面向供應鏈流程管理的知識整合研究

1、■2006年第1期■現(xiàn)代管理科學一博士論壇面向供應鏈流程管理的知識整合研究◆楊瑾蔡依平摘要：知識通過在供應鏈流程申的整合，不僅可以實現(xiàn)知識在供應鏈成員企業(yè)闖進行擴散與轉移，而且可以增強供應鏈整體的知識競爭能力。本文分析了供應鏈流程管理中的知識類型，研究了供應鏈流程管理中的知識整合過程，提出了基于對等聯(lián)網的知識整合機制。關鍵詞：供應鏈；流程管理；知識整合一、供應鏈流程管理與基于知識的核心競爭力供應鏈流程管理(ProcessManageme

2、nt)，是一種以規(guī)范化的構造端到端的卓越業(yè)務流程為中心。以持續(xù)的提高供應鏈績效為目的的系統(tǒng)化方法。隨著以網絡技術為代表的高新技術的迅猛發(fā)展以及經濟全球化的推動，虛擬組織不斷涌現(xiàn)流程管理的外延也不斷擴大。供應鏈管理從本質上看就是一個跨企業(yè)的流程管理，流程管理除了能提升單個流程的績效之外，已經成為了一種重要的供應鏈運作和管理的手段。供應鏈實際流程中呈現(xiàn)出來的是人員、物料和資金的流動。但供應鏈成員企業(yè)需要更加留意的卻是隱藏在這些可見的“流”背

3、后的“知識流動”。隨著時間推移。原有的知識已被融人供應鏈流程當中，逐漸被市場認識以至厭棄，任何既定競爭力的競爭價值都會隨時間推移而衰弱，唯一持久的競爭優(yōu)勢來源于不斷學習和知識創(chuàng)新。知識流才是企業(yè)資源的價值體現(xiàn)。本文把供應鏈的核心競爭力理解為一個系統(tǒng)，將其定義為“是一個以知識、創(chuàng)新為基本內核的供應鏈某種關鍵資源或關鍵能力的組合，是能夠使供應鏈在一定時期內保持現(xiàn)實和潛在競爭優(yōu)勢的動態(tài)平衡系統(tǒng)”。供應鏈的競爭優(yōu)勢是由它在競爭對手面前不斷創(chuàng)新的

4、能力構成的，同時確保這樣的能力是基于供應鏈的隱性共有知識和動態(tài)流程之中。供應鏈核心競爭力是供應鏈成員企業(yè)對相關知識和知識有效應用的長期積累和整合的結晶，是在供應鏈內部通過自組織方式，充分利用所擁有的資源，并將它們進行轉換才產生和形成的，是供應鏈成員，特別是核心成員集體的智慧和知識的結晶。二、供應鏈流程中的知識資源供應鏈流程中的知識可以分成兩種：(1)顯性知識(explicitknowledge)其特點是可以用規(guī)范的定義過的文字與編碼來描

5、述，從而可以通過文件傳輸就可以實現(xiàn)共享和傳播。(2)隱性知識(tacitknowledge)，又可以分為兩種：一是組織知識，蘊涵在供應鏈組織整體中；二是專業(yè)知識，蘊涵在員工身上，體現(xiàn)為員工自身通過長期積累的專業(yè)知識。隱性知識難以用文字編碼來表達，是知識創(chuàng)新的重點?！半[性知識更有價值、更完善”是知識管理理論中的一個普遍的觀點。隱性知識的重要性在于其包含了對問題出現(xiàn)及問題探求的許多感知與直覺。包含著許多豐富的判斷和探索。如果能夠激發(fā)這種隱性

6、知識，并且通過某種機制，使隱性知識在不同的主體之間更好的流動、傳遞與分享。那么隱性知識就能導向問題的解決繼而轉化為顯性知識或者形成新的知識。供應鏈知識理論認為，供應鏈本質上是一個獲取、共享與利用知識的學習性系統(tǒng)，供應鏈內的知識存量與知識結構是供應鏈中企業(yè)績效的最深層的決定性因素。供應鏈的核心知識和能力是企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的來源，并且這種長期競爭優(yōu)勢是內生的。要提高供應鏈績效與核心能力，必須在供應鏈內部構建一個能夠有效地吸收、保持、共享和整

