中職生禮儀規(guī)范教程第七篇

1、,第七章 職場(chǎng)禮儀,,,了解接待與拜訪、會(huì)議、宴請(qǐng)、儀式、辦公室禮儀基本標(biāo)準(zhǔn)。,,日常生活中熟練運(yùn)用各種禮儀進(jìn)行社交。,學(xué)習(xí)重點(diǎn),,7.1 接待與拜訪禮儀,,,通常公務(wù)接待都有不同的規(guī)格，規(guī)格不同，接待的要求也不同。 宏遠(yuǎn)公司張總經(jīng)理接待來(lái)訪的夏華公司李副經(jīng)理，屬于什么規(guī)格的接待？,7.1.1 接待的規(guī)格,（1）迎送服務(wù)（2）膳食服務(wù)（3）住宿服務(wù)（4）陪同服務(wù)（5）行車服務(wù)（6）安全服務(wù),1.接待

2、規(guī)格的重點(diǎn),（1）提示。引導(dǎo)來(lái)賓前去會(huì)晤上司，應(yīng)做提示，以便讓對(duì)方思想上有所準(zhǔn)備。（2）同行。與來(lái)賓同行時(shí)，通常走在來(lái)賓的右前方，（3）示意走向：在走道上，遇交叉或轉(zhuǎn)彎，要伸出右手向來(lái)賓示意走向。,2. 引導(dǎo)客人的要領(lǐng),圖7.1 面帶微笑迎客,7.1.1 接待的規(guī)格,（4）乘電梯前，須向客人說(shuō)明在什么位置。（5）開(kāi)門(mén)引導(dǎo)。來(lái)到會(huì)客室或領(lǐng)導(dǎo)辦公室前，接待人員應(yīng)該停住腳步，轉(zhuǎn)身面向來(lái)賓說(shuō)：“接待室就在這里”，并開(kāi)門(mén)引導(dǎo)來(lái)賓進(jìn)屋。

3、（6）引坐。進(jìn)屋后，將來(lái)賓引至上座，或由領(lǐng)導(dǎo)安排座位。,圖7.2 乘坐電梯,7.1.1 接待的規(guī)格,,,遠(yuǎn)在三千多年前的殷代，就有官辦的“驛傳”，這是一種提供傳遞公文和來(lái)往官員居住的旅館；到了周朝，在一些交通要道設(shè)置了供客人投宿的“家舍”。秦始皇統(tǒng)一中國(guó)后，各地建有“行宮”。漢朝隨著商業(yè)的發(fā)展，各地興建了接待旅客的“群邸”，在長(zhǎng)安城內(nèi)還建起了為外國(guó)使者和商人提供住宿的“蠻夷邸”，這可以說(shuō)是最早的涉外賓館；唐宋以后設(shè)置的“驛站”和“四

4、方館”，有住宿、餐飲的功能；明清兩代，這種綜合服務(wù)日趨完善。如今，接待工作應(yīng)更規(guī)范。,7.1.2 拜訪禮儀,事先約定時(shí)間、地點(diǎn)，應(yīng)以主人方便為前提，既反映了個(gè)人的修養(yǎng)，也體現(xiàn)對(duì)主人的尊重。 公務(wù)拜訪最好在工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)盡量避免占用對(duì)方的休息日、休假日或午休時(shí)間，應(yīng)避免在清晨或夜間進(jìn)行拜訪。,1. 事先有約,到達(dá)拜訪地點(diǎn)后，應(yīng)對(duì)接待人員說(shuō)明來(lái)意，聽(tīng)從接待人員的引導(dǎo)。進(jìn)入接待室后，應(yīng)坐在下座等候，對(duì)方進(jìn)來(lái)后應(yīng)馬上站起來(lái)，握

5、手并等對(duì)方坐下后再坐下。在談話過(guò)程中，要注意自己的姿勢(shì)、態(tài)度，不要給人留下傲慢無(wú)禮的印象。,2.尊重對(duì)方,7.1.2 拜訪禮儀,在拜訪目的基本實(shí)現(xiàn)或達(dá)到預(yù)約的時(shí)間時(shí)，應(yīng)見(jiàn)好就收，適時(shí)告辭。通常一般性拜訪不要超過(guò)1小時(shí)，初次拜訪不要超過(guò)0.5小時(shí)。,3.適時(shí)告辭,,1、想一想：職員小芳正在辦公室打電話，這時(shí)有客來(lái)訪，請(qǐng)問(wèn)她應(yīng)該怎樣做才能使各方都滿意？2、兩人或三人一組進(jìn)行接待情景模擬練習(xí)：招呼來(lái)客、與客同行、送別來(lái)客。,,7.2 接

