論精益六西格瑪與供應(yīng)鏈績(jī)效的改善

1、論精益六一、供應(yīng)鏈績(jī)效管理的傳統(tǒng)方法供應(yīng)鏈績(jī)效是指供應(yīng)鏈的整體運(yùn)作效率，對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效的管理是對(duì)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)。一般來(lái)說(shuō)，可以用兩個(gè)特性指標(biāo)來(lái)來(lái)衡量：一是從質(zhì)量、成本、服務(wù)、可靠性、訂貨提前期等方面來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品的性能；二是這個(gè)過(guò)程是如何對(duì)需求的變化和對(duì)沒(méi)有預(yù)見(jiàn)到的供應(yīng)鏈中斷事件做出反應(yīng)的。供應(yīng)鏈績(jī)效也可以用系統(tǒng)的平均績(jī)效和對(duì)變化的反應(yīng)能力來(lái)評(píng)價(jià)，但必須在端對(duì)端的基礎(chǔ)上。用于監(jiān)測(cè)績(jī)效的傳統(tǒng)方法是關(guān)鍵指標(biāo)法和平衡記分卡。在關(guān)鍵指標(biāo)項(xiàng)目

2、法中，建立功能型的組織和工作組來(lái)跟蹤被認(rèn)為是跟績(jī)效衡量最相關(guān)的關(guān)鍵指標(biāo)。然而，關(guān)鍵指標(biāo)項(xiàng)目法存在很多缺點(diǎn)，比如滿足于“局部”最優(yōu)而導(dǎo)致整體次優(yōu)；對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)的跟蹤缺乏正確性和時(shí)效性；員工對(duì)績(jī)效的理解模糊；難以精確箋量關(guān)鍵指標(biāo)；管理者易于操縱關(guān)鍵指標(biāo)等等。為了克服這樣的缺陷，許多公司已經(jīng)開(kāi)始使用平簿記分卡。該方法基于RobertK印1an和DavidNonon的方法論，使用平筏記分卡的組織創(chuàng)造了一個(gè)能夠均筏反應(yīng)財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和創(chuàng)新

3、的關(guān)鍵指標(biāo)體系。運(yùn)用平衡記分卡的目的是通過(guò)給經(jīng)理提供包括有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)在內(nèi)的、更為廣泛的視角和觀點(diǎn)，以使經(jīng)理能做出更好的決策。盡管在概念上非常引人注目，但大部分平衡記分卡僅僅作為靜態(tài)的管理“記錄儀表”而實(shí)施，而不能成為驅(qū)動(dòng)力量或者改善績(jī)效的動(dòng)態(tài)工具。總而言之，目前，供應(yīng)鏈績(jī)效管理存在著三大主要缺陷：一是聚焦于企業(yè)的部分最優(yōu)卻導(dǎo)致整體績(jī)效的次優(yōu)化；二是關(guān)注供應(yīng)鏈的最終目的，但通過(guò)某種連續(xù)的非平筏方式實(shí)現(xiàn)；三是缺乏動(dòng)態(tài)的、持續(xù)的筏量供應(yīng)

4、鏈績(jī)效的工具。二、精益六西格瑪原理60是產(chǎn)品質(zhì)量和過(guò)程能力的衡量指西格瑪與供應(yīng)鏈績(jī)效的改善口刊、鵬標(biāo)，目標(biāo)是每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)34個(gè)缺陷，即短期a水平達(dá)到60。六西格瑪努力的目標(biāo)是使顧客和組織同時(shí)獲得滿意。對(duì)顧客而言，是以最可接受的價(jià)格及時(shí)獲得最好的產(chǎn)品；對(duì)企業(yè)、組織而言，則是以最小的成本和最短的周期實(shí)現(xiàn)最大的利潤(rùn)。60是一種基于數(shù)據(jù)制定決策的方法，一種致力于改善客戶質(zhì)量的承諾。六西格瑪項(xiàng)目主要有3個(gè)領(lǐng)域：提高顧客的滿意度；縮短工作周期；減少