7、合知識活動的微觀機制。從本質上說，知識意味著不確定性的排除，而流程既是知識的創(chuàng)造方式。同時又是知識的整合方式。在不確定性日趨增大的競爭環(huán)境中，如何通過流程管理有效地整合、創(chuàng)造和運用知識來規(guī)避不確定性，進而創(chuàng)造價值，自然就成為供應鏈企業(yè)在生存和發(fā)展過程中所必須面對的首要問題。面向網絡化結構的供應鏈企業(yè)流程管理，正是供應鏈成員企業(yè)適應網絡環(huán)境、知識競爭和價值創(chuàng)造的需要對傳統(tǒng)的以等級制為基礎的組織形式和管理模式的革命性變革。流程網絡化的本質，

8、是以供應鏈知識獲取、創(chuàng)造和應用過程為基礎，重構供應鏈的內部權力配置和外部市場邊界。從而打破內部傳統(tǒng)的層級制權力結構和外部與競爭者、供應者、客戶以及其他利益相關者的交易關系模式，使供應鏈成員企業(yè)真正實現(xiàn)“通過創(chuàng)造知識來創(chuàng)造市場價值”。三、供應鏈流程管理中的知識整合1知識的共享與整合。流程中知識整合的最終目標是通過各種有效途徑和機制，使供應鏈的知識資本增殖，提高供應鏈的核心競爭力。流程中知識整合的重點就是為供應鏈中的企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知

9、識的有效傳遞和共享提供可行的途徑和機制并使之形成供應鏈的知識。知識的有效共享和整合，能促進供應鏈內知識的良性流動和增一53—萬方數(shù)據(jù)■博士論壇■現(xiàn)代管理科學一2006年第1期殖。共享知識可以提高供應鏈成員之間的信任感，增強協(xié)作能力。并使成員之間真正意義上共同擁有知識。這是建立長期信任伙伴關系的基礎，供應鏈將變得更富有凝聚力和創(chuàng)造力。知識共享通過共享機制將知識、經驗在流程中進行最大范圍的傳播。使知識、經驗的價值在最大程度上得到體現(xiàn)；知識整

10、合則將分散于流程中的個人知識、團隊知識和組織知識進行挖掘，并將之融合到供應鏈的知識系統(tǒng)中去。知識共享與知識整合是兩個密不可分的過程，知識共享是知識整合的前提，只有將個人知識、團隊知識和組織知識表達出來才能夠進行知識的整合，而知識共享又是知識整合的后續(xù)過程，因為供應鏈的核心資源是知識，人是知識的載體，也是供應鏈最具能動性的資源。只有將整合以后的知識分享給每個相關的成員，才能使供應鏈成員企業(yè)真正意義上的掌握知識，獲取知識競爭力。2流程中的知

11、識整合過程。流程中隱性知識和顯性知識并不是完全孤立的，它們相互補充，處于同一個共同體內。并在人們的創(chuàng)造性活動中相互作用。相互轉化。同時，流程對內外知識進行選擇、吸收、整理、轉化、創(chuàng)新，形成一個無限循環(huán)的流動過程。正是在這種互動過程中。促進了知識在供應鏈流程中的不斷創(chuàng)新。流程中知識的整合可以分為五個階段來描述：(1)知識獲得，從流程外部獲取知識并使之變得易為流程所用。這個階段是隱性知識在不同主體之間的一種互動，也是成員之間分享經驗的過程。

12、(2)知識選擇，從流程內部選擇知識資源，并使之變得易為流程所用。這個階段是挖掘隱性知識并使其轉化為顯性知識的過程，是知識整合過程的前提。(3)知識生成，從流程現(xiàn)有的知識中發(fā)現(xiàn)、分化出新的知識。在這個階段中，互動性使成員之間的溝通與交流更為有效地進行，通過相互對話交流或文字描述得到表達并迅速傳遞，隱性知識已經由想象階段走向了概念表述，隱性知識隨之被顯性化。(4)知識內化，將已經“獲得”、“選擇”和“生成”的知識通過知識聯(lián)網等方式在整個流程

