從mba到職業(yè)經理《領導藝術培訓講義》

1、從MBA到職業(yè)經理《領導藝術》,,領導者的主要任務時，把解決問題的技術告訴組織成員，并督導大家執(zhí)行解決方案。管理是控制，領導是激勵。領導是做對的事，管理是把事做對。管理屬于守成，管理屬于創(chuàng)新。,未來，領導將取代管理！ ------卡耐基機構總裁史都·雷文,領導就是以身作則來影響他人。 -----印度圣雄 甘地,領導者的十二個主要品質,愿意嘗試別人沒有嘗試過的事情自我激勵

2、對公平保持敏銳的頭腦詳細的制動計劃堅持自己的決定養(yǎng)成一個習慣，付出要比得到的多。積極的個性共鳴掌握細節(jié)愿意承擔完全的責任復制對他們的原則深信不疑,著名學者豪斯列出魅力型領導的三個特點：,1、明確的目標和對目標價值的認識2、對目標的實現有不可動搖的信念3、能夠向下屬轉達這些目標的內容 和實現目標的信心,高效團隊的特征,團隊成員都很清楚且充分了解共同的目標和遠景。每一位成員都很明確自己的角色、責任和任

3、務。每位成員都會積極參與工作的每項決策。每位成員真正注意傾聽彼此的建議。成員間彼此相互信賴、支持、士氣高昂。可以自由表達自己的感受和意見，保持一種真誠的雙向溝通。彼此之間保持彈性、自由、開放、互助的團隊氣氛。整個團隊彼此認可與贊美。,瓦倫.本靈斯研究了90位美國最杰出和成功的領導者發(fā)現他們有四種共有的能力：1、令人折服的遠見和目標意識2、能清析表達這一目標使下屬明確理 解3、對這一目標的追求表現出一致性和全

4、身 心的投入4、了解自己的實力并以此作為資本,領導者的七條基本行為,1、了解你的企業(yè)和你的員工2、堅持以事實為基礎3、確立明確的目標和實現目標的先后順序4、跟進5、對執(zhí)行者進行獎勵6、提高員工能力和素質7、了解你自己,成功領導人的價值觀,1、人生來具有相當大的為善潛能；2、將人視為“人”，而不是物質、工具；3、每個人都被視為會不斷改變、發(fā)展的人；4、接受每個人都完全不同的事實，并善用他人的 長處

5、；5、將每個人視為完整的人----具有工作“技能”、“知 識”和“感覺”；6、鼓勵開放、溝通、誠實的行為；7、言行一致，讓大家信賴你；8、面對面討論岐見；9、愿意從事風險評估過的冒險行為；10、強調團隊合作。,團隊激勵技巧,領導的奧妙在于如何“激勵” 領導的最高境界在于讓被領導者了解團隊的目標，并且激發(fā)他們的工作熱忱，讓其自動自發(fā)，無怨無悔共同達成任務！,領導者的激勵信念,領導者必須深信：★員工的動機

6、是可以驅動的；★絕大多數的員工會喜歡自己的工作；★員工都期望把工作做好、作對、而不存心 犯錯；★每位員工對需求的滿足有完全不同的期待；★員工愿意自我調試、產生合理的行為；★金錢有相當程度的激勵作用；★讓員工覺得重要無比也是一種激勵手段；★激勵可以產生大于個體運作效果的績效。,激勵前要做好4項要事：,1、讓工作內容更有豐富性、娛樂性和挑戰(zhàn)性而且 要求高品質的表現。2、員工不是機器，應協助他們了解工作對整個團

7、 隊的重要性和意義所在。3、使員工完全明白你對他們的期望，當他們達到 你們雙方決定的標準時，確實能再得到你的激 勵。4、努力程度、工作成果和報酬獎賞之間要有明確 的關聯性。,領導者常用的三種激勵法,,恐懼激勵法遵循的5個原則：,1、事先告知原則2、即時懲戒原則3、公正公平原則4、顧及顏面原則5、適可而止原則,人性激勵法的5個法寶：,信任他們尊重他們關懷他們贊賞他們肯定他們,現在人們最需要領導者給與

