理團(tuán)隊(duì)沖突？,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,何為團(tuán)隊(duì)沖突？,團(tuán)隊(duì)成員不以共同愿景和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為重，只要他人遷就自己，而不為他人著想。團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人過(guò)于計(jì)較自己的得失，對(duì)團(tuán)隊(duì)整體

6、的利益和榮譽(yù)沒(méi)有愛(ài)護(hù)之心。成員相互彼此之間自以為是，以自我為中心， 把自己的意志和觀念強(qiáng)加于他人。成員彼此之間看不起對(duì)方，互不尊重、互不信任、冷漠。成員彼此之間互不買賬，自以了不起。成員相互彼此之間缺少必要的理解，不配合、不支持，甚至直接是相互拆臺(tái)。行事武斷，對(duì)他人氣使頤指，盛氣凌人。,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,團(tuán)隊(duì)整體與成員個(gè)人之間發(fā)生利益和目標(biāo)不一致；團(tuán)隊(duì)成員相互之間發(fā)生利益沖

7、突；團(tuán)隊(duì)成員相互之間發(fā)生不平等的差異；團(tuán)隊(duì)成員相互之間發(fā)生價(jià)值偏好上的差異；團(tuán)隊(duì)成員相互之間發(fā)生情感沖突；團(tuán)隊(duì)成員相互之間發(fā)生利益沖突；團(tuán)隊(duì)成員相互之間發(fā)生誤解；團(tuán)隊(duì)成員個(gè)別人發(fā)生人格障礙，他人無(wú)法再容忍。,何為發(fā)生團(tuán)隊(duì)沖突？,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,如何解決團(tuán)隊(duì)沖突？,１、退讓性作為 退讓性行為，就是一方力圖滿足對(duì)方愿望的行為。越努力滿足對(duì)方的愿望和要求，那么退

8、讓性也就越強(qiáng)。2、進(jìn)攻性行為　　進(jìn)攻性行為，就是力圖滿足自己的愿望，其越想讓對(duì)方滿足自己的愿望和要求，那么進(jìn)攻性也就越強(qiáng)。,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,我們按進(jìn)攻性程度和退讓性程度用兩維模型表示出來(lái)就是“托馬斯—基爾曼模型”。從這個(gè)模型可以看出，團(tuán)隊(duì)沖突有5種處理方式。,進(jìn)攻性,進(jìn)攻,,不進(jìn)攻,托馬斯—基爾曼模型,退讓性,不退讓,退讓,,,,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量

9、管理資料免費(fèi)下載！,處理方式一——競(jìng)爭(zhēng),這是由于團(tuán)隊(duì)沖突的雙方都采取進(jìn)攻行為所形成的。這種情形下，雙方各自站在自己部門的利益上思考問(wèn)題，各不相讓，一定要分出個(gè)勝負(fù)、是非、曲直來(lái)。,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,競(jìng)爭(zhēng)方式的特征正面沖突，直接發(fā)生爭(zhēng)論、爭(zhēng)吵，或其他形式的對(duì)抗；沖突的雙方都高度武斷、高度不合作，沖突雙方在沖突中都尋找自我利益的滿足，而不考慮對(duì)他人的影響；競(jìng)爭(zhēng)的雙方都試圖以犧牲他人的

10、利益為代價(jià)來(lái)達(dá)到自己的目的，試圖向別人證實(shí)自己的結(jié)論是正確的，而他人則是錯(cuò)誤的，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)試圖讓別人承擔(dān)責(zé)任；只顧勝負(fù)、曲直，不顧沖突帶來(lái)的后果。,,,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,沖突的雙方既不采取合作行為，也不采取進(jìn)攻性行為?！澳悴徽椅遥也徽夷恪?，雙方回避這件事。,處理方式二——回避,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,回避方式的特征這時(shí)的團(tuán)隊(duì)沖突是以雙

11、方回避沖突的形式出現(xiàn)的；雙方試圖忽略沖突，這種沖突極易被忽略；既不退讓也不進(jìn)攻；雙方都意識(shí)到?jīng)_突的存在，但都希望回避，不發(fā)生正面對(duì)抗。,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,團(tuán)隊(duì)沖突的雙方中有一方是高度合作的，不進(jìn)攻的，也就是說(shuō)，只考慮對(duì)方的要求和利益，不考慮或犧牲自己的要求和利益；而另一方則是高度進(jìn)攻的，不合作的，也就是只考慮自己的利益，不考慮對(duì)方的要求和利益。,處理方式三——遷就,管理資源吧（w

12、ww.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,遷就方式的特征高度合作，不進(jìn)攻。愿意犧牲自己的目標(biāo)使對(duì)方達(dá)到目標(biāo)；盡管自己不同意，但還是支持他人的意見(jiàn)，原諒他人的違規(guī)行為并允許他繼續(xù)這樣做；遷就一方為了撫慰對(duì)方，則可能愿意把對(duì)方的利益放在自己的利益之上，為了維護(hù)相互關(guān)系，一方愿意作出自我犧牲。,,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,沖突雙方都有部分退讓性，但又都有部分進(jìn)攻。這種情形下雙方都“

