泛華-中國(guó)青年報(bào)項(xiàng)目—中國(guó)青年報(bào)職位描述及職位評(píng)估培訓(xùn)

1、1,中國(guó)青年報(bào)職位描述及職位評(píng)估培訓(xùn),北京泛華東方傳媒顧問(wèn)有限公司二OO四年三月,此報(bào)告僅供客戶內(nèi)部使用，未經(jīng)本公司書(shū)面許可，其它任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人不得擅自傳閱、引用或復(fù)制,2,日程,介紹9:00am-9:10am職位描述第一部分：目的陳述9:10am-9:30am練習(xí)一9:30am-10:00am第二部分：職責(zé)說(shuō)明10:00am-10:30am練習(xí)二10:30am-11:00am第三部分：衡量標(biāo)準(zhǔn)與其他標(biāo)題1

2、1:00am-11:20am練習(xí)三11:20am-12:00am,3,日程,職位評(píng)估職位評(píng)估概況 1:30pm-2:00pm職位評(píng)估工具簡(jiǎn)介 2:00pm-3:00pmACCENTURE因素評(píng)分法ACCENTURE全球職等系統(tǒng)介紹評(píng)估系統(tǒng)演示

3、 3:00pm-3:30pm練習(xí) 3:30pm-5:30pm,4,職位描述,5,什么是職位描述？,經(jīng)職位在職人員與主管經(jīng)理討論并同意書(shū)面陳述職位的目的，職責(zé)及衡量標(biāo)準(zhǔn)。從職位職責(zé)中提煉出績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)職位發(fā)生重要變化或因組織變化而受到影響時(shí)都要重新檢討。,6,職位描述的內(nèi)容,關(guān)鍵的標(biāo)題職位名稱督導(dǎo)關(guān)系目的陳述職責(zé)說(shuō)明衡量標(biāo)準(zhǔn),其它

4、標(biāo)題能力教育經(jīng)歷組織結(jié)構(gòu)圖最后日期及簽名,7,職位名稱和督導(dǎo)關(guān)系,職位名稱提供公司批準(zhǔn)的職位名稱督導(dǎo)關(guān)系職位在職人員直接督導(dǎo)的職位如果職位有兩條匯報(bào)途徑，一條實(shí)際運(yùn)作的匯報(bào)途徑（日常）及一條功能性匯報(bào)途徑（方針），兩條都應(yīng)列出下屬的職位名稱,8,目的陳述,簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確地說(shuō)明該職位存在的意義及它對(duì)整個(gè)集團(tuán)成功的獨(dú)特貢獻(xiàn)該職位實(shí)現(xiàn)了組織的哪些目的？該職位對(duì)組織具有什么特殊貢獻(xiàn)？如果沒(méi)有這一職位的存在，則不能做到哪些

5、了？,9,目的陳述（續(xù)）,總是始于一個(gè)動(dòng)詞。繼續(xù)陳述這一動(dòng)詞起著什么樣的作用，要達(dá)到什么目的。注意：職位目的陳述不包括如何完成結(jié)果的過(guò)程。,10,指導(dǎo)及管理公司的營(yíng)運(yùn)，以達(dá)到符合董事會(huì)的計(jì)劃和方針的發(fā)展?fàn)I利目標(biāo)。完成特定產(chǎn)品和服務(wù)在特定區(qū)域的銷售目標(biāo)，并且不超過(guò)所規(guī)定的折扣范圍。,行政總裁,銷售代表,,目的陳述舉例,11,計(jì)劃、指導(dǎo)和控制公司的財(cái)政活動(dòng)，包括借款和盈余的管理，保證最大的回報(bào)，保障股東的利益。,目的陳述舉例（

6、續(xù)）,資金管理主任,12,練習(xí)一：目的陳述,關(guān)鍵的標(biāo)題職位名稱督導(dǎo)關(guān)系目的陳述職責(zé)說(shuō)明衡量標(biāo)準(zhǔn),其它標(biāo)題能力教育經(jīng)歷組織結(jié)構(gòu)圖最后日期及簽名,13,職責(zé)說(shuō)明,說(shuō)明一項(xiàng)職位所要求的最終結(jié)果。為達(dá)到職位的目的，工作主要在哪些領(lǐng)域中開(kāi)展？說(shuō)明該項(xiàng)職位具有明確的成果或產(chǎn)出的主要部分以及為完成該工作個(gè)人所負(fù)有的責(zé)任。職位在職人員所負(fù)有的職責(zé)以及其所要求的最終結(jié)果是什么？,14,職責(zé)說(shuō)明的特點(diǎn),總的來(lái)說(shuō)代表了職位的主要產(chǎn)出

