論中小型企業(yè)體系認證中的問題

1、運營指南=國■●_蠢皇磅l論中小型企業(yè)體系認證中的問題李麗琳李珊l味日誓蓋奎署鑫嘗柰裳器：p笏爰拿蘭辜磊／JH對滯后的狀態(tài)。有些經(jīng)營規(guī)模較小的企業(yè)至今還沒有在企業(yè)內(nèi)部建立完善的質(zhì)量管理體系更沒有進行質(zhì)量管理體系認證。隨著市場的進一步開放一些中小型企業(yè)在參與市場競爭的過程中逐漸認識到建立質(zhì)量管理體系認證的重要性。本文主要談談中小型企業(yè)在進行質(zhì)量管理體系認證前后應注意的幾個問題。一、明確目的，量力而行在企業(yè)決定要進行質(zhì)量管理體系認證時首先要

2、明確認證目的：開展質(zhì)量管理體系認證是以通過認證提高企業(yè)的管理水平和服務質(zhì)量、促進企業(yè)健康發(fā)展為目的決不能只為了獲證。認證時應注意幾點：第一在企業(yè)內(nèi)部要按生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況結合質(zhì)量管理體系標準要求建立較完善的內(nèi)部質(zhì)量管理體系設立相應的組織機構，配備一定數(shù)量的各類管理人員：第二，企業(yè)內(nèi)部的各級人員的管理職責要明確。各項規(guī)章制度基本健全，內(nèi)部管理相對規(guī)范；第三，企業(yè)要有一定的經(jīng)濟實力同時要有質(zhì)量管理體系認證的市場需求。最重要的還是企業(yè)高管層對

3、開展質(zhì)量管理體系認證的重要性、必要性、緊迫性和目的性要統(tǒng)一認識。二、領導重視，雙重推動在中小型企業(yè)中最高管理者對質(zhì)量管理體系的認識、觀念、態(tài)度將直接影響企業(yè)質(zhì)量管理體系認證T作的進程和效果?？梢哉f中小型企業(yè)領導的重視是企業(yè)質(zhì)量管理體系建立、認證、保持并規(guī)范運行的基石與后盾。經(jīng)驗表明企業(yè)質(zhì)量管理體系認證出現(xiàn)半途而廢或認證后產(chǎn)生“兩層皮”現(xiàn)象都與企業(yè)最高管理者忽視質(zhì)最管理體系工作有關。有些企業(yè)在質(zhì)量管理體系認證T作初期，最高管理者十分重視把

4、質(zhì)量管理體系認證工作作為全年工作計劃的頭等大事，投入了相當多的時間和精力，制定了嚴格的獎懲制度在一個階段內(nèi)在企業(yè)中營造了一種積極貫徹和進行質(zhì)量管理體系認證的氛圍并使企業(yè)一次性通過了審核并取得了證書。但是，取得了證書后企業(yè)的最高管理者對質(zhì)量管理體系運行情況的關注日趨減少致使企業(yè)的質(zhì)量管理工作松弛、滑坡。在這種情況下采用最高管理者與受益者(主要是顧客)雙重推動的模式是值得借鑒的做法。雙重推動足指企業(yè)的最高管理者不僅要對貫徹質(zhì)最管理體系標準和

5、進行質(zhì)量管理體系認證有明確的認識而且應在認證前結合顧客要求、市場需求制定出企業(yè)質(zhì)量管理工作的長遠規(guī)劃，確定出持續(xù)改進的目標、基本方向與途徑，同時在整個企業(yè)內(nèi)倡導和培養(yǎng)持續(xù)改進的意識使質(zhì)量管理體系認證真正達到促進企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的效果。三、全員參與，長期堅持要想真正達到用體系推動企業(yè)發(fā)展和提高實物產(chǎn)品質(zhì)景的目的只有管理層霞視還不夠，必須依靠全體員工的參與和支持如果只有管理層的高度重視。沒有基層員工的認真執(zhí)行那么質(zhì)量管理體系將形同虛設。因此。