6、待與拜訪禮儀,7.2.1 安排會(huì)務(wù)的禮儀,每個(gè)會(huì)議都有其目的、重點(diǎn)，大到全國(guó)人民代表大會(huì)，小到班組學(xué)習(xí)座談會(huì)，都必須在會(huì)前明確議題，否則，目的不明、可開(kāi)可不開(kāi)的會(huì)議還是不開(kāi)的好。,1. 確定會(huì)議議題,會(huì)議通知的內(nèi)容要盡可能詳盡、明確。這樣既幫助與會(huì)者事先做好會(huì)議準(zhǔn)備，同時(shí)也是對(duì)與會(huì)者的尊重與禮貌。會(huì)議通知上必須寫(xiě)明會(huì)議組織單位、會(huì)議時(shí)間和地點(diǎn)、會(huì)議名稱、會(huì)議的目的和內(nèi)容、會(huì)議期限和日程，必須參加人及其所應(yīng)做的準(zhǔn)備，以及報(bào)到時(shí)間、地點(diǎn)等

7、。,2. 擬發(fā)會(huì)議通知，確定會(huì)議議程,7.2.1 安排會(huì)務(wù)的禮儀,應(yīng)根據(jù)會(huì)議的主題、性質(zhì)、與會(huì)者人數(shù)來(lái)選擇會(huì)議場(chǎng)所的檔次、大小和地點(diǎn)，會(huì)場(chǎng)的布置要和會(huì)議內(nèi)容相統(tǒng)一。大、中型會(huì)議往往要設(shè)主席臺(tái)，臺(tái)上懸掛端莊醒目的會(huì)標(biāo)（亦稱橫幅），擺放紅旗、鮮花等裝飾物。會(huì)場(chǎng)中設(shè)置宣傳會(huì)議的標(biāo)語(yǔ)、參加會(huì)議代表團(tuán)的標(biāo)牌、指示路線達(dá)到路標(biāo)及表示歡迎的室外標(biāo)語(yǔ)等。此外，還必須安排好音響、照明、錄音、錄像等。大型會(huì)議還要安排好進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)的路線。,3. 布置會(huì)場(chǎng),

8、（1）會(huì)場(chǎng)座位格局的類型。 會(huì)場(chǎng)座位格局的設(shè)計(jì)和安排應(yīng)根據(jù)會(huì)議的性質(zhì)、會(huì)場(chǎng)的大小和會(huì)議的規(guī)模等因素來(lái)確定，一般可選擇以下布置形式：,4.安排會(huì)場(chǎng)座位,7.2.1 安排會(huì)務(wù)的禮儀,禮堂式座位格局： 這種布置場(chǎng)面開(kāi)闊，較有氣勢(shì)，適合召開(kāi)大中型的報(bào)告會(huì)、總結(jié)表彰會(huì)、代表大會(huì)等。,圖7.3 禮堂式座位格局,7.2.1 安排會(huì)務(wù)的禮儀,教室式座位格局： 這種布置風(fēng)格是針對(duì)不同的房間面積和與會(huì)者

9、的人數(shù)在安排布置上有一定的靈活性，而且狹長(zhǎng)的會(huì)場(chǎng)設(shè)置便于與會(huì)者注意力集中。,圖7.4 教室式座位格局,7.2.1 安排會(huì)務(wù)的禮儀,圓桌式座位格局： 這種布置適于小組討論，布置一般較為隨意，方便與會(huì)者交換意見(jiàn)。但容納人數(shù)有限，一般以10人左右為宜。,圖7.5 圓桌式座位格局,7.2.1 安排會(huì)務(wù)的禮儀,,,圓桌會(huì)議是解決問(wèn)題，能讓所有人享有均等與會(huì)權(quán)利的最佳方式?！獊喩?7.2.1 安排會(huì)務(wù)的禮儀,橢圓式座位

