酒店建立客史檔案的工作程序_第1頁(yè)
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1、建立客史檔案的工作程序建立客史檔案的工作程序SetupGuest’sHistyProcedure1、操作電腦看是否有過住店記錄?；蚩腿朔浅醮蝸淼?，則只需與客人確認(rèn)公司名稱地址等變更情況并作記錄。2、對(duì)初次到店客人，為確保信息準(zhǔn)確，應(yīng)盡可能與其交換名片。3、客人要求訂房，無(wú)預(yù)訂到店及提出特殊要求時(shí)，均須查尋客史檔案。4、資料不完整及旅行團(tuán)隊(duì)客人不建立客史檔案。5、根據(jù)客人登記的內(nèi)容及入店時(shí)提供的名片逐項(xiàng)輸入：姓名、公司名稱、永久地址、信用

2、等級(jí)、國(guó)籍、證件號(hào)碼、簽證期限、出生年月日及中文譯名稱呼。1、將非初次住店客人的變更事項(xiàng)如：公司名稱、地址、新的簽證期限及特殊需求等輸入電腦。建立客史檔案的工作程序建立客史檔案的工作程序SetupGuest’sHistyProcedure1、操作電腦看是否有過住店記錄?；蚩腿朔浅醮蝸淼辏瑒t只需與客人確認(rèn)公司名稱地址等變更情況并作記錄。2、對(duì)初次到店客人，為確保信息準(zhǔn)確，應(yīng)盡可能與其交換名片。3、客人要求訂房，無(wú)預(yù)訂到店及提出特殊要求時(shí)，

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