價(jià)值管理企業(yè)管理新趨勢(shì)

1、622004年第9期口宋若濤價(jià)值管理是西方管理學(xué)界提出的一種新的管理思想、管理理念、管理方法和管理手段，目的是通過(guò)對(duì)價(jià)值的有效管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)的有效經(jīng)營(yíng)。到目前為止，價(jià)值管理已經(jīng)經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段：短期價(jià)值階段、戰(zhàn)略價(jià)值階段和價(jià)值整合階段。20世紀(jì)80年代中期是最初的短期價(jià)值階段。那時(shí)，價(jià)值管理幾乎只關(guān)注財(cái)務(wù)方面的因素，它始于那些企圖低估公司價(jià)值的惡意收購(gòu)者。這些惡意收購(gòu)者以機(jī)構(gòu)的報(bào)表評(píng)估為模式來(lái)評(píng)估公司的價(jià)值，他們認(rèn)為股票價(jià)格是

2、現(xiàn)金流和股本收益經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整以后的一個(gè)函數(shù)值，這樣，公司變成了可以交易的商品。于是，公司買賣大量出現(xiàn)，適應(yīng)能力較弱的業(yè)務(wù)單位被剝離甚至清盤，有較好發(fā)展前景的盈利公司則被收購(gòu)。雖然這種購(gòu)并重組確實(shí)可以立即對(duì)股東價(jià)值產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響，但這種收益是短期的，一個(gè)公司不可能不停地購(gòu)買或兼并其他公司，到一定的時(shí)候，公司必須開始切實(shí)地管理自己的業(yè)務(wù)以創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。在價(jià)值管理的戰(zhàn)略價(jià)值階段，關(guān)注重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了運(yùn)營(yíng)，即從資產(chǎn)負(fù)債表的右半部分轉(zhuǎn)向了左半

3、部分。價(jià)值管理的原則擴(kuò)展到了內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的管理和公司戰(zhàn)略評(píng)估等一些領(lǐng)域，價(jià)值管理發(fā)展成為評(píng)判公司戰(zhàn)略的一種工具，這樣，理財(cái)活動(dòng)和戰(zhàn)略規(guī)劃的聯(lián)合開始出現(xiàn)。不幸的是這種方法總是和實(shí)際的運(yùn)營(yíng)決策者有一段距離，對(duì)如何幫助管理者們更好地制定決策還不甚清楚。在價(jià)值整合階段，股東價(jià)值被納入更廣闊、更完整的方法體系當(dāng)中，股東價(jià)值最大化就很好地代表了股東的意愿。對(duì)各種管理決策如戰(zhàn)略規(guī)劃、資本配置、公司重組、績(jī)效評(píng)估和薪酬規(guī)劃來(lái)說(shuō)，價(jià)值管理都是一個(gè)更完善的方法

4、?，F(xiàn)在，西方的價(jià)值管理包括兩種基本的價(jià)值趨向：一種是培育企業(yè)的核心價(jià)值觀，即通過(guò)培育員工共同的價(jià)值理念，為企業(yè)持續(xù)的價(jià)值創(chuàng)造提供動(dòng)力；另一種是強(qiáng)調(diào)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，——在這種認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，研究者進(jìn)而直接把價(jià)值定義為股東價(jià)值。價(jià)值管理盡管很復(fù)雜，但西方管理學(xué)界從不同的角度對(duì)此作了深入的探索。價(jià)值管理主要包括以下四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：(一)確立明確的價(jià)值目標(biāo)，是價(jià)值管理的第一步。無(wú)論精神價(jià)值還是經(jīng)濟(jì)價(jià)值的管理，都是為了明確一點(diǎn)：企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理要對(duì)企