6、實現(xiàn)上下互動、全員參與提高企業(yè)全體員工的主動性、合作性、刨造性和積極性是一個企業(yè)質(zhì)量管理體系能否運行的關鍵。52匪瓤墨舀20lo年第8要持續(xù)做好標準、質(zhì)量管理體系文件及管理、技術、工藝、安全、職業(yè)道德等方面的培訓，不斷提高員工的職業(yè)道德素質(zhì)和技術水平、操作技能，滿足質(zhì)量管理體系運行的需要。同時要教育企業(yè)員工認識到只有長期把質(zhì)量管理體系運行好才能促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和個人利益的不斷增加。四、注重時效，方便操作很多通過認、征的氽業(yè)都有同樣的感

7、觸文件好編執(zhí)行難。之所以會出現(xiàn)執(zhí)行難是與在文件編寫時未考慮文件的可操作性、實用性有很大關系。中小型企業(yè)在建立文件化質(zhì)量管理體系時一開始就要重視文件的實用性和可操作性，編制時應將編寫韻相關質(zhì)量管理體系文件反復論證，在保證質(zhì)量手冊和程序文件符合標準要求的前提下突出實用性和可操作性。五、合理用人，狠抓落實中小型企業(yè)通過質(zhì)量體系認證后如何才能保證企業(yè)的質(zhì)量管理體系持續(xù)有效的運行呢主要應做好以下幾方面的工作：1要持續(xù)有效地開展質(zhì)量審核。通過認證的

8、企業(yè)，首先要建立質(zhì)量審核和管理評審程序最重要的還是要持續(xù)有效地開展質(zhì)量審核和運行監(jiān)督及時對質(zhì)量管理體系運行情況做出正確診斷對發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在的不合格，要切實采取糾正和預防措施，使質(zhì)量管理體系保持良性循環(huán)，完善持續(xù)改進的管理機制。(1)管理者代表(必要時最高管理者)要親自過問質(zhì)量審核工作。管理者要親自審批質(zhì)鼉審核計劃、協(xié)調(diào)審核中遇到的霞大問題，督促糾正措施的落實，以屁示質(zhì)量審核工作的重要性和實效性。(2)設置相對專職的內(nèi)審員并不斷培訓、

9、考核和激勵。如果內(nèi)審員不能刻苦鉆研專業(yè)知識，不能及時掌握內(nèi)審的方法不了解質(zhì)盡管理的新要求，就不可能很好地完成審核任務。企業(yè)不僅應設置相對專職的內(nèi)審員，還要賦予內(nèi)審員相當?shù)臋嘞尥瑫r注重對內(nèi)審員的業(yè)務能力的培養(yǎng)。為了掌握內(nèi)審員的業(yè)務能力，企業(yè)應對內(nèi)審員的業(yè)務能力進行跟蹤考核對業(yè)務能力強、T作認真的內(nèi)審員，企業(yè)應充分肯定他們的下作成果并給予適當?shù)募为勔约顑?nèi)審員工作的積極性和主動性。2要注重內(nèi)部溝通工作。在質(zhì)量管理體系運行過程中，作好內(nèi)部溝通

10、是卜分重要的。對企業(yè)各部門、員工之間發(fā)現(xiàn)的各類質(zhì)量問題不論是管理問題還是實物問題都可以由企業(yè)相關部門(必要時應有最高管理者或管理者代表)組織召開碰頭會、專題會及質(zhì)量分析會進行溝通解決。達到消除部門壁壘、杜絕責任推諉，使質(zhì)量管理體系的自我改進機制不斷得到完善的目的。3不斷進行技術和管理創(chuàng)新。中小型食業(yè)取得了質(zhì)量管理體系認證只是企業(yè)提高管理水平邁出的第一步。要想使企業(yè)不斷發(fā)展就要不斷進行技術和管理創(chuàng)新。只有不斷地創(chuàng)新才能不斷增強企業(yè)的整體實

11、力才能夠提高企業(yè)的知名度，創(chuàng)立品牌，拓寬市場，增強企業(yè)的市場競爭力，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。(作者單位：李麗琳，河北省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗院；李珊寧晉縣技術監(jiān)督局)萬方數(shù)據(jù)氈，曾精品=~腳酬附拂酬仰材姍附價栩幽幽蛐蜘他蛐論中小型企業(yè)體系認證中的問題李麗琳李珊J..~對于大型企業(yè)來講，目前，中小型企業(yè)在開1“J:..I展質(zhì)量管理體系認證方面，仍處于一個相“J←叫，對沸后的狀態(tài)。有些經(jīng)銬規(guī)模較小的企業(yè)3距今還但有在企業(yè)內(nèi)部建立完善的質(zhì)最