10、格局： 這種布置一般適宜于20人左右的小型會(huì)議。,圖7.6 橢圓式座位格局,7.2.1 安排會(huì)務(wù)的禮儀,桌式座位格局： 這種布置一般適宜當(dāng)討論問(wèn)題或試圖做出決定時(shí)，安排持相反意見(jiàn)的兩派成員坐在長(zhǎng)桌的相對(duì)兩邊，有利于決議的順利產(chǎn)生。,圖7.7 長(zhǎng)桌式座位格局,7.2.1 安排會(huì)務(wù)的禮儀,（2）主席臺(tái)座位的安排。 主席臺(tái)的座位的排列一般根據(jù)在主席臺(tái)上就座人員的職務(wù)、級(jí)別或社會(huì)地位與聲

11、望的高低排列，最高者排在主席臺(tái)第一排的正中座位，其余按高低順序，以正中座位為點(diǎn)，面向會(huì)場(chǎng)，依照左為上、右為下的原則，一左一右的順序排列。,7.2.1 安排會(huì)務(wù)的禮儀,（1）做好會(huì)議迎送工作。 凡是一些大型、中型的會(huì)議，一定要安排好與會(huì)者的迎送工作。接待人員應(yīng)事先掌握被接與會(huì)者姓名、接站時(shí)間、地點(diǎn)和確切的航班、車次、抵達(dá)時(shí)間等信息，備好接站標(biāo)志，合理安排接站交通工具等。（2）會(huì)議食宿安排。 會(huì)議食宿安排

12、的原則是讓與會(huì)者吃好、住好，又不會(huì)造成浪費(fèi)。就餐可適當(dāng)照顧少數(shù)民族代表和年老體弱者，確定好伙食標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)餐方式。具體安排住宿時(shí)，要根據(jù)與會(huì)者的職務(wù)、年齡、健康狀況、性別和房間條件綜合考慮，統(tǒng)籌安排。,5. 做好迎接接待工作,7.2.1 安排會(huì)務(wù)的禮儀,,,大地公司定于2003年2月15日在北京召開(kāi)為期兩天的新產(chǎn)品推廣會(huì)，邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)外十幾家合作公司的管理人員、技術(shù)人員近百人參加。秘書(shū)王萌負(fù)責(zé)安排接站報(bào)到工作，但因春節(jié)后客流較大，她又缺乏一

13、定的經(jīng)驗(yàn)，致使部分與會(huì)者沒(méi)能找到接站處，費(fèi)了很大周折才找報(bào)到地點(diǎn)，因而損害了企業(yè)的良好形象。 請(qǐng)分析：王萌應(yīng)該怎樣安排會(huì)議接站工作才最妥帖？需要事先準(zhǔn)備什么？返程票是與會(huì)者最為關(guān)心的問(wèn)題之一。提前做好這項(xiàng)工作，能解除與會(huì)者的后顧之憂。如與會(huì)者的返程時(shí)間或交通工具選擇變更，接待人員應(yīng)盡可能滿足其要求。,7.2.1 安排會(huì)務(wù)的禮儀,在會(huì)議正式開(kāi)始前，為了準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)到會(huì)人數(shù)、確保會(huì)議的順利召開(kāi)，接待人員應(yīng)熱情主動(dòng)地迎接與會(huì)者，

14、認(rèn)真做好入場(chǎng)的簽到工作，并按禮儀規(guī)范引導(dǎo)與會(huì)者入場(chǎng)就座。 奉送茶水，須注意以下幾點(diǎn)：（1）端茶應(yīng)先端給外單位坐在上座的人。（2）茶杯不要放在會(huì)議資料上。（3）將熱水瓶放在會(huì)議室里，以備與會(huì)者用茶。,6.做好會(huì)間服務(wù)工作,7.2.2 與會(huì)者的禮儀,會(huì)議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，后者一般是討論發(fā)言。 正式發(fā)言者，應(yīng)衣冠整齊，走上主席臺(tái)應(yīng)步態(tài)自然、剛勁、有力，體現(xiàn)一種成竹在胸、自

