is09000優(yōu)化供應(yīng)鏈管理的研究

1、■“山：二鹽!一世!二一L迷唑豎嗵嗵嗵優(yōu)化供TS09000是在20世紀(jì)80年代中后期出I現(xiàn)的，90年代中期進(jìn)人中國(guó)，在企業(yè)界刮起一股強(qiáng)勁的“IS09000旋風(fēng)”。幾乎與此同時(shí)，人類社會(huì)進(jìn)入了一個(gè)市場(chǎng)易變化和消費(fèi)者需求多樣化與個(gè)性化的時(shí)代整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)也向一體化方向發(fā)展導(dǎo)致組織之間競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。近幾年，為順應(yīng)時(shí)代潮流，贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，更好地滿足客戶需求、降低成本、提高市場(chǎng)占有率各組織逐漸引人了供應(yīng)鏈管理理念。于是如何優(yōu)化與整合組織的IS090

2、00和供應(yīng)鏈管理就顯得非常重要。在做此項(xiàng)工作之前我們有必要了解IS09000與供應(yīng)鏈管理。一、ISO殛IS09000lso是IrlternatlonalOrganizationforStand8rdization的簡(jiǎn)稱，意思是“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織’。IS09000是一套由ISO制定的關(guān)于質(zhì)量管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。它最初發(fā)布在1987年，后來(lái)又有兩個(gè)版本，即lS0(1994版)與IS09000(2000版)目前正處于1994版向2000版過(guò)渡

3、時(shí)期。IS09000集中了當(dāng)今世界各國(guó)質(zhì)量管理專家和焱多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，蘊(yùn)涵了質(zhì)量管理的精華。因此這套標(biāo)準(zhǔn)深受企業(yè)歡迎到目前為止全球已有超過(guò)百萬(wàn)家企業(yè)通過(guò)了IS09000認(rèn)證。其中中國(guó)大約有5萬(wàn)家。二、供應(yīng)鏈及供應(yīng)鏈管理目前供應(yīng)鏈尚無(wú)統(tǒng)一定義，通常認(rèn)為供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)。通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從原材料開(kāi)始制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到用戶手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能同鏈結(jié)構(gòu)

4、模式。它不僅是一條連接供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈而且是一條增值鏈，物料或產(chǎn)品在供應(yīng)鏈上因加工、包裝、運(yùn)輸?shù)冗^(guò)程而增加其價(jià)值，給相關(guān)企業(yè)都弗來(lái)收益。供應(yīng)鏈管理是一種羹成的管理思想和方法它執(zhí)行對(duì)供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流、信息流、資金流、增值流、業(yè)務(wù)流以及貿(mào)易伙伴關(guān)系等的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等功能。其目標(biāo)是通過(guò)將供應(yīng)鏈中各貿(mào)易伙伴有機(jī)結(jié)合起來(lái)以最小的成本和費(fèi)用，最大限度地發(fā)揮供應(yīng)鏈整體的力量

5、并使得供應(yīng)鏈企業(yè)群體獲利最大。三、IS09000優(yōu)化供應(yīng)鏈管理目前，我國(guó)許多企業(yè)正積極推行IS09000(2000版)在此過(guò)程中。必須融八供應(yīng)鏈管理理念，使得企業(yè)的質(zhì)量管理體系更符臺(tái)TOM(Total0UayManagement)思想。同時(shí)。IS09000【2000版)也為優(yōu)化供應(yīng)鏈管理提供了一個(gè)可操作的管理平臺(tái)，促使企業(yè)供應(yīng)鏈管理更加有效。1lS09000C2000)管理思想?？偨Y(jié)世界各國(guó)多年實(shí)麓IS09000的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，I

6、SO提出了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。并系統(tǒng)地應(yīng)用于IS09000(2000版)。八項(xiàng)原則是：(1)以顧客為中心。(2)領(lǐng)導(dǎo)作用。(3)全員參與。(4】過(guò)程方法5)管理的系統(tǒng)方法。(6J持續(xù)改進(jìn)。：7)基于事實(shí)的決策方法。(8)互利的供方關(guān)系。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則充分體現(xiàn)了管理科■朱幫助花均南袁旭學(xué)的原則和思想是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展與管理科學(xué)理論不斷演變發(fā)展的必然結(jié)果其實(shí)質(zhì)上也是組織管理的普遍原則。組織在推行供應(yīng)鏈管理時(shí)借鑒之是很有裨益的。2IS09000優(yōu)

7、化供應(yīng)鏈管理。C1)以顧客為中心。組織依存于顧客。因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求滿足廄窖要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。以顧客為中心可以建立市場(chǎng)快速反應(yīng)機(jī)制、增強(qiáng)顧客滿意度和提高顧客忠誠(chéng)度并為組織帶來(lái)更大的效益。依此原則組織的供應(yīng)鏈必須是由顧客需求驅(qū)動(dòng)的這就要求組織應(yīng)采取如下活動(dòng)：①調(diào)查、識(shí)別并理解顧客的需求和期望。②確保企業(yè)的目標(biāo)與顧客的需求和期望相一致。③整個(gè)供應(yīng)鏈內(nèi)部溝通顧客的需求和期望。④測(cè)量顧客的滿意度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的措施。