13、你讓三分，我讓三分”，雙方都讓出一部分要求和利益，但同時(shí)又保存了一部分要求和利益。,處理方式四——妥協(xié),管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,妥協(xié)方式的特征界于進(jìn)攻與退讓之間。當(dāng)沖突雙方都放棄某些東西，而共同分享利益時(shí)，則會(huì)帶來(lái)妥協(xié)的結(jié)果；沒(méi)有明顯的贏者和輸者。他們?cè)敢夤餐袚?dān)沖突問(wèn)題，并接受一種雙方都達(dá)不到徹底滿足的解決方法。因而妥協(xié)的明顯特點(diǎn)是，雙方都傾向于放棄一些東西；沖突雙方的基本目標(biāo)能達(dá)成

14、，團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系也能維持良好；團(tuán)隊(duì)沖突得到暫時(shí)解決。,,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,沖突雙方既有退讓，又有進(jìn)攻。就是說(shuō)沖突雙方既考慮和維護(hù)自己的要求和利益，又要充分考慮和維護(hù)對(duì)方的要求和利益，并最終達(dá)成共識(shí)。,處理方式五——合作,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,合作方式的特征：對(duì)于自己和他人的利益都給予高度關(guān)注。沖突雙方均希望滿足雙方利益，并尋求相互

15、受益的結(jié)果。在合作中，雙方的意圖是坦率澄清差異并找到解決問(wèn)題的辦法，而不是遷就不同的觀點(diǎn)；合作的雙方都試圖找到贏一贏的解決辦法，使雙方目標(biāo)均得以實(shí)現(xiàn)，尋求綜合雙方見(jiàn)解的最終結(jié)論；相互尊重與信任；團(tuán)隊(duì)沖突得到完全消除。,,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,如何進(jìn)行沖突處理方式選擇？,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,人們不禁要問(wèn)，既然5種處理沖突的方法中，使用合

16、作的方法處理沖突是最好的，那么所有的團(tuán)隊(duì)沖突就都用合作的方式解決不就行了嗎？不！實(shí)際工作中的情況要復(fù)雜很多。需要特別指出的是： 采用合作的方法處理團(tuán)隊(duì)之間的沖突，相對(duì)其他解決沖突的方法而言，所需要花費(fèi)的成本要高一些。它需要花很多的時(shí)間和精力進(jìn)行溝通、討論、最后還要達(dá)成共識(shí)后才能采取行動(dòng)?；蛟S，在合作過(guò)程中還需要有大量的財(cái)力支持。在時(shí)間和財(cái)力不允許的情況下，使用合作的方法是不現(xiàn)實(shí)的，同時(shí)也是不經(jīng)濟(jì)的，不能達(dá)到團(tuán)隊(duì)效用的最大

17、化目標(biāo)。那么，怎樣才能達(dá)到團(tuán)隊(duì)效用的最大化目標(biāo)呢？在團(tuán)隊(duì)實(shí)際工作中，如何正確運(yùn)用5種沖突處理技巧？,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,在工作中，有些工作是重要的，有些是不重要的，工作的重要性有大有小。有些工作是很緊迫的，有些是不緊迫的。我們可以根據(jù)工作重要性和緊迫性的不同，分別采?。捣N不同的沖突處理方式。,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,競(jìng)爭(zhēng)——對(duì)于那些既具有重要

18、性又具有緊迫性的問(wèn)題，我們通?？梢圆扇「?jìng)爭(zhēng)的方式,每當(dāng)一提起競(jìng)爭(zhēng)，就會(huì)想到兩敗俱傷的結(jié)局，就認(rèn)為是不好的，不可取的。其實(shí)并非如此，并不是在任何情況下采取競(jìng)爭(zhēng)的方式都是不可取的。在有些情況下，采取競(jìng)爭(zhēng)策略是十分必要的并且是行之有效的，甚至在有些情況下還必須要使用競(jìng)爭(zhēng)方式。,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,那么在什么情況下應(yīng)采取競(jìng)爭(zhēng)的策略呢?,當(dāng)處于緊急情況下，需要迅速果斷的作出決策并要及時(shí)采取行動(dòng)時(shí)。

19、你想要實(shí)施一項(xiàng)不受團(tuán)隊(duì)成員歡迎的重大措施時(shí)。在你知道自己是正確的情況下，并且問(wèn)題的解決有益于團(tuán)隊(duì)，需要對(duì)付那些從非競(jìng)爭(zhēng)性行為中受益的人。請(qǐng)注意，一個(gè)公司經(jīng)常面對(duì)的如果是緊急又重要的工作時(shí)，說(shuō)明管理本身有問(wèn)題，需要盡快解決和克服。所以，競(jìng)爭(zhēng)方式的采用是由于管理背景和狀況所造成的“沒(méi)有辦法的辦法”。,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,回避——對(duì)于那些既不重要又不緊迫的問(wèn)題我們通?？梢圆扇』乇艿姆绞?