15、信自強(qiáng)的風(fēng)度與氣質(zhì)。發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清晰，邏輯清楚，簡(jiǎn)明扼要。 如果是書(shū)面發(fā)言，要時(shí)常抬頭掃視一下會(huì)場(chǎng)，不能低頭讀稿，旁若無(wú)人。發(fā)言完畢，應(yīng)對(duì)聽(tīng)眾的傾聽(tīng)表示謝意。 自由發(fā)言則較隨意，應(yīng)要注意，發(fā)言應(yīng)講究順序和秩序，不能爭(zhēng)搶發(fā)言；發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)短，觀點(diǎn)應(yīng)明確；與他人有分歧，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和，聽(tīng)從主持人的指揮，不能只顧自己。,1.會(huì)議發(fā)言者禮儀,7.2.2 與會(huì)者的禮儀,參加會(huì)議者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)

16、，進(jìn)出有序，依會(huì)議安排落座。開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)表現(xiàn)良好的精神狀態(tài)，認(rèn)真聽(tīng)講，不東張西望，不頻繁看表。不要私下接打電話、小聲說(shuō)話或交頭接耳，不要在會(huì)場(chǎng)內(nèi)吸煙。發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意。中途退場(chǎng)應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。,2.會(huì)議參加者禮儀,7.2.2 與會(huì)者的禮儀,,,在一次年度總結(jié)報(bào)告會(huì)上，大家正在集中精神聽(tīng)總經(jīng)理做年度報(bào)告時(shí)，忽然，“鈴、鈴、鈴……”一陣響亮、刺耳的手機(jī)鈴聲將大家著實(shí)嚇了一跳，大家循著手機(jī)鈴看去，只見(jiàn)秘書(shū)小張正在慌忙地掛斷她

17、的手機(jī)。大家不滿地望了望小張，又將精神集中到會(huì)議上去?？蛇€不到10分鐘，小張的手機(jī)鈴聲又再次響了，小張急忙跑出會(huì)議室接聽(tīng)手機(jī)，會(huì)場(chǎng)出現(xiàn)一陣小騷動(dòng)，大家的注意力被擾亂了，一下難以將精神集中到會(huì)議上去，總經(jīng)理出現(xiàn)不滿的情緒，而這一切在門(mén)外的小張卻沒(méi)有意識(shí)到。 請(qǐng)分析：小張的行為為什么會(huì)引起大家的不滿？會(huì)議期間應(yīng)如何“管好”自己的手機(jī)？,7.2.2 與會(huì)者的禮儀,(1)主持人應(yīng)衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅，邋里

18、邋遢。(2)走上主席臺(tái)應(yīng)挺胸抬頭，目視前方，擺臂自然。(3)入席后，如果是站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。(4)主持人言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡(jiǎn)明扼要。(5)主持人應(yīng)根據(jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑。(6)主持人對(duì)會(huì)場(chǎng)上的熟人不能打招呼。,3.主持人的禮儀,圖7.9 端莊、大方的主持人,,1、10人一組進(jìn)行會(huì)議模擬練習(xí)： 發(fā)言者、參加者、主持人。,2、吉爾公司邀請(qǐng)全國(guó)客戶到云南大理參加新

19、開(kāi)發(fā)的索納塔轎車制動(dòng)系統(tǒng)洽談?dòng)嗀洉?huì)，辦公室行政主管蘇冰負(fù)責(zé)安排與會(huì)人員的返程工作。蘇冰想先解決容易預(yù)訂的近處預(yù)訂者的車票，再慢慢解決哈爾濱、沈陽(yáng)等遠(yuǎn)地難以解決的車票、機(jī)票，而且她想當(dāng)然的認(rèn)為，只要為大家盡可能預(yù)訂火車硬臥票就行了。結(jié)果，部分代表因不能及時(shí)拿到車票、機(jī)票而對(duì)主辦公司極為不滿，有些代表拿到票后，又要求更換車票或退票，結(jié)果鬧得大家不歡而散，公司經(jīng)理大汗淋漓，洽談會(huì)工作成果也大打折扣。 請(qǐng)分析：蘇冰有什么失誤？如