7、。描述了工作的成果而非過(guò)程。每一說(shuō)明描述了單獨(dú)的 ，不同的最終結(jié)果。不是廣義的，含糊的說(shuō)明。每一個(gè)說(shuō)明都是沒(méi)有時(shí)限的。如果職位沒(méi)有改變，職責(zé)不會(huì)改變。每一職責(zé)說(shuō)明應(yīng)不超過(guò)八項(xiàng)職責(zé)。,15,1.明確列舉必須執(zhí)行的任務(wù)。,職責(zé)說(shuō)明的步驟,16,責(zé)任,工作職責(zé),工作任務(wù),工作的基礎(chǔ)要素,提供董事長(zhǎng)的要求進(jìn)行速記,準(zhǔn)備和保存月董事會(huì)記錄,,,適合職位說(shuō)明,董事會(huì)速記 整理速記記錄 打印董事會(huì)會(huì)議記錄 復(fù)印會(huì)議記錄，分發(fā)給

8、董事會(huì)成員 會(huì)議記錄保管歸檔,在打字印機(jī)中插入打印紙 確定打字機(jī)的邊距,,可能不適合職位說(shuō)明,,,,行政秘書(shū),描述任務(wù)與工作,17,,,,,,,,,,,,,招聘助理的任務(wù),職責(zé),·,接收和記錄辭職申請(qǐng),,·,確定空缺職位,·,每周更新空缺職位,,·,查閱職務(wù)說(shuō)明,·,起草招聘廣告,·,請(qǐng)示上級(jí)批準(zhǔn),·,與廣告代理聯(lián)絡(luò),·,確認(rèn)廣告,合并相關(guān)任務(wù)舉例,1

9、8,撰寫職責(zé)說(shuō)明,職責(zé)說(shuō)明可分三部分：行為動(dòng)詞制定，建議，檢查，確保，表達(dá)，聯(lián)絡(luò) 目的為誰(shuí)，為什么 最終結(jié)果實(shí)現(xiàn)什么結(jié)果,19,,生產(chǎn)經(jīng)理,職責(zé)說(shuō)明舉例,確保生產(chǎn)及時(shí)，符合特定的標(biāo)準(zhǔn)，以滿足客戶的要求。,20,此職責(zé)說(shuō)明不完整。為什么進(jìn)行維護(hù)程序？最終結(jié)果可能是為減少虛耗的生產(chǎn)時(shí)間。,維修工程師,職責(zé)說(shuō)明舉例（續(xù)）,制定和維護(hù)既定的預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)程序,21,職責(zé)說(shuō)明（續(xù)）,主要職責(zé)說(shuō)明一旦確定，返回到職位目的重

10、新閱讀。考察其是否正確地歸納了工作？如果沒(méi)有正確地總結(jié)工作，則重新檢討，重寫職責(zé)說(shuō)明。閱讀主要的職責(zé)，并問(wèn)以下問(wèn)題：他們表達(dá)的清楚，簡(jiǎn)明嗎？他們精確地概括了工作嗎？,22,練習(xí)二：目的陳述與職責(zé)說(shuō)明,關(guān)鍵的標(biāo)題職位名稱督導(dǎo)關(guān)系目的陳述職責(zé)說(shuō)明衡量標(biāo)準(zhǔn),其它標(biāo)題能力教育經(jīng)歷組織結(jié)構(gòu)圖最后日期及簽名,23,衡量標(biāo)準(zhǔn),貨幣尺度與職位或目標(biāo)相關(guān)的預(yù)算或成本非貨幣尺度例：職位在職人員負(fù)責(zé)的產(chǎn)品數(shù)量，處理的票據(jù)數(shù)量