12、管現(xiàn)體系，更沒有進行質(zhì)最管理體系認證。隨著市場的進一步開放，一些中小珊企業(yè)在參與市場競爭的過程中，逐漸認識到建j[質(zhì)量管現(xiàn)體系認證的最要性。本文主要談談巾小型企業(yè)在進行質(zhì)量管理體系認證前后應.注意的幾個問翩。一、明確目的，量力而行在企業(yè)決定要進行質(zhì)鍾管用體系認班時，首先要明確認證目的.開展質(zhì)量管理體系認證是以通過認證提高企業(yè)的管理水平和服務質(zhì)量、促班企業(yè)健康發(fā)展為目的，決不能只為了獲證。認證時應注震幾點:第一，在企業(yè)內(nèi)部要按生產(chǎn)經(jīng)營的實

13、際情況，結合質(zhì)量管理體系標準要求，建立較完善的內(nèi)部質(zhì)量管理體系，設立相應的組織機構，配備一定數(shù)霞的各類管理人員第二，企業(yè)內(nèi)部的各級人員的管理職責黎明確，各項規(guī)章制度荔本健全，內(nèi)部管理相對規(guī)施第三，企業(yè)姿街一定的經(jīng)濟實力，問時要有質(zhì)最管理體系認證的市場需求。最重要的還是企業(yè)商管段對開展質(zhì)量管現(xiàn)體系認證的熏要性、必要性、緊迫性和目的性哥哥統(tǒng)一認識。二、領導囊視，雙重攢動在中小型企業(yè)中最高管現(xiàn)布對質(zhì)最管理體系的認識、觀念、態(tài)度將直接影響企業(yè)質(zhì)

14、最管理體系認證下作的進程和效果?？梢哉f，中小型企業(yè)領導的重視是企業(yè)質(zhì)量管理體系建豆、認證、保持并規(guī)疏遠行的慕石與后盾。經(jīng)驗表明，企業(yè)質(zhì)最管理體系認證出現(xiàn)半途而廢或認證后產(chǎn)生“兩層皮“現(xiàn)象，都與企業(yè)最高管理者忽視質(zhì)露營管理體系工作有關。有些企業(yè)在質(zhì)量管理體系認證士作初期，最高管理者十分重視，把質(zhì)量管理體系認證工作作為全年工作汁劃的頭等大事，投入了相當多的時間和精力，制定了嚴格的獎懲制度，在一個階段內(nèi)在企業(yè)中營造了一種積極貫徹和進行質(zhì)量管理

15、體系認證的紙圍，并使企業(yè)一次性通過了審核，并取得了證書。但是，取得了證書后，企業(yè)的最高管理者對質(zhì)量管理體系運行情況的關注目趨減少，致使企業(yè)的質(zhì)撮管理工作松她、滑坡。在這種情況下，采用最高管理者與受益者(主要是顧客)雙意推動的模式，是值得借鑒的做法。雙葳樵動是指企業(yè)的最高管理者，不僅要對貫徹質(zhì)量管用體系標準和進行質(zhì)接管理體系認證有明確的認識而且應在認證前結合顧客要求、市場稽求，制定出企業(yè)質(zhì)最管現(xiàn)工作的長遠規(guī)劃，確定出持續(xù)改進的目標、基本方

16、向與途徑，同時在黎個企業(yè)內(nèi)倡導和培養(yǎng)持續(xù)改進的意識，使質(zhì)最管理體系認證真正達到促進企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的效果。三、金員參與，長期堅持要想真正達到用體系椎動企業(yè)發(fā)展和提高實物產(chǎn)品質(zhì)酷的目的，只有管蝶層熏視還不夠，必須依靠在今體筑工的參與和支持，如果只有管理層的高度意視，沒有慕層員工的認真執(zhí)行，那么質(zhì)最管理體系將形間慮設。因此，實現(xiàn)上下互動、全員參與，提高企業(yè)~體員工的主動性、合作性、創(chuàng)造性和積極性是一個企業(yè)質(zhì)最管理體系能否運行的關鍵。52101