20、不要以為回避就是不負(fù)責(zé)任，其實(shí)并非如此，在實(shí)際工作中，許多時(shí)候采取回避的策略會(huì)得到意想不到的結(jié)果。,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,什么情況下應(yīng)采取回避的策略呢？,發(fā)生沖突的事情是微不足道，或者是還有更緊迫、更重要的問(wèn)題需要解決。當(dāng)你認(rèn)識(shí)到不可能滿足你的要求和關(guān)心時(shí)。當(dāng)收集信息比立刻決策更重要時(shí)。當(dāng)一個(gè)問(wèn)題是另一個(gè)更大問(wèn)題的導(dǎo)火索時(shí)。當(dāng)你認(rèn)為部門之間職責(zé)劃分不清，但現(xiàn)在又不影響工作時(shí)。當(dāng)發(fā)

21、現(xiàn)不是解決問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)。,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,遷就——對(duì)于那些既不具有重要性又不具有緊迫性的問(wèn)題通?？梢圆扇∵w就的方式,不要以為遷就說(shuō)明自己軟弱，就是自己害怕對(duì)方。遷就往往是選取退一步，為的是然后進(jìn)兩步。,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,什么情況下可以采取遷就的策略呢？,當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己是錯(cuò)的。當(dāng)你想表現(xiàn)出自己通情達(dá)理時(shí)。你明知這個(gè)問(wèn)題對(duì)別人比對(duì)你

22、更重要。當(dāng)別人給你帶來(lái)麻煩，但這種麻煩你可以承受時(shí)。當(dāng)融洽和穩(wěn)定至關(guān)重要時(shí)。當(dāng)你允許別人從錯(cuò)誤中得到學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)時(shí)。為了對(duì)以后的事情建立起責(zé)任感時(shí)。,,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,妥協(xié)——具有緊迫性但不具有重要性的問(wèn)題通?？梢圆捎猛讌f(xié)方式,妥協(xié)表面上看是雙方都后退了一步，好象是雙方都吃虧了，實(shí)際上結(jié)果是雙方都達(dá)成了目標(biāo)。,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！

23、,當(dāng)目標(biāo)十分重要，但過(guò)于堅(jiān)持己見(jiàn)可能會(huì)造成更壞的后果時(shí)。當(dāng)對(duì)方做出承諾，不再出現(xiàn)類似的問(wèn)題時(shí)。當(dāng)時(shí)間十分緊近需要采取一個(gè)妥協(xié)方案時(shí)。當(dāng)為了對(duì)一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題達(dá)成暫時(shí)的和解時(shí)。,什么情況下可以采取妥協(xié)的策略呢？,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,合作——具有重要性但不具有緊迫性的問(wèn)題，必須采用使用的方式,合作是在5種沖突處理策略中最好的一種。通過(guò)事先的溝通達(dá)成共識(shí)，既滿足了自己的愿望，同時(shí)也站在對(duì)方

24、的立場(chǎng)上為對(duì)方的利益考慮。對(duì)于那些重要性很強(qiáng)，但不是特別緊迫的，有時(shí)間進(jìn)行溝通的問(wèn)題，必須采取這種策略。,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,當(dāng)你發(fā)現(xiàn)兩個(gè)方面都很重要并不能進(jìn)行妥協(xié)時(shí)。當(dāng)你需要了解綜合不同人的不同意見(jiàn)時(shí)。當(dāng)部門之間在主要的職責(zé)上相互關(guān)聯(lián)時(shí)。當(dāng)有可能擴(kuò)大雙方共同的利益時(shí)。,什么情況下可以采取合作的策略？,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,利益依存

25、交流溝通,如何造就團(tuán)隊(duì)精神？,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,交流溝通的基本技巧,認(rèn)真準(zhǔn)備嚴(yán)肅實(shí)施藝術(shù)表達(dá)用心傾聽(tīng)積極反饋,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,認(rèn)真準(zhǔn)備的五個(gè)要求,分析確定溝通對(duì)象的個(gè)人特征，包括利益特征、性格特征、價(jià)值特征、人際關(guān)系特征等，并把握其可能的態(tài)度； 認(rèn)真準(zhǔn)備溝通表達(dá)內(nèi)容，盡可能做到條理清楚、簡(jiǎn)明扼要、用語(yǔ)通俗易懂，并擬寫溝通表

26、達(dá)提綱； 選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑词故沁x擇面對(duì)面的溝通，也要事先確定溝通的方式，是直接告知，還是婉言暗示，是正面陳述，還是比喻說(shuō)明，都要事先進(jìn)行選擇和設(shè)計(jì)； 事先告之溝通的主題內(nèi)容，讓溝通對(duì)象也為溝通做好準(zhǔn)備； 在與溝通對(duì)象交換意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，共同確立溝通的時(shí)間、時(shí)限和地點(diǎn)。,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,嚴(yán)肅實(shí)施要避免的八個(gè)問(wèn)題,高高在上，難有平等的心態(tài)對(duì)待溝通對(duì)象； 對(duì)溝通對(duì)象不尊重、不禮

27、貌； 以冷嘲熱諷的語(yǔ)氣與溝通對(duì)象講話； 正面反駁對(duì)方； 隨意打斷對(duì)方的講話； 心不在焉地聽(tīng)溝通對(duì)象講話； 過(guò)于夸張的手勢(shì)； 否定對(duì)方價(jià)值的用詞。,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,藝術(shù)表達(dá)的11個(gè)要求,從對(duì)方感興趣的話題入手； 從對(duì)方可以認(rèn)同的話開(kāi)場(chǎng)； 緊緊圍繞對(duì)方的利益來(lái)展開(kāi)話題； 多提問(wèn)，誘出對(duì)方的想法和態(tài)度； 以商討的口吻向?qū)Ψ絺鬟_(dá)自己的主張和意見(jiàn)； 以求教、征求對(duì)方意見(jiàn)的

