談企業(yè)的共有知識與知識共享

1、2003年4月第17卷第2期華東經(jīng)濟(jì)管理EastChinaEconomicManagementApr.2003Vol.17No.2[收稿日期]2003—03—10[作者簡介]盧方衛(wèi)(1972—)男研究生。談企業(yè)的共有知識與知識共享盧方衛(wèi)(南通紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院江蘇南通226007)[摘要]企業(yè)間的競爭是核心能力的競爭是知識的競爭企業(yè)共有知識的創(chuàng)造和共享是培育企業(yè)獨(dú)特核心能力的關(guān)鍵。本文正是以此為目的來分析討論企業(yè)共有知識的創(chuàng)造和共享。[關(guān)

2、鍵詞]共有知識創(chuàng)造知識共享[中圖分類號]F271[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A[文章編號]1007—5097(2003)02—0081—02AnalysiscommonknowledgeknowledgesharingofenterpriseLUFang2wei(NantongTextileVocationalTechnologyCollegeNantong226007China)Abstract:Thecompetitionbetweenenter

3、prisesisthecompetitionofcecompetence、thecompetitionofknowledge.ThecreatingsharingofCommonKnowledgeisthemostimptantthingthatcultivatesthesolececompetenceofenterprises.Thispaperisaccd2ingtothistoanalyzethecreatingsharingof

4、CommonKnowledge.Keywds:commonknowledgecreateknowledgesharing在市場經(jīng)濟(jì)中企業(yè)間的競爭歸根結(jié)底是其核心能力之間的競爭而企業(yè)核心能力的培育、發(fā)展及成熟關(guān)鍵在于知識的掌握和運(yùn)用。在知識、信息日益膨脹的今天只有注重企業(yè)所需的共有知識的創(chuàng)造并實現(xiàn)共享才能不斷培育形成企業(yè)自己的核心能力。一、個人知識與共有知識從管理的角度可以把企業(yè)的知識分為技術(shù)性知識、制度性知識和管理性知識。也就是說企業(yè)的

5、發(fā)展壯大在于這三類知識間的協(xié)調(diào)和不斷發(fā)展。其中技術(shù)性知識是基礎(chǔ)它為企業(yè)的發(fā)展提供了動力制度性知識是保障它為企業(yè)的發(fā)展提供了約束管理性知識是前面兩種知識的升華為企業(yè)的發(fā)展提供了文化的保障。在企業(yè)的發(fā)展過程中這三類知識不斷積累、不斷完善、不斷成熟反過來又促進(jìn)企業(yè)核心能力的增強(qiáng)推動企業(yè)的快速發(fā)展。在企業(yè)中這三類知識并不是憑空存在的它有一定的載體即企業(yè)的員工。而員工知識的構(gòu)成可以把它分為兩部分:一部分為個人知識是其個人從長期學(xué)習(xí)、生活等方面所積

6、累的知識另一部分為共有知識指員工加入某企業(yè)后從完成企業(yè)的任務(wù)中學(xué)到的知識包括技術(shù)性知識、制度性知識以及管理性知識。個人知識和共有知識是相互依存、相互促進(jìn)的豐富的個人知識可以促進(jìn)共有知識更加成熟、更加先進(jìn)、更加完善而共有知識的不斷積累和發(fā)展則推動個人知識的迅速增加。雖然個人知識和共有知識對于企業(yè)都很重要但在市場經(jīng)濟(jì)條件下對企業(yè)更為重要的是共有知識尤其是對企業(yè)核心競爭優(yōu)勢的形成。個人知識例如技能、信息等通常很難給企業(yè)提供核心競爭優(yōu)勢因為競爭

7、對手同樣可以得到這些知識尤其是在人才流動日趨頻繁、獵頭公司觸角無處不在的今天。只有產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)部由優(yōu)秀的員工通過創(chuàng)新的方式在完成企業(yè)任務(wù)的過程中產(chǎn)生的共有知識才是能給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的知識也是能為企業(yè)內(nèi)部提供知識共享真正起作用的知識?？梢钥匆粋€關(guān)于共有知識的典型例子。在美國波士頓地區(qū)有三個生產(chǎn)世界上最好的長笛公司三個公司是Haynes、Powell和Brannen。長笛是工匠手工生產(chǎn)的這些工匠流水作業(yè)在笛管上鉆出音孔、焊上指鍵、粘上墊片