5、業(yè)追求的價(jià)值目標(biāo)作出清楚的界定，以此確立企業(yè)上下行為的依據(jù)，確立企業(yè)的靈魂。企業(yè)根據(jù)明確的價(jià)值選擇，才能確立自己的使命、事業(yè)領(lǐng)域、戰(zhàn)略及策略、制度設(shè)計(jì)，以及引導(dǎo)員工行為的方式方法。對(duì)于一個(gè)正在經(jīng)營(yíng)中的企業(yè)來(lái)說(shuō)，只要明確了企業(yè)價(jià)值的準(zhǔn)確定位，并按照這一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方方面面認(rèn)真進(jìn)行審視，就會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)中的哪些環(huán)節(jié)是影響價(jià)值創(chuàng)造的因素。扎柯?tīng)栒f(shuō)：對(duì)價(jià)值和價(jià)值創(chuàng)造的活動(dòng)達(dá)成共識(shí)，將共同的努力注入企業(yè)使命中，這是企業(yè)成功最關(guān)鍵的一步。他提出

6、，影響人們對(duì)價(jià)值達(dá)成共識(shí)的障礙主要是以下四個(gè)方面：對(duì)價(jià)值和驅(qū)動(dòng)要素定義模糊、自私行為(過(guò)分爭(zhēng)取個(gè)人或小團(tuán)體利益的活動(dòng))、負(fù)面競(jìng)爭(zhēng)(企業(yè)內(nèi)部個(gè)人或部門之間失去控制的競(jìng)爭(zhēng))以及部門壁壘。所以，必須用一個(gè)明確的價(jià)值定義引領(lǐng)和規(guī)范晁工和部門的行為。(二)確定經(jīng)營(yíng)價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素。是實(shí)現(xiàn)價(jià)值管理的秘訣。價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素是實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造韻一些具有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)造性活動(dòng)，只有通過(guò)這樣～些活動(dòng)，價(jià)值理念才能具體化。扎柯?tīng)栕髁诉@樣的定義：價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素是影響或推動(dòng)價(jià)值

7、創(chuàng)造的一個(gè)決策變量。他強(qiáng)調(diào)說(shuō)：價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素不是結(jié)果，而是決定后果的要素。奈特認(rèn)為，“價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素是對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和財(cái)務(wù)運(yùn)行效果有重大影響的運(yùn)行因子，這一定義不僅僅限于運(yùn)行效果，還包括所有決策得以實(shí)施的動(dòng)力機(jī)制?！眱r(jià)值驅(qū)動(dòng)要素存在于企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，包括產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷以及人力資源的開發(fā)和利用等等。這兩個(gè)定義既強(qiáng)調(diào)了價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的決定性意義，又強(qiáng)調(diào)了它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的一個(gè)動(dòng)態(tài)變量?！度绾纬蔀楦玫膬r(jià)值創(chuàng)造者》給出了很多通俗易懂的

8、夠“論池理V理e管括一m力哪活m韭邑企愉位弩逮：企業(yè)警壤新羚蔣萬(wàn)方數(shù)據(jù)622Z飛工ty價(jià)值管理盡管很復(fù)雜，但西方管理學(xué)界從不同的角度對(duì)此作了深入的探索。價(jià)值管理主要包括以下四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié):(一)確立明確的價(jià)值目標(biāo)，是價(jià)值管理的第一步。無(wú)論精神價(jià)值還是經(jīng)濟(jì)價(jià)值的管理，都是為了明確一點(diǎn):企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理要對(duì)企業(yè)追求的價(jià)值目標(biāo)作出清楚的界定，以此確立企業(yè)上下行為的依據(jù)，確立企業(yè)的靈魂。企業(yè)根據(jù)明確的價(jià)值選擇，才能確立自己的使命、事業(yè)領(lǐng)域、戰(zhàn)略及策略

9、、制度設(shè)計(jì)，以及引導(dǎo)員工行為的方式方法。對(duì)于一個(gè)正在經(jīng)營(yíng)中的企業(yè)來(lái)說(shuō)，只要明確了企業(yè)價(jià)值的準(zhǔn)確定位，并按照這一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方方面面認(rèn)真進(jìn)行審視，就會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)中的哪些環(huán)節(jié)是影響價(jià)值創(chuàng)造的因素。扎柯?tīng)栒f(shuō):對(duì)價(jià)值和價(jià)值創(chuàng)造的活動(dòng)達(dá)成共識(shí)，將共同的努力注入企業(yè)使命中，這是企業(yè)成功最關(guān)鍵的一步。他提出，影響人們對(duì)價(jià)值達(dá)成共識(shí)的障礙主要是以下四個(gè)方面:對(duì)價(jià)值和驅(qū)動(dòng)要素定義模糊、自私行為(過(guò)分爭(zhēng)取個(gè)人或小團(tuán)體利益的活動(dòng))、負(fù)面競(jìng)爭(zhēng)(企業(yè)內(nèi)部個(gè)