28、方式來(lái)提出自己的建議； 注意力高度集中，盡可能多地與對(duì)方進(jìn)行目光對(duì)接交換； 運(yùn)用動(dòng)作適中的身體語(yǔ)言輔助傳達(dá)信息； 借助有情節(jié)的表達(dá)，如講故事，來(lái)闡述自己的觀點(diǎn)； 避免過(guò)多地使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)；適當(dāng)?shù)刂貜?fù)以強(qiáng)調(diào)溝通要點(diǎn)。,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,用心傾聽(tīng)的九個(gè)要求,不斷向溝通對(duì)象傳遞接納、信任與尊重信號(hào)，或者偶爾復(fù)述溝通對(duì)象講的話，或者用鼓勵(lì)、請(qǐng)求的語(yǔ)言激發(fā)對(duì)方，比如，“您說(shuō)的非常有價(jià)值。

29、”“很好！”“請(qǐng)接著講?！?努力推測(cè)溝通對(duì)象可能想說(shuō)的話，有助于更好地理解和體會(huì)溝通對(duì)象的感情。但不能對(duì)溝通對(duì)象的的話進(jìn)行假設(shè)之后，就把假設(shè)當(dāng)真，不再認(rèn)真傾聽(tīng)。尤其要克服自己的偏見(jiàn)，不要受先入為主的心理影響。 保持與溝通對(duì)象的眼神接觸，但又要避免長(zhǎng)時(shí)間地盯著溝通對(duì)象，否則會(huì)使溝通對(duì)象感到不安。,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,端正坐姿，并讓身體稍稍前傾，面對(duì)溝通對(duì)象，在他講話時(shí)，不時(shí)地作一些筆記

30、，尤其要注意不要給對(duì)方一個(gè)無(wú)精打采的感覺(jué)。 即使突然有電話打進(jìn)來(lái)，可明確告訴對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)。如果電話內(nèi)容緊急而重要，必須接聽(tīng)時(shí)，也要向溝通對(duì)象說(shuō)明原因，表示歉意。 不要東張西望，若有所思。避免蹺著二郎腿、雙手抱胸、雙目仰視天花板，或者斜目睨視這樣一些容易使溝通對(duì)象誤以為你不耐煩、抗拒或高傲的行為舉止。,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,在傾聽(tīng)過(guò)程中，如果沒(méi)有聽(tīng)清楚，沒(méi)有理解；或是想得到更多的

31、信息，澄清一些問(wèn)題，希望溝通對(duì)象重復(fù)；或者希望使用其它的表述方法，以便于理解；或者想告訴溝通對(duì)象你已經(jīng)理解了他所講的問(wèn)題，希望他談一些其他問(wèn)題。這可在適當(dāng)?shù)那闆r下，直接把自己的想法告知溝通對(duì)象。 以熱誠(chéng)、友善的態(tài)度傾聽(tīng)，避免任何冷漠、自我優(yōu)越感、吹毛求疵行為。 要有心理準(zhǔn)備聽(tīng)取不同意見(jiàn)，即使溝通對(duì)象所說(shuō)的話傷害了你，也絕不要馬上在臉色上、語(yǔ)調(diào)上表現(xiàn)出來(lái)，至少要讓人把話說(shuō)完。,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料

32、免費(fèi)下載！,積極反饋的七個(gè)要求,避免在對(duì)方情緒激動(dòng)時(shí)反饋?zhàn)约旱囊庖?jiàn)，尤其當(dāng)要作一個(gè)與對(duì)方所尋求的意見(jiàn)不相一致的反饋時(shí)。 使用描述性而不是評(píng)價(jià)性的語(yǔ)言進(jìn)行反饋，尤其強(qiáng)調(diào)要對(duì)事不對(duì)人，避免把對(duì)事的分析處理變成對(duì)人的褒貶。既要使溝通對(duì)象明白自己的意見(jiàn)和態(tài)度，又要有助于對(duì)方行為的改變。,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,向溝通對(duì)象明確表示你將考慮如何采取行動(dòng)，讓對(duì)方感覺(jué)到這種溝通有立竿見(jiàn)影的效果，以增加溝通

33、對(duì)象對(duì)你的信任。 站在溝通對(duì)象的立場(chǎng)上，針對(duì)溝通對(duì)象所需要的信息進(jìn)行反饋。 反饋要表達(dá)明確、具體，若有不同意見(jiàn)，要提供實(shí)例說(shuō)明，避免發(fā)生正面沖突。 針對(duì)溝通對(duì)象可以改變的行為進(jìn)行反饋。 要把反饋的重點(diǎn)放在最重要的問(wèn)題上，以確保溝通對(duì)象的接受和理解。,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,情感溝通,情感溝通交流,融合彼此之間的情感，使每個(gè)崗位角色都能從情感中激起做好工作的熱情，并且增進(jìn)相互之間的尊重