20、果讓你做此事，你會(huì)如何做？（列出計(jì)劃表格）,,7.3 儀式禮儀,,,我國(guó)舉行簽字儀式，一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置一張長(zhǎng)方桌作為簽字桌。桌面覆蓋深綠色臺(tái)呢，桌后放兩把椅子，為雙方簽字人員的座位，主左客右。座前擺放的是雙方各自保存的文本，上端分別放置簽字文具。如果是涉外簽約，在簽字桌的中間擺一旗架，懸掛簽字雙方的國(guó)旗。如果是國(guó)內(nèi)企業(yè)之間簽約，也可在簽字桌兩端擺上寫(xiě)有企業(yè)名稱的席位牌。簽字桌后應(yīng)有一定空間供參加儀式的雙方人員站立，背墻上方可掛“&#

21、215;×××（項(xiàng)目）簽字儀式”字樣的條幅。,7.3.1 簽字儀式,國(guó)家（團(tuán)體、組織）間通過(guò)談判，就政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、科技文化等某一領(lǐng)域內(nèi)的相互關(guān)系達(dá)成協(xié)議、締結(jié)條約時(shí)，一般都舉行簽字儀式。,1. 簽字儀式的準(zhǔn)備,參加儀式的人員進(jìn)入簽字廳后，簽字人入座，其他人員應(yīng)分主客雙方按身份順序依次排列于各自的簽字人員座位之后。簽約者的身份、職位，應(yīng)雙方對(duì)等。雙方的助簽人員分別站立在各自的簽字人員的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本

22、，指明簽字處。簽字人在本方保存的文本上簽畢，由助簽人員互相傳遞文本，再在對(duì)方保存的文本上簽字，然后由雙方簽字人交換文本，互相握手。有時(shí)簽字后，備有香檳酒，共同舉杯慶賀。要注意，碰杯要輕，淺抿一口即可。,2. 簽字儀式的程序,7.3.2 剪彩儀式,,,1912年，美國(guó)的圣安東尼奧州的華狄密鎮(zhèn)上有一家大百貨公司要開(kāi)張，老板威爾斯嚴(yán)格地按照當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗辦事，在早早開(kāi)著的店門(mén)前橫系著一條布帶，萬(wàn)事俱備，只等開(kāi)張。這時(shí)，圣安東尼奧10歲的女兒牽著

23、一只哈巴狗從店里匆匆跑出來(lái)，無(wú)意中碰斷了這條布帶。這時(shí)在門(mén)外等候的顧客及行人以為正式開(kāi)張營(yíng)業(yè)了，蜂擁而入，爭(zhēng)先恐后的購(gòu)買(mǎi)貨物，真是生意興隆。不久，當(dāng)老板的另一個(gè)分公司又要開(kāi)張時(shí)，想起第一次開(kāi)張時(shí)的盛況，又如法炮制。這次是有意讓小女孩去把布帶碰斷。果然財(cái)運(yùn)又不錯(cuò)。于是，人們認(rèn)為讓女孩碰斷布帶的做法是一個(gè)極好的兆頭，因而爭(zhēng)相效仿，廣為推行。此后，凡是新開(kāi)張的商店都要邀請(qǐng)年輕的姑娘來(lái)撕斷布帶。后來(lái)，人們又用彩帶取代色彩單調(diào)的布帶，并用剪刀剪帶

24、代替撕斷布，有講究的還用金剪刀。這樣一來(lái)，人們就給這種做法正式取了個(gè)名“剪彩”。,剪彩儀式可以單獨(dú)舉行，也可以在開(kāi)業(yè)慶典中進(jìn)行，是整個(gè)慶典儀式的高潮。,1. 剪彩儀式的準(zhǔn)備,（1）一般使用2米左右的紅帶與彩球結(jié)成的紅色的緞帶、綢帶。（2）選用新的、金色的剪刀。（3）托盤(pán)、剪刀、彩球的數(shù)量應(yīng)與剪彩人數(shù)一致。托盤(pán)用紅絨布襯墊。,2. 剪彩物件的準(zhǔn)備,7.3.2 剪彩儀式,剪彩人員主要在應(yīng)邀的來(lái)賓中產(chǎn)生。一般為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)主管、社會(huì)名

