第四十六章 市場信息搜集與管理制度

1、第四十六章市場信息搜集與管理制度一、信息管理制度第一條信息報告義務(wù)。業(yè)務(wù)人員應(yīng)對“客戶信息報告書”的各個項目深入理解，及時搜集有效信息并向上級報告。第二條報告的種類與方法。（1）日常報告：當(dāng)面口述。（2）緊急報告：當(dāng)面口述或電話。（3）定期報告：依照“客戶信息報告書”的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。第三條客戶的級別分類。按照客戶的信用狀況，將其分為三個等級。（1）甲等級：較佳的信用狀態(tài)。（2）乙等級：普通的信用狀態(tài)。（3）丙等級：信用狀況較差或暫不能判

2、斷信用狀況，主要包括以下七類。①中間批發(fā)商。②尚欠賬款（達(dá)50萬元以上）并為甲等級以外的公司。③尚欠賬款達(dá)20萬元或以下的公司。④從業(yè)人員四人以下的小公司或個人商店。⑤有信用問題前例的公司。⑥業(yè)界評判不佳的公司。⑦新開發(fā)顧客。第四條定期報告。（1）業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級的分類，及時向主管人員定期報告。（2）定期報告的時間。①甲等級：每半年報告一次。②乙等級：每季度報告一次。③丙等級：每月報告一次。第五條日常報告。以客戶信息報告書的各

3、項規(guī)定進(jìn)行。三、個人調(diào)查實施制度第一章個人調(diào)查的主要項目第一條先研究調(diào)查時間、調(diào)查目的、調(diào)查對象、調(diào)查方法等問題，然后再將其具體的策略進(jìn)行檢查分析，收集資料的工作完成后再整理資料，第二章市場調(diào)查管理方案第二條調(diào)查監(jiān)督員和調(diào)查員召開協(xié)議會議，將調(diào)查目的、調(diào)查方法、調(diào)查事項、回答書回收時間等充分協(xié)調(diào)，確保各項調(diào)查一致。第三條調(diào)查員的職責(zé)。（1）調(diào)查員應(yīng)對問題內(nèi)容加以理解并確定問題順序。（2）研究要調(diào)查地區(qū)的地圖、交通工具、調(diào)查對象等問題，力

4、求投入最少的時間精力收獲最大的成效。（3）準(zhǔn)備調(diào)查用的印刷品。（4）在進(jìn)行實際調(diào)查時，要做到不看問題書也能順利地提問。第四條調(diào)查的方法。（1）接近方法。①不得采取審問式的發(fā)問方式，要充分尊重回答問題者。②提前設(shè)計初次見面的問候，給人良好的第一印象。③調(diào)查時，無論對方配合與否，都要隨機(jī)應(yīng)變，將調(diào)查工作做好。（2）提問的方式。①從第一個問題就可知道回答者對調(diào)查的問題有多少的關(guān)心度或者多少的知識，因此問題應(yīng)該盡量平易自然。②使對方在不知不覺之