培訓藝術與技術(教材)

1、,培訓的技術與藝術,培訓師簡介,瀟水 & 湘水 的融匯PMP & IRCA 的貫通PTT認可培訓師導游型的培訓風格： 大家一起快步前行 盡覽一路靚麗風景,Training VS Education,培訓和教育的定義,培訓：以職業(yè)者為對象，以培訓師為主導，通過轉換理念、訓練技能或傳授方法提升個人價值，進而改善組織績效的活動。,教育：指所進行的以影響他人的身心發(fā)展為直接目的的社會活動。主要指

2、學校教育，也可包含家庭教育、社會教育等。,學習立方體模型,由歐洲管理教育學家博邁索和費奧提出只是定型分析，不能支持定量分析X軸代表學習方法的“具體性”，由抽象和理論走向具體和實務。Y軸代表學習中的“交往性”，由個體學習走向集體學習。Z軸代表學習中的“自主性”，由被動的指導性學習走向主動的自我性學習。,,,,指導—自學,個人—集體,理論—實務,學習立方體模型,A,B,C,D,E,F,G,H,培訓內容的天平理論,,,,,面向氣氛,面

3、向理論,培訓過程中的四大關注點,關注自己的情緒,適度興奮、舒緩緊張化解壓力、克服怯場充滿自信、放低自尊,關注自己的著裝,TOP著裝法則：Time： 季節(jié)Occupation： 職業(yè)Place： 地點,關注自己的語言信息,用氣發(fā)聲,吐字歸音,氣,關注自己的非語言信息1,眼睛是心靈的窗戶：要專注不要躲閃要直視不要逼視要博愛又要專愛,,關注自己的非語言

4、信息2,肢體運作手勢表達,激情,交流,制止,區(qū)分,拒絕,指明,關注內容（課程開發(fā)原則）,適用性原則,再創(chuàng)作原則,前瞻性原則,結構性原則,主題把握：明確目的、供需比例,預先演練：事先刻意、現(xiàn)場自然,課程開發(fā)的5步驟,素材收集：內容全面、案例精彩,培訓設計：演示訓練、高潮結局,講義制作：演示詳稿、學員講義,課程開發(fā)的三五技巧,555,內容設計的5個點,找到問題點 (Find the question)抓

5、住關鍵點 (Catch the key)發(fā)掘價值點 (Explore the value)設計切入點 (Design the tangency)把握興奮點 (Master the exciting),內容配置的5條線,時間線 (Time)內容線 (Content)行動線 (Action)演示線 (Demonstration)情緒線 (Emotion),主體性內容,內容結構的5個部分,牽引性,,附加性,助

6、動性內容,提升性內容,上場與下場,從容不迫啟動注意,專注全場享受掌聲,有效導入主題,問題導入數(shù)據(jù)導入事件導入概念導入觀點導入故事導入,游戲導入場景導入謎語導入引言導入演示導入音效導入,有效收結,希望,選擇,呼應,要求,總結,余韻,展望,提問的6種技巧,封閉式提問開放式提問特定式提問整體式提問引導式提問啟發(fā)式提問,應答的6種技巧,直接式應答報告式應答附和式應答,描述式應答反問式應答拒絕式應答,營運

7、互動氣氛,動,培訓方法的使用,系統(tǒng)講授法提問應答法討論交流法小組競爭法案例分析法范例演示法說文解字法點評糾正法攝錄回放法,工具展現(xiàn)法角色扮演法情景仿真法游戲活動法情緒渲瀉法現(xiàn)場參觀法調查測量法實踐練習法啟發(fā)感悟法,課堂掌控對策,關注環(huán)境（傳統(tǒng)型布局）,講臺,課桌,課桌,課桌,課桌,課桌,課桌,課桌,課桌,課桌,關注環(huán)境（U型布局）,講臺,課桌,課桌,課桌,關注環(huán)境（梯型布局）,課桌,講臺,課桌,課

8、桌,課桌,課桌,課桌,關注環(huán)境（群島型布局）,講臺,課桌,課桌,課桌,關注輔助器材,音響的調節(jié)投影儀的狀態(tài)空調的溫度燈光的明暗白板及白板筆游戲的道具,培訓師的境界,練—煉,培訓師7力集成,學習力,感召力,創(chuàng)造力,表達力,變通力,洞察力,挑戰(zhàn)力,,,,,培訓定位,培訓內容,培訓方法,培訓失敗的三大原因,,,,,編課程的設計者,導過程的組織者,演內容的表達者,,系統(tǒng)培訓模式模型圖,需求分析,效果評估,培訓實施,培訓計

9、劃,課程設計,培訓效果評估,評估內容 學員的反應學員的收獲學員的表現(xiàn)組織的收益,評估的焦點培訓過程中的感覺培訓后理解的知識培訓后的積極變化為組織帶來的影響,培訓的發(fā)展趨勢,項目式培訓,行動式學習,預習,精講,示范,練習,點評,實踐,導游 VS 培訓,能發(fā)掘最新最美的風景能設計最好的旅游線路能向游客推薦最佳的游程能最快地營造良好的氛圍能管理好游客的吃喝拉撒睡能讓游客自己看到最美的風景能讓游客自己感到不虛