論大學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力培養(yǎng)_朱偉峰

1、53CHINESETALENTS2010.10論大學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力培養(yǎng)隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的不斷完善，企業(yè)要求大學(xué)生能迅速融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)開展工作，并表現(xiàn)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，幫助組織實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，同時(shí)推動(dòng)個(gè)人職業(yè)實(shí)現(xiàn)良好發(fā)展。近年來，社會(huì)和高校對(duì)如何培育大學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力進(jìn)行了有益的嘗試。然而，大部分視點(diǎn)都放在了培育大學(xué)生人際溝通和人際協(xié)調(diào)方面，對(duì)于團(tuán)隊(duì)整體的運(yùn)作能力關(guān)注不夠。大學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的內(nèi)涵所謂團(tuán)隊(duì)，是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上成員組成

2、的相互影響、相互協(xié)調(diào)，以完成特定任務(wù)目標(biāo)的單位。在企業(yè)內(nèi)部，團(tuán)隊(duì)需要具備完成某個(gè)項(xiàng)目的一系列技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。通過對(duì)企業(yè)訪談，筆者在下表中歸納了企業(yè)期望大學(xué)生在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面所能表現(xiàn)出的8類行為特征。來自不同專業(yè)背景的人員組成的團(tuán)隊(duì)往往面臨學(xué)習(xí)共同工作的難題。從此意義上講，大學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力培養(yǎng)，已經(jīng)超越了人際協(xié)調(diào)的范圍，涉及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的整合力。大學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的培養(yǎng)要素影響團(tuán)隊(duì)問題解決的人際要素包括交流、評(píng)價(jià)、協(xié)助和激勵(lì)；決定團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目

3、管理成功的核心業(yè)務(wù)要素包括界定、分工、收集、解讀和提煉。前者描述了打造一支優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)所需要的人際要素，后者描述了團(tuán)隊(duì)合作所遵循的業(yè)務(wù)要素。筆者從團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體間溝通技能和團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)作技能兩個(gè)方面，歸納出大學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力培養(yǎng)的9項(xiàng)要素，即團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體間溝通技能上的人際交流能力、團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力；團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)作技能上的問題界定能力、項(xiàng)目分工能力、數(shù)據(jù)收集能力、解讀信息能力和提煉成果能力。1.人際交流能力大學(xué)生在組建或加入

4、某個(gè)團(tuán)隊(duì)后，通常會(huì)因?yàn)椴涣私怅?duì)友信息、無法在團(tuán)隊(duì)研討中提供充分的建議，或過于堅(jiān)持某一觀點(diǎn)而產(chǎn)生人際交流方面的障礙。因此，人際溝通能力是第一要素。人際溝通能力的培養(yǎng)，可以通過指導(dǎo)大學(xué)生掌握充分溝通、認(rèn)真傾聽和人事分離等技巧來糾正他們這方面的能力缺陷。培養(yǎng)學(xué)生善于利用各種手段與其他成員充分溝通，特別是在一個(gè)多樣化團(tuán)隊(duì)中，因?yàn)橛^點(diǎn)沖突引發(fā)激烈爭論時(shí)，學(xué)會(huì)人事分離，即觀點(diǎn)本身比提出觀點(diǎn)的人更重要，只有經(jīng)過正反兩方面意見的討論才能形成有效的行動(dòng)方

5、案。2.團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)能力團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)能力是指能開誠布公地對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行明晰和一致的評(píng)價(jià)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部應(yīng)該對(duì)評(píng)價(jià)意圖和方法進(jìn)行明確的溝通，并就評(píng)價(jià)的目的和方法達(dá)成一致。評(píng)價(jià)是影響團(tuán)隊(duì)成員成長的重要因素，富有建設(shè)性的評(píng)價(jià)能激勵(lì)和鞭策團(tuán)隊(duì)成員，過多的批評(píng)指責(zé)則產(chǎn)生負(fù)面影響。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)能力，首先是要對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作狀態(tài)進(jìn)行討論，包括彼此的性格和工作喜好、如何處理分歧以及如何就項(xiàng)目進(jìn)程進(jìn)行溝通；其次，要鼓勵(lì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有清晰的個(gè)人成長目標(biāo)，鼓勵(lì)每個(gè)成員對(duì)自己的優(yōu)勢

6、和劣勢進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并引導(dǎo)成員學(xué)會(huì)利用自己的優(yōu)勢去協(xié)助他人開展工作，通過與他人合作來彌補(bǔ)自己的短處；再次，要鼓勵(lì)學(xué)會(huì)分享。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力大學(xué)生一旦組建了團(tuán)隊(duì)，往往急于分配任務(wù)，并沒有充分考慮團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人能力和興趣。在反饋時(shí)，多數(shù)人并不愿意聽到關(guān)于自己缺點(diǎn)的反饋意見，而且反饋的傳遞方式缺乏技巧或者個(gè)人色彩過濃。在合作開展工作時(shí)，傾向于優(yōu)先完成自己的任務(wù)，而對(duì)隊(duì)友是否需要幫助關(guān)心不夠。因此，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力要從三個(gè)方面著手:一是充分發(fā)揮