8、⑨密切組織與顧客間的聯(lián)系。(2)領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)者確立組織的宗旨及方向的一致性，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。有效地實(shí)旄供應(yīng)鏈管理必須取得公司高層領(lǐng)導(dǎo)的支持因?yàn)楣?yīng)鏈管理要求從根本上改變組織現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程建立適應(yīng)供應(yīng)鏈管理的管理文化。運(yùn)用“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則組織可以采取以下措旌，以確保員工主動(dòng)理解和自覺(jué)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，憂化供應(yīng)鏈管理。④考慮到所有相關(guān)方的需求和期望。⑦制定組織未來(lái)發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)但應(yīng)使目標(biāo)具有

9、可測(cè)性、挑戰(zhàn)性和可實(shí)現(xiàn)性。@基于供應(yīng)鏈，建立價(jià)值共享、公平公正和富有道德倫理觀念的管理文化。④提供員工工作所需的資源和培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。(3】全員參與。各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益。人是管理活動(dòng)的主REFORMplTl0N&STRATEGY200212圓萬(wàn)方數(shù)據(jù)體也是管理活動(dòng)的客體。要使供應(yīng)鏈管理獲得成功，必須讓組織的所有員工都積極參與其中充分發(fā)揮每個(gè)人在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的作用適當(dāng)?shù)?/p>

10、下放杈力將決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方，這要求壘體人員都需具備較高素質(zhì)并富有團(tuán)隊(duì)臺(tái)作精神，將個(gè)人的成功與組織的成功作為一個(gè)整體考慮，認(rèn)識(shí)到每個(gè)人對(duì)供應(yīng)鏈管理的貢獻(xiàn)。組織運(yùn)用“壘員參與’原則應(yīng)采取下列措施：①讓每個(gè)員工了1薛自身貢獻(xiàn)的重要性愛(ài)其在供應(yīng)鏈中的角色。②以主人翁的責(zé)任感去解決各種問(wèn)題。③使每個(gè)員工根據(jù)各自的目標(biāo)評(píng)估其業(yè)績(jī)狀況。@使員工積極地尋找機(jī)會(huì)增強(qiáng)他們自身的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?！?4)過(guò)程方法。將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行

11、管理可以更高效地得到期望的結(jié)果。為使供應(yīng)鏈有效運(yùn)行必須識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程特別是這些過(guò)程之間的相互作用，可稱之為“過(guò)程方法”。采用過(guò)程方法有利于組織有效地使用資源降低成本縮短周期；有利于組織掌握供應(yīng)鏈內(nèi)與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)有關(guān)的全部過(guò)程清楚過(guò)程之間的內(nèi)在關(guān)系及相互聯(lián)結(jié)；有利于組織獲得具有可預(yù)測(cè)性、一致性與先后性的改進(jìn)機(jī)會(huì)。應(yīng)用“過(guò)程方法”。組織可采取下列活動(dòng)：①為了取得預(yù)期的結(jié)果系統(tǒng)地識(shí)別所有的活動(dòng)。②明

12、確管理活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限。⑧分析和測(cè)量關(guān)鍵活動(dòng)的能力。@識(shí)別組織職能之問(wèn)與職能內(nèi)部活動(dòng)的接口?！躩注重改進(jìn)組織活動(dòng)的各種因素的管理。因素不同時(shí)組織管理活動(dòng)將會(huì)有不同運(yùn)行方式輸出的結(jié)果也將不相同。或有差異。(5)管理的系統(tǒng)方法。將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。在供應(yīng)鏈管理中組織有必要貫徹系統(tǒng)方法的思想。供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)不在于簡(jiǎn)單地使運(yùn)輸成本達(dá)到最小或減少庫(kù)存。而在于采用系統(tǒng)方法來(lái)進(jìn)行供應(yīng)鏈

13、管理其目的在于追求效率和整個(gè)系統(tǒng)的費(fèi)用有效性使系統(tǒng)總成本達(dá)到最小，總咸本包括運(yùn)輸、配送成本。原材料、在制品和產(chǎn)成品的庫(kù)存成本等。運(yùn)用“管理系統(tǒng)方法”原則，組織圜可采取以下措施：①建立一個(gè)優(yōu)化的供應(yīng)鏈體系，以最佳和最高效率實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。嗄理解供應(yīng)鏈體系內(nèi)各過(guò)程的相互依贛關(guān)系。⑦更好地理解為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)所必需的作用和責(zé)任從而減少職能交叉的障礙。④理解本企業(yè)的能力，在行動(dòng)前確定資源的局限一眭。⑤設(shè)定目標(biāo)并確定供應(yīng)鏈中的特琳活動(dòng)如何運(yùn)作。@

