網(wǎng)絡(luò)營銷先鋒dell公司

1、管理營銷資源中心管理營銷資源中心網(wǎng)絡(luò)營銷先鋒DELL公司網(wǎng)絡(luò)營銷先鋒DELL公司Dell計(jì)算機(jī)公司（DeLLComputer）是美國的一家著名計(jì)算機(jī)生產(chǎn)和銷售公司（：）。目前Dell公司正處于上升時(shí)期，銷售額、利潤、市場(chǎng)份額、股價(jià)不斷上升。更引人注目的是，DeLL目前是INTER的最大的商家，每天僅網(wǎng)上的銷售額就達(dá)600萬美元。因此，1998年《商業(yè)周刊》評(píng)選的“IT百強(qiáng)”把DELL排在了第一位。DeLL的網(wǎng)頁不但提供了公司各種產(chǎn)品的詳

2、細(xì)分類和性能介紹，而且還提供了各種各樣的服務(wù)和購物指南、最佳銷售產(chǎn)品和新產(chǎn)品趨勢(shì)。尤其具有特色的是，該公司專門提供了一項(xiàng)特別的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)上的用戶可以按自己的喜好和需要配置計(jì)算機(jī)，公司最后提供配置結(jié)果的硬件圖和系統(tǒng)性能預(yù)測(cè)。在最佳網(wǎng)絡(luò)商店的評(píng)選中，DeLL在計(jì)算機(jī)類網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)中名列前茅。Dell計(jì)算機(jī)公司（DeLLComputer）是美國的一家著名計(jì)算機(jī)生產(chǎn)和銷售公司（：）。目前Dell公司正處于上升時(shí)期，銷售額、利潤、市場(chǎng)份額、股價(jià)不斷上

3、升。更引人注目的是，DeLL目前是INTER的最大的商家，每天僅網(wǎng)上的銷售額就達(dá)600萬美元。因此，1998年《商業(yè)周刊》評(píng)選的“IT百強(qiáng)”把DELL排在了第一位。DeLL的網(wǎng)頁不但提供了公司各種產(chǎn)品的詳細(xì)分類和性能介紹，而且還提供了各種各樣的服務(wù)和購物指南、最佳銷售產(chǎn)品和新產(chǎn)品趨勢(shì)。尤其具有特色的是，該公司專門提供了一項(xiàng)特別的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)上的用戶可以按自己的喜好和需要配置計(jì)算機(jī)，公司最后提供配置結(jié)果的硬件圖和系統(tǒng)性能預(yù)測(cè)。在最佳網(wǎng)絡(luò)商店

4、的評(píng)選中，DeLL在計(jì)算機(jī)類網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)中名列前茅。該企業(yè)電子商務(wù)成功的關(guān)鍵正在于它實(shí)現(xiàn)了企業(yè)價(jià)值鏈的一系列活動(dòng)和功能，集生產(chǎn)和銷售于一體。除了全面的營銷功能和服務(wù)功能外，它還在網(wǎng)上提供了生產(chǎn)活動(dòng)中的兩個(gè)重要的職能——生產(chǎn)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品客戶化。從DeLL主頁結(jié)構(gòu)圖可以體現(xiàn)Dell對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用，下面就來分析該電子商務(wù)網(wǎng)站如何體現(xiàn)其價(jià)值鏈中的各種價(jià)值活動(dòng)。該企業(yè)電子商務(wù)成功的關(guān)鍵正在于它實(shí)現(xiàn)了企業(yè)價(jià)值鏈的一系列活動(dòng)和功能，集生產(chǎn)和銷售于一體。除

5、了全面的營銷功能和服務(wù)功能外，它還在網(wǎng)上提供了生產(chǎn)活動(dòng)中的兩個(gè)重要的職能——生產(chǎn)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品客戶化。從DeLL主頁結(jié)構(gòu)圖可以體現(xiàn)Dell對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用，下面就來分析該電子商務(wù)網(wǎng)站如何體現(xiàn)其價(jià)值鏈中的各種價(jià)值活動(dòng)。1.生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)1.生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)前面已經(jīng)提到過，Dell計(jì)算機(jī)公司是一家涉及價(jià)值鏈中價(jià)值活動(dòng)方方面面的、大型的綜合性公司，其生產(chǎn)作業(yè)價(jià)值活動(dòng)在其網(wǎng)頁中也有體現(xiàn)，那就是：產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的客戶化。Dell計(jì)算機(jī)公司提供了一種特殊的網(wǎng)

