論供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)的組織制度創(chuàng)新

1、70《商場(chǎng)現(xiàn)代化》2008年4月（下旬刊）總第537期經(jīng)營(yíng)管理在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，基于企業(yè)非核心業(yè)務(wù)外包的全球供應(yīng)鏈發(fā)展迅速，極大地推動(dòng)了技術(shù)與經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，也暴露了傳統(tǒng)的直線職能制組織模式的種種弊端。面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下花樣繁多的銷售創(chuàng)新的攻勢(shì)，多年沿用不變的采購(gòu)組織制度及管理流程已成了阻礙許多企業(yè)發(fā)展的桎梏，迫切需要進(jìn)行企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)的組織制度創(chuàng)新。一、企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)管理中存在的問題組織設(shè)置不適應(yīng)供應(yīng)鏈管理的要求。大多數(shù)企業(yè)對(duì)采

2、購(gòu)業(yè)務(wù)的管理是通過兩種模式：一是一般企業(yè)模式，以采購(gòu)部為中心，按物料品類不同下設(shè)不同的采購(gòu)業(yè)務(wù)組，由采購(gòu)副總經(jīng)理或總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，二是集團(tuán)企業(yè)模式，成立集團(tuán)采購(gòu)中心，負(fù)責(zé)集團(tuán)通用物料的采購(gòu)和調(diào)配，由集團(tuán)采購(gòu)副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，分公司采購(gòu)部負(fù)責(zé)公司專用物料及低價(jià)值物料的采購(gòu)業(yè)務(wù)。這兩種模式均屬于傳統(tǒng)的科層制職能化組織結(jié)構(gòu)模式，其特點(diǎn)是基層的采購(gòu)部門依照其職能擁有采購(gòu)業(yè)務(wù)壟斷地位，擁有絕對(duì)的市場(chǎng)信息優(yōu)勢(shì)，工作中往往從部門利益出發(fā)，以完成采購(gòu)任務(wù)為中心

3、，不能從企業(yè)總體的角度進(jìn)行供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)與管理，而企業(yè)其他部門如財(cái)務(wù)部等因職責(zé)設(shè)置不同，只能獲得間接的采購(gòu)業(yè)務(wù)信息，對(duì)采購(gòu)部門監(jiān)督考核乏力，因而不利于企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)的優(yōu)化管理。采購(gòu)業(yè)務(wù)信息不對(duì)稱。在這種科層制職能化組織機(jī)構(gòu)模式下，信息的傳遞是自下而上采購(gòu)業(yè)務(wù)信息在基層采購(gòu)業(yè)務(wù)人員處集中在向上級(jí)主管傳遞采購(gòu)業(yè)務(wù)信息的過程中信息數(shù)量在逐漸減少信息質(zhì)量在降低而上級(jí)主管如總經(jīng)理的采購(gòu)審批決策權(quán)卻在逐漸增大最后實(shí)際的采購(gòu)業(yè)務(wù)控制權(quán)集中在采購(gòu)部經(jīng)理、采購(gòu)

4、副總及個(gè)別采購(gòu)業(yè)務(wù)組主管身上。在當(dāng)前買方市場(chǎng)的大背景下，這些少數(shù)的權(quán)力集中人物便成了許多供應(yīng)商銷售人員的營(yíng)銷活動(dòng)重點(diǎn)對(duì)象由此滋生了權(quán)錢交易不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的溫床盡管不少企業(yè)不斷更換采購(gòu)主管人員但這種機(jī)制不徹底改變是無(wú)法從根本上打破采購(gòu)業(yè)務(wù)的信息不對(duì)稱，提高采購(gòu)決策的科學(xué)性和合理性的。采購(gòu)人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)難。采購(gòu)業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是在保證產(chǎn)品質(zhì)量和及時(shí)供應(yīng)的前提下實(shí)現(xiàn)物料采購(gòu)成本的最低。但采購(gòu)業(yè)績(jī)狀況不僅取決于采購(gòu)人員的主觀努力程度，而且受制于