17、蜀，理2010年第8期要持續(xù)做好標準、質(zhì)量管理體系文件及管理、技術、工藝、安全、職業(yè)道德等方面的堵訓11.不斷提高員工的職業(yè)道德索質(zhì)和技術水平、操作技能，滿足質(zhì)量管理體系運行的常耍。問時要教育企業(yè)員工認識到只有長期把質(zhì)量管理體系運行好，才能促進f:1!.的持續(xù)發(fā)展和個人利益的不斷增加。四、注囊時效，方便操作很多通過認iIE的企業(yè)都有同樣的感觸，文件好編執(zhí)行難。之所以會出現(xiàn)執(zhí)行難，是與在文件編寫時未考慮文件的可操作性、實用性有很大關系。中

18、小型余業(yè)在建立文件化質(zhì)最管理體系時，一開始就要熏視文件的實用性和可操作蝕，編制時應將編寫的相關質(zhì)最管理體系文件反復論說，在保證質(zhì)量子冊和程序文件符合標準要求的前提下，突出實用性和可操作性。五、合理用人，狠抓落實中小型企業(yè)通過質(zhì)量體系認證后，如何才能?？髽I(yè)的質(zhì)量管理體系持續(xù)有效的運行呢主要應做好以下幾方面的工作:1.要持續(xù)有效地開展質(zhì)最審核。通過認證的企業(yè)，首先要建設質(zhì)量審核和管理評審程序最.i:耍的還是要持續(xù)有妓地開展質(zhì)提審核和運行監(jiān)

19、餒，及時對質(zhì)最管理體系運行情況做出正確診斷，對發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在的不合格，要切實采取糾正和If員防措施，使質(zhì)最管理體系保持良性循環(huán)，完善持續(xù)改進的管理機制。(1)管蹲!.，1f代表(必要時最高管理者)娶親自過問質(zhì)最審核工作。管用者哥哥親自審批質(zhì)鍵審核計劃、協(xié)調(diào)審核巾遇到的2重大問蹄，督促糾正措施的落實，以極水質(zhì)鍵審核工作的重要性和實效性。(2)設置相對專職的內(nèi)審員并不斷培訓、考核和激勵。如果內(nèi)審員不能刻苦鉆研專業(yè)知識，不能及時掌握內(nèi)審的

20、方法，不了解質(zhì)量管理的新要求，就不可能很好地完成審核任務。企業(yè)不僅應設置栩?qū)Ｂ毜膬?nèi)審員，還要賦予內(nèi)審員相當?shù)臋嘞?，同時注璋對內(nèi)審員的業(yè)務能力的培養(yǎng)。為了掌樓內(nèi)審員的業(yè)務能力，企業(yè)應對內(nèi)審員的1!.務能力進行跟蹤考核，對業(yè)務能力強、士作認真的內(nèi)審員，企業(yè)應充分肯定他們的丁:作成巢并給予適當?shù)募为?，以激勵?nèi)審員工作的積極性和主動性o2.要注重內(nèi)部溝通工作。在質(zhì)最管理體系運行過程中，作好內(nèi)部溝通是卡分藏耍的。對企業(yè)各部門、員工之間發(fā)現(xiàn)的各類

21、質(zhì)量問題，不論是管理問題還是實物問題都可以由企業(yè)相關部門(必要時應有最高管理者或管兩者代表)組織召開碰頭會、專題會及質(zhì)量分析會進行溝通解決.達到消除部門壁壘、杜絕責任推語，使質(zhì)提管理體系的自我改進機制不斷得到完萍的目的。3.不斷進行技術和管理創(chuàng)新。中小型命業(yè)取得了質(zhì)量管理體系認證，只是企業(yè)提高管用水平邁出的第一步。要想使企業(yè)不斷發(fā)展就哥哥不斷進行技術和管理創(chuàng)新，只有不斷地創(chuàng)新才能不斷增強企業(yè)的穩(wěn)體實力才能夠提高企業(yè)的知名度，創(chuàng)立品牌，拓