14、通過(guò)目標(biāo)測(cè)量和評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)供應(yīng)鏈。(6)持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)應(yīng)是一個(gè)永恒目標(biāo)。持續(xù)改進(jìn)作為一種管理理念與組織的價(jià)值觀。當(dāng)組織能夠堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)。組織各方面的管理活動(dòng)就能夠?qū)崿F(xiàn)改進(jìn)從而增強(qiáng)組織對(duì)改進(jìn)機(jī)會(huì)的快速反應(yīng)提高組織的業(yè)績(jī)。增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。在實(shí)施供應(yīng)鏈管理中。組織必須時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)和未來(lái)消費(fèi)模式的變化，廈時(shí)改善組織管理并持續(xù)改進(jìn)。運(yùn)用“持續(xù)改進(jìn)”原則組織可采取以下措施：①分析和評(píng)價(jià)組織供應(yīng)鏈的現(xiàn)狀，以識(shí)別改進(jìn)區(qū)域。②確定改進(jìn)目標(biāo)，尋求

15、可能的闞決辦法。⑧評(píng)價(jià)這些辦法并進(jìn)行選擇。@實(shí)施改進(jìn)辦法并測(cè)量和反饋實(shí)施結(jié)果。⑤把有效的辦法納入公司管理標(biāo)準(zhǔn)。(7)基于事實(shí)的決策方法。有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上的。成功的結(jié)果取決于活動(dòng)實(shí)施之前的精心策劃和正確的決策。基于事實(shí)決策的方法使決策是睿智的，可以增強(qiáng)依據(jù)事實(shí)證據(jù)證實(shí)過(guò)去決策的有效性的能力，提高評(píng)估、挑戰(zhàn)和改變判斷和決策的能力。在供應(yīng)鏈管理中，采用先進(jìn)的信息技術(shù)，如條碼技術(shù)、EDI、MRPII／ERP就是要準(zhǔn)確反映和記

16、錄經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和管理活動(dòng)的現(xiàn)狀和事實(shí)。做到車斗學(xué)決策。應(yīng)用“基于事實(shí)的決策方法”，組織可采取下述活動(dòng)：①確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠。圓讓數(shù)據(jù)／信息需要者能得到數(shù)據(jù)，信息。⑨使用正確的方法分析數(shù)據(jù)。④基于事實(shí)分析，權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)與直覺(jué)，做出決策并采取措施。(8)與供方互利的關(guān)系。組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。在社會(huì)分工高度發(fā)達(dá)的今天通常某一產(chǎn)品不再是由一個(gè)組織從最初的原材料開(kāi)始NT直至形成顧客使用的產(chǎn)品并銷售給最終顧

17、客，往往是通過(guò)多REFORHATION＆STRATEGY200212個(gè)組織分工協(xié)作，即通過(guò)供應(yīng)鏈完成的。為了增強(qiáng)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力，優(yōu)化成本和資源，組織有，必要基于供應(yīng)鏈建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系對(duì)市場(chǎng)或顧客的要求聯(lián)臺(tái)起來(lái)做出靈活快速的反應(yīng)并最終使各方都獲得效益。供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略臺(tái)作伙伴關(guān)系體現(xiàn)了組織內(nèi)外資源集成與優(yōu)化利用的思想。組織集成從原來(lái)的中低層次的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程重組上升到組織間的協(xié)作。在供應(yīng)鏈管理中應(yīng)用“互利的供方關(guān)系”原則組織應(yīng)采?。孩儋Q(mào)易伙

18、伴在目標(biāo)、戰(zhàn)略、技術(shù)、指標(biāo)體系上應(yīng)盡可能地相互達(dá)成一致。②在對(duì)短期收益和長(zhǎng)期看Ⅱ益綜臺(tái)平衡的基礎(chǔ)上，確立與供方的關(guān)系。②與供方或臺(tái)作伙伴共享專門(mén)技術(shù)和信息資源。④識(shí)別和選擇關(guān)鍵供方。@清晰與開(kāi)放的溝通。⑥基于供應(yīng)鏈貿(mào)易伙伴各方的獎(jiǎng)勵(lì)與目標(biāo)相一致。四、結(jié)束語(yǔ)通過(guò)IS090002000版)管理思想優(yōu)化與整合供應(yīng)鏈管理不再僅僅局限于基本的產(chǎn)、供、銷管理而是形成了有效的管理體系。這對(duì)于組織密切與供應(yīng)鏈上的零售商、批發(fā)商、制造商以及供應(yīng)商的聯(lián)盟關(guān)

19、系，降低整個(gè)供應(yīng)鏈的成本，更加有效地滿足顧客要求提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力，都起到十分重耍的作用。參考文獻(xiàn)：(1)劉繼民：《認(rèn)識(shí)、理解、應(yīng)用IS0900I：2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)瓤M】，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社2002年版。(2)馬士華、林勇、陳志祥：《供應(yīng)鏈管理》，機(jī)械工業(yè)出版社2000年版。(3)周三、球傳明、魯明泓：《管理學(xué)一一原理與方法(第三版)》，復(fù)旦大學(xué)出版社1999年版。(午乍者單位：余幫助、花均南一一桂林電子工業(yè)學(xué)院袁旭