6、上用戶計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)網(wǎng)頁。這對(duì)于公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)者來說是一個(gè)有力的幫助。由于對(duì)不同的行業(yè)和不同的應(yīng)用，往往要求對(duì)計(jì)算機(jī)有相應(yīng)的配置，所以，對(duì)于許許多多的特殊用戶來說，公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)者不可能對(duì)方方面面的要求都能夠滿足。然而，有了這種網(wǎng)上即時(shí)的用戶自定義設(shè)計(jì)之后，特殊用戶可以根據(jù)其需要自行提出硬件配置圖，使得設(shè)計(jì)師的工作任務(wù)大大減輕。Dell的工廠綜合服務(wù)，提供大范圍的用戶自定義配置，他們能夠安裝您自己的硬件圖，安裝和配置FCC和UL所允許的硬件

7、設(shè)備，并且提供終端界面以及您的系統(tǒng)性能報(bào)告，以及其他增值服務(wù)，在您的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安裝過程中，他們能完成所要求的一切。在過程的最后，將由他們的符合ISO9002標(biāo)準(zhǔn)的工廠向您運(yùn)貨。前面已經(jīng)提到過，Dell計(jì)算機(jī)公司是一家涉及價(jià)值鏈中價(jià)值活動(dòng)方方面面的、大型的綜合性公司，其生產(chǎn)作業(yè)價(jià)值活動(dòng)在其網(wǎng)頁中也有體現(xiàn)，那就是：產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的客戶化。Dell計(jì)算機(jī)公司提供了一種特殊的網(wǎng)上用戶計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)網(wǎng)頁。這對(duì)于公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)者來說是一個(gè)有力的幫助。由

8、于對(duì)不同的行業(yè)和不同的應(yīng)用，往往要求對(duì)計(jì)算機(jī)有相應(yīng)的配置，所以，對(duì)于許許多多的特殊用戶來說，公司的產(chǎn)品設(shè)計(jì)者不可能對(duì)方方面面的要求都能夠滿足。然而，有了這種網(wǎng)上即時(shí)的用戶自定義設(shè)計(jì)之后，特殊用戶可以根據(jù)其需要自行提出硬件配置圖，使得設(shè)計(jì)師的工作任務(wù)大大減輕。Dell的工廠綜合服務(wù)，提供大范圍的用戶自定義配置，他們能夠安裝您自己的硬件圖，安裝和配置FCC和UL所允許的硬件設(shè)備，并且提供終端界面以及您的系統(tǒng)性能報(bào)告，以及其他增值服務(wù)，在您的

9、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安裝過程中，他們能完成所要求的一切。在過程的最后，將由他們的符合ISO9002標(biāo)準(zhǔn)的工廠向您運(yùn)貨。這種服務(wù)的好處很多，其中最大的一項(xiàng)就是在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)之初就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的客戶化。所謂產(chǎn)品的客戶化，就在于深刻地認(rèn)識(shí)和了解顧客，從而使產(chǎn)品或者服務(wù)完全適合他們這種服務(wù)的好處很多，其中最大的一項(xiàng)就是在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)之初就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的客戶化。所謂產(chǎn)品的客戶化，就在于深刻地認(rèn)識(shí)和了解顧客，從而使產(chǎn)品或者服務(wù)完全適合他們管理營銷資源中心管理

10、營銷資源中心多性能比較圖表，有的廣告甚至做成了幻燈片的形式。這些都能充分地激發(fā)顧客的購買欲望。多性能比較圖表，有的廣告甚至做成了幻燈片的形式。這些都能充分地激發(fā)顧客的購買欲望。②公共關(guān)系。在DELL公司的主頁中，也有不少地方體現(xiàn)了公司的公共關(guān)系策略。例如，在其頁面中有公司的宗旨等信息的介紹，還有對(duì)最新電腦世界的新聞信息發(fā)布等等。②公共關(guān)系。在DELL公司的主頁中，也有不少地方體現(xiàn)了公司的公共關(guān)系策略。例如，在其頁面中有公司的宗旨等信息的

11、介紹，還有對(duì)最新電腦世界的新聞信息發(fā)布等等。③銷售渠道策略。在DELL的網(wǎng)頁中雖然沒有明確提出其銷售渠道的策略，但是可以看出，其采用的銷售渠道策略是一種直接銷售形式，即沒有中間商。這是因?yàn)镈ell在提供用戶自定義設(shè)計(jì)時(shí)曾經(jīng)提出了這種服務(wù)的一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)：正是由于采用了這種服務(wù)，才減少了二次安裝和二次搬運(yùn)，減少了中間商的介入，這不但大大降低了成本，使計(jì)算機(jī)可以賣得很便宜，同時(shí)，也使得計(jì)算機(jī)發(fā)生故障的可能性減到最小。Dell公司以這種直接生產(chǎn)、快