34、、信任和關(guān)懷。,真實(shí)準(zhǔn)確地表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重、信任和關(guān)懷的真情，并通過(guò)這種溝通交流，增進(jìn)相互之間的尊重、信任和關(guān)懷。,,,目的,重點(diǎn),上下級(jí)之間的情感溝通交流,水平同事間的情感溝通交流,,,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,感恩溝通：知恩，感恩；認(rèn)同溝通：敬重表達(dá)；認(rèn)可溝通：信任表達(dá)；認(rèn)知溝通：關(guān)懷表達(dá)；訴請(qǐng)溝通：困難表達(dá)；情緒溝通：喜怒哀樂(lè)憂懼釋放。,情感溝通的內(nèi)容,管理資源吧（www.gl

35、zy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,每個(gè)成員都要積極地投入進(jìn)來(lái)，并坦誠(chéng)地進(jìn)行交流。真誠(chéng)地尊重、信任、關(guān)懷對(duì)方。 不能有否定對(duì)方價(jià)值和作用的言語(yǔ)，即使是開(kāi)玩笑，也不能建立在貶低對(duì)方、侮辱對(duì)方的形式上。 對(duì)對(duì)方不愿告知的事情或者隱情，不能刨根問(wèn)底，窮追不舍。 尊重對(duì)方的興趣和偏好。 形式須活潑多樣，尤其是超越上下級(jí)關(guān)系的非正式活動(dòng)的組織。 直接用自己的行為來(lái)表示對(duì)對(duì)方的尊重、信任和關(guān)懷。要客觀準(zhǔn)確，不能夸張其辭。更重

36、要的是要避免有任何“三不” 行為的存在。要盡可能多地進(jìn)行這種溝通。要遵守等距離原則，避免造成親疏的差別。上司要積極主動(dòng)，下屬要給予積極地響應(yīng)。,情感溝通的技巧和要求,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,矛盾協(xié)調(diào)溝通,矛盾協(xié)調(diào)溝通交流,降低信息不對(duì)稱的程度，加深雙方對(duì)同一問(wèn)題的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)；,互相理解，使思考問(wèn)題的方式方法和能力上的差別縮小。,,,,,上下級(jí)之間的矛盾,水平同事之間的矛盾,目的,分類,管

37、理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,矛盾協(xié)調(diào)溝通的技巧和要求,上司必須站積極主動(dòng)的地位；上司主管要認(rèn)真地分析確定矛盾產(chǎn)生的內(nèi)存原因，尤其是要自我反??； 上司主管要主動(dòng)承擔(dān)造成矛盾的責(zé)任。若矛盾是因造謠或誤傳小道消息所致，上司主管則要把真實(shí)情況及事例說(shuō)明告知對(duì)方。 上司主管要充分地尊重下屬，設(shè)身處地為下屬著想。 下屬員工也不能完全處于被動(dòng)的地位。 有修養(yǎng)的下屬員工也可以成為主動(dòng)的一方。,上下級(jí),

38、管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,矛盾協(xié)調(diào)溝通的技巧和要求,強(qiáng)調(diào)要以誠(chéng)待人，從友好、合作的愿望出發(fā)，以大局為重，積極合作；要以謙虛、寬容的態(tài)度對(duì)待發(fā)生的矛盾，但不要放棄自己最重要的利益和原則；要充分尊重對(duì)方，并堅(jiān)信通過(guò)溝通一定能找到雙贏的解決辦法； 雙方有共同的目的——把企業(yè)的工作做好；,水平間,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,避免把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于對(duì)方；

39、避免在對(duì)方的態(tài)度上作糾纏；對(duì)于不同意見(jiàn)，明確直截地予以表達(dá)，并及時(shí)說(shuō)明拒絕的原因； 說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，使對(duì)方能準(zhǔn)確抓住要點(diǎn)； 有不理解、不明確的問(wèn)題，要直截了當(dāng)?shù)靥岢觥?管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,管理溝通的檢驗(yàn),管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,管理溝通充分與否的六個(gè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),下屬明白他的工作價(jià)值、工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、工作時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃、工作業(yè)績(jī)

40、要求、工作橫向關(guān)聯(lián)關(guān)系嗎？ 你知道你下屬的工作能力、工作難題、工作進(jìn)程、業(yè)績(jī)水平、意志要求、個(gè)人苦惱、生活困難嗎？,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,你知道你下屬的下屬對(duì)你下屬的評(píng)價(jià)嗎？他們對(duì)你下屬的工作作風(fēng)、處事方式、個(gè)人品質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)組織能力滿意嗎？ 你們同事相互之間明了對(duì)方的工作價(jià)值、工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、工作時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃、工作業(yè)績(jī)要求、工作關(guān)聯(lián)關(guān)系、工作進(jìn)程嗎？ 存在你下屬對(duì)你指示的

41、誤解嗎？ 你對(duì)你下屬的工作有足夠信心嗎？,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,管理溝通不充分的八個(gè)原因,管理者不懂得管理溝通的基本常識(shí)，隨意地根據(jù)自己的理解來(lái)進(jìn)行溝通。 管理者高高在上，不能把自己擺在與下屬平等的地位。 空洞地說(shuō)教，不能站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，對(duì)方對(duì)溝通不感興趣。,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,想當(dāng)然地認(rèn)為下屬?zèng)]有必要知道這些信息。 工作

