簡(jiǎn)論軟件項(xiàng)目管理中的關(guān)系管理

1、ValueEngineeringNo42004價(jià)值工程2004年第4期簡(jiǎn)論軟件項(xiàng)目管理中的關(guān)系管理DiscussionabouttheRelationManagementintheSoftwareProjectManagement劉峰UuFeng(勝利油田勝利石油學(xué)校管理工程系，山東，東營(yíng)257000)(DepartmentofManagementEngineeringShenglAOilfieldShengLiOilSchoolDon

2、gyingShandong，Dongying257000China)摘要：本文從軟件項(xiàng)目管理出發(fā)。列舉了軟件項(xiàng)目管理的主要角色，分析了軟件項(xiàng)目管理中的五種重要關(guān)系。以夏處理和協(xié)調(diào)這五種關(guān)系的要點(diǎn)。Abstract：lnthispaper，wepresentthemainroleofsoftwareprojectmanagementThenthefiveimportantrelafiominthesoftWa_rrBprojectmana

3、gement啪analyzedWealsoexplainedhowtowelldealwiththefiverelations關(guān)鍵詞：軟件項(xiàng)目管理；關(guān)系管理Keywords：softwarepmjectmanagemen；relationmanagement中圈分類號(hào)：F0624文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章壕號(hào)：10064311(2004)O伽122021引言計(jì)算機(jī)軟件。特別是大型軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。從20世紀(jì)70年代開(kāi)始，人們不

4、斷采用一系列工程化的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法。加快了軟件開(kāi)發(fā)的速度、保證了質(zhì)量，降低了開(kāi)發(fā)成本。但由于軟件的特殊性，一般性的工程化的方法經(jīng)常遇到問(wèn)題，在投人大量資金后。系統(tǒng)卻不能達(dá)到預(yù)期臣標(biāo)，難以滿足用戶需求。究竟問(wèn)題出在哪里呢筆者通過(guò)對(duì)一些失敗的軟件系統(tǒng)的分析。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主要出在軟件項(xiàng)目管理上。軟件開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目管理是根據(jù)管理科學(xué)的理論。聯(lián)系軟件開(kāi)發(fā)的實(shí)際保證工程化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法順利實(shí)施的管理實(shí)踐。它包括軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中的項(xiàng)目評(píng)估及可行性分析、人員管理、進(jìn)

5、度管理及成本控制等方面。從軟件項(xiàng)目管理本質(zhì)上講都是處理項(xiàng)目中的各方關(guān)系，因此，關(guān)系管理應(yīng)當(dāng)是項(xiàng)目管理的中心內(nèi)容和主線。2軟件項(xiàng)目管理中的主要角色一個(gè)軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)需要用戶方與開(kāi)發(fā)方的共同協(xié)作。在一個(gè)軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中。開(kāi)發(fā)方人員和用戶方人員各自扮演著不同的角色。軟件項(xiàng)目管理的角色應(yīng)由用戶方和開(kāi)發(fā)方組成，互相密切配合。(1)用戶方的角色。15】MSchcn，JHan，andPSYuDataMining：Anoverviewfrom8Datab

6、aseperspectiveIEEETransactionsonknowledgeandDataEn畫neerlng8(b)：866883，1996一122一用戶方的項(xiàng)目管理人員：他們是開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的組織者負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃的制定、系統(tǒng)的階段驗(yàn)收及對(duì)系統(tǒng)整體進(jìn)度的監(jiān)控、經(jīng)費(fèi)的使用、與開(kāi)發(fā)方的項(xiàng)目管理人員工作的協(xié)調(diào)、用戶方的終端用戶的組織與培訓(xùn)等。用戶方的業(yè)務(wù)人員：軟件系統(tǒng)的需求的提出者。也是軟件系統(tǒng)的終端用戶。是對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功與否的最終評(píng)判者

7、。用戶方的決策層：它是軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的最終決策機(jī)構(gòu)。決策層對(duì)軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的立項(xiàng)和實(shí)施、經(jīng)費(fèi)的預(yù)算以及系統(tǒng)所要達(dá)到的總目標(biāo)等作出決策。其決策直接關(guān)系到軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)能否成功與實(shí)施能否順利。12)開(kāi)發(fā)戶方的角色。開(kāi)發(fā)方的項(xiàng)目管理人員：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的計(jì)劃、開(kāi)發(fā)人員的組織與調(diào)度、開(kāi)發(fā)進(jìn)度的檢查、以及與用戶方項(xiàng)目管理人員工作的協(xié)調(diào)等。開(kāi)發(fā)方的軟件編程人員：根據(jù)用戶方的需求、按照項(xiàng)目的計(jì)劃及進(jìn)度進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。3軟件項(xiàng)目中的主要關(guān)系與協(xié)調(diào)和處理(1)用戶方