22、寬市場，增強企業(yè)的市場競爭力，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。(作者單位:學麗琳，河北省產(chǎn)品質(zhì)受監(jiān)督槍駿院李珊，寧普縣技術監(jiān)督局)運營指南=國■●_蠢皇磅l論中小型企業(yè)體系認證中的問題李麗琳李珊l味日誓蓋奎署鑫嘗柰裳器：p笏爰拿蘭辜磊／JH對滯后的狀態(tài)。有些經(jīng)營規(guī)模較小的企業(yè)至今還沒有在企業(yè)內(nèi)部建立完善的質(zhì)量管理體系更沒有進行質(zhì)量管理體系認證。隨著市場的進一步開放一些中小型企業(yè)在參與市場競爭的過程中逐漸認識到建立質(zhì)量管理體系認證的重要性

23、。本文主要談談中小型企業(yè)在進行質(zhì)量管理體系認證前后應注意的幾個問題。一、明確目的，量力而行在企業(yè)決定要進行質(zhì)量管理體系認證時首先要明確認證目的：開展質(zhì)量管理體系認證是以通過認證提高企業(yè)的管理水平和服務質(zhì)量、促進企業(yè)健康發(fā)展為目的決不能只為了獲證。認證時應注意幾點：第一在企業(yè)內(nèi)部要按生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況結合質(zhì)量管理體系標準要求建立較完善的內(nèi)部質(zhì)量管理體系設立相應的組織機構，配備一定數(shù)量的各類管理人員：第二，企業(yè)內(nèi)部的各級人員的管理職責要明確

24、。各項規(guī)章制度基本健全，內(nèi)部管理相對規(guī)范；第三，企業(yè)要有一定的經(jīng)濟實力同時要有質(zhì)量管理體系認證的市場需求。最重要的還是企業(yè)高管層對開展質(zhì)量管理體系認證的重要性、必要性、緊迫性和目的性要統(tǒng)一認識。二、領導重視，雙重推動在中小型企業(yè)中最高管理者對質(zhì)量管理體系的認識、觀念、態(tài)度將直接影響企業(yè)質(zhì)量管理體系認證T作的進程和效果?？梢哉f中小型企業(yè)領導的重視是企業(yè)質(zhì)量管理體系建立、認證、保持并規(guī)范運行的基石與后盾。經(jīng)驗表明企業(yè)質(zhì)量管理體系認證出現(xiàn)半途

25、而廢或認證后產(chǎn)生“兩層皮”現(xiàn)象都與企業(yè)最高管理者忽視質(zhì)最管理體系工作有關。有些企業(yè)在質(zhì)量管理體系認證T作初期，最高管理者十分重視把質(zhì)量管理體系認證工作作為全年工作計劃的頭等大事，投入了相當多的時間和精力，制定了嚴格的獎懲制度在一個階段內(nèi)在企業(yè)中營造了一種積極貫徹和進行質(zhì)量管理體系認證的氛圍并使企業(yè)一次性通過了審核并取得了證書。但是，取得了證書后企業(yè)的最高管理者對質(zhì)量管理體系運行情況的關注日趨減少致使企業(yè)的質(zhì)量管理工作松弛、滑坡。在這種情

26、況下采用最高管理者與受益者(主要是顧客)雙重推動的模式是值得借鑒的做法。雙重推動足指企業(yè)的最高管理者不僅要對貫徹質(zhì)最管理體系標準和進行質(zhì)量管理體系認證有明確的認識而且應在認證前結合顧客要求、市場需求制定出企業(yè)質(zhì)量管理工作的長遠規(guī)劃，確定出持續(xù)改進的目標、基本方向與途徑，同時在整個企業(yè)內(nèi)倡導和培養(yǎng)持續(xù)改進的意識使質(zhì)量管理體系認證真正達到促進企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的效果。三、全員參與，長期堅持要想真正達到用體系推動企業(yè)發(fā)展和提高實物產(chǎn)品質(zhì)景的目的只