5、企業(yè)采購(gòu)資金的支付狀況、采購(gòu)物料的市場(chǎng)供求狀況及企業(yè)與供應(yīng)商的合作伙伴關(guān)系情況等，很難像對(duì)待企業(yè)營(yíng)銷人員那樣主要依靠銷售業(yè)務(wù)量的完成情況進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，不同廠家的產(chǎn)品質(zhì)量不同，價(jià)格浮動(dòng)也比較大，如何選擇質(zhì)量適當(dāng)、價(jià)格合理的產(chǎn)品，需要采購(gòu)人員與相關(guān)業(yè)務(wù)部門共同檢測(cè)與評(píng)判，相關(guān)考核部門缺乏對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品成本及市場(chǎng)供求信息的準(zhǔn)確掌握，難以制訂出一套標(biāo)準(zhǔn)對(duì)采購(gòu)人員在收集市場(chǎng)信息及合理選擇采購(gòu)物料等方面的努力程度進(jìn)行評(píng)價(jià)。二、企

6、業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)管理問題的理論分析采購(gòu)業(yè)務(wù)中存在的問題可以歸結(jié)為采購(gòu)組織設(shè)置及制度設(shè)計(jì)的不合理，導(dǎo)致采購(gòu)業(yè)務(wù)信息不對(duì)稱，采購(gòu)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)困難，不能適應(yīng)供應(yīng)鏈管理的需要。所謂信息不對(duì)稱即在對(duì)策中某些參與人擁有另外一些參與人不擁有的信息。在這種情況下?lián)碛行畔⒌膮⑴c人就可以利用自己所擁有的信息謀求私利，損害不擁有信息的參與人或公共的利益。物料市場(chǎng)信息來(lái)自企業(yè)外部，在傳統(tǒng)科層制組織結(jié)構(gòu)中，由基層采購(gòu)業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)收集，因而采購(gòu)部業(yè)務(wù)主管擁有絕對(duì)的信息優(yōu)勢(shì)，

7、在向決策層逐級(jí)傳送過程中由于信息處理能力、個(gè)人利益驅(qū)動(dòng)等因素可能導(dǎo)致傳遞的物料市場(chǎng)信息偏離事實(shí)真相，偏離程度一般與傳遞職能部門的層次數(shù)成正相關(guān)。減少信息不對(duì)稱的關(guān)鍵措施在于拓寬信息來(lái)源渠道，增加信息透明度，提高決策的民主性，減少信息傳遞層次，其中一項(xiàng)成功的探索就是團(tuán)隊(duì)組織在企業(yè)中的運(yùn)用。團(tuán)隊(duì)組織(TeamOrganization)始于20世紀(jì)60年代，在90年代基于先進(jìn)信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)上的企業(yè)流程再造運(yùn)動(dòng)中得到蓬勃發(fā)展。團(tuán)隊(duì)組織主

8、要有兩種類型：一種是圍繞企業(yè)核心業(yè)務(wù)而形成的比較穩(wěn)定的工作團(tuán)隊(duì)，一種是為了短期開發(fā)或解決某一專門問題而建立的流動(dòng)性工作團(tuán)隊(duì)。工作團(tuán)隊(duì)的成員來(lái)自不同業(yè)務(wù)部門，按照滿足客戶需要并實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值的原則來(lái)運(yùn)作。工作團(tuán)隊(duì)成員通常用共同參與、并行工作的方法來(lái)完成過去由不同部門、不同時(shí)間分散完成的工作。工作團(tuán)隊(duì)實(shí)質(zhì)上是自主性和合作性在更高層次上統(tǒng)一起來(lái)的一種組織，它消除了跨部門溝通、分工過細(xì)、決策緩慢、靈活性差等傳統(tǒng)科層組織的缺點(diǎn)，有效地打破了業(yè)務(wù)