42、時(shí)間安排不當(dāng)，沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行管理溝通。 不善于傾聽(tīng)，習(xí)慣于發(fā)號(hào)施令。 對(duì)下屬不信任，即使有溝通，也溝而不通。 認(rèn)為溝通是很簡(jiǎn)單的事，沒(méi)有投入精力進(jìn)行溝通設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備。,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,,甲乙二人是同事，并且崗位相同，能力相等，貢獻(xiàn)相當(dāng)，但卻因?yàn)樵谝淮卧u(píng)優(yōu)時(shí)，甲評(píng)選上了，乙對(duì)甲產(chǎn)生了怨恨。而現(xiàn)在甲因?yàn)槟赣H病重必須找一個(gè)頂崗，又只有乙可能。甲必須找乙溝通讓乙解除怨恨，并幫他頂崗一天。

43、 現(xiàn)由我扮乙，各位扮甲對(duì)溝通進(jìn)行準(zhǔn)備，然后選一人上臺(tái)演示這一特定溝通活動(dòng)。,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,,,,決策信息溝通交流,決策制定溝通交流,決策傳達(dá)溝通交流,,,決策溝通,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,決策 　　　　溝通交流技巧和要求,信息,要真心誠(chéng)意，并以請(qǐng)教的口吻提出問(wèn)題；所提的問(wèn)題既要圍繞對(duì)方可能掌握的信息，又要把問(wèn)題

44、所涉及的范圍適當(dāng)放寬；以感興趣的方式，對(duì)有價(jià)值的信息進(jìn)行來(lái)源追蹤溝通。要以贊揚(yáng)的口氣充分肯定對(duì)方所提供的信息的價(jià)值。溝通交流要有明確完整的記錄； 對(duì)對(duì)方不愿意深談的問(wèn)題，不要強(qiáng)追不舍。,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,決策 　　　　溝通交流技巧和要求,制定,讓更多的人能充分表達(dá)自己的意志意見(jiàn)，以使決策能夠得到更廣泛的認(rèn)同和支持。 使自己的意見(jiàn)得到檢驗(yàn)，以強(qiáng)化自己決策選擇的信心。 使這種決

45、策選擇把問(wèn)題考慮得更周全，避免單由一個(gè)人拍板決策造成失誤。 表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊重和信任，以使對(duì)方能全身心地為決策的全面貫徹付出努力。,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,其對(duì)象必須包括所涉及到的利益關(guān)聯(lián)人和貫徹實(shí)施人，不能忽略任何一個(gè)方面；必須提前一周把內(nèi)容、時(shí)間安排告知對(duì)方； 討論形式可據(jù)溝通對(duì)象的多少來(lái)決定； 要讓對(duì)方充分表達(dá)自己的意見(jiàn)，并避免過(guò)早地把自己的意見(jiàn)表達(dá)出來(lái)； 讓對(duì)方明確說(shuō)明這種意

46、見(jiàn)的依據(jù)；對(duì)于不同意見(jiàn)要簡(jiǎn)要復(fù)述其要點(diǎn)；誘導(dǎo)持不同意見(jiàn)的人就分歧進(jìn)行討論溝通，以最終達(dá)成統(tǒng)一意見(jiàn)；在分歧未達(dá)到一致前，避免匆匆下結(jié)論；對(duì)最終仍存在不同意見(jiàn)的人，應(yīng)當(dāng)眾鼓勵(lì)其所做的思考和探索，并對(duì)最終未選擇其意見(jiàn)的原因做出說(shuō)明。,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,決策 　　　　溝通交流技巧和要求,傳達(dá),其對(duì)象包括對(duì)決策的貫徹落實(shí)直接承擔(dān)責(zé)任的所有崗位角色 ，不能漏掉其中任何一個(gè)方面。 對(duì)決策內(nèi)

47、容的傳達(dá)要準(zhǔn)確全面。 傳達(dá)方式要嚴(yán)肅，所用的語(yǔ)言必須是正面的陳述說(shuō)明，若是宣講介紹，則可活潑。 對(duì)溝通交流過(guò)程要進(jìn)行記錄，涉及到具體責(zé)任人的則需簽字確認(rèn)。 選擇會(huì)議形式，溝通介紹者必須是上一級(jí)的主管領(lǐng)導(dǎo)，以示嚴(yán)肅和認(rèn)真。 傳達(dá)對(duì)象可以擴(kuò)大到對(duì)這個(gè)決策內(nèi)容有一定的關(guān)注的每一個(gè)員工。,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,要為商討問(wèn)題的溝通交流作好準(zhǔn)備。 注意多發(fā)問(wèn)，多使用鼓勵(lì)性的詞語(yǔ)，誘導(dǎo)對(duì)方講出

48、自己的真實(shí)想法。 如果對(duì)方提出不同的看法，要以盡可能快的速度做出反應(yīng)，找出并認(rèn)定對(duì)方意見(jiàn)的合理性。 要緊密地把自己的意見(jiàn)與對(duì)方的意見(jiàn)的關(guān)聯(lián)起來(lái)進(jìn)行思考，并及時(shí)進(jìn)行反饋。 不要在對(duì)方明確問(wèn)題解答的思路之前做結(jié)論。,問(wèn)題討論溝通的技巧和要求,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,,工作指令溝通,下達(dá)指令；接受指令。,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,下達(dá)指令溝通的標(biāo)