7、大學(xué)生的專長和個(gè)性，分配任務(wù)前要摸清隊(duì)員的技能和意愿；二■朱偉峰表1大學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及行為特征團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力行為特征創(chuàng)新能力針對(duì)項(xiàng)目提出新的解決方案溝通能力針對(duì)團(tuán)隊(duì)提出的方案，發(fā)表意見和建議信息獲取能力向組織內(nèi)部和外部詢問與項(xiàng)目任務(wù)有關(guān)的信息綜合歸納能力綜合團(tuán)隊(duì)成員各種意見，形成最終方案或成果鼓舞士氣能力當(dāng)項(xiàng)目受挫時(shí)能鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)采取積極行動(dòng)協(xié)調(diào)能力當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突時(shí)，幫助各方達(dá)成一致妥協(xié)能力為保持團(tuán)隊(duì)和諧，能改變自己的觀點(diǎn)共處能力能與團(tuán)隊(duì)其

8、他成員和睦共處，會(huì)贊美別人，會(huì)調(diào)節(jié)氣氛探索應(yīng)用研究中國人才2010.1054是明確個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的作用，每個(gè)隊(duì)員既要了解項(xiàng)目前景，更要明確自己該如何融入項(xiàng)目，通過設(shè)置項(xiàng)目期限，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行持續(xù)溝通，并檢查各自所承擔(dān)的工作進(jìn)展是否與整體計(jì)劃協(xié)調(diào)；三是鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員互相及時(shí)反饋，幫助解決合作中遇到的問題和分歧。4.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力激勵(lì)是維持團(tuán)隊(duì)士氣的有效手段，也是提高大學(xué)生自身能力素質(zhì)的重要因素。當(dāng)某些隊(duì)員取得了階段性成果，或解決了項(xiàng)目障礙后，

9、其他隊(duì)員應(yīng)該及時(shí)地給予肯定和贊美。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)能力關(guān)鍵在于能否引導(dǎo)大學(xué)生積極互動(dòng)。要指導(dǎo)大學(xué)生在了解隊(duì)友背景和需要的基礎(chǔ)上，用心觀察隊(duì)友的積極行為，并用合適的方式與對(duì)方分享自己的發(fā)現(xiàn)。同時(shí)要避免消極因素的影響，避免觸及對(duì)方的禁忌、贊美過頭讓人感到虛偽、給別人帶來壓力等。5.問題界定能力團(tuán)隊(duì)能否對(duì)問題準(zhǔn)確界定，直接關(guān)系到項(xiàng)目完成的效果。經(jīng)驗(yàn)不足的大學(xué)生傾向于快速界定問題，事實(shí)上一次性就界定出項(xiàng)目關(guān)鍵問題是很難做到的。對(duì)此，首先要培養(yǎng)大學(xué)生

10、與項(xiàng)目發(fā)起者經(jīng)常溝通，領(lǐng)會(huì)項(xiàng)目發(fā)起者對(duì)關(guān)鍵問題的觀點(diǎn)和想法；其次是培養(yǎng)大學(xué)生在為團(tuán)隊(duì)界定關(guān)鍵問題時(shí)要注意在高度和角度上與項(xiàng)目及期望結(jié)果相符合，有效的方法是培養(yǎng)大學(xué)生學(xué)會(huì)形成項(xiàng)目問題的基本假設(shè)，即對(duì)關(guān)鍵問題所做出的可能的答案。6.項(xiàng)目分工能力分工是團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成項(xiàng)目的最佳策略，是針對(duì)所界定的項(xiàng)目關(guān)鍵問題制訂工作計(jì)劃的過程。大學(xué)生團(tuán)隊(duì)往往由于錯(cuò)誤界定問題而進(jìn)行了錯(cuò)誤的分工、平均分配任務(wù)而忽視工作量的多少、缺乏用來檢驗(yàn)在界定階段所做假設(shè)的工作計(jì)

11、劃等缺陷。對(duì)此，要引導(dǎo)大學(xué)生制定工作流程計(jì)劃和制定內(nèi)容計(jì)劃，包括總體需要完成哪些工作、由誰負(fù)責(zé)完成、最終結(jié)果應(yīng)該如何、什么時(shí)候完成等。7.數(shù)據(jù)收集能力數(shù)據(jù)是用來證明或證偽假設(shè)的工具，也是報(bào)告和最終匯報(bào)的基礎(chǔ)。因此，數(shù)據(jù)收集是解決項(xiàng)目問題的重要環(huán)節(jié)。在此過程中，大學(xué)生遇到的最大問題是由于信息量太大，使得找到與當(dāng)前問題相關(guān)的重要信息變得困難。對(duì)此，要訓(xùn)練學(xué)生學(xué)會(huì)訪談，掌握在訪談前確定合適的訪談人選，并制定完善的訪談提綱；訪談中控制時(shí)間，并與

