談知識服務面對知識貧困_專訪博導柯平教授

1、貴圖學刊2008年第3期#中國圖書館學會自愿者行動貴州之行#談知識服務面對知識貧困)))專訪博導柯平教授楊允仙(貴陽學院圖書館貴州貴陽550005)柯平男湖北英山人。1983年畢業(yè)于武漢大學圖書館學系獲學士學位1986年7月在該校圖書情報學院研究生畢業(yè)獲碩士學位19911994年在武漢大學科技情報專業(yè)攻讀博士研究生獲理學博士學位系全國首屆圖書情報學博士。19942001年任鄭州大學信息管理系主任1996年晉升為教授19982001年兼任

2、鄭州大學圖書館館長2002年調(diào)入南開大學商學院現(xiàn)為南開大學信息管理系教授、系主任、博士生導師曾兼任南開大學圖書館副館長。主要社會兼職有:教育部高等學校圖書情報工作指導委員會委員教育部檔案學教學指導委員會委員中國圖書館學會學術委員會委員、目錄學專業(yè)委員會副主任等。主要研究方向有:知識管理、信息資源管理、信息咨詢、文獻目錄學、圖書館管理學等。主持完成國家社會科學九五0規(guī)劃重點項目5書目控制的經(jīng)濟學與我國書目控制經(jīng)濟效益研究6、教育部八五0社

3、會科學基金項目5書目情報服務經(jīng)濟效益及其評價6、教育部新世紀高等教育教學改革工程0本科教育教學改革立項項目5新世紀文科應用學科人才培養(yǎng)模式綜合改革研究與實踐6、國家社會科學基金項目5基于知識管理的圖書館學創(chuàng)新體系研究6等科研項目出版的主要論著有5書目情報系統(tǒng)理論研究6、5文獻經(jīng)濟學6、5信息管理概論6、5圖書館知識管理研究6、5知識管理學6等十余部。這次柯平教授作為志愿者來到貴州為貴州圖書館人帶來了培訓課程5基層圖書館的資源建設與服務6

4、和專題講座5圖書館知識服務的思考6?？陆淌谠诮邮鼙究瘜ＴL時講述了知識服務如何面對知識貧困。1知識貧困普遍存在我國是發(fā)展中國家過去考慮的一系列問題都是經(jīng)濟上的貧困和發(fā)達問題。如今在知識社會全球化的大背景下一個更重要的問題)))知識貧困擺在我們面前。知識貧困有兩個層面的含義:第一是空間上的概念從國際上的角度來說存在知識貧困的國家和知識富有的國家這與發(fā)達和不發(fā)達國家不是完全對等的。發(fā)達國家也存在知識貧困。例如調(diào)查結果說明在英國有50%的人能說

5、出大串電影明星的名字11%的人說不出外國總統(tǒng)的名字對國際事務知識知道很少國際上的新提法叫:Infmationrichknowlegepo0意思是說很多人越來越多地依賴網(wǎng)絡去查尋生活和工作中所需要的知識實際上自己并沒有掌握多少知識。在信息很富有的時候知識貧困卻是存在的這種現(xiàn)象在發(fā)達國家和我國的發(fā)達地區(qū)如廣東、上海等地也存在只不過欠發(fā)達地區(qū)知識貧困現(xiàn)象更嚴重。第二個層面是就個體而言。個體的知識貧困涉及幾個層面:一是個人的獲取知識方面的貧困二

6、是吸收消化知識的貧困三是個體記憶的貧困。越來越多的年輕人對信息很敏感過多地依賴外腦(比如:網(wǎng)絡)知識的存儲能力很差四是知識的儲備少創(chuàng)造知識的能力差突出體現(xiàn)為:模仿力強創(chuàng)新能力差。個體貧困有兩個突出的問題即農(nóng)村問題和弱勢群體問題。弱勢群體獲取知識的障礙多文盲、電腦盲、外語盲、高科技盲、創(chuàng)新力低下的貧困是新的知識貧困。解決新的知識貧困對于解決三農(nóng)問題、創(chuàng)辦綠色農(nóng)業(yè)、實現(xiàn)農(nóng)業(yè)信息化、全球化具有重要意義。很多專家和組織都有共識:欠發(fā)達地區(qū)的貧困

7、現(xiàn)象除了經(jīng)濟上的貧困更重要的是知識的貧困包含精神貧困、知識資源貧困、知識能力貧困的綜合指標。改變欠發(fā)達地區(qū)面貌一方面要解決投入問題另一方面要解決知識貧困問題。2教學型高校知識服務定位中國高校劃分了研究型、教學研究型、教學型等不同層次結構欠發(fā)達地區(qū)以教學型大學為主。教學型大學圖書館的服務定位首先要滿足教學的基本需要在文獻資源定位中要著重考慮基礎文獻所占的比重服務主體定位要以學生為主體要開設教學參考書閱覽室。目前中國很多大學這方面比較缺乏由