12、速交貨的直銷模式震撼著計(jì)算機(jī)行業(yè)并取得了巨大的成功。③銷售渠道策略。在DELL的網(wǎng)頁中雖然沒有明確提出其銷售渠道的策略，但是可以看出，其采用的銷售渠道策略是一種直接銷售形式，即沒有中間商。這是因?yàn)镈ell在提供用戶自定義設(shè)計(jì)時(shí)曾經(jīng)提出了這種服務(wù)的一項(xiàng)優(yōu)勢(shì)：正是由于采用了這種服務(wù)，才減少了二次安裝和二次搬運(yùn)，減少了中間商的介入，這不但大大降低了成本，使計(jì)算機(jī)可以賣得很便宜，同時(shí)，也使得計(jì)算機(jī)發(fā)生故障的可能性減到最小。Dell公司以這種直接

13、生產(chǎn)、快速交貨的直銷模式震撼著計(jì)算機(jī)行業(yè)并取得了巨大的成功。3.服務(wù)和技術(shù)支持3.服務(wù)和技術(shù)支持作為一個(gè)電腦業(yè)這樣的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，其服務(wù)環(huán)節(jié)是相當(dāng)重要的，可以說，是決定公司成功與否的一個(gè)關(guān)鍵因素。因?yàn)閷?duì)一個(gè)用戶來說，購買的不僅僅是機(jī)器本身，更重要的是其相關(guān)的服務(wù)。作為一個(gè)電腦業(yè)這樣的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，其服務(wù)環(huán)節(jié)是相當(dāng)重要的，可以說，是決定公司成功與否的一個(gè)關(guān)鍵因素。因?yàn)閷?duì)一個(gè)用戶來說，購買的不僅僅是機(jī)器本身，更重要的是其相關(guān)的服務(wù)。Dell

14、公司的總裁在談到今后如何繼續(xù)保持強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭時(shí)說：“我們這個(gè)行業(yè)對(duì)客戶總是漠然置之，今后我想把客戶服務(wù)提高到一個(gè)全新的高度?！边@并不是一句泛泛的推銷口號(hào)，公司已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客戶服務(wù)是今后爭奪市場(chǎng)的關(guān)鍵，并提出了一系列衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，如交貨準(zhǔn)時(shí)率、首次修機(jī)成功率、24小時(shí)內(nèi)維修人員到場(chǎng)率等等。事實(shí)證明，對(duì)于DELL公司的許多客戶來說，首先是被Dell的價(jià)格所吸引，但后來價(jià)格并不成為主要因素，公司的客戶支持和服務(wù)才使他們之間建立了供求關(guān)系

15、。Dell公司的總裁在談到今后如何繼續(xù)保持強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭時(shí)說：“我們這個(gè)行業(yè)對(duì)客戶總是漠然置之，今后我想把客戶服務(wù)提高到一個(gè)全新的高度。”這并不是一句泛泛的推銷口號(hào)，公司已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客戶服務(wù)是今后爭奪市場(chǎng)的關(guān)鍵，并提出了一系列衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，如交貨準(zhǔn)時(shí)率、首次修機(jī)成功率、24小時(shí)內(nèi)維修人員到場(chǎng)率等等。事實(shí)證明，對(duì)于DELL公司的許多客戶來說，首先是被Dell的價(jià)格所吸引，但后來價(jià)格并不成為主要因素，公司的客戶支持和服務(wù)才使他們之間建立

16、了供求關(guān)系。（1）網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持（1）網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持Dell公司提供的網(wǎng)上服務(wù)和技術(shù)支持十分廣泛，有用戶問題解答、Windows98的升級(jí)問題說明、2000年問題的解決方案、軟件升級(jí)的通知等等。廣泛的服務(wù)不但能夠提高其產(chǎn)品的內(nèi)在價(jià)值，也能夠獲得用戶的滿意度，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭能力。Dell公司提供的網(wǎng)上服務(wù)和技術(shù)支持十分廣泛，有用戶問題解答、Windows98的升級(jí)問題說明、2000年問題的解決方案、軟件升級(jí)的通知等等。廣泛

17、的服務(wù)不但能夠提高其產(chǎn)品的內(nèi)在價(jià)值，也能夠獲得用戶的滿意度，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭能力。（2）網(wǎng)上在線論壇（2）網(wǎng)上在線論壇不僅是大客戶，那些小型企業(yè)、大批的居家辦公者也被吸引在Dell品牌的周圍。從1998年秋季開始，DELL設(shè)立的高層主管與客戶的在線論壇“與Dell共進(jìn)早餐”，擴(kuò)大到小型的商業(yè)用戶，這種現(xiàn)場(chǎng)聊天的話題不僅包括2000年問題、服務(wù)器市場(chǎng)走勢(shì)等大題目，而且還設(shè)不僅是大客戶，那些小型企業(yè)、大批的居家辦公者也被吸引在Dell品牌的周