9、管理中的信息不對(duì)稱，塑造了一種自主、創(chuàng)新、相互緊密組合的工作氣氛，因而成為許多企業(yè)推行供應(yīng)鏈管理首選的企業(yè)內(nèi)部組織形式。三、供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)采購(gòu)組織創(chuàng)新策略以采購(gòu)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，構(gòu)建企業(yè)供應(yīng)鏈管理組織架構(gòu)打破采購(gòu)業(yè)務(wù)信息不對(duì)稱的關(guān)鍵在于在采購(gòu)部門內(nèi)部引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，建立采購(gòu)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。采購(gòu)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是以信息管理為重點(diǎn)，不需要專用的設(shè)備與生產(chǎn)線，對(duì)業(yè)務(wù)人員專業(yè)技能的要求基本類似，符合作業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的基本要求，因此可以采用競(jìng)爭(zhēng)性作業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理模式

10、。各采購(gòu)小組均可承辦全公司物料的采購(gòu)業(yè)務(wù)，而不是過去不同采購(gòu)小組負(fù)責(zé)不同物料的采購(gòu)，這樣需求部門在提交物料需求之后，不同的采購(gòu)小組分別調(diào)研和收集相應(yīng)的市場(chǎng)供求信息，形成各自的采購(gòu)方案提交公司供應(yīng)鏈決策中心，經(jīng)比較擇優(yōu)選用或擇優(yōu)組合選用。這種方式的好處是改變以往采購(gòu)業(yè)務(wù)的單信息渠道為多信息渠道，充分調(diào)動(dòng)采購(gòu)業(yè)務(wù)人員的積極性去進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研收集相關(guān)物料的采購(gòu)信息，與供應(yīng)商談判，增強(qiáng)采購(gòu)決策的透明度與合理性。采購(gòu)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)可以采購(gòu)人員為主要成員，

11、可根據(jù)項(xiàng)目需要吸收或臨時(shí)抽調(diào)質(zhì)檢部、研究開發(fā)部、生產(chǎn)部、銷售部參與，完成替代物料開發(fā)與鑒定等。成立供應(yīng)鏈管理信息中心企業(yè)應(yīng)在企業(yè)采購(gòu)部門以外成立信息中心以加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈管理及營(yíng)銷管理等外部信息的搜集與管理。信息中心應(yīng)成為一個(gè)獨(dú)立的信息源向企業(yè)高層主管提供外部市場(chǎng)信息，也為評(píng)價(jià)企業(yè)有關(guān)部門收集外部信息的可靠性提供參論供應(yīng)鏈環(huán)境下企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)的組織制度創(chuàng)新宿曉河海大學(xué)商學(xué)院[摘要]論文分析了在傳統(tǒng)的直線職能制組織模式下企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)管理中存在的

12、主要問題，依據(jù)信息不對(duì)稱理論、團(tuán)隊(duì)組織理論和供應(yīng)鏈管理的要求，提出了成立競(jìng)爭(zhēng)性的采購(gòu)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)等采購(gòu)組織制度創(chuàng)新措施。[關(guān)鍵詞]供應(yīng)鏈企業(yè)采購(gòu)組織創(chuàng)新71《商場(chǎng)現(xiàn)代化》2008年4月（下旬刊）總第537期經(jīng)營(yíng)管理照。信息中心下設(shè)供應(yīng)鏈管理信息中心，主要關(guān)注的信息有：各采購(gòu)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提供的所有相關(guān)物料的類別、型號(hào)、質(zhì)量與價(jià)格等市場(chǎng)信息，并適當(dāng)進(jìn)行抽樣調(diào)研；供應(yīng)商的基本情況、信用記錄、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、產(chǎn)品合格率與商品化及時(shí)性等信息；公司物料需求計(jì)劃、

13、采購(gòu)方案與決策、供應(yīng)商初評(píng)及每年的綜合評(píng)價(jià)情況等的文檔資料；銷售部門及客戶反饋的產(chǎn)品及物料的質(zhì)量信息等。供應(yīng)鏈管理中心還應(yīng)適當(dāng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)及同類產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的物料供求及價(jià)格信息，與采購(gòu)業(yè)務(wù)小組提供的物料信息進(jìn)行對(duì)比，為公司進(jìn)行供應(yīng)商管理、采購(gòu)決策與采購(gòu)業(yè)務(wù)小組業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)等提供依據(jù)。成立供應(yīng)鏈管理中心進(jìn)行采購(gòu)業(yè)務(wù)決策為避免采購(gòu)主管等少數(shù)人員采購(gòu)權(quán)力過于集中而導(dǎo)致?lián)p害企業(yè)利益的行為發(fā)生，企業(yè)應(yīng)成立供應(yīng)鏈管理中心負(fù)責(zé)采購(gòu)業(yè)務(wù)決策與供應(yīng)

