組織人事制度與服務(wù)品質(zhì)關(guān)聯(lián)性之研究以某大學(xué)三單位為例

1、組織人事制度與服務(wù)品質(zhì)關(guān)聯(lián)性之研究組織人事制度與服務(wù)品質(zhì)關(guān)聯(lián)性之研究─以某大學(xué)三單位為例─以某大學(xué)三單位為例摘要摘要指導(dǎo)老師：楊百川老師組員名單：黃宗寶、崔文淇、江瑋恩、許豪恩、鄧至開目前臺(tái)灣的大學(xué)數(shù)量暴增至上百間，在日益激烈競爭的外在環(huán)境下，大學(xué)學(xué)校欲求永續(xù)經(jīng)營與生存發(fā)展，則必須強(qiáng)化學(xué)校的長期競爭力。為維持學(xué)校的競爭地位，學(xué)校必須不斷地創(chuàng)新教學(xué)，及良好的教學(xué)品質(zhì)，若不從事品質(zhì)良好的教學(xué)創(chuàng)新的研究發(fā)展，致使教學(xué)績效過時(shí)老舊，其地位將被更

2、具創(chuàng)新能力的競爭大學(xué)所取代。因此，學(xué)校唯有自行培養(yǎng)老師與學(xué)生的研究能力，持續(xù)開發(fā)新知識(shí)以增進(jìn)學(xué)校競爭力，才是永續(xù)發(fā)展的根本。在面對外在競爭逐漸加劇的環(huán)境下，學(xué)校教學(xué)策略制定與執(zhí)行的良好與否就成為成敗的關(guān)鍵。本研究主要在探討大學(xué)中行政單位的組織人事制度與其行政人員的服務(wù)品質(zhì)間影響之情形。經(jīng)由大學(xué)內(nèi)的服務(wù)使用者─學(xué)生的服務(wù)滿意度調(diào)查，可以衡量出大學(xué)中行政單位提供的服務(wù)品質(zhì)情況，進(jìn)而研究其服務(wù)品質(zhì)情況是否可以從組織人事制度方面進(jìn)行修正及改善。

3、本研究以某大學(xué)三主要單位─總務(wù)處、教務(wù)處、學(xué)務(wù)處提供的行政服務(wù)為主要探討的對象。另外，以某大學(xué)內(nèi)的174位學(xué)生作為受測對象，採用普查方式，其中無效問卷數(shù)為10份，共計(jì)有效問卷164份，有效問卷回收率94.3％。經(jīng)過資料整理後，分別用敘述統(tǒng)計(jì)(平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差)、項(xiàng)目總和統(tǒng)計(jì)量、差異分析(t檢定和變異數(shù)分析)及信度等統(tǒng)計(jì)方法，以瞭解各研究問題與組織人事制度之關(guān)聯(lián)性。最後本研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)：某大學(xué)內(nèi)的三行政單位，其最主要服務(wù)品質(zhì)缺失為處理速度不足

4、(20％)、程序複雜(20％)與處事消極被動(dòng)(60％)。追溯回其組織人事制度中，最需改進(jìn)的制度面為：績效評(píng)估制度、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序與教育訓(xùn)練制度。另外提出可行之建議：工作程序上的分析需更加確實(shí)，使標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序精簡；員工教育訓(xùn)練的改善，降低處理速度不足的部分；績效評(píng)估制度的修改，使服務(wù)人員能表現(xiàn)積極態(tài)度。組織人事制度與服務(wù)品質(zhì)關(guān)聯(lián)性之研究組織人事制度與服務(wù)品質(zhì)關(guān)聯(lián)性之研究─以某大學(xué)三單位為例─以某大學(xué)三單位為例摘要摘要指導(dǎo)老師：楊百川老師組員

5、名單：黃宗寶、崔文淇、江瑋恩、許豪恩、鄧至開目前臺(tái)灣的大學(xué)數(shù)量暴增至上百間，在日益激烈競爭的外在環(huán)境下，大學(xué)學(xué)校欲求永續(xù)經(jīng)營與生存發(fā)展，則必須強(qiáng)化學(xué)校的長期競爭力。為維持學(xué)校的競爭地位，學(xué)校必須不斷地創(chuàng)新教學(xué)，及良好的教學(xué)品質(zhì)，若不從事品質(zhì)良好的教學(xué)創(chuàng)新的研究發(fā)展，致使教學(xué)績效過時(shí)老舊，其地位將被更具創(chuàng)新能力的競爭大學(xué)所取代。因此，學(xué)校唯有自行培養(yǎng)老師與學(xué)生的研究能力，持續(xù)開發(fā)新知識(shí)以增進(jìn)學(xué)校競爭力，才是永續(xù)發(fā)展的根本。在面對外在競爭逐

6、漸加劇的環(huán)境下，學(xué)校教學(xué)策略制定與執(zhí)行的良好與否就成為成敗的關(guān)鍵。本研究主要在探討大學(xué)中行政單位的組織人事制度與其行政人員的服務(wù)品質(zhì)間影響之情形。經(jīng)由大學(xué)內(nèi)的服務(wù)使用者─學(xué)生的服務(wù)滿意度調(diào)查，可以衡量出大學(xué)中行政單位提供的服務(wù)品質(zhì)情況，進(jìn)而研究其服務(wù)品質(zhì)情況是否可以從組織人事制度方面進(jìn)行修正及改善。本研究以某大學(xué)三主要單位─總務(wù)處、教務(wù)處、學(xué)務(wù)處提供的行政服務(wù)為主要探討的對象。另外，以某大學(xué)內(nèi)的174位學(xué)生作為受測對象，採用普查方式，其

7、中無效問卷數(shù)為10份，共計(jì)有效問卷164份，有效問卷回收率94.3％。經(jīng)過資料整理後，分別用敘述統(tǒng)計(jì)(平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差)、項(xiàng)目總和統(tǒng)計(jì)量、差異分析(t檢定和變異數(shù)分析)及信度等統(tǒng)計(jì)方法，以瞭解各研究問題與組織人事制度之關(guān)聯(lián)性。最後本研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)：某大學(xué)內(nèi)的三行政單位，其最主要服務(wù)品質(zhì)缺失為處理速度不足(20％)、程序複雜(20％)與處事消極被動(dòng)(60％)。追溯回其組織人事制度中，最需改進(jìn)的制度面為：績效評(píng)估制度、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序與教育訓(xùn)練制度