8、與開(kāi)發(fā)方的關(guān)系。用戶方與開(kāi)發(fā)方是矛盾的統(tǒng)一體。雙方均希望將開(kāi)發(fā)項(xiàng)目做好；但用戶方可能對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程和技術(shù)缺乏全面了解，而開(kāi)發(fā)方對(duì)用戶方需求、細(xì)節(jié)的了解也可能欠充分。雙方對(duì)工程的理解從一開(kāi)始就可能存【6]wwwor[forumcom／technology／technolo口hun[7]http：／／wwwdwwaycorn數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)之賂原刨資料。萬(wàn)方數(shù)據(jù)ValueEngineeringNo.4.2αM價(jià)值工程2(沁4年第4期簡(jiǎn)論軟件項(xiàng)目管

9、理中的關(guān)系管理DiscussionabouttheRelationManagementintheSoftwareProjectManagement劉峰LiuFeng(勝利洶囚勝利石洶學(xué)校管理工程系，山東，東營(yíng)2570∞)(DepartmentafManagementEngineering.ShengliOilfieldShengUOilSch∞1.Dongying.Shong.Dongying257000China)摘要:本文從軟件項(xiàng)目

10、管理出發(fā)，列舉了軟件項(xiàng)目管理的主要角色，分析了軟件項(xiàng)目管理中的五.種重要關(guān)系，以及處理和協(xié)調(diào)這五種關(guān)系的要點(diǎn)。Abstract:lnthispaperwepre髓ntthemainroleafsoftwareprojectmanagement.Thenthefiveimptantrelationsinthesaftwareprojectmanagementareanalyzed.Wealsoexplainedhowωwelldealwi

11、ththefiverelations.關(guān)鍵詞:軟件項(xiàng)目管理:關(guān)系管理Keywds:saftwareprojectmanagemenrelationmanagement中圖分類號(hào):F062.4文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文擎編哥:11X協(xié)4311(2∞4)倒~122m1引言計(jì)算機(jī)軟件，特別是大型軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。從20世紀(jì)70年代開(kāi)始，人們不斷采用一系列工程化的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法，加快了軟件開(kāi)發(fā)的速度、保證了質(zhì)量，降低了開(kāi)發(fā)戚本。但由于軟件

12、的特殊性，一般性的工程化的方法經(jīng)常遇到問(wèn)題，在投入大量資金后，系統(tǒng)卻不能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，難以滿足用戶需求。究竟問(wèn)題出在哪里呢筆者通過(guò)對(duì)一些失敗的軟件系統(tǒng)的分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主要出在軟件項(xiàng)目管理上。軟件開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目管理是根據(jù)管理科學(xué)的理論，聯(lián)系軟件開(kāi)發(fā)的實(shí)際，保證工程化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法順利實(shí)施的管理實(shí)踐。它包括軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中的項(xiàng)目評(píng)估及可行性分析、人員管理、進(jìn)度管理及成本控制等方面。從軟件項(xiàng)目管理本質(zhì)上講，都是處理項(xiàng)目中的各方關(guān)系，因此，關(guān)系管理應(yīng)當(dāng)

13、是項(xiàng)目管理的中心內(nèi)容和主線。2軟件項(xiàng)目管理中的主要角色一個(gè)軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)需要用戶方與開(kāi)發(fā)方的共同協(xié)作。在一個(gè)軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中，開(kāi)發(fā)方人員和用戶方人員各自扮演著不同的角色。軟件項(xiàng)目管理的角色應(yīng)由用戶方和開(kāi)發(fā)方組成，互相密切配合。(1)用戶方的角色。用戶方的項(xiàng)目管理人員:他們是開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的組織者，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃的制定、系統(tǒng)的階段驗(yàn)收及對(duì)系統(tǒng)整體進(jìn)度的監(jiān)控、經(jīng)費(fèi)的使用、與開(kāi)發(fā)方的項(xiàng)目管理人員工作的協(xié)調(diào)、用戶方的終端用戶的組織與培訓(xùn)等。用戶方的業(yè)