14、鏈管理與運(yùn)作，采購(gòu)部主要負(fù)責(zé)信息的收集、采購(gòu)業(yè)務(wù)的執(zhí)行與供應(yīng)商管理。由采購(gòu)中心或供應(yīng)鏈管理中心作為企業(yè)的最高采購(gòu)權(quán)力機(jī)構(gòu)做出企業(yè)的采購(gòu)決策也是國(guó)際上的通行做法。供應(yīng)鏈管理中心由物料需求部門、技術(shù)研發(fā)部門、質(zhì)檢部門、信息中心、采購(gòu)部及財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門的主管人員組成，負(fù)責(zé)評(píng)議審批不同采購(gòu)業(yè)務(wù)小組提出的采購(gòu)方案，進(jìn)行供應(yīng)商選擇、認(rèn)定與定期考核，并從戰(zhàn)略管理層面進(jìn)行企業(yè)供應(yīng)鏈的規(guī)劃、運(yùn)作與協(xié)調(diào)，為供應(yīng)鏈整體最優(yōu)的實(shí)現(xiàn)提供組織保障。優(yōu)化采購(gòu)業(yè)務(wù)管

15、理流程首先是分別不同類別的物料采用不同的管理策略。對(duì)單位價(jià)值高而品類不多的物料應(yīng)重點(diǎn)管理，由供應(yīng)鏈管理委員會(huì)負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)全公司相關(guān)部門，通過與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，或者通過集中大批量采購(gòu)與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系獲得質(zhì)量穩(wěn)定價(jià)格合理的物料供應(yīng)，而對(duì)單位價(jià)值不高而品類繁多的物料主要由采購(gòu)部門采購(gòu)業(yè)務(wù)小組充分依賴市場(chǎng)供應(yīng)，通過招標(biāo)或集中競(jìng)價(jià)的方式簽訂供貨合同。采購(gòu)業(yè)務(wù)小組提出采購(gòu)方案后，由信息中心負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)物料的供應(yīng)商資質(zhì)信用進(jìn)行審核，對(duì)供

16、貨質(zhì)量或供貨時(shí)間出現(xiàn)問題的供應(yīng)商應(yīng)逐漸淘汰，對(duì)初次引入的供應(yīng)商應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)審察，對(duì)其提供的樣品由質(zhì)檢與技術(shù)部門進(jìn)行質(zhì)量與規(guī)格鑒定以外，還要進(jìn)行供應(yīng)商資質(zhì)與信用考察，最后將相應(yīng)的文件資料交供應(yīng)鏈管理中心集體決定采用何種方案。加強(qiáng)采購(gòu)業(yè)務(wù)考核管理采購(gòu)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)范圍是一致的，但其所擬采購(gòu)方案能否得到實(shí)施則要通過競(jìng)爭(zhēng)贏得，因此可以通過對(duì)比一定時(shí)期獲得批準(zhǔn)實(shí)施的物料采購(gòu)業(yè)務(wù)價(jià)值量總和來(lái)評(píng)價(jià)不同采購(gòu)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的采購(gòu)工作業(yè)績(jī)，結(jié)合企業(yè)信息中心對(duì)已采購(gòu)

17、物料的質(zhì)量、供貨及時(shí)性、合作開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度等指標(biāo)考核采購(gòu)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的供應(yīng)商管理業(yè)績(jī)，以這兩個(gè)指標(biāo)為基礎(chǔ)對(duì)業(yè)績(jī)突出的采購(gòu)小組進(jìn)行提成獎(jiǎng)勵(lì)。為保障采購(gòu)業(yè)務(wù)小組的競(jìng)爭(zhēng)具有有效性，人力資源部門應(yīng)在一段時(shí)期考核的基礎(chǔ)上，對(duì)業(yè)績(jī)差別較大的弱勢(shì)小組進(jìn)行淘汰，對(duì)強(qiáng)勢(shì)小組進(jìn)行拆分重組，并且在全公司范圍內(nèi)對(duì)采購(gòu)小組成員進(jìn)行選聘，確保建立公平有效的采購(gòu)業(yè)務(wù)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。參考文獻(xiàn):[1]施先亮李伊松:供應(yīng)鏈管理原理與應(yīng)用［M］.北京:清華大學(xué)出版社.2006:153～

