結(jié)構(gòu)化面試90-答題技巧

1、結(jié)構(gòu)化面試90答題技巧第一章人際溝通一、思路點(diǎn)撥人際溝通類的題目一直都是各類公考面試的熱門題型，主要考查考生人際溝通的能力。在工作和生活中碰到處理人際間矛盾、沖突等問(wèn)題時(shí)，能否體現(xiàn)出主動(dòng)溝通的意識(shí)和恰當(dāng)?shù)臏贤记?；能否和工作中各個(gè)維度、各個(gè)群體保持良好的人際關(guān)系，保證日常工作的順利開(kāi)展。面試題目中為考生設(shè)定一個(gè)矛盾情景，要求考生根據(jù)題目中設(shè)定的角色和具體情況化解矛盾、解決沖突，情景的設(shè)置一般都和公務(wù)員日常工作和生活中遇到的真實(shí)情景緊密相

2、關(guān)，題目中的矛盾主體一般也是與公務(wù)員日常工作中會(huì)遇到的各類群體，如領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、親朋好友、群眾等，考查面較廣。如與領(lǐng)導(dǎo)的相處中是否能夠體現(xiàn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重和服從，具備權(quán)屬意識(shí)，做好領(lǐng)導(dǎo)的左右手；與同事的相處中是否體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神、寬容之心，獲得同事的認(rèn)可，構(gòu)建良好的工作氛圍；與群眾的相處中能否與群眾和諧相處，堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，保持良好的黨群干群關(guān)系等。為了使考生有效應(yīng)對(duì)此類題目，在此為大家提供了回答這類題目的基本思路：態(tài)度—原因—

3、化解—避免基本思路：態(tài)度—原因—化解—避免。通過(guò)“人際溝通四步法”來(lái)保證考生遇到此類題目時(shí)能夠有層次、有步驟地化解矛盾、解決問(wèn)題，展現(xiàn)自身良好的人際溝通能力。（一）態(tài)度（一）態(tài)度此部分作為答題的第一部分，是回答這類問(wèn)題的一個(gè)開(kāi)頭表態(tài)，表明自身對(duì)于題目中出現(xiàn)的人際沖突或矛盾的看法，向考官展現(xiàn)自己為人處世的原則。作為一名合格的公務(wù)員，在日常工作和生活中必須具備良好的人際溝通能力，掌握一定的溝通技巧，構(gòu)建良好的人際關(guān)系。在看待問(wèn)題、處理問(wèn)題時(shí)

4、必須要堅(jiān)持正確的溝通原則，具備良好的心態(tài)。在處理人際溝通問(wèn)題時(shí)，面對(duì)矛盾或沖突時(shí)，考生應(yīng)該掌握如下基本原則：1.辯證分析，理性客觀，對(duì)事不對(duì)人辯證分析，理性客觀，對(duì)事不對(duì)人具體表現(xiàn)為面對(duì)題目中設(shè)置的誤解、沖突或矛盾的場(chǎng)景，能夠控制情緒，平心靜氣地交流情況和意見(jiàn)，不急于辯解和反駁，具備接受批評(píng)的心態(tài)能夠控制情緒，平心靜氣地交流情況和意見(jiàn)，不急于辯解和反駁，具備接受批評(píng)的心態(tài)。即使是面對(duì)他人的誤解和錯(cuò)批，也要欣然接受，正確對(duì)待。解決問(wèn)題必須

5、要進(jìn)行溝通，要具備對(duì)事不對(duì)人的端正態(tài)度。對(duì)人少一點(diǎn)指責(zé)，自己多一具體問(wèn)題時(shí)，還不能隨時(shí)做到機(jī)智應(yīng)變，靈活處理。在溝通的過(guò)程中，缺乏溝通技巧，對(duì)于溝通時(shí)機(jī)把握不準(zhǔn)，對(duì)于溝通媒介沒(méi)有運(yùn)用好，溝通方式上過(guò)于簡(jiǎn)單粗暴，從而引起他人的誤解和不滿。業(yè)務(wù)不精業(yè)務(wù)不精：工作不熟練、工作不得法、時(shí)間概念不強(qiáng)、工作統(tǒng)籌能力不足，導(dǎo)致工作效率不高。對(duì)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)缺乏深入的鉆研。沒(méi)有養(yǎng)成良好的不斷追求新知識(shí)的習(xí)慣，學(xué)習(xí)意識(shí)淡薄，缺乏系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)。理論實(shí)

6、踐有所脫節(jié)理論實(shí)踐有所脫節(jié)：理性思考不夠深入，理論實(shí)踐有所脫節(jié)，決策參考作用未能有效發(fā)揮。對(duì)基層情況不能全面熟悉把握，平時(shí)對(duì)重要信息和資料收集不夠多。（2）雙方的）雙方的缺乏有效溝通缺乏有效溝通：由于缺乏有效的溝通渠道、良好的溝通制度或者是缺乏良好的溝通氣氛，導(dǎo)致彼此之間缺少信息的互通共享，從而容易造成沖突。認(rèn)識(shí)角度不同認(rèn)識(shí)角度不同：“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”，因此，同一個(gè)問(wèn)題，同一個(gè)事物，不同的人認(rèn)識(shí)的角度會(huì)不同，從而造成人們

7、之間合作和溝通的困難。同時(shí)，由于雙方立場(chǎng)、職責(zé)不同或工作性質(zhì)上的不一致，也會(huì)導(dǎo)致認(rèn)識(shí)角度的不同，從而引起分歧或沖突。做事風(fēng)格不同做事風(fēng)格不同：每個(gè)人社會(huì)背景、教育程度、閱歷、修養(yǎng)的不同，塑造了每個(gè)人不同的性格、價(jià)值觀和做事風(fēng)格。做事風(fēng)格的不同，就容易在溝通的過(guò)程中產(chǎn)生矛盾沖突，從而阻礙合作的順利完成。（3）對(duì)方的）對(duì)方的不了解不了解：對(duì)方是新人新手，業(yè)務(wù)不熟悉，對(duì)于單位的很多工作形式和整體狀況不夠了解，以至于對(duì)方不了解真實(shí)情況或不了解事

8、情的來(lái)龍去脈，只看到表面現(xiàn)象或?qū)δ承﹤餮孕乓詾檎?，從而產(chǎn)生了一些誤解。事情多事情多：很多時(shí)候?qū)Ψ讲慌浜衔业墓ぷ?，是因?yàn)閷?duì)方手頭上工作很多，要處理的事情很多，確實(shí)是心有余而力不足，以至于對(duì)方在有多件事情要處理的時(shí)候與我缺乏溝通，在態(tài)度上稍顯急躁，在行為上給人不配合的錯(cuò)覺(jué)。有情緒有情緒：對(duì)方也許是因?yàn)榧彝デ闆r、身體情況不佳，也許是因?yàn)楸慌u(píng)、失戀等原因引起此刻心態(tài)的起伏，心情不好的時(shí)候，什么也聽(tīng)不進(jìn)去，什么也看不進(jìn)去，什么也不想說(shuō)，如果這個(gè)