5、缺陷。其主要目的是消除或減少價(jià)值流程中的變異(V撕ation)。同時(shí)，六西格瑪是一種理念，它追求以顧客為中心，關(guān)注顧客的聲音(voc)，尋求顧客質(zhì)量關(guān)鍵特性(cT口一criticaltoquality)，并運(yùn)用一整套組織嚴(yán)密的，系統(tǒng)的解決問(wèn)題的方法來(lái)取得突破性的改善。六西格瑪隨著時(shí)間的推移而不斷地發(fā)展和完善，已經(jīng)成功地應(yīng)用于不同行業(yè)、不同公司的每一個(gè)重要領(lǐng)域，完全超出了傳統(tǒng)產(chǎn)品質(zhì)量的范疇，而成為在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之中企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的

6、企業(yè)戰(zhàn)咯和工作方式，成為不同部門之間互相溝通的共同的語(yǔ)言。精益的核心理念在于消除企業(yè)活動(dòng)過(guò)程中自=各種浪費(fèi)以實(shí)現(xiàn)最大可能的增值。精益其實(shí)是一種企業(yè)如何運(yùn)作的思路，而不是～種工具。精益是從顧客的角度去定義什么是“價(jià)值”，而不是從企業(yè)的角度，提倡從顧客端拉動(dòng)運(yùn)作，按照節(jié)拍時(shí)間以單件流形式連續(xù)生產(chǎn)，從而使企業(yè)實(shí)現(xiàn)增值。一旦清楚這一點(diǎn)后，整個(gè)企業(yè)組織范圍內(nèi)的增值與非增值活動(dòng)就很容易識(shí)別開(kāi)來(lái)。下一個(gè)步驟就是掌握如何“恰當(dāng)”地消除非增值部分活動(dòng)，以

7、使產(chǎn)品或服務(wù)很順暢地流向顧客。在這里，循序漸進(jìn)并恰到好處地消除浪費(fèi)是關(guān)鍵。～個(gè)充滿了變異的流程是不可能流暢的。如上所言，筆者認(rèn)為精益是一種宏觀的企業(yè)運(yùn)作的思路，代表了新時(shí)期企業(yè)運(yùn)作發(fā)展的一個(gè)重要戰(zhàn)略方向；而六西格瑪則提供～種非常強(qiáng)大的分析工具，可以作為企業(yè)戰(zhàn)略的高度來(lái)狠抓落實(shí)，但本身無(wú)法提供企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方向。精益可以作為企業(yè)的宏觀戰(zhàn)略策略并發(fā)展與之適應(yīng)的階段性計(jì)劃，確定方向、范圍與流程，然后運(yùn)用六西格瑪?shù)膬?yōu)勢(shì)去減少價(jià)值流的變異?，F(xiàn)場(chǎng)改

8、善是很能體現(xiàn)精益的長(zhǎng)處，簡(jiǎn)單直觀見(jiàn)效快，與DMAIc項(xiàng)目結(jié)合，能動(dòng)發(fā)揮更大的效果。三、精益六西格瑪原理在供應(yīng)鏈項(xiàng)目中的實(shí)施精益六西格瑪?shù)哪繕?biāo)是長(zhǎng)期改善公司績(jī)效，不斷地革新，不斷地改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)，不斷提高技巧和推進(jìn)新理念，把。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”由概念變成一種行動(dòng)。實(shí)際上，認(rèn)識(shí)到供應(yīng)鏈績(jī)效并不僅僅是一個(gè)筏量過(guò)程也是非常重要的?？缏毮懿块T的、考慮周到的關(guān)鍵指標(biāo)是必須的，但不是充分的。相反，供應(yīng)鏈績(jī)效管理是一個(gè)循環(huán)過(guò)程，它包括甄別問(wèn)題、理解關(guān)鍵原因

9、、對(duì)問(wèn)題的正確行動(dòng)和不斷確認(rèn)重要的數(shù)據(jù)、流程和行動(dòng)。下圖展現(xiàn)了這樣一個(gè)循環(huán)。供應(yīng)鏈績(jī)效管理循環(huán)圖供應(yīng)鏈績(jī)效管理循環(huán)模擬了被包括戴明和朱蘭在內(nèi)20世紀(jì)70年代的宗師所擁護(hù)的質(zhì)量改進(jìn)循環(huán)和90年代興起的6sigma運(yùn)動(dòng)。該循環(huán)開(kāi)始于適當(dāng)?shù)睦斫庀到y(tǒng)或流程以甄別出例外的績(jī)效(包括壞和好的情況)。任何供應(yīng)鏈績(jī)效管理系統(tǒng)都應(yīng)該具備這樣的特征，即系統(tǒng)能夠定義關(guān)鍵指標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效因素、例外情況，并能根據(jù)環(huán)境變化更新數(shù)據(jù)。一旦例外情況已經(jīng)被定義好了，系統(tǒng)用