18、166[2]黃速建黃群慧:現(xiàn)代企業(yè)管理：變革的觀點(diǎn)[M].北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社.2005:178～185[3]喬爾D威斯納梁源強(qiáng)陳加存:供應(yīng)鏈管理[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社.2006:23～36[4]陳武楊家本:采購(gòu)過程風(fēng)險(xiǎn)管理.系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐[J].2000(6):54～58旅游業(yè)是一個(gè)綜合性產(chǎn)業(yè)，是以為旅游者提供服務(wù)為核心，并以此使相關(guān)企業(yè)緊密聯(lián)系在一起的產(chǎn)業(yè)，它涉及多種行業(yè)群體，構(gòu)成復(fù)雜。因此，旅游企業(yè)是涉及食、住、行、游、

19、購(gòu)、娛等多個(gè)行業(yè)，并專門為旅游者提供導(dǎo)游、咨詢、交通、住宿等服務(wù)的經(jīng)營(yíng)性組織。旅行社業(yè)作為旅游企業(yè)的重要組成部分，亟待進(jìn)一步的改善。一、我國(guó)旅行社業(yè)現(xiàn)狀分析1.從市場(chǎng)結(jié)構(gòu)上看從20世紀(jì)80年代開始，以三大社為代表的中國(guó)旅行社產(chǎn)業(yè)集中度不斷不降。隨著越來(lái)越多的投資主體的進(jìn)入，這種產(chǎn)業(yè)態(tài)勢(shì)的分散化仍然在進(jìn)行中。值得注意的是，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果使得一些大型旅行社特別是大都市和沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)位居“雙百?gòu)?qiáng)”前列的一些大型旅行社，重新呈現(xiàn)出基于市場(chǎng)競(jìng)

20、爭(zhēng)基礎(chǔ)上的規(guī)?；l(fā)展態(tài)勢(shì)。2.從表面上看全國(guó)旅行社業(yè)處于微利運(yùn)行狀態(tài)，但是考慮到企業(yè)避稅，國(guó)有企業(yè)激勵(lì)約束機(jī)制不健全、法人治理結(jié)構(gòu)不完善等原因，中國(guó)旅行社業(yè)還是有較大的利潤(rùn)增長(zhǎng)空間的，否則就無(wú)法解釋為什么一方面行業(yè)利潤(rùn)越來(lái)越低，另一方面進(jìn)入主體越來(lái)越多的“市場(chǎng)悖論”。在今后的一段時(shí)間，中國(guó)旅行社業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)空間將主要由“制度創(chuàng)新利潤(rùn)”構(gòu)成。3.從實(shí)地調(diào)研看中國(guó)旅行社業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu)呈比較明顯的非均衡態(tài)勢(shì)。這種不均衡表現(xiàn)為地區(qū)性的東中西部的

21、差異，也表現(xiàn)為不同企業(yè)之間——比如國(guó)際社與國(guó)內(nèi)社之間經(jīng)營(yíng)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)能力的差異。4.從能力、品牌、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)上看從產(chǎn)品創(chuàng)新能力、品牌建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建等企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力要素方面分析，中國(guó)的旅行社距離國(guó)際同類企業(yè)還存在著相當(dāng)大的差距。二、我國(guó)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題1.旅行社從行業(yè)的狀況來(lái)說，發(fā)展迅猛，但仍有問題(1)總量與結(jié)構(gòu)從目前來(lái)看，總體判斷是總量不足結(jié)構(gòu)不均。由于旅行社的數(shù)量與旅游需求的發(fā)達(dá)程度直接相關(guān)，雖然總量上看規(guī)模不小，我國(guó)旅