49、準(zhǔn)要求,,工作指令的下達(dá)必須逐級(jí)進(jìn)行，只要沒(méi)有突發(fā)性災(zāi)難性事件。 把要下達(dá)的溝通內(nèi)容全面系統(tǒng)地列出清單。必須提前4個(gè)小時(shí)與對(duì)方商議確定時(shí)間、地點(diǎn)、相關(guān)內(nèi)容，以讓下屬有思想準(zhǔn)備。 除了要明確說(shuō)明工作內(nèi)容和技巧和要求之外，還要說(shuō)明工作的價(jià)值和意義。 要有明確的考核方式說(shuō)明。,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,下達(dá)人必須對(duì)指令要有全面、準(zhǔn)確的界定。 態(tài)度要和藹，關(guān)系要平等，用詞要禮貌。 要避免讓

50、下屬被動(dòng)地接受指令，可通過(guò)激發(fā)對(duì)方意愿，讓其主動(dòng)請(qǐng)纓。指令下達(dá)完畢，要讓下屬?gòu)?fù)述指令要點(diǎn)。 明確告知所能提供的資源和支持。 須詢問(wèn)下屬落實(shí)工作指令的困難，并給予正面解答。下達(dá)工作指令，必須有完整的溝通記錄,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,接受指令溝通的標(biāo)準(zhǔn)要求,上司確定了下達(dá)指令溝通的時(shí)間、地點(diǎn)后，要事先問(wèn)一問(wèn)工作指令的大體內(nèi)容。如果突然被上司招去接受工作指令，必須保持冷靜，讓上司把指令內(nèi)

51、容講完之后，再談自己的感受和想法。 認(rèn)真傾聽(tīng)，并對(duì)指令要點(diǎn)作好記錄。 上司指令下達(dá)完畢后，必須通過(guò)發(fā)問(wèn)明確三個(gè)問(wèn)題：指令的目標(biāo)要求是什么？依據(jù)是什？上司有何思路？,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,如果對(duì)指令沒(méi)有不同意見(jiàn)，可簡(jiǎn)要地把自己貫徹指令的思路和辦法提出來(lái)，請(qǐng)上司指示。要避免急于表達(dá)自己的不同觀點(diǎn)，更不能與上司就指令內(nèi)容進(jìn)行爭(zhēng)執(zhí)，可用假設(shè)的口吻提出異義。 不能無(wú)條件地接受隔級(jí)上司的指令。

52、,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,工作進(jìn)程溝通的技巧和要求,保證工作按預(yù)期的目標(biāo)完成,及時(shí)準(zhǔn)確地了解工作進(jìn)程情況以及存在的問(wèn)題,有機(jī)會(huì)獲得上司的及時(shí)的指導(dǎo)和支持,強(qiáng)化工作進(jìn)程的溝通交流,,,,,上司,下屬,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,的技巧和要求,要有事先的時(shí)間、地點(diǎn)的約定，讓下屬做好充分的準(zhǔn)備。 要高度關(guān)注下屬的工作匯報(bào)表達(dá)，并細(xì)心傾聽(tīng)，并從傾聽(tīng)中發(fā)現(xiàn)其

53、工作進(jìn)程中可能隱藏的問(wèn)題。 多鼓勵(lì)少插話。 適時(shí)誘導(dǎo)下屬對(duì)匯報(bào)內(nèi)容進(jìn)行取舍，使匯報(bào)簡(jiǎn)明扼要，切中正題。 要當(dāng)場(chǎng)做出評(píng)價(jià)。,上司聽(tīng)取匯報(bào),管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,恰當(dāng)?shù)卦u(píng)價(jià)下屬的工作，但要求以正面肯定為主，但對(duì)于死心眼的人就必須明確指出工作不足之外。如果下屬的工作問(wèn)題較大，只要沒(méi)有換將的安排，就必須在指出問(wèn)題的同時(shí)，找出可以肯定的地方給予充分的鼓勵(lì)，尤其要避免過(guò)多地指責(zé)。,管理資源吧（

54、www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,的技巧和要求,下屬匯報(bào)工作,匯報(bào)前，要作好準(zhǔn)備，不僅要有完整的工作匯報(bào)提綱，而且要準(zhǔn)備好重大事實(shí)的見(jiàn)證材料，有條件的要準(zhǔn)備好投影展示資料，使匯報(bào)直觀、簡(jiǎn)明。 匯報(bào)的內(nèi)容要與上司原來(lái)的指示、計(jì)劃和期望相對(duì)應(yīng)。 要從上司的角度來(lái)分析評(píng)價(jià)自己所承擔(dān)的工作的貫徹落實(shí)進(jìn)展情況 。 對(duì)于上司關(guān)注的內(nèi)容，要作重點(diǎn)詳細(xì)的匯報(bào)。,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)

55、下載！,避免單向的匯報(bào)，要主動(dòng)尋求反饋。對(duì)于工作過(guò)程和結(jié)果，必須用事實(shí)、事例和數(shù)據(jù)說(shuō)話。盡可能客觀、準(zhǔn)確，不要突出個(gè)人，自我標(biāo)榜。 對(duì)上司做出的工作評(píng)價(jià)，有不明白之處，必須復(fù)述后讓上司確認(rèn)。,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,水平溝通的三種方式,退縮型方式侵略型方式 積極型方式,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,水平溝通困難的四個(gè)原因,部門間的利益沖突——