10、戶需要理解潛在的重要原因，可能的司替代行動(dòng)，以及這些可替代行動(dòng)的沖擊。這使系統(tǒng)能夠?qū)?jī)效例外情況迅速做出正確的反應(yīng)行動(dòng)。但～旦企業(yè)的萬(wàn)方數(shù)據(jù)噩噩噩噩噩噩噩.DIGESTOFMANAGEMENTSCIENCE管理中國(guó)化管理論壇論精益六西格瑪與供應(yīng)鏈績(jī)效的改善一、供應(yīng)鏈績(jī)效管理的傳統(tǒng)方法供應(yīng)鏈績(jī)數(shù)是指供應(yīng)鏈的整體運(yùn)作效率，對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)烈的雷理是對(duì)供應(yīng)鏈山務(wù)流程的動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)。一般來(lái)說(shuō)，可以用兩個(gè)特性描標(biāo)來(lái)來(lái)衡量:一是從質(zhì)量、成本、服務(wù)、可靠性、口

11、貨提前賂等萬(wàn)面來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)面的性能二是這個(gè)過(guò)程是如何對(duì)需求的變化相對(duì)沒(méi)商預(yù)見(jiàn)到的供應(yīng)鏈申斷事件(釀出應(yīng)囚的。供應(yīng)鏈績(jī)娘也可以用系統(tǒng)的平均績(jī)娥和對(duì)變化的皮應(yīng)能力來(lái)評(píng)價(jià)，但必須在瑞對(duì)踹的墓礎(chǔ)上。用于監(jiān)測(cè)績(jī)烈的傳統(tǒng)污法是關(guān)鍵指標(biāo)法和平衡記分卡。在關(guān)鍵指標(biāo)頂曰注中，建立功能型的組織和工作組來(lái)跟蹤被認(rèn)為是眼績(jī)娘衡量最相關(guān)的關(guān)鍵指標(biāo)。然而，關(guān)鍵指標(biāo)頂目法存在很多缺點(diǎn)，比如滿足于“自由最優(yōu)而導(dǎo)致整依次(尤對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)的跟蹤缺乏正確性和時(shí)奴性，員工對(duì)績(jī)娘的理

12、解模糊難以精確衡量關(guān)鍵指標(biāo)，管理者易于操縱關(guān)鍵指標(biāo)等等。為了克服這樣的缺陷，許多公司已經(jīng)開(kāi)始使用平衡記分卡。:五萬(wàn)j圭墨于RobertKaplan罪。DavidNton的75法論，使用平衡記分卡的組織創(chuàng)造了一個(gè)能百多均衡應(yīng)回財(cái)務(wù)、顧富、內(nèi)韶山堯流程和創(chuàng)新的關(guān)鍵指標(biāo)體系。運(yùn)用平衡記分卡的目的是通過(guò)結(jié)經(jīng)理提供包捂青形資嚴(yán)和無(wú)形資產(chǎn)在內(nèi)的、更為廣泛的視角和觀點(diǎn)，以使經(jīng)理能釀出更好的決策。@雷在概念上非常引人汪目，但大部分平衡記分卡僅僅作為靜態(tài)