8、、制作頭部接頭和吹孔并將完工的長笛進(jìn)行拋光、包裝和運(yùn)送。每個工匠只在工藝的某個步驟上訓(xùn)練有素當(dāng)生產(chǎn)中的長笛“不合適”時工匠們經(jīng)常重新討論流水作業(yè)的步驟。沒有兩個笛子是完全相同的然而長笛演奏家能輕松地分辨出Powell和Haynes的笛子。每個公司生產(chǎn)的笛子質(zhì)量和特征各不相同即使當(dāng)工匠換了公司例如從Haynes換到Brannen工匠必須通過再培訓(xùn)才能找到新“直覺”。這是一種特殊的共有知識工匠們在Haynes公司幾年的工作中學(xué)到的知識讓Ha

9、ynes長笛獨(dú)一無二在Powell和Brannen公司也是一樣每個公司獨(dú)特的共有知識是其成功的關(guān)鍵要素也是企業(yè)核心能力的根本所在。二、共有知識的創(chuàng)造在市場經(jīng)濟(jì)中人們不可能阻止其它公司進(jìn)行模仿和仿制創(chuàng)新如果我們僅僅依靠推出幾個新產(chǎn)品是不能保持持久—18—的競爭優(yōu)勢這已被市場證明了很多遍。要想形成獨(dú)特的、難以模仿的核心能力共有知識起著至關(guān)重要的作用。因此企業(yè)不斷進(jìn)行共有知識的創(chuàng)造和更新是企業(yè)保持持久核心競爭優(yōu)勢的根本同時也是實現(xiàn)知識共享的前

10、提沒有共有知識的不斷創(chuàng)新與改進(jìn)知識共享也就成了一句空話。共有知識的創(chuàng)造關(guān)鍵在于將經(jīng)驗成功地轉(zhuǎn)化為知識。這看起來是一件自然而然的事情但事實上從經(jīng)驗中提煉知識要花費(fèi)大量的主動努力。對于某個人而言將經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為知識非常簡單也是順理成章的事。但對于一個企業(yè)而言在取得結(jié)果以后要把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化成知識卻非常復(fù)雜因為這必須使所有參加行動的員工在發(fā)生了什么和為什么發(fā)生等問題上達(dá)成共識。同時很多企業(yè)更多地偏重于行動而忽視在行動后進(jìn)行適時的總結(jié)。不管是成功的經(jīng)驗還

11、是失敗的教訓(xùn)如果不進(jìn)行及時總結(jié)將很難把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為企業(yè)的共有知識。企業(yè)也很難從以前的行動中獲得有益的收獲這將會導(dǎo)致企業(yè)在以后的行動中要么一次又一次犯下同樣的錯誤要么不能重復(fù)成功。對于企業(yè)要想有效地進(jìn)行共有知識的創(chuàng)造必須經(jīng)歷以下幾個步驟:首先是企業(yè)的某一個班組或團(tuán)隊連續(xù)幾周或較長一段時間執(zhí)行某項任務(wù)其次取得了一些結(jié)果這些結(jié)果可能較為成功也可能是令人失望的但是單獨(dú)的一個結(jié)果還不足以創(chuàng)造共有知識第三參加該項任務(wù)的成員必須花一定時間來探索他們所做

12、的和結(jié)果之間的聯(lián)系這是將他們的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為共有知識的關(guān)鍵步驟如果他們以后還將完成類似的任務(wù)那么他們就需要做第四步在他們得到的共有知識基礎(chǔ)上在下一次行動中調(diào)整他們的行為。企業(yè)共有知識的創(chuàng)造要圍繞以上四個步驟周而復(fù)始地進(jìn)行方能使共有知識不斷創(chuàng)造出來并在使用過程中不斷完善。共有知識的創(chuàng)造并不會自動發(fā)生它需要企業(yè)提供一種制度的保證以讓每次執(zhí)行完任務(wù)的班組或團(tuán)隊積極進(jìn)行經(jīng)驗總結(jié)將其轉(zhuǎn)化為他人可使用的形式從而得以讓所有員工共享。三、共有知識的共享實現(xiàn)

13、共有知識的共享是共有知識創(chuàng)造的目的和動力所在。但在如何推動共享方面很多企業(yè)都吃了不少苦頭在知識共享方面很多企業(yè)都采用下面的一種做法:企業(yè)創(chuàng)建一個資訊中心或電子數(shù)據(jù)庫把所有的知識都擺在這個平臺上類似于一個大倉庫。平時有專門人員負(fù)責(zé)控制和管理取得共有知識的班組或團(tuán)隊將共有知識輸入到該數(shù)據(jù)庫中而需要尋找知識的人則到這個中心去取他們想要的知識。這種看起來滿理想的知識共享的方式在實踐中卻難以取得令人滿意的效果其關(guān)鍵原因在于這種知識共享的方式更多地