8、他們最豐富的“人性激勵” 足夠的“金錢激勵” 最少的“恐懼激勵”,要服務好顧客，首先要把員工放在第一優(yōu)先，-----假如我們把員工放在第一位，他們就會把顧客視為優(yōu)先。只有當員工了解自己被別人珍視的感覺如何時，他們才會真誠與他人分享這種感覺。 ----海爾·羅森布魯斯 黛安·華德士《顧客第一》,低效率靠管理，高效率靠激勵,如果你希望某認為你做某事，你就必須用感

9、情， 而不是智慧。談智慧可以刺激一個思想，而談感情卻能刺激他的行為。 ------羅勃·康克林《如何驅動人們?yōu)槟阈?領導人就是傳達這種感覺，“我們是同在一起的”、“我們是團隊得一分子”、我們從事的是有價值的事“、”我們是最好的“、這些才是培養(yǎng)激勵的溫床。 ------史都·雷文的《新世紀領導人》,團隊溝通技巧,績效的高低與領導者花在溝通上面時間的多寡成正比 “溝通、采納

10、意見、愿意傾聽。”這是在一份針對2000多位主管做過的調查報告中，被采訪者評定為領導者博得眾人尊重的最重要的特征。,溝通中最重要的是要去聽那些沒有說出口的東西。 -----彼得·德魯克,溝通的三要素,文字7%聲音38%肢體語言55%,積極聆聽的要領,1、勤作記錄2、專心致志3、全神貫注4、給與回饋5、掌握情緒,,優(yōu)秀的領導者都是善于聆聽的人,◆顯露出興趣十足的模樣◆點頭示意◆問

11、一個相關的問題◆表現處與他同感的樣子◆適當的微笑一下◆換個姿勢或上身向前傾◆當面把談話重點記錄下來,贊美的七個方法,贊美前，要培養(yǎng)關愛欣賞員工的心態(tài)。因為這是令你產生贊美意愿的唯一方法。贊美要找出值得贊美的事情。贊美要真誠。贊美最好能配合你關隘的眼神和肢體語言。一發(fā)現員工的優(yōu)點就立即贊美他，為他打氣。當然，贊美要講究語言表達技巧。,有效批評的7個方法,批評要對事是不對人。具體告訴員工什么地方錯了。讓他們清楚的知道你

12、對這項過錯的感受。不要在第三者面前公開責備他。批評時情緒不可沖動。對女性指責時，最好采取柔和的方法。不要只有批評而不贊美。,實施“走動管理”的九項法則,1、只要他們有話要給你說，讓他們很輕易找到你。2、規(guī)定自己每天至少主動關心一位員工和他談談話。3、員工的生日聚會，一定要參加并和他們打成一片。4、你關心一個人，一定要他知道，并立即說出來。5、在四處走動時，要能準確喊出每個人的名字。6、視察時不先言明和事前通報。7、要

13、經常實施，切忌“三天打魚，兩天曬網”。8、造訪時，切忌大肆鋪張影響員工的工作。9、不要令員工有應付敷衍的感覺，要出自真誠真心。,人們覺得受到排斥的原因（一）,來自團隊的隔閡：因為你不知道團隊的程序和規(guī)則，或 者由于文化上的差異。 對團隊目標的不認同：因為你認為團隊對其理念有誤解， 或者與組織政策有出入。 對團隊的目標有誤解：由于對團隊目標介紹得不好或言 辭上有問題。 不能理解所說的東西：有

14、太多的技術術語，或真正的言 辭上的困難。 不理解你為什么會是團隊的領導：通常是由于缺乏介紹， 而你又不懂得自己對于團隊的重要性。,人們覺得受到排斥的原因（二）,對你的指示不得要領：團隊忽視其“組織程序”， 存在貢獻上的不均等。? 無法自行其是：工作或個人目標方面。 對團隊的任務或目標缺乏興趣：有幾種不同的 原因，比如，你寧愿呆在別的地方，或者缺乏 信心，或者覺得