10、人或部門之間失去控制的競(jìng)爭(zhēng))以及部門壁壘。所以，必須用一個(gè)明確的價(jià)值定義引領(lǐng)和規(guī)程員工和部門的行為。(二確定經(jīng)營(yíng)價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素，是實(shí)現(xiàn)價(jià)值管理的秘訣。價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素是實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的一些具有戰(zhàn)略意義的創(chuàng)造性活動(dòng)，只有通過(guò)這樣→些活動(dòng)，價(jià)值理念才能具體化3扎和I爾作了這樣的定義:價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素是影響或推動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造的一個(gè)決策變量。他強(qiáng)調(diào)說(shuō):價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素不是結(jié)果，而是決定后果的要素。奈特認(rèn)為價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素是對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和財(cái)務(wù)運(yùn)行效果有重大影響的運(yùn)行因子，

11、這一定義不僅僅限于運(yùn)行效果，還包括所有決策得以實(shí)施的動(dòng)力機(jī)制。“價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素存在于企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，包括產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷以及人力資源的開發(fā)和利用等等。這兩個(gè)定義既強(qiáng)調(diào)了價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素對(duì)價(jià)值創(chuàng)造的決定性意義，又強(qiáng)調(diào)了它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的一個(gè)動(dòng)態(tài)變量。如何成為更好的價(jià)值創(chuàng)造者》給出了很多通俗易懂的價(jià)值管理是西方管理學(xué)界提出的→種新的管理思想、管理理念、管理方法和管理手段，目的是通過(guò)對(duì)價(jià)值的有效管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)的有效經(jīng)營(yíng)。到目前為止，價(jià)

12、值管理已經(jīng)經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段:短期價(jià)值階段、戰(zhàn)略價(jià)值階段和價(jià)值整合階段。20世紀(jì)80年代中期是最初的短期價(jià)值階段。那時(shí)，價(jià)值管理幾乎只關(guān)注財(cái)務(wù)方面的因素，它始于那些企圖低估公司價(jià)值的惡意收購(gòu)者。這些惡意收購(gòu)者以機(jī)構(gòu)的報(bào)表評(píng)估為模式來(lái)評(píng)估公司的價(jià)值，他們認(rèn)為股票價(jià)格是現(xiàn)金流和股本收益經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整以后的一個(gè)函數(shù)值，這樣，公司變成了可以交易的商品。于是，公司買賣大量出現(xiàn)，適應(yīng)能力較弱的業(yè)務(wù)單位被剝離甚至清盤，有較好發(fā)展前景的盈利公司則被收購(gòu)。雖

13、然這種購(gòu)并重組確實(shí)可以立即對(duì)股東價(jià)值產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響，但這種收益是短期的，一個(gè)公司不可能不停地購(gòu)買或兼并其他公司，到→定的時(shí)候，公司必須開始切實(shí)地管理自己的業(yè)務(wù)以創(chuàng)造實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)價(jià)值O在價(jià)值管理的戰(zhàn)略價(jià)值階段，關(guān)注重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了運(yùn)營(yíng)，即從資產(chǎn)負(fù)債表的右半部分轉(zhuǎn)向了左半部分。價(jià)值管理的原則擴(kuò)展到了內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的管理和公司戰(zhàn)略評(píng)估等→些領(lǐng)域，價(jià)值管理發(fā)展成為評(píng)判公司戰(zhàn)略的一種丁具，這樣，理財(cái)活動(dòng)和戰(zhàn)略規(guī)劃的聯(lián)合開始出現(xiàn)。不幸的是這種方法總是和實(shí)際