8、于課堂教學中教師不指定參考書教學和圖書館不能有機連接圖書館二課堂發(fā)揮不了作用。教學要轉型提倡教學改革就是要把教學同圖書館連接起來讓學生從被動接收知識轉變?yōu)橹鲃咏邮苤R圖書館也要轉變圖書館要同教師聯(lián)系了解需求保障能提供教師指定的參考)8)#中國圖書館學會自愿者行動貴州之行#貴圖學刊2008年第3期書。高校圖書館不能辦成消遣性的不能辦成自習區(qū)。此外要支持學校的有重點的科研項目要強調(diào)的是支持學?？蒲凶钪匾牟皇墙o教師提供科研知識而是給學生提供

9、科研知識讓學生在教師的指導下做科研項目使教學和科研相連。3圖書館員實踐知識服務知識服務與普通服務不同其知識含量較高換言之知識產(chǎn)品和普通產(chǎn)品是有差異的。知識服務的本質(zhì)是知識轉化的過程、是智能化的過程這種知識的轉化能把隱性知識轉化成顯性知識能把知識和智慧緊密結合起來使服務的層次更高更有價值使服務不可仿效。服務越來越知識化的時候被模仿的可能越小。建立在Web2.0背景下的館員2.00實際上是對館員知識能力的要求要適應2.0的環(huán)境要提高自身的知

10、識能力。目前大多數(shù)館員2.0指的是高級信息服務但館員2.0終極目標傾向于用知識和智慧做服務而不僅是善于應用信息工具做服務?，F(xiàn)在的2.0館員很善于利用知識工具如BLOG、RSS但這是初級的再發(fā)展需要創(chuàng)造知識創(chuàng)造我們服務的方法改進服務流程用知識提升服務。學科館員與經(jīng)濟發(fā)達程度沒有必然聯(lián)系學科館員0對個體來講是崗位從組織來說是制度從圖書館服務來說是種類。圖書館把學科館員做成服務能使讀者受益。就學科館員來說高水平的人員素質(zhì)是一個關鍵人是第一要素

11、知識是第一要素。學科館員的最低門檻應該有幾個方面的要求:一是必須懂專業(yè)二是必須熟悉圖書館資源并具有較強的信息能力三是學歷、年齡、職稱等方面有一定的門檻。學科館員需要有一定的條件和環(huán)境:包括圖書館和院系兩方面的環(huán)境。圖書館環(huán)境主要是決策學科館員制度和服務以及能否在館內(nèi)為學科館員提供必要的條件。知識服務和信息服務的道路不完全一樣信息服務依賴信息技術信息技術更新后信息服務就會不斷發(fā)展信息服務總是在信息技術的后面。知識服務不是技術依賴性服務但技

12、術是基礎。知識服務更多依靠人腦只需要技術知識。知識服務的知識含量體現(xiàn)著圖書館員的價值是不可替代的。4用知識服務解決知識貧困社會上有一種負面提法說書讀得越多越窮。事實上從個例來說是正確的但從整體上看是錯誤的。在經(jīng)濟發(fā)展的初級階段某些知識少的人先占有財富是一個必然但長久來看知識越多會越富有。知識的價值越來越得以體現(xiàn)。知識與經(jīng)濟不是平行對等的知識服務能提升經(jīng)濟經(jīng)濟水平能提升服務是一種良性互動。因此面對知識貧困的時候要用知識服務的低層次來解決問

13、題不能消極等待。發(fā)達地區(qū)和欠發(fā)達地區(qū)的知識差距正在拉大首先是信息差距在拉大信息基礎設施的差距在拉大更高層面的知識交流差距更大從毛入學率教師教育狀況、知識條件、求學條件、繼續(xù)教育條件等都可以看出知識差距在不斷拉大。發(fā)達地區(qū)雖然信息服務條件較好但也需要用知識服務高層次形式解決知識貧困問題。如同我國在工業(yè)化未完成時可以發(fā)展信息化一樣欠發(fā)達地區(qū)在信息服務還沒有完備的時候更應該考慮知識服務但重點應考慮知識服務的低層次形式。知識服務的第一層次是知識

14、的教育培訓層次。主要基本的內(nèi)容是履行基本社會教育、基本知識傳播的職能特別是科普知識和基本知識的傳播科學素養(yǎng)、文化素養(yǎng)、信息素養(yǎng)的提高提高大眾的知識水平這僅靠大學是不夠的高等教育不是人人都能享受的因此提高大眾知識水平要靠社會要靠圖書館的社會教育職能提供知識服務滿足大眾自學和培訓的需要。第二個層次主要是為大眾提供知識資源解決生活和工作的困難。網(wǎng)絡不能解決全部問題可以用物理方式滿足讀者。與其說圖書館是信息中心不如說它是知識資源中心圖書館的建設

15、和服務都是圍繞知識資源做的建設知識資源中心欠發(fā)達地區(qū)也可以做。共享工程就是讓廣大基層和農(nóng)村共享知識資源。第三個層次是知識服務的高層次是運用知識和智慧解決問題實現(xiàn)更好的服務。不是簡單地提供信息或者提供知識而是在服務過程中應用知識、智慧是創(chuàng)新的服務需要相當?shù)男畔l件和知識條件如知識推送科技查新需要有較高的平臺。在欠發(fā)達地區(qū)知識服務的三個層次都是可以開展的但都會受到一些限制。如:第一個層面上要請高水平的老師講課是受限的。第二個層面上大型外文資