27、有管理層霞視還不夠，必須依靠全體員工的參與和支持如果只有管理層的高度重視。沒有基層員工的認真執(zhí)行那么質(zhì)量管理體系將形同虛設。因此。實現(xiàn)上下互動、全員參與提高企業(yè)全體員工的主動性、合作性、刨造性和積極性是一個企業(yè)質(zhì)量管理體系能否運行的關鍵。52匪瓤墨舀20lo年第8要持續(xù)做好標準、質(zhì)量管理體系文件及管理、技術、工藝、安全、職業(yè)道德等方面的培訓，不斷提高員工的職業(yè)道德素質(zhì)和技術水平、操作技能，滿足質(zhì)量管理體系運行的需要。同時要教育企業(yè)員工認

28、識到只有長期把質(zhì)量管理體系運行好才能促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和個人利益的不斷增加。四、注重時效，方便操作很多通過認、征的氽業(yè)都有同樣的感觸文件好編執(zhí)行難。之所以會出現(xiàn)執(zhí)行難是與在文件編寫時未考慮文件的可操作性、實用性有很大關系。中小型企業(yè)在建立文件化質(zhì)量管理體系時一開始就要重視文件的實用性和可操作性，編制時應將編寫韻相關質(zhì)量管理體系文件反復論證，在保證質(zhì)量手冊和程序文件符合標準要求的前提下突出實用性和可操作性。五、合理用人，狠抓落實中小型企業(yè)

29、通過質(zhì)量體系認證后如何才能保證企業(yè)的質(zhì)量管理體系持續(xù)有效的運行呢主要應做好以下幾方面的工作：1要持續(xù)有效地開展質(zhì)量審核。通過認證的企業(yè)，首先要建立質(zhì)量審核和管理評審程序最重要的還是要持續(xù)有效地開展質(zhì)量審核和運行監(jiān)督及時對質(zhì)量管理體系運行情況做出正確診斷對發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在的不合格，要切實采取糾正和預防措施，使質(zhì)量管理體系保持良性循環(huán)，完善持續(xù)改進的管理機制。(1)管理者代表(必要時最高管理者)要親自過問質(zhì)量審核工作。管理者要親自審批質(zhì)鼉

30、審核計劃、協(xié)調(diào)審核中遇到的霞大問題，督促糾正措施的落實，以屁示質(zhì)量審核工作的重要性和實效性。(2)設置相對專職的內(nèi)審員并不斷培訓、考核和激勵。如果內(nèi)審員不能刻苦鉆研專業(yè)知識，不能及時掌握內(nèi)審的方法不了解質(zhì)盡管理的新要求，就不可能很好地完成審核任務。企業(yè)不僅應設置相對專職的內(nèi)審員，還要賦予內(nèi)審員相當?shù)臋嘞尥瑫r注重對內(nèi)審員的業(yè)務能力的培養(yǎng)。為了掌握內(nèi)審員的業(yè)務能力，企業(yè)應對內(nèi)審員的業(yè)務能力進行跟蹤考核對業(yè)務能力強、T作認真的內(nèi)審員，企業(yè)應充

31、分肯定他們的下作成果并給予適當?shù)募为勔约顑?nèi)審員工作的積極性和主動性。2要注重內(nèi)部溝通工作。在質(zhì)量管理體系運行過程中，作好內(nèi)部溝通是卜分重要的。對企業(yè)各部門、員工之間發(fā)現(xiàn)的各類質(zhì)量問題不論是管理問題還是實物問題都可以由企業(yè)相關部門(必要時應有最高管理者或管理者代表)組織召開碰頭會、專題會及質(zhì)量分析會進行溝通解決。達到消除部門壁壘、杜絕責任推諉，使質(zhì)量管理體系的自我改進機制不斷得到完善的目的。3不斷進行技術和管理創(chuàng)新。中小型食業(yè)取得了質(zhì)量

32、管理體系認證只是企業(yè)提高管理水平邁出的第一步。要想使企業(yè)不斷發(fā)展就要不斷進行技術和管理創(chuàng)新。只有不斷地創(chuàng)新才能不斷增強企業(yè)的整體實力才能夠提高企業(yè)的知名度，創(chuàng)立品牌，拓寬市場，增強企業(yè)的市場競爭力，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。(作者單位：李麗琳，河北省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗院；李珊寧晉縣技術監(jiān)督局)萬方數(shù)據(jù)氈，曾精品=~腳酬附拂酬仰材姍附價栩幽幽蛐蜘他蛐論中小型企業(yè)體系認證中的問題李麗琳李珊J..~對于大型企業(yè)來講，目前，中小型企業(yè)在開1

