供應(yīng)鏈知識管理存在問題及對策研究

1、2011年第12期第33卷總第210期。oG。sTcsEN桿麓爵息锍MANAGEMEN供應(yīng)鏈管理LOGISTICSENGlNEERINGANDMANAGEMENT一—。doi：103969／jissn1674—4993201112038供應(yīng)鏈知識管理存在問題及對策研究口朱文娟(福州海峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院，福建福州350005)【摘要】文中介紹供應(yīng)鏈知識管理的內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上，論述知識管理在供應(yīng)鏈中作用和意義，指出了供應(yīng)鏈知識管理的難點和存在的

2、問題，并針對這些難點和問題，提出了相應(yīng)的解決對策?！娟P(guān)鍵詞】供應(yīng)鏈；知識管理；知識共享【中圖分類號】F274【文獻標(biāo)識碼】A【文章編號】1674—4993(2011)12一009卜02SupplyChainKnowledgeManagementExistenceQuestionandCountermeasureResearch口ZHUWen_juan(FuzhouStraitVocationandTechnoIogicalCoege，F(xiàn)

3、uzhou350005，China)【Abstract】Thispaperintroducedtosupplychainl【nowledgemanagementcontent，onthebasisofthis，discussestheknowledgemanagementinmesupplychainintheroleandsigniflcanceofsupplychainknowledgemanagement，pointsoutthe

4、dimcultiesandproblems，aimingatthesedimcultiesandproblems，putfbrwardconespondingsettlementCOuntermeaSure【Keywords】supplychain；lnlowIedgemanagement；l(Ilowle姑esharing供應(yīng)鏈管理是一種集成管理思想和方法，由供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶所構(gòu)成，以提高供應(yīng)鏈及各個企業(yè)的長

5、期績效。然而，當(dāng)人類進入知識經(jīng)濟時代，企業(yè)所面臨的環(huán)境更加復(fù)雜多變，對供應(yīng)鏈管理提出了新的要求，知識作為生產(chǎn)力核心要素的重要作用日益顯著。為提高供應(yīng)鏈成員企業(yè)運用知識與技術(shù)的水平進而改善供應(yīng)鏈整體績效，使供應(yīng)鏈成員企業(yè)整體獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢，就必須加強對供應(yīng)鏈中知識的管理，促進知識在成員企業(yè)間的轉(zhuǎn)化。1供應(yīng)鏈中的知識管理目前在理論界，對供應(yīng)鏈知識管理還沒有確切的定義。從供應(yīng)鏈角度看，供應(yīng)鏈知識管理是對供應(yīng)鏈上知識資源的管理，是運用供應(yīng)鏈全

6、體參與企業(yè)的智慧，通過對供應(yīng)鏈中隱性知識和顯性知識系統(tǒng)開發(fā)和利用，改善并提高整個供應(yīng)鏈的創(chuàng)新能力、反應(yīng)能力、工作效率和技能素質(zhì)，使其產(chǎn)生協(xié)同價值，從而加強供應(yīng)鏈整體核心競爭力。Smimov認為供應(yīng)鏈知識管理的目的是在供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)中推動知識轉(zhuǎn)移和共享，使核心企業(yè)、供應(yīng)商和客戶成為一體，收益共享、風(fēng)險共擔(dān)，使供應(yīng)鏈成員間的知識水平達到協(xié)調(diào)與優(yōu)化。Lin從價值鏈角度把供應(yīng)鏈中的知識管理過程分為設(shè)計和開發(fā)、售前、銷售、制造、分銷、服務(wù)和技術(shù)支持7

7、個階段。不同的階段各節(jié)點企業(yè)關(guān)注不同的知識種類，如在設(shè)計和開發(fā)階段，核心企業(yè)對客戶滿意方面的知識非常在意；在售前和銷售階段，分銷商對循環(huán)時間、服務(wù)水平和承諾響應(yīng)質(zhì)量等很關(guān)注。總的來說，供應(yīng)鏈中的知識管理可以描述為供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)知識創(chuàng)造、知識共享與傳播、知識學(xué)習(xí)與【收稿日期】201l一1119【作者簡介】朱文娟，福州海峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院。吸收和知識運用的過程。在參考國內(nèi)外學(xué)者對供應(yīng)鏈中的知識管理理解中，認為供應(yīng)鏈中的知識管理的主要內(nèi)容包括知