14、注重共有知識的采集和儲存而不是注重共有知識的重新利用因此效果較為有限。在推動知識共享時必須根據(jù)不同情形及共有知識的不同特點(diǎn)有針對性的進(jìn)行才能確保知識共享取得滿意的效果:1、舉行經(jīng)驗交流會促進(jìn)知識共享:對于需重復(fù)完成類似任務(wù)的班組或團(tuán)隊之間可通過舉行經(jīng)驗交流會的形式來促進(jìn)共有知識的共享。由于在這些班組或團(tuán)隊之間其共有知識具有一定的規(guī)律性因此在每次舉辦交流會時應(yīng)明確一到兩個主題針對主題每人暢所欲言并由專人負(fù)責(zé)記錄整理會后與會人員每人發(fā)一份記

15、錄以利使用和保存。在舉行經(jīng)驗交流會時一是要保證讓所有參與行動的班組或團(tuán)隊員工參加二是要注意會議簡要而快速避免冗長的會議使人感到乏味三是要使經(jīng)驗交流會具有連貫性和規(guī)律性從而保證共有知識共享的及時性和有效性。2、通過培訓(xùn)促進(jìn)知識共享:對于一些較為復(fù)雜深奧的共有知識的共享則宜采用培訓(xùn)的方式。在采用該方式時首先應(yīng)注重培訓(xùn)師的挑選應(yīng)綜合考慮其知識及經(jīng)驗保證培訓(xùn)課程的質(zhì)量同時對于被培訓(xùn)者應(yīng)在每次培訓(xùn)結(jié)束后舉行考試以加強(qiáng)培訓(xùn)效果對于考試不合格者必須參

16、加下次培訓(xùn)并在績效考核時予以扣分等處罰。培訓(xùn)對于促進(jìn)共有知識在企業(yè)內(nèi)部的迅速傳播、促進(jìn)企業(yè)員工知識的增長及豐富、促進(jìn)企業(yè)核心能力的增強(qiáng)起著舉足輕重的影響。因此企業(yè)應(yīng)關(guān)注各班組、各團(tuán)隊共有知識的取得在取得共有知識后立即組織培訓(xùn)以使共有知識得以迅速推廣。3、組建專家組促進(jìn)知識共享:無論是經(jīng)驗交流會還是培訓(xùn)都不能保證所有與會員工對共有知識的完全掌握并在實際工作中加以運(yùn)用。因此企業(yè)還需召集各專業(yè)領(lǐng)域具有豐富共有知識的員工組建專家組專門負(fù)責(zé)對員工

17、提出問題進(jìn)行解答和指導(dǎo)。在組建專家組時要加強(qiáng)對專家組進(jìn)行有效地監(jiān)督和支持以確保員工提出的問題能得到滿意的回答。同時專家組亦要舉行定期交流一是互換經(jīng)驗知識二是對一些較難的問題進(jìn)行討論以給出準(zhǔn)確的答案。4、通過員工互換促進(jìn)知識共享:對于一些組織獲得的共有知識由于大部分由隱含知識構(gòu)成即該組織雖然使用新方法來完成某項任務(wù)獲得了共有知識卻很難用準(zhǔn)確的語言把他描述出來。在這種情況下可以派員工直接加入該組織參與工作通過親身體驗來掌握共有知識。在眾多企

18、業(yè)以創(chuàng)新求生存、學(xué)習(xí)求發(fā)展的今天共有知識的創(chuàng)造將源源不斷地出現(xiàn)。只有有效并善于實現(xiàn)共有知識共享的企業(yè)才能在競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)中不斷取得競爭優(yōu)勢并形成自身獨(dú)特的核心能力。[參考文獻(xiàn)][1]張德.人力資源開發(fā)與管理[M].北京:清華大學(xué)出版社1996.[2]王方華.知識管理論[M].太原:山西經(jīng)濟(jì)出版社1999.[3][英]馬丁所羅門.培訓(xùn)戰(zhàn)略與實務(wù)[M].商務(wù)印書館1999.[4][美]南希M狄克遜.共有知識[M].人民郵電出版社2002