33、“J:..I展質(zhì)量管理體系認證方面，仍處于一個相“J←叫，對沸后的狀態(tài)。有些經(jīng)銬規(guī)模較小的企業(yè)3距今還但有在企業(yè)內(nèi)部建立完善的質(zhì)最管現(xiàn)體系，更沒有進行質(zhì)最管理體系認證。隨著市場的進一步開放，一些中小珊企業(yè)在參與市場競爭的過程中，逐漸認識到建j[質(zhì)量管現(xiàn)體系認證的最要性。本文主要談談巾小型企業(yè)在進行質(zhì)量管理體系認證前后應.注意的幾個問翩。一、明確目的，量力而行在企業(yè)決定要進行質(zhì)鍾管用體系認班時，首先要明確認證目的.開展質(zhì)量管理體系認證是以

34、通過認證提高企業(yè)的管理水平和服務質(zhì)量、促班企業(yè)健康發(fā)展為目的，決不能只為了獲證。認證時應注震幾點:第一，在企業(yè)內(nèi)部要按生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況，結合質(zhì)量管理體系標準要求，建立較完善的內(nèi)部質(zhì)量管理體系，設立相應的組織機構，配備一定數(shù)霞的各類管理人員第二，企業(yè)內(nèi)部的各級人員的管理職責黎明確，各項規(guī)章制度荔本健全，內(nèi)部管理相對規(guī)施第三，企業(yè)姿街一定的經(jīng)濟實力，問時要有質(zhì)最管理體系認證的市場需求。最重要的還是企業(yè)商管段對開展質(zhì)量管現(xiàn)體系認證的熏要性、

35、必要性、緊迫性和目的性哥哥統(tǒng)一認識。二、領導囊視，雙重攢動在中小型企業(yè)中最高管現(xiàn)布對質(zhì)最管理體系的認識、觀念、態(tài)度將直接影響企業(yè)質(zhì)最管理體系認證下作的進程和效果。可以說，中小型企業(yè)領導的重視是企業(yè)質(zhì)量管理體系建豆、認證、保持并規(guī)疏遠行的慕石與后盾。經(jīng)驗表明，企業(yè)質(zhì)最管理體系認證出現(xiàn)半途而廢或認證后產(chǎn)生“兩層皮“現(xiàn)象，都與企業(yè)最高管理者忽視質(zhì)露營管理體系工作有關。有些企業(yè)在質(zhì)量管理體系認證士作初期，最高管理者十分重視，把質(zhì)量管理體系認證工

36、作作為全年工作汁劃的頭等大事，投入了相當多的時間和精力，制定了嚴格的獎懲制度，在一個階段內(nèi)在企業(yè)中營造了一種積極貫徹和進行質(zhì)量管理體系認證的紙圍，并使企業(yè)一次性通過了審核，并取得了證書。但是，取得了證書后，企業(yè)的最高管理者對質(zhì)量管理體系運行情況的關注目趨減少，致使企業(yè)的質(zhì)撮管理工作松她、滑坡。在這種情況下，采用最高管理者與受益者(主要是顧客)雙意推動的模式，是值得借鑒的做法。雙葳樵動是指企業(yè)的最高管理者，不僅要對貫徹質(zhì)量管用體系標準和進

37、行質(zhì)接管理體系認證有明確的認識而且應在認證前結合顧客要求、市場稽求，制定出企業(yè)質(zhì)最管現(xiàn)工作的長遠規(guī)劃，確定出持續(xù)改進的目標、基本方向與途徑，同時在黎個企業(yè)內(nèi)倡導和培養(yǎng)持續(xù)改進的意識，使質(zhì)最管理體系認證真正達到促進企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的效果。三、金員參與，長期堅持要想真正達到用體系椎動企業(yè)發(fā)展和提高實物產(chǎn)品質(zhì)酷的目的，只有管蝶層熏視還不夠，必須依靠在今體筑工的參與和支持，如果只有管理層的高度意視，沒有慕層員工的認真執(zhí)行，那么質(zhì)最管理體系將形間慮