11、人 直接或間接受職位在職人員管理的人員數(shù)量以及提供資源的人的數(shù)量。,24,,- 廣告預(yù)算,:,200,000元,- 提供服務(wù)給,:,7 個(gè)部門,- 2000年補(bǔ)充空缺職位,:,42,- 直接上司,:,2,- 間接上司,:,6,招聘經(jīng)理,衡量標(biāo)準(zhǔn)舉例,25,,-,新聞媒體預(yù)算,:,30,000,000元,-,選用代理公司的數(shù)量,,:,6,-,直接上司,:,4,-,提供服務(wù)部門,:,5個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理,,廣告總監(jiān),衡量標(biāo)準(zhǔn)舉例（續(xù)）,26,,其

12、它標(biāo)題,工作接觸 部門/公司內(nèi)外最重要的接觸。接觸的目的及頻率。如：公關(guān)經(jīng)理在公司簽訂/完成重大合同時(shí)會(huì)見(jiàn)媒體 代表，以確立公司良好的服務(wù)形象。,27,,其它標(biāo)題（續(xù)）,工作條件 可能超出所描述的環(huán)境。工作時(shí)間，安全與健康的危害，出差要求和其工作的其它特點(diǎn)。如：市場(chǎng)主管的工作條件：除在國(guó)內(nèi)出差以外，每 日工作時(shí)間為:上午九時(shí)至下午五時(shí)（平均每月出差 三天）。,28,,其它標(biāo)

13、題（續(xù)）,決策權(quán)職位在職人員的決策權(quán)以及按政策，規(guī)定或先例預(yù)先確定，而需作出的決定和獨(dú)立處理工作的范圍。如：采購(gòu)主管有權(quán)批準(zhǔn)$50，000的采購(gòu)申請(qǐng)。任何 超出這個(gè)數(shù)字的采購(gòu)要求必須由采購(gòu)經(jīng)理批準(zhǔn)。,29,職位要求,知識(shí)，技能和個(gè)性教育經(jīng)歷從事該職位所必備的最低要求勝任該職位的新員工的資歷未必與現(xiàn)有職位在職人員的個(gè)人資歷相同,30,職位要求舉例,財(cái)務(wù)分析能力管理控制談判技巧大學(xué)畢業(yè)＋完全勝任的會(huì)計(jì)師

14、7－10年相關(guān)經(jīng)驗(yàn),財(cái)務(wù)總監(jiān),31,,組織結(jié)構(gòu)圖,表明職位在職人員，他的直接下屬，上司及向其上司匯報(bào)的其他同事。,32,練習(xí)三：衡量標(biāo)準(zhǔn)與其他標(biāo)題,關(guān)鍵的標(biāo)題職位名稱督導(dǎo)關(guān)系目的陳述職責(zé)說(shuō)明衡量標(biāo)準(zhǔn),其它標(biāo)題能力教育經(jīng)歷組織結(jié)構(gòu)圖最后日期及簽名,33,總結(jié)：完整的職位說(shuō)明書(shū),,關(guān)鍵的標(biāo)題職位名稱督導(dǎo)關(guān)系目的陳述職責(zé)說(shuō)明衡量標(biāo)準(zhǔn)其它標(biāo)題能力教育經(jīng)歷組織結(jié)構(gòu)圖最后日期及簽名,,34,職位評(píng)估,3

15、5,,,客戶,業(yè)務(wù)策略,從綜合人力資源管理概念開(kāi)始...,36,職位評(píng)估概況,是一個(gè)有系統(tǒng)及客觀的級(jí)別評(píng)估方法以量度職位的相對(duì)價(jià)值。平衡職位在企業(yè)內(nèi)部及外部市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。藉著職位的排列，制定一套等級(jí)及薪酬制度。這更可幫助規(guī)劃員工的事業(yè)發(fā)展及晉升階梯的方向。,37,什么是職位評(píng)估？,用來(lái)衡量職位的相對(duì)價(jià)值，而不是衡量該職位在職人員的價(jià)值。衡量的時(shí)候關(guān)注職位與職位之間的相對(duì)關(guān)系，而不是職位與職位之間的絕對(duì)價(jià)值。,38,什么是職位評(píng)估？

16、(續(xù)),職位評(píng)估時(shí)，不應(yīng)考慮以下的因素：誰(shuí)做哪個(gè)職位？誰(shuí)應(yīng)該做什么？做得有多好？何時(shí)做？在何地做？,39,為什么需要職位評(píng)估？,了解每一職位工作的內(nèi)容明白/了解工作職位是否能夠配合公司架構(gòu)建立等級(jí)制度決定薪酬范圍決定福利項(xiàng)目的分配管理公司未來(lái)的發(fā)展,40,何時(shí)進(jìn)行職位評(píng)估？,當(dāng)察覺(jué)到組職內(nèi)沒(méi)有達(dá)到內(nèi)部平衡的時(shí)候在急速增長(zhǎng)之後在合并與重整之後當(dāng)員工成本過(guò)高的時(shí)後當(dāng)員工流動(dòng)及離職率過(guò)高的時(shí)候在員工意見(jiàn)調(diào)查之後