25、流以及專家顧問(wèn)、合作伙伴和本單位代表。,3. 剪彩人員的確定,禮儀小姐可在公關(guān)、旅游及禮儀公司中聘請(qǐng)，或向社會(huì)招募，也可以在本單位女職工中挑選。一般標(biāo)準(zhǔn)是儀容較好，儀態(tài)端莊大方，有一定的文化素養(yǎng)和氣質(zhì)的年輕人。,4. 禮儀小姐的選定,7.3.2 剪彩儀式,(1)嘉賓入場(chǎng)(2)禮儀開(kāi)始(3)賓主講話(4)進(jìn)行剪彩(5)后續(xù)活動(dòng),5. 剪彩儀式的程序,7.3.2 剪彩儀式,（1）對(duì)剪彩者的禮儀要求。主要表現(xiàn)有：第一，修

26、飾自己的儀表著裝。第二，注意剪彩中的舉止行為。第三，尊重主辦單位，協(xié)力配合儀式進(jìn)程。,6. 剪彩儀式的禮儀,圖7.10 美麗的禮儀小姐,7.3.2 剪彩儀式,（2）對(duì)禮儀小姐的要求。首先是儀容要高雅。其次是舉止行為要規(guī)范。 禮儀小姐在剪彩儀式中，應(yīng)以規(guī)范的舉止在服務(wù)中展示本單位的形象和風(fēng)采，她們應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，自己在禮儀上的一點(diǎn)點(diǎn)粗心大意就會(huì)給來(lái)賓帶來(lái)深刻的印象，給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。所以，禮儀小姐的工作，需要堅(jiān)強(qiáng)的自控

27、力和高度的責(zé)任心。,6. 剪彩儀式的禮儀,,,一般情況下，剪彩儀式選在即將啟用的建筑、展覽會(huì)、博覽會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)舉行。具體地點(diǎn)為正門(mén)外的廣場(chǎng)、正門(mén)內(nèi)的大廳。,,參加或觀摩一次商務(wù)活動(dòng)的剪彩儀式，提出自己對(duì)活動(dòng)的感受。,,7.4 辦公室禮儀,（1）需借閱公司書(shū)籍時(shí)，應(yīng)先向書(shū)籍保管員申請(qǐng)，填寫(xiě)借閱登記表。（2）使用書(shū)籍時(shí)應(yīng)盡量保護(hù)書(shū)籍完好，不批畫(huà)、涂改、污損書(shū)籍，不對(duì)書(shū)籍進(jìn)行撕扯、割頁(yè)。（3）使用完畢，應(yīng)立即還到書(shū)籍保管處，以免丟失。（4

28、）不得擅自把公司書(shū)籍?dāng)y出公司外，私自將圖書(shū)帶回家，違者按偷竊處理。,1. 禮貌借閱公司書(shū)籍,,7.4 辦公室禮儀,（1）復(fù)印機(jī)是公司里使用頻率較高的公共設(shè)備，同事間容易在使用時(shí)間上發(fā)生沖突，一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)遵循先來(lái)后到的原則。（2）在公司里一般不要復(fù)印私人的資料。（3）如果碰到需要更換碳粉或處理卡紙等問(wèn)題，又不知道如何處理時(shí)，就請(qǐng)別人來(lái)幫忙，不要悄悄走掉，把問(wèn)題留給下一個(gè)同事，讓人覺(jué)得你不為別人著想，遇到困難和責(zé)任不敢承擔(dān)。（4）使

29、用完畢后，不要忘記將你的原件拿走，否則容易丟失原稿，或走漏信息，給你自己帶來(lái)不便。使用完后，要將復(fù)印機(jī)設(shè)定在節(jié)能待機(jī)狀態(tài)。,2. 合理使用復(fù)印機(jī),,7.4 辦公室禮儀,（1）要分清哪是公共的區(qū)域，哪是個(gè)人的空間。（2）在辦公室中要保持你的座位整潔、美觀大方，避免陳列過(guò)多的私人物品。（3）在和他人進(jìn)行電話溝通，或者是面對(duì)面溝通的時(shí)候，你的音量盡量控制，兩個(gè)人都能夠聽(tīng)到就可以了，避免打擾他人工作。（4）盡量避免在辦公區(qū)域用餐。,3.