38、設。因此，實現(xiàn)上下互動、全員參與，提高企業(yè)~體員工的主動性、合作性、創(chuàng)造性和積極性是一個企業(yè)質(zhì)最管理體系能否運行的關鍵。52101蜀，理2010年第8期要持續(xù)做好標準、質(zhì)量管理體系文件及管理、技術、工藝、安全、職業(yè)道德等方面的堵訓11.不斷提高員工的職業(yè)道德索質(zhì)和技術水平、操作技能，滿足質(zhì)量管理體系運行的常耍。問時要教育企業(yè)員工認識到只有長期把質(zhì)量管理體系運行好，才能促進f:1!.的持續(xù)發(fā)展和個人利益的不斷增加。四、注囊時效，方便操作很

39、多通過認iIE的企業(yè)都有同樣的感觸，文件好編執(zhí)行難。之所以會出現(xiàn)執(zhí)行難，是與在文件編寫時未考慮文件的可操作性、實用性有很大關系。中小型余業(yè)在建立文件化質(zhì)最管理體系時，一開始就要熏視文件的實用性和可操作蝕，編制時應將編寫的相關質(zhì)最管理體系文件反復論說，在保證質(zhì)量子冊和程序文件符合標準要求的前提下，突出實用性和可操作性。五、合理用人，狠抓落實中小型企業(yè)通過質(zhì)量體系認證后，如何才能?？髽I(yè)的質(zhì)量管理體系持續(xù)有效的運行呢主要應做好以下幾方面的工

40、作:1.要持續(xù)有效地開展質(zhì)最審核。通過認證的企業(yè)，首先要建設質(zhì)量審核和管理評審程序最.i:耍的還是要持續(xù)有妓地開展質(zhì)提審核和運行監(jiān)餒，及時對質(zhì)最管理體系運行情況做出正確診斷，對發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在的不合格，要切實采取糾正和If員防措施，使質(zhì)最管理體系保持良性循環(huán)，完善持續(xù)改進的管理機制。(1)管蹲!.，1f代表(必要時最高管理者)娶親自過問質(zhì)最審核工作。管用者哥哥親自審批質(zhì)鍵審核計劃、協(xié)調(diào)審核巾遇到的2重大問蹄，督促糾正措施的落實，以極水

41、質(zhì)鍵審核工作的重要性和實效性。(2)設置相對專職的內(nèi)審員并不斷培訓、考核和激勵。如果內(nèi)審員不能刻苦鉆研專業(yè)知識，不能及時掌握內(nèi)審的方法，不了解質(zhì)量管理的新要求，就不可能很好地完成審核任務。企業(yè)不僅應設置栩?qū)Ｂ毜膬?nèi)審員，還要賦予內(nèi)審員相當?shù)臋嘞?，同時注璋對內(nèi)審員的業(yè)務能力的培養(yǎng)。為了掌樓內(nèi)審員的業(yè)務能力，企業(yè)應對內(nèi)審員的1!.務能力進行跟蹤考核，對業(yè)務能力強、士作認真的內(nèi)審員，企業(yè)應充分肯定他們的丁:作成巢并給予適當?shù)募为?，以激勵?nèi)審員

42、工作的積極性和主動性o2.要注重內(nèi)部溝通工作。在質(zhì)最管理體系運行過程中，作好內(nèi)部溝通是卡分藏耍的。對企業(yè)各部門、員工之間發(fā)現(xiàn)的各類質(zhì)量問題，不論是管理問題還是實物問題都可以由企業(yè)相關部門(必要時應有最高管理者或管兩者代表)組織召開碰頭會、專題會及質(zhì)量分析會進行溝通解決.達到消除部門壁壘、杜絕責任推語，使質(zhì)提管理體系的自我改進機制不斷得到完萍的目的。3.不斷進行技術和管理創(chuàng)新。中小型命業(yè)取得了質(zhì)量管理體系認證，只是企業(yè)提高管用水平邁出的第