12、受訪者建立良好的關(guān)系，避免一次性收集大量數(shù)據(jù)的迫切心理；詳盡記錄訪談內(nèi)容和心得，并與其他隊(duì)員分享。8.解讀信息能力解讀信息的過程是證實(shí)或證偽前設(shè)立的一系列假設(shè)的過程。大學(xué)生團(tuán)隊(duì)欠缺的是形成高質(zhì)量的建議。因此，首先要培養(yǎng)大學(xué)生能審慎地解讀信息，對(duì)信息刨根問底，敢于證偽假設(shè)；其次要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員能經(jīng)常相互檢查并共享信息資源；再次，要讓學(xué)生意識(shí)到個(gè)人對(duì)信息的理解會(huì)影響其他隊(duì)員的分析，對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作產(chǎn)生影響。9.提煉成果能力項(xiàng)目活動(dòng)的成果通常包括一份

13、結(jié)構(gòu)合理且表述清楚的報(bào)告。這需要團(tuán)隊(duì)成員從一開始就積累素材和線索，而不是由某個(gè)成員在項(xiàng)目后期獨(dú)立完成。培養(yǎng)提煉成果能力，要使學(xué)生意識(shí)到成果應(yīng)該體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目發(fā)起人在項(xiàng)目開展前、中、后的一系列溝通和反饋效果，反映團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目發(fā)起人之間的合作關(guān)系，應(yīng)該體現(xiàn)出為項(xiàng)目發(fā)起人解決問題的核心思想。培養(yǎng)大學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的途徑培養(yǎng)大學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，可以采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)或項(xiàng)目引領(lǐng)的教學(xué)模式、組織學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)、指導(dǎo)大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等方式，提供全方位的空

14、間。1.采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目引領(lǐng)的教學(xué)模式訓(xùn)練大學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力任務(wù)驅(qū)動(dòng)，即根據(jù)實(shí)際工作過程對(duì)知識(shí)和能力的要求，重新序化教學(xué)內(nèi)容，形成具體的任務(wù)。大學(xué)生在完成任務(wù)過程中，首先是基于現(xiàn)有的知識(shí)和能力去理解任務(wù)，然后設(shè)計(jì)完成任務(wù)的計(jì)劃、方案、預(yù)期結(jié)果及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，最后通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成任務(wù)。項(xiàng)目引領(lǐng)包括項(xiàng)目設(shè)想、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目實(shí)施四個(gè)部分，項(xiàng)目式學(xué)習(xí)是基于多學(xué)科關(guān)聯(lián)以及群體互動(dòng)與跨專業(yè)組合的主題學(xué)習(xí)方式，與問題解決緊密相關(guān)。在教學(xué)過程中

15、，通過組織學(xué)生形成團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)按照咨詢、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查和評(píng)估等步驟協(xié)作完成任務(wù)或項(xiàng)目，為鍛煉團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力提供很好的機(jī)會(huì)。2.利用高校學(xué)生社團(tuán)培養(yǎng)大學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力高校學(xué)生社團(tuán)已經(jīng)成為大學(xué)生進(jìn)行自我教育、自我管理和自我服務(wù)的有效平臺(tái)。高校可以進(jìn)一步拓展學(xué)生社團(tuán)的功能，將學(xué)生社團(tuán)建設(shè)成為校企聯(lián)合的新領(lǐng)域、學(xué)生黨團(tuán)建設(shè)和思想政治工作的新陣地，以及深入社會(huì)實(shí)踐、服務(wù)社會(huì)的新載體。以組建大學(xué)生團(tuán)隊(duì)為形式，鼓勵(lì)并指導(dǎo)社團(tuán)成員為實(shí)現(xiàn)某個(gè)項(xiàng)目

16、目標(biāo)或完成某個(gè)任務(wù)形成跨專業(yè)、跨職能、跨社團(tuán)的任務(wù)小組，在推動(dòng)社團(tuán)建設(shè)過程中，培育大學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。3.利用社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)鍛煉大學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是全面貫徹黨的教育方針，推進(jìn)大學(xué)生素質(zhì)教育不可缺少的環(huán)節(jié)，是大學(xué)生了解社會(huì)、認(rèn)識(shí)國情、增長才干、奉獻(xiàn)社會(huì)的重要載體。在大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐管理過程中，可以采用項(xiàng)目化運(yùn)作的新模式，鼓勵(lì)大學(xué)生以團(tuán)隊(duì)形式開展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。通過指導(dǎo)大學(xué)生團(tuán)隊(duì)開展項(xiàng)目調(diào)查研究和立項(xiàng)，實(shí)施項(xiàng)目管理，建立科學(xué)有