14、務(wù)人員:軟件系統(tǒng)的需求的提出者，也是軟件系統(tǒng)的終端用戶，是對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功與否的最終評(píng)判者。用戶方的決策層:它是軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的最終決策機(jī)構(gòu)。決策層對(duì)軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的立項(xiàng)和實(shí)施、經(jīng)費(fèi)的預(yù)算以及系統(tǒng)所要達(dá)到的總目標(biāo)等作出決策。其決策直接關(guān)系到軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)能否成功與實(shí)施能否順利。(2)開(kāi)發(fā)戶方的角色。開(kāi)發(fā)方的項(xiàng)目管理人員:負(fù)責(zé)項(xiàng)目的計(jì)劃、開(kāi)發(fā)人員的組織與調(diào)度、開(kāi)發(fā)進(jìn)度的檢查、以及與用戶方項(xiàng)目管理人員工作的協(xié)調(diào)等。開(kāi)發(fā)方的軟件編程人員:根據(jù)用戶方

15、的需求、按照項(xiàng)目的計(jì)劃及進(jìn)度進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。3軟件項(xiàng)目中的主要關(guān)系與協(xié)調(diào)和處理(1)用戶方與開(kāi)發(fā)方的關(guān)系。用戶方與開(kāi)發(fā)方是矛盾的統(tǒng)一體，雙方均希望將開(kāi)發(fā)項(xiàng)目做好但用戶方可能對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工程和技術(shù)缺乏全面了解，而開(kāi)發(fā)方對(duì)用戶方需求、細(xì)節(jié)的了解也可能欠充分，雙方對(duì)工程的理解從一開(kāi)始就可能存也南、~茸、S罵、而另一方面，軟件系統(tǒng)還可能改變現(xiàn)行的工作模式，使他們失去了一定的靈活性和隨意性。同時(shí)，軟件系統(tǒng)的成功與否又靠他們檢驗(yàn)，因?yàn)樵俸玫南到y(tǒng)如果終

16、端用戶不愿意用，也不能說(shuō)獲得了成功。特別是在軟件系統(tǒng)試運(yùn)行階段，終端用戶對(duì)軟件系統(tǒng)的使用實(shí)際上是對(duì)系統(tǒng)的深入測(cè)試，他們將發(fā)現(xiàn)許多在軟件測(cè)試時(shí)疏漏的程序錯(cuò)誤，從而有助于幫助開(kāi)發(fā)方進(jìn)步完善軟件功能，提高軟件實(shí)用性、穩(wěn)定性及可靠性。因此如何鼓勵(lì)終端用戶使用軟件系統(tǒng)，幫助他們克服對(duì)新工作模式的畏難情緒，也是項(xiàng)目管理任務(wù)之一。用戶方的決策人士是用戶方項(xiàng)目管理人員的上司或領(lǐng)導(dǎo)，由于行政手段是排除軟件運(yùn)行阻力的有力手段，因此，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的支持是使

17、軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功的蘭鍵與順利實(shí)施的保證。用戶方項(xiàng)目管理人員應(yīng)隨時(shí)與決策層溝通，取得其鼎力支持。這里還要指出，在軟件界面設(shè)計(jì)方面，用戶方管理人員應(yīng)注意提醒開(kāi)發(fā)方注重實(shí)用性、簡(jiǎn)便性、易操作性，要注意現(xiàn)行工作模式的特點(diǎn)，照顧終端用戶的工作習(xí)慣，以便降低系統(tǒng)的使用難度。3項(xiàng)目管理人員與軟件編程人員的關(guān)系項(xiàng)目管理人員與軟件編程人員的關(guān)系處理得如何，將直接影響軟件編程人員積極性。在軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中，項(xiàng)目管理人員經(jīng)常處在兩面夾攻的地位:一面是終端用戶，