13、中進行分布配置從而改變流程的知識資源狀態(tài)。在這個階段是知識創(chuàng)造的起點。是個體、團隊或組織的顯性知識整合為供應鏈顯性知識。即分布于不同個體、不同部門的顯性知識通過供應鏈內部的知識網絡發(fā)生共享與交換，從而最終形成供應鏈知識。(5)知識外化，將知識融入流程的產出中。這個階段是使顯性知識和隱性知識體現(xiàn)在流程的產出之中的過程。它是一個通過“學習”然后“做”的階段。從上述的五個階段中不難發(fā)現(xiàn)，供應鏈流程中隱性知識和顯性知識之間的縱向流動和在不同主體

14、之間的橫向流動，以及橫向流動與縱向流動的互動性，形成了知識在流程中的整合與配置，是隱性知識和顯性知識之間的一個連續(xù)和動態(tài)的交互作用。經過上述分析可知。知識在供應鏈流程管理中的整合不是一個線性的過程而是一個循環(huán)往復的過程，在此過程中，知識整合的互動性使供應鏈知識不斷得到拓展。最終成為供應鏈的核心競爭力。3基于對等聯(lián)網的知識整合機制。知識聯(lián)網是供應鏈成員企業(yè)為適應知識整合的需要。有效彌補知識共享與整——54——合運作中存在的知識缺口，而基于

15、知識鏈中的知識整合環(huán)節(jié)與能為其提供所缺知識的供應鏈內外部組織進行合作所相應構成的網絡體系。對等聯(lián)網的技術使得每兩個節(jié)點之間可以直接交流。而不需要通過一個等級制度安排。對等的知識聯(lián)網假定不論其他人的知識在供應鏈流程中位于何處，每個人都能夠獲得它。對等聯(lián)網所帶來的最有意義的變化是供應鏈中的人員相互聯(lián)系的方式。嚴格的等級制度中上下級關系假定，上級象征著優(yōu)勢。它可能在等級上象征著優(yōu)勢。但并不能保證知識的優(yōu)勢。對等的知識聯(lián)網使得我們能夠把人員集中

16、起來，針對市場機會開展跨職能的工作，而不是把那些機會的各個方面分解為僵硬和嚴格的等級層次。這使得我們能夠估計問題的模式。并且供應鏈中的其他人也能獲得這些知識。為實現(xiàn)這一目標。嚴格意義上的知識聯(lián)網應遵循以下構建原則：(1)互惠互利原則。知識聯(lián)網實質上是一種知識資源的共享機制和整合機制，它應通過知識資源的共享與整合，使供應鏈成員從中獲得收益。這是知識聯(lián)網構建的前提條件，也是知識聯(lián)網運作的內在動力。(2)集中優(yōu)勢原則。參與知識聯(lián)網運作的供應鏈

17、成員企業(yè)應具備為其他成員企業(yè)提供相應豁缺知識的能力，實現(xiàn)企業(yè)間知識領域的優(yōu)勢互補。(3)風險最小化原則。知識聯(lián)網的構建應該建立在相互信任的基礎上，以最大程度回避或減少由于核心能力外泄、喪失知識、技術產權等情況給供應鏈成員以及知識聯(lián)網整體運行所帶來的風險。(4)動態(tài)性原則。知識聯(lián)網的構建是一個動態(tài)協(xié)調過程。供應鏈核心企業(yè)必須依據(jù)外部競爭環(huán)境的變化及運行中存在的問題。及時調整知識聯(lián)網的成員構成及合作模式以提高知識聯(lián)網的運作成效。知識聯(lián)網為流

18、程的知識整合提供了媒介條件。供應鏈流程為知識共享和整合提供組織機制，它們相互補充，不可拆分。知識聯(lián)網的構建充分實現(xiàn)了來自不同資源和領域的知識跨越空間和時間的整合。有效彌補了供應鏈成員企業(yè)自身知識的不足，克服了知識供應主體與知識使用主體之間存在的知識缺口。在實現(xiàn)企業(yè)間知識的共享與創(chuàng)新的基礎上，進而增加企業(yè)間的知識帶寬，增強供應鏈流程中知識整合的運作成效。參考文獻：1黃艾舟，梅紹祖流程管理原理及卓越流程建模方法研究工業(yè)工程與管理，2003，