14、的運(yùn)營(yíng)決策者有段距離，對(duì)如何幫助管理者們更好地制定決策還不甚清楚。在價(jià)值整合階段，股東價(jià)值被納入更廣闊、更完整的方法體系當(dāng)中，股東價(jià)值最大化就很好地代表了股東的意愿。對(duì)各種管理決策如戰(zhàn)略規(guī)劃、資本配置、公司重組、績(jī)效評(píng)估和薪酬規(guī)劃來(lái)說(shuō)，價(jià)值管理都是一個(gè)更完善的方法?，F(xiàn)在，西方的價(jià)值管理包括兩種基本的價(jià)值趨向:一種是培育企業(yè)的核心價(jià)值觀，即通過(guò)培育員工共同的價(jià)值理念，為企業(yè)持續(xù)的價(jià)值創(chuàng)造提供動(dòng)力另一種是強(qiáng)調(diào)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，一一在這種認(rèn)

15、識(shí)的基礎(chǔ)上，研究者進(jìn)而直接把價(jià)值定義為股東價(jià)值。口宋若濤合二二，‘戶也~…二二二……h(huán)飛.，..……二F叫l(wèi)=呵.....，剖~.二….::zs..……wr噩.二.血也凋.二?..2004年第9期案例。麥當(dāng)勞的成功似乎與其他出售特許經(jīng)營(yíng)許可證的企業(yè)沒(méi)有什么不同，都是把出售特許經(jīng)營(yíng)許可證作為價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素。其實(shí)不然，麥當(dāng)勞發(fā)現(xiàn)真正的價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素是特許經(jīng)營(yíng)者怎樣才能使特許經(jīng)營(yíng)更成功，從而增加特許經(jīng)營(yíng)的價(jià)值。因此，麥當(dāng)勞非常注重對(duì)特許經(jīng)營(yíng)人員進(jìn)

16、行培訓(xùn)，注重采用簡(jiǎn)單的食譜以及經(jīng)營(yíng)有限的便于管理的品種。星巴克是1986年成立的咖啡店，到1994年底，成為一家擁有10億美元的上市公司。主要的原因是，它沒(méi)有采取瞄準(zhǔn)雜貨市場(chǎng)，銷售批量生產(chǎn)的普通咖啡的傳統(tǒng)做法，而是把咖啡店開在距離白領(lǐng)階層的工作場(chǎng)所較近的地方，為顧客提供用上等咖啡豆加工的高質(zhì)量的咖啡，并創(chuàng)造一種喝咖啡的良好氛圍。星巴克的這一系列活動(dòng)就是把握和經(jīng)營(yíng)價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素的具體表現(xiàn)。所以，把握和有效經(jīng)營(yíng)價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素，也就為價(jià)值最大化提

17、供了有效載體和具體的方式。經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)異的企業(yè)非常注意把企業(yè)的價(jià)值理念外化為價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素，非常注意從戰(zhàn)略的高度確立明確的價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素，并把對(duì)價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素的管理作為基本的經(jīng)營(yíng)策略。(三)使價(jià)值管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程得到推行，是實(shí)現(xiàn)價(jià)值管理的關(guān)鍵。價(jià)值管理的目的，既是為了實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，又是為了持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。所以，價(jià)值管理不是一次或一段時(shí)間完成的任務(wù)，而是貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，并與企業(yè)的生存發(fā)展相始終的管理工程。它與企業(yè)的戰(zhàn)略選擇、資源

18、分配、內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)、薪酬制度等等緊密聯(lián)系在一起。奈特說(shuō)：價(jià)值管理不僅要求管理者確立以價(jià)值創(chuàng)造為前提進(jìn)行決策的理念，最重要的是把這一理念融入日常管理和決策的實(shí)踐中。所以，價(jià)值管理從規(guī)劃企業(yè)的戰(zhàn)略開始，到取得財(cái)務(wù)結(jié)果而結(jié)束，它把戰(zhàn)略規(guī)劃、預(yù)算(涉及實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略需要的一切資源的調(diào)配)、激勵(lì)機(jī)制(涉及實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的動(dòng)力)、財(cái)務(wù)報(bào)告(涉及價(jià)值管理的效果以及戰(zhàn)略的調(diào)整)四個(gè)主要管理過(guò)程融為一體，使這些過(guò)程圍繞價(jià)值創(chuàng)造保持高度的一致性和連續(xù)性。具體來(lái)說(shuō)，這一過(guò)