18、而另一面是軟件編程人員。當(dāng)終端用戶對(duì)系統(tǒng)提出問(wèn)題并要求改動(dòng)時(shí)，除了最簡(jiǎn)單的界面修改外，軟件編程人員往往總是找出種種理由(如影響進(jìn)度、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)會(huì)打亂、性能會(huì)受影響等)予以否定。而這正是引起開(kāi)發(fā)方與用戶方矛盾最經(jīng)常的原因。作為項(xiàng)目管理人員，既要滿足用戶方的需求變化，又要充分調(diào)動(dòng)開(kāi)發(fā)人員的積極性。由于系統(tǒng)分析不夠準(zhǔn)確、用戶方業(yè)務(wù)需求的改變等諸多因素，均會(huì)導(dǎo)致要求開(kāi)發(fā)方修改程序。作為項(xiàng)目管理人員應(yīng)及早提醒開(kāi)發(fā)方程序修改的必然性在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中用

19、戶方管理人員應(yīng)盡早介入開(kāi)發(fā)工作，及時(shí)左現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。在系統(tǒng)試運(yùn)行階段，積極關(guān)注用戶方不斷提出的需求變更，及時(shí)與開(kāi)發(fā)方一起研究解決方案。價(jià)值工程2∞4年第4期4硬件與軟件的關(guān)系硬件與軟件都是軟件項(xiàng)目的重要組成部分，但目前卻經(jīng)常出現(xiàn)重硬輕軟的情況。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)用戶在硬件(包括網(wǎng)絡(luò))方面的投資占總投資額的78%，而軟件投資只占22%。確實(shí)，先進(jìn)的設(shè)備、優(yōu)良的技術(shù)性能有助于提高軟件系統(tǒng)的性能。但是在計(jì)算機(jī)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，許多廠商不斷

20、地推出新產(chǎn)品，其中有些產(chǎn)品的性能已經(jīng)跑出了需求。如果盲目地使用這樣的產(chǎn)品，實(shí)際上是一種浪費(fèi)。因此，在硬件選購(gòu)時(shí)，應(yīng)本著“不求最好，只求實(shí)用“的原則，把注意力放在設(shè)備穩(wěn)定、性能可靠及可擴(kuò)充、可升級(jí)上面。這里要特別指出，一個(gè)好的、高質(zhì)量的軟件系統(tǒng)，要靠軟件編程人員來(lái)開(kāi)發(fā)。這里的高質(zhì)量是指軟件的可用性、使用方便性及可維護(hù)性、可升級(jí)性諸方面，這是軟件得以良好運(yùn)行的必要條件。如果軟件開(kāi)發(fā)投入資金過(guò)少，必然影響開(kāi)發(fā)方資源的投入，自然也就會(huì)影響開(kāi)發(fā)人

21、員的積極性，從而造成開(kāi)發(fā)工作虎頭蛇尾。5性能與靈活的關(guān)系性能與靈活是系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的一對(duì)矛盾，似乎是系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員而不是項(xiàng)目管理人員應(yīng)該考慮的問(wèn)題。但實(shí)際上，國(guó)內(nèi)許多軟件系統(tǒng)的失敗都與這個(gè)矛盾處理得不當(dāng)有關(guān)，因此筆者認(rèn)為應(yīng)該在項(xiàng)目管理中充分考慮性能與靈活的關(guān)系，隨時(shí)提醒系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員處理好這個(gè)矛盾。性能是系統(tǒng)可用性的重要因素，很難想象一個(gè)響應(yīng)速度很慢的系統(tǒng)能得到最終用戶的認(rèn)可:而靈活性是系統(tǒng)適應(yīng)變化能力的重要因素，一個(gè)無(wú)法適應(yīng)工作模式變化的系統(tǒng)

22、也是難以運(yùn)行的。項(xiàng)目管理人員應(yīng)及時(shí)提醒軟件編程人員要充分考慮到用戶方需求的靈活性，在軟件設(shè)計(jì)中要盡量避免用犧牲系統(tǒng)靈活性來(lái)?yè)Q取系統(tǒng)性能的提高。6結(jié)束語(yǔ)由于每個(gè)軟件項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)環(huán)境及實(shí)施環(huán)境各不相同，因此，在項(xiàng)目管理方面所面臨的問(wèn)題，其中包括所要處理的關(guān)系也舍不同。如何處理好這些關(guān)系是項(xiàng)目管理人員的重要任務(wù)。本文對(duì)項(xiàng)目管理中所要處理的關(guān)系及經(jīng)常遇到的問(wèn)題進(jìn)行了討論，希望能對(duì)項(xiàng)目管理人員及系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員有所幫助。參考文獻(xiàn):(美]凱西施瓦爾貝著.