13、的管理“記錄儀衷“而實(shí)施，而不能成為驅(qū)刮刀量或者改善績(jī)烈的司態(tài)工具?？偠灾?，自面，供應(yīng)鏈績(jī)奴雷理存在著三大主要缺陷.是聚焦于企血的部分最優(yōu)卻導(dǎo)3二是關(guān)汪供阻鏈的最終目的，但逼迫栗神連續(xù)的非平衡萬(wàn)式實(shí)現(xiàn)，三是缺乏動(dòng)態(tài)的、簡(jiǎn)續(xù)的衡量供應(yīng)鏈績(jī)娘的工具。二、精益六西格瑪原理60是產(chǎn)曰質(zhì)量和過(guò)程能力的衡量指口列、冊(cè)烏標(biāo)，目標(biāo)是每15P機(jī)會(huì)3.4個(gè)缺陷，即短期σ7)平達(dá)到6σ。六西恪瑪努力的目標(biāo)是使顧客和組織罔時(shí)獲得滿意。對(duì)顧客而言，是以最可接受

14、的價(jià)格及時(shí)獲得最好的產(chǎn)白，對(duì)企1lli、組織而言，則是以最小的戚本和最短的周期實(shí)現(xiàn)最大的利潤(rùn)。60是一神墓子數(shù)據(jù)制足決策的萬(wàn)法，一料毅力于改善客戶質(zhì)量的承諾。六西恪瑪頂目主要青3個(gè)領(lǐng)域提高顧客的滿意度縮短工作周期減少缺陷。賓主要目的是消除或減少價(jià)值流程中的變異(Variation)。罔肘，六西格碼是一種理念，它追求以顧客為申jω，關(guān)注顧客的聲吉(VOC)，尋求顧客質(zhì)量關(guān)鍵特性(CTQcriticaltoquality)，并運(yùn)用一整套組織

15、嚴(yán)富的，系統(tǒng)的解決問(wèn)題的75去~得突破峙的改善。六西恪瑪隨著時(shí)闊的推移而不斷地發(fā)展和完善，已經(jīng)成功地應(yīng)用于不罔行1lli、不同公司的每一個(gè)重要領(lǐng)域，完全超出了傳統(tǒng)產(chǎn)晶質(zhì)量的范疇，而成為在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之甲企山取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企山戰(zhàn)略和工件萬(wàn)式，成為不同部門2罔互相溝通的共同的語(yǔ)言。精益的核l山理念在于消除企II且活動(dòng)過(guò)程申自己各和浪費(fèi)以實(shí)現(xiàn)最大可能的增值。精益真實(shí)是一種企且lL如何運(yùn)作的思路，而不是神工翼。精益是從顧宮的角度去E義什么

16、是“價(jià)值而不是從企業(yè)的角度，提倡從顧客踹扭卻運(yùn)作，接照節(jié)拍日才閏以單牛流形式連續(xù)生產(chǎn)，從而使企山實(shí)現(xiàn)增值。一旦清楚這一點(diǎn)后，整個(gè)企山組織范圍內(nèi)的增值與非增值活司就很窯易識(shí)到開(kāi)來(lái)。~個(gè)步驟就是掌握如何“信當(dāng)“地消除非增值部分活動(dòng)，以便產(chǎn)~我服務(wù)i~1I阻暢期流同顧客。在這里，循廖漸進(jìn)并恪到好處地消除浪費(fèi)是關(guān)鍵。個(gè)充滿了變異的流程是不可能流暢的。如上所言，筆者認(rèn)為精益是一種宏觀的企業(yè)運(yùn)作的思路，代羨了新時(shí)期企山運(yùn)作發(fā)展的一個(gè)重要戰(zhàn)略萬(wàn)同而六

17、西恪瑪則提供科非常強(qiáng)大的分析工具，可以作為企山戰(zhàn)略的離度來(lái)狠抓落實(shí)，但本身無(wú)法提供企山發(fā)展的戰(zhàn)略75同。精益可以作為企1lli的宏觀戰(zhàn)略策略并發(fā)展與Z適應(yīng)的階段性計(jì)劃，確:E75向、范圍弓流程，然后運(yùn)用六西恪囚的優(yōu)勢(shì)去減少價(jià)值流的變異。現(xiàn)場(chǎng)改善是很能依現(xiàn)精益的民處，簡(jiǎn)單直觀見(jiàn)效快，與DMAIC頂目結(jié)合，能動(dòng)去。企業(yè)只青對(duì)乍山流程進(jìn)廳充份的約析，才能育放識(shí)到整個(gè)供囚鏈的增值與非增值5司并靈活運(yùn)用六西恪曰工具。因此，必須將流程搏續(xù)建立文件記