19、程又主要包括三個(gè)步驟：首先是制訂開發(fā)戰(zhàn)略。戰(zhàn)略開發(fā)程序的制定，必須立足于企業(yè)價(jià)值最大化。然而，組織層次不同，執(zhí)行過(guò)程也有所不同。在企業(yè)一級(jí)，戰(zhàn)略主要針對(duì)決定開展哪些業(yè)務(wù)，如何利用各經(jīng)營(yíng)單位之間的協(xié)同作用，以及如何分配業(yè)務(wù)資源，等等。而在經(jīng)營(yíng)單位一級(jí)，戰(zhàn)略是要明確某一單位具體將如何實(shí)現(xiàn)其有助于價(jià)值創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，故應(yīng)在立足于對(duì)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者及本單位現(xiàn)有資產(chǎn)和人力的深入分析基礎(chǔ)上權(quán)衡各種備選戰(zhàn)略。其次是確定評(píng)價(jià)指標(biāo)。企業(yè)一旦確定了價(jià)值最大化戰(zhàn)

20、略，必須將之轉(zhuǎn)化為具體的長(zhǎng)期和短期指標(biāo)，且短期指標(biāo)必須與其長(zhǎng)期指標(biāo)相聯(lián)系。指標(biāo)的確定應(yīng)結(jié)合企業(yè)的近、中、遠(yuǎn)期戰(zhàn)略規(guī)劃。立足于經(jīng)營(yíng)單位的關(guān)鍵的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素，并應(yīng)包括財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)。其中，非財(cái)務(wù)指標(biāo)可用所實(shí)現(xiàn)的具體的研究與發(fā)展目標(biāo)的進(jìn)度來(lái)補(bǔ)充財(cái)務(wù)指標(biāo)，這對(duì)防止短期財(cái)務(wù)指標(biāo)“游戲”，保持企業(yè)長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)能力很重要。指標(biāo)的確定還應(yīng)適應(yīng)企業(yè)各組織層次，經(jīng)營(yíng)單位的高層經(jīng)理應(yīng)制訂全面的財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)和整個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的非財(cái)務(wù)目標(biāo)，而職能經(jīng)理的指標(biāo)需要與其職能

21、相適應(yīng)，例如單位成本和質(zhì)量等。最后，還要制定績(jī)效測(cè)定和獎(jiǎng)勵(lì)制度，以鼓勵(lì)各職能部門經(jīng)理和企業(yè)員工努力實(shí)現(xiàn)這些指標(biāo)。企業(yè)的員工是企業(yè)價(jià)值的最終創(chuàng)造者，而員丁又是理性的經(jīng)濟(jì)主體，從本質(zhì)上來(lái)講員工通過(guò)努力地工作來(lái)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，也是為了個(gè)人能夠得到價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。其中既包括地位上得到承認(rèn)，也包括經(jīng)濟(jì)上得到回報(bào)。企業(yè)的員工不可能僅僅依靠精神上的企業(yè)文化或價(jià)值理念來(lái)長(zhǎng)久地維系工作積極性，因此制定適當(dāng)?shù)目?jī)效測(cè)定和獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)于激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力有

22、極其重要的意義。反過(guò)來(lái)這也是企業(yè)的價(jià)值管理得以實(shí)現(xiàn)的物質(zhì)保障。(四)確立以人為本的價(jià)值管理手段，這是價(jià)值管理得到實(shí)現(xiàn)的途徑。以人為本包括兩個(gè)方面：對(duì)企業(yè)內(nèi)部的以人為本和對(duì)企業(yè)客戶的以人為本。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的極大發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理在發(fā)生著深刻的變化，企業(yè)中“人”的地位不斷提高，企業(yè)開始要求員工更廣泛、更積極地投入企業(yè)運(yùn)作，并通過(guò)員丁不斷地學(xué)習(xí)和自身能力素質(zhì)的提高，來(lái)達(dá)到企業(yè)繁榮和發(fā)展的目標(biāo)。因此，實(shí)行以人為本的人力資源管理就顯得尤其重要。