8、識的識別、獲取、整合與共享、應(yīng)用以及支持供應(yīng)鏈知識管理的基礎(chǔ)性活動五個方面的內(nèi)容。2供應(yīng)鏈知識管理的難點和問題21供應(yīng)鏈中進行知識管理需要更高的安全性單個組織內(nèi)部的知識管理可以限制在局域網(wǎng)或內(nèi)聯(lián)網(wǎng)范圍內(nèi)，通過防火墻技術(shù)以及特定的傳輸協(xié)議等予以加強安全性防護。但是，跨多個組織的供應(yīng)鏈知識管理，需要知識在多個網(wǎng)絡(luò)(含公網(wǎng))中進行傳輸，在安全性防護方面必然存在較大的困難，加上我國法治環(huán)境不健全，整個社會的信用體系沒有建立起來，企業(yè)間的信任程度

9、低，企業(yè)發(fā)生道德風(fēng)險的可能性很大。而且，一旦出現(xiàn)知識泄密，對企業(yè)的打擊非常大，因此可能導(dǎo)致企業(yè)對知識共享的恐懼，降低信息與知識共享的興趣，甚至拒絕知識共享。22供應(yīng)鏈上交叉節(jié)點企業(yè)問題比如一個供應(yīng)商可能是這條供應(yīng)鏈成員，參加這條供應(yīng)鏈的知識整合和知識共享，但同時又是另一條競爭供應(yīng)鏈的成員，也參與這條供應(yīng)鏈知識整合和知識共享。本文將這種情況稱為供應(yīng)鏈中知識整合和共享的交叉點問題。如何對待交叉點企業(yè)的知識整合與知識共享，如何防止交叉點企業(yè)有

10、意無意的知識外泄，是一個十分值得關(guān)注的問題。f1】23偷懶與搭便車問題知識共享的結(jié)果取決于知識共享過程中參與者的努力程萬方數(shù)據(jù)92物流工程與管理第33卷度，但是要監(jiān)督各參與者努力的成本非常高，甚至不可能監(jiān)督。一旦取得成果時，整體供應(yīng)鏈都會受益，但是，成員企業(yè)就會有搭便車的行為。知識共享中搭便車存在兩個層面：一是作為成員的不同企業(yè)會存在偷懶；二是作為成員(代表)的具體參與者會存在偷懶。12’24利潤分配問題雖然供應(yīng)鏈各企業(yè)形成了一個利益共

11、同體，但各企業(yè)都是追求利潤最大化的利益主體。所以，各企業(yè)在合作過程中，會極力維護自身利益，追求自身利益的增長。供應(yīng)鏈上各企業(yè)的協(xié)調(diào)與分配不同于企業(yè)內(nèi)部各部門之間的利益協(xié)調(diào)，供應(yīng)鏈整體利潤是以各企業(yè)利潤為基礎(chǔ)的，在整體利潤一定的條件下，某些企業(yè)利潤的提高，會導(dǎo)致其它企業(yè)利潤的降低。由于供應(yīng)鏈知識管理是建立在組織整體最大化基礎(chǔ)上，所以通過知識共享創(chuàng)造的收益對每個節(jié)點中的企業(yè)來講是不一樣的，在個別節(jié)點上會增加企業(yè)成本，因此，供應(yīng)鏈利潤分配合理

12、與否會影響企業(yè)參與合作的積極性，從而影響利潤的進一步生成，增加供應(yīng)鏈的運行風(fēng)險。25激勵與監(jiān)督問題供應(yīng)鏈知識共享往往會涉及到供應(yīng)鏈上多個不同的結(jié)點企業(yè)，由這些不同的企業(yè)共同組成一個知識共享團隊來完成知識共享的使命。如何有效地對一個團隊進行監(jiān)督與激勵一直是學(xué)者們研究的一個重點，但不管是在管理實踐上或理論研究上，都還沒有一個完善的解決方案。供應(yīng)鏈知識共享團隊具有如下特點：以智力資本投入為主；參與者多為知識型員工，且來自于不同的結(jié)點企業(yè)；團隊

13、成員之間是一種平等的合約關(guān)系，不可能通過行政命令來指揮成員企業(yè)的行動。因此，供應(yīng)鏈知識共享中的監(jiān)督與激勵問題更為突出。3供應(yīng)鏈中知識管理的實施策略針對知識管理在供應(yīng)鏈運用中遇到的上述問題，提出了相應(yīng)的解決或預(yù)防措施。①將知識共享作為供應(yīng)鏈合作伙伴選擇與評價的關(guān)鍵指標(biāo)。根據(jù)供應(yīng)鏈管理的經(jīng)驗，評價指標(biāo)的確定會對供應(yīng)鏈合作伙伴的行為產(chǎn)生重要影響和導(dǎo)向作用，因此，將知識共享作為一項重要的評價指標(biāo)，相應(yīng)的企業(yè)就會重視和投入，從而加強供應(yīng)鏈知識管理