56、惟恐別的部門比自己強(qiáng)。 都過(guò)高地看重自己部門的價(jià)值，而忽視其他部門的價(jià)值。 沒(méi)有權(quán)力的支撐，對(duì)雙方的溝通能力要求更高。 總認(rèn)為自己有道理，溝通對(duì)象沒(méi)理，從而認(rèn)為溝通沒(méi)有意義。,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,退縮型方式的六個(gè)特征,擔(dān)心拒絕溝通對(duì)象的請(qǐng)求，而招致對(duì)方不快，不敢把“不”字說(shuō)出口。 沒(méi)完沒(méi)了地抱歉。擔(dān)心招致一場(chǎng)爭(zhēng)辯，破壞了同事間本來(lái)不錯(cuò)的關(guān)系，致使今后無(wú)法和平相處，影響了單位、部門

57、間的協(xié)作。 對(duì)自己的能力沒(méi)有足夠的信心，盡量采取低姿態(tài)，避免引起別人的注目。 說(shuō)話拐彎抹角、遲疑模糊，旁敲側(cè)擊地點(diǎn)出主題，總想讓溝通對(duì)象主動(dòng)提出問(wèn)題，挑明問(wèn)題的要點(diǎn)。 編制借口，淡化自己行為的真正用意，以避免過(guò)分暴露自己，被別人視為鹵莽唐突。 過(guò)多地自我設(shè)限，“我應(yīng)該”、“我必須”、“我本來(lái)”，自己設(shè)定服從義務(wù)，造成溝通中的地位不平等。,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,侵略型方式的四個(gè)特征,

58、溝通用語(yǔ)強(qiáng)硬，不給對(duì)方留下思考和商量的余地。 認(rèn)為自己的需要、愿望和意見(jiàn)，比別人的重要。 自以為自己的能力高人一籌，他人不如自己，以一種盛氣凌人的態(tài)度對(duì)待對(duì)方。 忽略甚至否定他人的需要、愿望、意見(jiàn)、感受和信念的合理性。,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,積極型方式的13個(gè)特征,首要的是強(qiáng)調(diào)真誠(chéng)、坦率待人，從友好、合作的愿望出發(fā)，以大局為重，出于公心，沒(méi)有不可告人的目的。 敢于堅(jiān)持原則，捍衛(wèi)自己

59、最重要的權(quán)力和利益，強(qiáng)調(diào)必須按照職權(quán)和公司規(guī)定的“游戲規(guī)則”行事。 強(qiáng)調(diào)任何個(gè)人都是值得尊重的，溝通雙方有共同目的——把工作做好，并堅(jiān)信有雙贏的解決辦法。 在溝通中，多以“我”，“我們部門”作為話語(yǔ)的開(kāi)頭，表明說(shuō)話者明確的立場(chǎng)和態(tài)度。寧肯說(shuō)“我想改變這個(gè)工作程序，你有什么見(jiàn)教？”而不是“我想，如果改變一下這個(gè)工作的程序，或許會(huì)提升效率，想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)，并請(qǐng)你裁決?！?管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載

60、！,使用“在我看來(lái)……”“我的意見(jiàn)是……”明確表達(dá)自己的見(jiàn)解，但又避免將事情進(jìn)行非對(duì)即錯(cuò)的極端化歸類。 不把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于溝通對(duì)象，承認(rèn)人人都有表達(dá)不同意見(jiàn)的權(quán)力?！拔覀€(gè)人認(rèn)為這樣或許更有效?！奔缺磉_(dá)了自己的意見(jiàn)，給溝通對(duì)象提供了解決問(wèn)題的建議，又給溝通對(duì)象留有選擇的余地。 提出帶有商討性的建議?！拔业膱?bào)表明天中午交來(lái)，會(huì)不會(huì)給你們的工作帶來(lái)什么大的不便？” 用“你對(duì)這件事有何看法？”這樣的方式表達(dá)，以主動(dòng)尋求他人的想法、意見(jiàn)和

61、期望。,管理資源吧（www.glzy8.com），提供海量管理資料免費(fèi)下載！,直接用表示因果關(guān)系的詞語(yǔ)，將對(duì)問(wèn)題的解釋與對(duì)自己意見(jiàn)的闡述區(qū)分開(kāi)，并讓對(duì)方明確自己說(shuō)話的思路。 對(duì)于不同意見(jiàn)，明確直截地予以表達(dá)，并及時(shí)說(shuō)明拒絕的原因。“對(duì)不起，這事無(wú)法辦到。因?yàn)椤?說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，從不含糊其詞，表現(xiàn)出自己的開(kāi)朗、直率和真誠(chéng)，使對(duì)方能準(zhǔn)確抓住要點(diǎn)，明白自己的態(tài)度和立場(chǎng)。 避免直接針對(duì)對(duì)方的意見(jiàn)和態(tài)度作強(qiáng)硬的批評(píng)，而選擇用建議來(lái)表達(dá)自己