23、眾所周知，“科技以人為本”是諾基亞公司提出的著名口號(hào)，正是這種理念，使諾基亞公司特別注重對(duì)人的培養(yǎng)。通過(guò)各種渠道，創(chuàng)造優(yōu)越條件，讓員工去實(shí)現(xiàn)他們的個(gè)人價(jià)值，從而創(chuàng)造一種獨(dú)特的企業(yè)文化，把廣大員工凝聚到一起。諾基亞有自己的培訓(xùn)中心，培訓(xùn)中心的主要作用就是幫助員工更好地融入諾基亞，幫助他們不僅僅成為一個(gè)技術(shù)人員或者是市場(chǎng)銷售人員，而且要成為符合諾基亞價(jià)值觀的諾基亞人。一個(gè)員工從正式進(jìn)入諾基亞開始，培訓(xùn)中心就不斷地在強(qiáng)化技能培訓(xùn)的同時(shí)強(qiáng)化諾基

24、亞的價(jià)值觀——客戶滿意、尊重個(gè)人、成就感和不斷的學(xué)習(xí)。他們還為員工制定系統(tǒng)的員工生涯規(guī)劃，開辦諾基亞大學(xué)，給員工提供很多發(fā)展和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。諾基亞還十分重視人才的本地化。目前，諾基亞在中國(guó)擁有員工4000余人，其中本地員工占90％以上，公司管理層從總裁到區(qū)域經(jīng)理都由華人擔(dān)任。為了培訓(xùn)諾基亞的中國(guó)員工，他們專門建立了諾基亞中國(guó)學(xué)院，還與北大合作建立了EMBA項(xiàng)目，旨在通過(guò)世界一流的管理教育，幫助學(xué)員更好地面對(duì)當(dāng)今中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)管理的挑戰(zhàn)。正因

25、為諾基亞高度重視人才的培養(yǎng)和使用，其人才流失率在所有高科技行業(yè)中是比較低的，不到5％。對(duì)于企業(yè)客戶方面，以人為本體現(xiàn)在營(yíng)銷策略和產(chǎn)品服務(wù)上。雖然企業(yè)的最終目標(biāo)是利潤(rùn)最大化，但是短期行為中不能把利潤(rùn)作為唯一的目的。要以市場(chǎng)為主導(dǎo)，迎合客戶的需求，必要時(shí)加大投入，放眼企業(yè)長(zhǎng)期利益，培養(yǎng)企業(yè)的忠實(shí)客戶與合作伙伴。一個(gè)具有良好信譽(yù)的企業(yè)會(huì)產(chǎn)生巨大的品牌效應(yīng)，往往品牌本身就成為企業(yè)最具有價(jià)值的資產(chǎn)。曩(作者單位：河南大學(xué))632004年第9期萬(wàn)方

26、數(shù)據(jù)型號(hào)63案例。麥當(dāng)勞的成功似乎與其他出售具體來(lái)說(shuō)，這一過(guò)程又主要包括隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的極大發(fā)展，企業(yè)的特許經(jīng)營(yíng)許可證的企業(yè)沒(méi)有什么不同，三個(gè)步驟:首先是制訂開發(fā)戰(zhàn)略。戰(zhàn)經(jīng)營(yíng)管理在發(fā)生著深刻的變化，企業(yè)中都是把出售特許經(jīng)營(yíng)許可證作為價(jià)值略開發(fā)程序的制定，必須立足于企業(yè)“人“的地位不斷提高，企業(yè)開始要求驅(qū)動(dòng)因素。其實(shí)不然，麥當(dāng)勞發(fā)現(xiàn)真價(jià)值最大化。然而，組織層次不同，員工更廣泛、更積極地投入企業(yè)運(yùn)作，正的價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素是特許經(jīng)營(yíng)者怎樣執(zhí)行過(guò)程也

27、有所不同。在企業(yè)一級(jí)，并通過(guò)員工不斷地學(xué)習(xí)和自身能力素才能使特許經(jīng)營(yíng)更成功，從而增加特戰(zhàn)略主要針對(duì)決定開展哪些業(yè)務(wù)，如質(zhì)的提高，來(lái)達(dá)到企業(yè)繁榮和發(fā)展的目許經(jīng)營(yíng)的價(jià)值。因此，麥當(dāng)勞非常注何利用各經(jīng)營(yíng)單位之間的協(xié)同作用，標(biāo)。因此，實(shí)行以人為本的人力資源管重對(duì)特許經(jīng)營(yíng)人員進(jìn)行培訓(xùn)11，注重采以及如何分配業(yè)務(wù)資源，等等。而在理就顯得尤其重要。眾所周知科技以用簡(jiǎn)單的食譜以及經(jīng)營(yíng)有限的便于管經(jīng)營(yíng)單位一級(jí)，戰(zhàn)略是要明確某一單人為本“是諾基亞公司提出的