15、你的貢獻未得到重視等。? 覺得團隊的目標與組織的目標有出入。,典型的自我保護行為,對情況予以否認：“那不是事實，我從來就不是那樣的人?！?推托責任或怪罪不可控制的環(huán)境因素：“那不是我的錯，是他們 的原因。” 撒謊：“我從來沒有得到過相關的信息?！?過快同意：“對，你說的對，我知道。明天我用你的方法試試?！?改換主題：“嗯，拿不到合同并不重要。事實上，沒有人告訴我 計劃有所改變。”,團隊決策的5大

16、層次,第一層次——告訴 / 指示：告訴他們你決定如何去做。第二層次——兜售 / 征求意見：在決策之前征求他人 的意見，聽聽別人的說法，然后再做決定。第三層次——咨詢 / 對話：在你決策之前進行充分討論， 每個人都贊成你的決定。第四層次——參與 / 所有權 /一致同意：做出一個人

17、 人贊成、人人負責的決定。第五層次——授權：你要他們作決定，他們進行控制。,如何召開高效的團隊會議,高效率的團隊會議大概是團隊成員之間最重要的交流了，實際上成功團隊與不成功團隊之間的區(qū)別也常常是是否具有召開高效率會議的能力。,會議表現其實是團隊文化的一種簡單的反映。 -----特倫斯·蒂爾 艾倫·肯尼迪《企業(yè)文化》,會議的四個角色及其職責,會議長 ： 安排會議時間

18、、地點、及必要的設施和服務 擬定議事日程 確保會議按照計劃和議事日程進行，并有責任確保會議 的決議的實施。執(zhí)行主席：負責會議的具體實施 每個人都參與了嗎？ 會議是否偏離了主題？ 與會者的發(fā)言是否存在惡意攻擊，能否做到相互尊重？書記員： 將會議提出的觀點、建議、問題等記錄在傳閱簿上或 黑板上。筆錄員： 記錄討論的過程和決策結果，會后把會議記錄整理成 報告并分發(fā)給每個

19、到會者。,頭腦風暴法,1、選定主題，并保證每個人都已理解了該主題。如果可能的話，將所定主題在會前傳達給大家。2、在開始討論前，留出幾分鐘給大家思考和整理思路。3、設定時間。4、指定執(zhí)行主席以控制進程，并指定一名擅長速記的成員記錄在白板或傳閱本上。5、把收集到的意見和辦法歸類，這將有助于消除重復的主意，并有助于選定最終的方案。6、確保大家理解了所有已提出的建議。7、為收集到的意見和辦法排定優(yōu)先順序。,提升領導力的5件事,1、進

20、行有效的溝通，視溝通為第一要務。2、實施“走動管理”。3、徹底地“授權”，讓每一個人盡可能地“參與”每一件事。4、永無止境地“激勵”自己和伙伴。5、不斷制造成功者，且在他們獲得成功時，大大慶賀一番。,培育團隊精神的技巧,1、永遠把團隊成員放在一切事情之上， 關懷他們、珍惜他們支持他們，給 與他們力量激勵他們去做好每件事 情。2、幫助員工了解建立團隊的觀念和重 要性。3、培養(yǎng)良

21、好的工作環(huán)境。4、培養(yǎng)員工整體搭配的團隊默契。,成功培養(yǎng)員工的四個步驟,確信下屬有足夠的能力。向下屬解釋工作時應清晰表達做什么，為什么做，什么時候做？不要刻意告訴下屬應如何具體完成工作。不要因為下屬的工作失誤而打擊他們的自信心。適當的贊美下屬。,,一個人有多重要，通常與他愿意擔負的責任多少成正比！,失敗的團隊中沒有成功者，成功的團隊中沒有失敗者！,領導要對團隊成員的所有表現負責團隊中每個成員的表現都會影響到團隊的結果