17、(發(fā)現(xiàn)員工士氣低落...),41,職位評(píng)估時(shí)要考慮的因素：,哪些職位需要被評(píng)估？所有工作職位若有合理原因可以不包括高級(jí)管理層職位需要有多個(gè)評(píng)估方案嗎？所有職位都采用相同的評(píng)估方案不同等級(jí)的職位采用不同的評(píng)估方案,42,職位評(píng)估工具簡(jiǎn)介,ACCENTURE因素評(píng)分法TMACCENTURE全球職等系統(tǒng)TM,43,,,,,,,,知識(shí) 經(jīng)驗(yàn) 工作范圍 決策責(zé)任 失誤后果 內(nèi)部聯(lián)系 外部聯(lián)系 督導(dǎo)職責(zé)

18、 督導(dǎo)人數(shù) 研究分析,ACCENTURE因素評(píng)分法TM,,,職位,ACCENTURE職等,ACCENTURE因素評(píng)分法TM,以職責(zé)為基礎(chǔ)的系統(tǒng),44,產(chǎn)出決策責(zé)任失誤后果,投入知識(shí)工作經(jīng)驗(yàn),過(guò)程管理工作活動(dòng)范圍業(yè)務(wù)聯(lián)系內(nèi)部外部督導(dǎo)管理人數(shù)復(fù)雜度研究與分析,ACCENTURE因素評(píng)分法TM,貫穿流程的四組因素,45,,,,,,,,,ACCENTURE因素評(píng)分法評(píng)估結(jié)果(示例),46,非管理層職

19、位分析－運(yùn)用基準(zhǔn)崗位說(shuō)明書(shū)幫助信息收集,職位種類： 市場(chǎng)類 一般職位名稱：高級(jí)市場(chǎng)執(zhí)行人員為市場(chǎng)部總監(jiān)或市場(chǎng)部經(jīng)理提供服務(wù)，通常擁有5-8年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，是有一定經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員，可在大部分情況下獨(dú)立運(yùn)作，屬下可能有一定有限數(shù)量的下屬人員。主要負(fù)責(zé)相關(guān)領(lǐng)域的政策制定及方案的策劃，例如：市場(chǎng)溝通計(jì)劃，市場(chǎng)支持方案，及公共關(guān)系計(jì)劃，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃等。 一般職位名稱：市場(chǎng)執(zhí)行人員為高級(jí)市場(chǎng)執(zhí)行人員提供服務(wù)，通常擁有3-5年的相關(guān)工

20、作經(jīng)驗(yàn)，是有一定經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員，在獲得明確的政策指導(dǎo)下，可在大部分情況下獨(dú)立運(yùn)作，沒(méi)有指導(dǎo)下屬的責(zé)任。,47,職位種類： 客戶服務(wù)類 一般職位名稱：客戶服務(wù)主管人員為客戶服務(wù)經(jīng)理提供服務(wù)，通常在客戶服務(wù)領(lǐng)域中擁有數(shù)年經(jīng)驗(yàn)，主要在大型網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目實(shí)施后就工程質(zhì)量為客戶提供服務(wù)，與其他部門緊密合作，使客戶了解項(xiàng)目進(jìn)展情況，保證客戶滿意。并負(fù)責(zé)推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展，在一切需要的情況下進(jìn)行項(xiàng)目跟蹤，并在遵循公司信用政策的前提下，負(fù)責(zé)所有相關(guān)項(xiàng)目的