28、著名口理的品種。星巴克是1986年成立的咖位具體將如何實(shí)現(xiàn)其有助于價(jià)值創(chuàng)造號(hào)，正是這種理念，使諾基亞公司特別啡店，到1994年底，成為一家擁有10的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，故應(yīng)在立足于對(duì)市場(chǎng)、注重對(duì)人的培養(yǎng)。通過(guò)各種渠道，創(chuàng)造億美元的上市公司。主要的原因是，競(jìng)爭(zhēng)者及本單位現(xiàn)有資產(chǎn)和人力的深優(yōu)越條件，讓員工去實(shí)現(xiàn)他們的個(gè)人價(jià)它沒(méi)有采取瞄準(zhǔn)雜貨市場(chǎng)，銷售批量人分析基礎(chǔ)上權(quán)衡各種備選戰(zhàn)略。其值，從而創(chuàng)造一種獨(dú)特的企業(yè)文化，把生產(chǎn)的普通咖啡的傳統(tǒng)做法，而是把

29、次是確定評(píng)價(jià)指標(biāo)。企業(yè)一旦確定了廣大員工凝聚到一起。諾基亞有自己的咖啡店開在距離白領(lǐng)階層的工作場(chǎng)所價(jià)值最大化戰(zhàn)略，必須將之轉(zhuǎn)化為具培訓(xùn)中心，培訓(xùn)中心的主要作用就是幫較近的地方，為顧客提供用上等咖啡體的長(zhǎng)期和短期指標(biāo)，且短期指標(biāo)必助員工更好地融入諾基亞，幫助他們不豆加工的高質(zhì)量的咖啡，并創(chuàng)造一種須與其長(zhǎng)期指標(biāo)相聯(lián)系。指標(biāo)的確定僅僅成為一個(gè)技術(shù)人員或者是市場(chǎng)銷喝咖啡的良好氛圍。星巳克的這一系應(yīng)結(jié)合企業(yè)的近、中、遠(yuǎn)期戰(zhàn)略規(guī)劃。售人員，而且要成

30、為符合諾基亞價(jià)值觀列活動(dòng)就是把握和經(jīng)營(yíng)價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素立足于經(jīng)營(yíng)單位的關(guān)鍵的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因的諾基亞人。一個(gè)員工從正式進(jìn)入諾基的具體表現(xiàn)。所以，把握和有效經(jīng)營(yíng)素，并應(yīng)包括財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)。其亞開始，培訓(xùn)中心就不斷地在強(qiáng)化技能價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素，也就為價(jià)值最大化提中，非財(cái)務(wù)指標(biāo)可用所實(shí)現(xiàn)的具體的培訓(xùn)的同時(shí)強(qiáng)化諾基亞的價(jià)值觀一一供了有效載體和具體的方式。經(jīng)營(yíng)業(yè)研究與發(fā)展目標(biāo)的進(jìn)度來(lái)補(bǔ)充財(cái)務(wù)指客戶滿意、尊重個(gè)人、成就感和不斷的績(jī)優(yōu)異的企業(yè)非常注意把企業(yè)的價(jià)值

31、標(biāo)，這對(duì)防止短期財(cái)務(wù)指標(biāo)“游戲?qū)W習(xí)。他們還為員工制定系統(tǒng)的員℃生理念外化為價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素，非常注意保持企業(yè)長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)能力很重要。指標(biāo)涯規(guī)劃，開辦諾基亞大學(xué)，給員工提從戰(zhàn)略的高度確立明確的價(jià)值驅(qū)動(dòng)要的確定還應(yīng)適應(yīng)企業(yè)各組織層次，經(jīng)供很多發(fā)展和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。諾基亞還素，并把對(duì)價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素的管理作為營(yíng)單位的高層經(jīng)理應(yīng)制訂全面的財(cái)務(wù)十分重視人才的本地化。目前，諾基基本的經(jīng)營(yíng)策略。績(jī)效指標(biāo)和整個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的非財(cái)務(wù)目亞在中國(guó)擁有員工4∞0余人，其中本三)使