30、 辦公室溝通禮儀,（5）當(dāng)你有一大沓文件需復(fù)印，而輪候在你之后的同事只想復(fù)印一份時(shí)，應(yīng)讓他先用。（6）如果復(fù)印機(jī)紙用完，謹(jǐn)記添加。,,7.4 辦公室禮儀,,,珠珠發(fā)現(xiàn)，年終跳槽似乎已成為一種職場(chǎng)現(xiàn)象。盡管有年終獎(jiǎng)、年終禮品，還有來(lái)年看得見(jiàn)的職位提升，可還是有人等不及過(guò)了春節(jié)，選擇了“年終大逃亡”：交上辭職信就走人。因?yàn)樾鹿井?huà)了個(gè)更大更圓的餅，因?yàn)樾鹿炯敝袠I(yè)務(wù)要開(kāi)展。 于是提早30天交辭職的規(guī)定也就顧不上了，曠

31、工就曠工吧，估計(jì)新公司也已經(jīng)允諾了一定的補(bǔ)償?？墒牵澜绾艽笠埠苄?，更何況同在一個(gè)抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)的職場(chǎng)混，一個(gè)成熟的職場(chǎng)中人，應(yīng)該在辭職之時(shí)多考慮一下自己的離開(kāi)對(duì)原公司可能造成的沖擊，更應(yīng)該考慮降低自己的辭職成本。,4. 如何跟你的老板說(shuō)再見(jiàn),,7.4 辦公室禮儀,（1）如果你想把屬于自己的檔案帶走，交辭職信前就應(yīng)該處理好。（2）要帶走的任何資料，先確認(rèn)是否有知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，傷害原公司利益的事情不要做。（3）若是進(jìn)入原公司的競(jìng)爭(zhēng)公司

32、，盡量少談原公司的競(jìng)爭(zhēng)策略與業(yè)務(wù)機(jī)密。（4）避免以負(fù)面方式談?wù)撛荆@會(huì)影響你在行業(yè)內(nèi)的聲譽(yù)。（5）不要積極挖原公司的人進(jìn)新公司，否則新公司雖然短期獲益，卻會(huì)令新公司對(duì)你漸生防范之心，怕你再度離職時(shí)再挖墻角。,,7.4 辦公室禮儀,工作制服是為體現(xiàn)身份或者方便工作的服裝，因此工作制服只適宜在工作崗位上穿著，下班后應(yīng)立即換上便裝，不要穿著制服逛街、就餐、娛樂(lè)，尤其是公職人員更要注意。,5.工作制服不應(yīng)到處穿,雖然女性應(yīng)該保持年輕的

33、心態(tài)，但是在職業(yè)場(chǎng)合還是應(yīng)該保持一定的穩(wěn)重形象，不宜為了使自己看起來(lái)年輕而以可愛(ài)款式的“娃娃裝”來(lái)裝扮自己。,6.辦公室穿著禮儀,,7.4 辦公室禮儀,夏天的時(shí)候，許多職業(yè)女性不夠注重自己的身份，穿起頗為性感的服飾。這樣你的智慧和才能便會(huì)被埋沒(méi)，甚至還會(huì)被看成輕浮。因此，再熱的天氣也應(yīng)注重自己儀表的整潔大方。,圖7.12 職業(yè)裝,圖7.11 時(shí)尚裝,,7.4 辦公室禮儀,使用手機(jī)在職場(chǎng)上起著舉足輕重的作用，但有的人往往忽略手機(jī)的

34、使用禮儀，這主要體現(xiàn)在手機(jī)不分場(chǎng)合地響起鈴聲以及在與人交談中頻頻接打電話。 外出隨身攜帶手機(jī)的最佳位置是放入公文包里，最好不要放在衣服兜里，至少不要?jiǎng)e在腰上或放在褲子后兜。 由于手機(jī)話費(fèi)相對(duì)較高，而且通訊屬于個(gè)人私事和個(gè)人秘密，因此聯(lián)系不熟悉的人時(shí)可先撥打其辦公室座機(jī)，有急事需撥打手機(jī)時(shí)則應(yīng)注意講話言簡(jiǎn)意賅。,7.辦公室手機(jī)的使用,,7.4 辦公室禮儀,在工作中，人們常會(huì)忽略手勢(shì)禮儀，常常因一個(gè)小動(dòng)作