21、催收款事宜。 一般職位名稱：客戶服務(wù)小組負(fù)責(zé)人員為客戶服務(wù)經(jīng)理及呼叫中心經(jīng)理負(fù)責(zé)，至少擁有6年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，并至少在管理團(tuán)隊(duì)方面有2-3年工作經(jīng)驗(yàn)，主要負(fù)責(zé)管理數(shù)個(gè)小型信息話務(wù)員小組或一個(gè)大型信息話務(wù)員小組，保證小組竭盡全力，準(zhǔn)確無(wú)誤地為客戶提供支持，在公司規(guī)定的流程范圍內(nèi)按照公司政策進(jìn)行管理，可能會(huì)參與部門內(nèi)部招聘，評(píng)估，批準(zhǔn)加班等工作。 一般職位名稱：客戶服務(wù)代表也稱呼叫中心坐席人員或客戶服務(wù)坐席人員，主要為客戶服務(wù)小組

22、負(fù)責(zé)人服務(wù)，通常擁有1-3年的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，主要為客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的信息，保證客戶盡可能接受到最好的服務(wù)，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的方式對(duì)各種問(wèn)訊進(jìn)行回答，并根據(jù)客戶需求擬定工程服務(wù)小組的服務(wù)時(shí)間表，擁有一定的產(chǎn)品知識(shí)，并能夠十分準(zhǔn)確地理解客戶的需求。,非管理層職位分析－運(yùn)用基準(zhǔn)崗位說(shuō)明書(shū)幫助信息收集,48,管理層職位分析－運(yùn)用ACCENTURE職位分析問(wèn)卷,職位概況設(shè)立本職位的目的主要職責(zé)組織結(jié)構(gòu)財(cái)務(wù)權(quán)力職位分析決策組織影響內(nèi)部聯(lián)系

23、外部聯(lián)系督導(dǎo)研究與分析職務(wù)說(shuō)明教育知識(shí)技能 / 才能相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),49,ACCENTURE全球職等系統(tǒng)TM,考慮企業(yè)規(guī)模與核心能力的系統(tǒng),50,,ACCENTURE全球職等系統(tǒng)TM,共二十五等的等級(jí)架構(gòu)職位的相互比較以電腦軟件實(shí)現(xiàn)的評(píng)估過(guò)程,51,2,1,3,,ACCENTURE全球職等系統(tǒng)的三步評(píng)估法,52,,市場(chǎng)范圍,產(chǎn)品與服務(wù)的種類復(fù)雜程度,低中高,國(guó)內(nèi),跨國(guó),國(guó)際,161820,192123,20

24、2224,,員工總數(shù),,100,000,,10,000,,50,000,,5,000,,1,000,,2,000,,500,,75,,150,,24,,25,,23,,21,,22,,20,,18,,19,,17,,16,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,200,000,,27,500,,75,000,,10,600,,1,600,,4,100,,620,,90,,240,,,,營(yíng)業(yè)收入,一、分析企業(yè)業(yè)務(wù)及規(guī)模,得出總裁/總經(jīng)

25、理的職等，并以此作為各業(yè)務(wù)單元的最高職等。,53,二、職等段歸類,54,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,職等,職等段,協(xié)助,獨(dú)立,領(lǐng)導(dǎo),,1,,2,,3,,4,,5,,6,,7,,8,,9,,10,,11,,12,,13,,14,,15,,16,,17,,18,20,專長(zhǎng),管理人員的職業(yè)發(fā)展層級(jí),專業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展層級(jí),各職位的角色與貢獻(xiàn),,,,,2,3,1,4,21,22,23,24,25,職等段的分布(示例),總裁,中

26、層管理人員,主管,資深專家,專業(yè)人員,技術(shù)員,高級(jí)行政 /文員,行政 /文員,輔助人員,,,1,,2,,3,,4,,5,,6,,7,,8,,9,,10,,11,,12,,13,,14,,15,,16,,17,,18,,19,20,,,,,2,3T,1,4T,21,22,23,24,25,,,,,部門決策,,5FS,高級(jí)管理層,,,19,企業(yè)決策,,5BS,,,,,企業(yè)決策層,55,三、評(píng)估職位等級(jí),56,三、評(píng)估職位等級(jí),,331,,積

27、分...750550400300210140...,等級(jí)...212019181716...,18,全球職等：,57,ACCENTURE全球職等系統(tǒng)的評(píng)估結(jié)果(示例),24,23,22,21,20,19,18,17,16,15,58,兩種評(píng)估系統(tǒng)的比較,,注重細(xì)節(jié),快速簡(jiǎn)單,,,ACCENTURE因素評(píng)分法,ACCENTURE全球職等系統(tǒng),針對(duì)企業(yè)特殊要求,適應(yīng)未來(lái)變化,,,,,,,,,,,,,,