32、價(jià)值管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全標(biāo)，而職能經(jīng)理的指標(biāo)需要與其職能地員工占90%以上，公司管理層從總過(guò)程得到推行，是實(shí)現(xiàn)價(jià)值管理的關(guān)相適應(yīng)，例如單位成本和質(zhì)量等。最裁到區(qū)域經(jīng)理都由華人擔(dān)任。為了培鍵。價(jià)值管理的目的，既是為了實(shí)現(xiàn)價(jià)后，還要制定績(jī)效測(cè)定和獎(jiǎng)勵(lì)制度，訓(xùn)11諾基亞的中國(guó)員工，他們專門建立值最大化，又是為了持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。所以鼓勵(lì)各職能部門經(jīng)理和企業(yè)員丁努了諾基亞中國(guó)學(xué)院，還與北大合作建立以，價(jià)值管理不是一次或一段時(shí)間完成力實(shí)現(xiàn)這些指標(biāo)。企業(yè)

33、的員工是企業(yè)了EMBA項(xiàng)目，旨在通過(guò)世界一流的的任務(wù)，而是貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全價(jià)值的最終創(chuàng)造者，而員工又是理性管理教育，幫助學(xué)員更好地面對(duì)當(dāng)今過(guò)程，并與企業(yè)的生存發(fā)展相始終的管的經(jīng)濟(jì)主體，從本質(zhì)上來(lái)講員工通過(guò)中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)管理的挑戰(zhàn)。正因?yàn)橹Z理工程。它與企業(yè)的戰(zhàn)略選擇、資源分努力地工作來(lái)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，也是基亞高度重視人才的培養(yǎng)和使用，其配、內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)、薪酬制度等等緊密聯(lián)為了個(gè)人能夠得到價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。其中人才流失率在所有高科技行業(yè)中是比系

34、在一起。奈特說(shuō):價(jià)值管理不僅要求既包括地位上得到承認(rèn)，也包括經(jīng)濟(jì).較低的，不到5%。管理者確立以價(jià)值創(chuàng)造為前提進(jìn)行決上得到回報(bào)。企業(yè)的員工不可能僅僅對(duì)于企業(yè)客戶方面，以人為本體策的理念，最重要的是把這一理念融入依靠精神上的企業(yè)文化或價(jià)值理念來(lái)現(xiàn)在營(yíng)銷策略和產(chǎn)品服務(wù)上。雖然企業(yè)日常管理和決策的實(shí)踐中。所以，價(jià)值長(zhǎng)久地維系工作積極性，因此制定適的最終目標(biāo)是利潤(rùn)最大化，但是短期行管理從規(guī)劃企業(yè)的戰(zhàn)略開始，到取得財(cái)當(dāng)?shù)目?jī)效測(cè)定和獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)于激

35、發(fā)為中不能把利潤(rùn)作為唯一的目的。要以務(wù)結(jié)果而結(jié)束，它把戰(zhàn)略規(guī)劃、預(yù)算(涉員工的工作熱情和創(chuàng)造力有極其重要市場(chǎng)為主導(dǎo)，迎合客戶的需求，必要時(shí)及實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略需要的一切資源的調(diào)配)、的意義。反過(guò)來(lái)這也是企業(yè)的價(jià)值管加大投入，放眼企業(yè)長(zhǎng)期利益，培養(yǎng)企激勵(lì)機(jī)制(涉及實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的動(dòng)力)、財(cái)理得以實(shí)現(xiàn)的物質(zhì)保障。業(yè)的忠實(shí)客戶與合作伙伴。一個(gè)具有良務(wù)報(bào)告(涉及價(jià)值管理的效果以及戰(zhàn)略(囚)確立以人為本的價(jià)值管理手好信譽(yù)的企業(yè)會(huì)產(chǎn)生巨大的品牌效應(yīng)，的調(diào)整)四個(gè)主