溝通與團(tuán)隊(duì)精神-復(fù)習(xí)提綱

1、溝通技巧與團(tuán)隊(duì)精神第一章 第一章 團(tuán)隊(duì)精神概說 團(tuán)隊(duì)精神概說一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作 無處不在 二、團(tuán)隊(duì)面臨挑戰(zhàn)： 1、重建商業(yè)道德、缺乏職業(yè)道德，是導(dǎo)致公司倒閉的原因。商業(yè)組織要服務(wù)社會，而不是掠奪社會。2、全球化始于 20 世紀(jì) 70 年代，競爭由國內(nèi)、多國，轉(zhuǎn)向了全球。 組織架構(gòu)、管理整合。3、規(guī)模精簡旨在降低成本，在競爭中求生存 驅(qū)動因素：全球競爭壓力、新技術(shù)、顧客的需求 利弊互現(xiàn)4、員工多樣化人口負(fù)增長下，勞動力結(jié)構(gòu)發(fā)生變化 “忠誠度”低

2、于父輩 彈性工作制需求增加5、新技術(shù)新興科技改變著傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式、服務(wù)方式、管理方式。三、團(tuán)隊(duì)精神的含義所謂團(tuán)隊(duì)精神，是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。 團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就。 核心是協(xié)同合作，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn) 轉(zhuǎn)。團(tuán)隊(duì)精神是組織文化的一部分，良好的管理可以通過合適的組織形態(tài)，將每個(gè)人安排 至合適的崗位，充分發(fā)揮集體的潛能。 歸屬、信任、創(chuàng)新 第二章 第二章 社會影響與個(gè)

3、人控制 社會影響與個(gè)人控制順從還是抵制？核心問題是控制！ 我們對自己行為的控制程度 他人在多大程度上有力量影響我們的行為 一、從眾 從基本意義上說，從眾是指沒有被要求和群體保持一致的情況下，個(gè)人對群體壓力的屈 從。 1、阿施情境 社會心理學(xué)家所羅門·阿施在 20 世紀(jì) 50 年代做的實(shí)驗(yàn)。2、情境因素對從眾的影響群體規(guī)模，少數(shù)服從多數(shù)。還要看一個(gè)群體的所有成員在多大程度上被看作一個(gè)單位。 二、依從 1、登門檻效應(yīng) 一旦推銷員

4、腳入門檻，推銷就不成問題了有兩個(gè)前提： 一是最初要求足以使一個(gè)人考慮到自己行為的含義， 二是這個(gè)人要有自我選擇的感覺。2、閉門羹效應(yīng)拒絕最初要求的人，更容易接受以后的要求，即閉門羹效應(yīng)。 第一個(gè)要求必須非常大，足以使拒絕者不會因此產(chǎn)生消極的自我評價(jià)。另外，第二個(gè)要 求必須由提出第一個(gè)要求的人提出。3、依從的通則群體知識范圍寬，所以，敗給某個(gè)天才的情況并不多見。2、解決問題 群體可以提出更好、更多的解決辦法，但是，比較個(gè)人決斷更費(fèi)時(shí)。 集

5、思廣益法：提出問題——各抒己見——不做評論（來者不拒）——討論修改3、集團(tuán)思想的危險(xiǎn)集團(tuán)思想：內(nèi)聚性群體中，追求一致的努力壓倒現(xiàn)實(shí)評價(jià)其他可行方案時(shí)所產(chǎn)生的一種 思想方式。產(chǎn)生集團(tuán)思想的條件：內(nèi)部絕對一致，外部善意的批評被隔絕，加上高度獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)人 有集團(tuán)思想的決策人對基本問題的認(rèn)識更過于簡單化集團(tuán)思想的模式： 1）先決條件高度內(nèi)聚性，群體的隔離狀態(tài)，缺乏有條理的檢查和評價(jià)程序，定向的領(lǐng)導(dǎo)，高壓 下贊同領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)可的辦法。2）集團(tuán)思想的癥

6、狀錯(cuò)誤地認(rèn)為自己無懈可擊，共同文過飾非，相信群體有固有的美德，對群體的刻板 印象，對異見者直接施以壓力，自我監(jiān)察，對全體一致的錯(cuò)覺，自封的精神衛(wèi)士。3）有缺陷的決策癥狀對其他可行性方案缺乏研究，目標(biāo)模糊，忽視所偏愛的方案的風(fēng)險(xiǎn)，信息不足，有 偏好地取舍信息，拒絕研究以防萬一的預(yù)案。4、群體相互作用的極化效應(yīng)群體討論所得出的判斷和意見比參加討論的個(gè)人原先的判斷和意見更為極端 群體決定的確更冒險(xiǎn)第四章 第四章 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)探討“為了達(dá)

7、到群體的、組織的和社會的目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者互相影響的過程” 。一、領(lǐng)導(dǎo)的特征 1、領(lǐng)導(dǎo)有特征么？ 一般的領(lǐng)導(dǎo)特征只有四種：聰明、主動、幽默和外向 高智商與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系相當(dāng)弱 負(fù)責(zé)并完成任務(wù)的動機(jī)，追求目標(biāo)果斷持久，解決問題有膽略和創(chuàng)造性，社交中積極主 動，自信，甘愿接受的后果，承受人際壓力，忍受挫折和厭惡，有能力影響他人，超強(qiáng) 的組織能力2、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的“偉人”理論 1）偉人理論的假設(shè)：領(lǐng)導(dǎo)者具有超凡的能力，即使面對巨大障礙，個(gè)性特征

8、足以使其實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 強(qiáng)有力的領(lǐng)袖是國家興盛的原因，反之，國家興盛也會催生杰出的領(lǐng)袖，或者領(lǐng)袖 進(jìn)行不費(fèi)力的成功統(tǒng)治。2）時(shí)代精神和社會決定因素 領(lǐng)袖扮演著由廣泛的社會力量為他們安排的角色。 最成功的領(lǐng)袖能夠根據(jù)情境的需要改變自己的行為。 在斗爭初期，革命領(lǐng)袖處理問題明確而專一；革命成功之后，領(lǐng)袖需要對世界有更 廣闊、更復(fù)雜的看法。 對女性領(lǐng)導(dǎo)的刻板印象，如果被認(rèn)為專制，將受到否定，而男性領(lǐng)導(dǎo)或許反被看 好。二、領(lǐng)導(dǎo)行為 1、領(lǐng)導(dǎo)者行為的