14、的程度。②建立供應(yīng)鏈中知識表示、傳播、安全的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議和語義本體，消除供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)之間在知識和技術(shù)相容性或一致性方面的壁壘，增強供應(yīng)鏈的同步性、互補性和粘合力，為供應(yīng)鏈知識的存儲、搜索、處理、轉(zhuǎn)換、挖掘等提供必要的規(guī)則、規(guī)范和約束，最終實現(xiàn)各成員企業(yè)知識管理的無縫集成。建立知識保護和知識安全管理體系，對知識保密、共享程度進行分類，分別給予不同的安全級別和保護。③建立企業(yè)間的信任機制。供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€復(fù)雜、動態(tài)的網(wǎng)絡(luò)，具有不同沖突目標(biāo)的

15、成員和組織構(gòu)成。由于供應(yīng)鏈中各結(jié)點企業(yè)的背景存在著較大的差異，相互之間經(jīng)常無法達到完全的信任程度，這就給知識的交流和傳播帶來障礙。通過形成尊重知識產(chǎn)權(quán)、完善知識共享權(quán)限和利益分配機制，建立企業(yè)間的信任機制，使供應(yīng)鏈各成員一方面要保持自己的核心知識，保證企業(yè)的競爭優(yōu)勢，同時也激勵供應(yīng)鏈企業(yè)積極分享其專有知識，根據(jù)他們知識共享貢獻程度給予一定的補償。通過參與供應(yīng)鏈成員間的知識共享與交流，使自身在獲得新知識的同時不斷豐富自身的知識庫，提高企業(yè)

16、和整個供應(yīng)鏈的競爭能力。④建立良好的激勵機制和共享文化。供應(yīng)鏈知識管理目的是使供應(yīng)鏈組織整體效益最大化，而目標(biāo)的實現(xiàn)是每個成員企業(yè)的共同付出努力的結(jié)果。因此，供應(yīng)鏈所創(chuàng)造的增值應(yīng)在各成員間進行合理的分配。然而，各成員由于其信息、知識等資源不同，參與分配的知識價值因子所獲得的份額也存在差異。為鼓勵成員企業(yè)能更多的共享和傳播他們的信息、知識，就需要建立一個有效激勵機制和所有成員企業(yè)都能自覺遵守和共享的供應(yīng)鏈文化。同時，在各個企業(yè)內(nèi)部也應(yīng)建立

17、好的激勵機制，形成一個共享的企業(yè)文化。使共享自己知識的人獲取相應(yīng)的回報，而且知識價值越高回報也越高。鼓勵各成員企業(yè)及其員工不斷進行創(chuàng)新活動，使供應(yīng)鏈成為一個名副其實的“學(xué)習(xí)型組織”?！?1⑤建立供應(yīng)鏈知識管理績效評價體系。任何一個組織的建立都有其目的性，供應(yīng)鏈知識聯(lián)盟的建立也一樣，它是希望通過不同企業(yè)的知識交流和創(chuàng)新，來提高企業(yè)的核心能力，培養(yǎng)整體的競爭力。因此建立知識管理效益評價體系的意義在于：幫助成員清楚地認識到投入后的產(chǎn)出；幫助成

18、員認識到知識管理的不足；幫助成員根據(jù)不足之處進行改進。供應(yīng)鏈知識管理績效評價體系的建立能夠幫助核心企業(yè)和各節(jié)點企業(yè)看到知識管理的效果，幫助企業(yè)改善不足之處，增強其他企業(yè)加入的信心，它是上一個知識管理過程的結(jié)束，同時又是下一個管理過程的開始，為項目的繼續(xù)實施和改進提供了強有力的參考依據(jù)。14l4結(jié)論知識管理是在知識經(jīng)濟所催生的一種新的管理思想，在知識經(jīng)濟時代，知識將成為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源，如何管理和利用好企業(yè)的知識資源已成為企業(yè)管理的

19、新課題。知識經(jīng)濟時代下的供應(yīng)鏈管理，在注重降低產(chǎn)品成本的同時，更加注重提高產(chǎn)品的附加值，提升產(chǎn)品的知識含量。供應(yīng)鏈的知識管理能夠協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈企業(yè)的知識水平，提高供應(yīng)鏈整體創(chuàng)新效率和應(yīng)變能力，優(yōu)化物流資源配置，增強企業(yè)的核心競爭力，因此加強供應(yīng)鏈中的知識管理將成為供應(yīng)鏈管理中越來越重要的研究和實踐的課題。[參考文獻][1]劉微，葛汝剛供應(yīng)鏈管理中的知識整合與知識共享Ⅱ】科技與經(jīng)濟，2006，21：52—53f21安小風(fēng)張旭梅，供應(yīng)鏈知識共享