關(guān)于處理問(wèn)題的綜述（人力資源管理）

1、第四節(jié)關(guān)于處理問(wèn)題的綜述第四節(jié)關(guān)于處理問(wèn)題的綜述根據(jù)榮格的觀點(diǎn)，個(gè)體可以通過(guò)感覺(jué)或直覺(jué)取得數(shù)據(jù)，即認(rèn)識(shí)世界，但是不能同時(shí)使用這二者。每一種模式有一個(gè)不同的傾向，因此個(gè)體試圖對(duì)一種輸入模式發(fā)展不同于另一種模式的偏好。使用感覺(jué)模式的人通過(guò)感覺(jué)來(lái)獲取信息。因此，信息搜集類(lèi)型傾向于具體和專(zhuān)門(mén)化。感覺(jué)型的人在處理環(huán)境的細(xì)節(jié)和具體問(wèn)題時(shí)得心應(yīng)手。他們喜歡確鑿的非個(gè)體的事實(shí)。他們很現(xiàn)實(shí)，關(guān)心靈活的事物，并能立即完成。相反，直覺(jué)型的人通過(guò)想象認(rèn)識(shí)整個(gè)事

2、物來(lái)獲取信息。這些人在任何情形下都寧可選擇可能的假設(shè)而不是事實(shí)。直覺(jué)型的人是理想主義者。他們不會(huì)傾向于現(xiàn)實(shí)的情況而寧可運(yùn)用想象對(duì)任何情形得出長(zhǎng)期的觀點(diǎn)。直覺(jué)型的人喜歡集中精力去解決“會(huì)怎樣”的問(wèn)題而不是“是什么”的問(wèn)題。正如搜集信息有兩種截然不同的方式，決策也有兩種截然不同的方式，思考和感情。和搜集信息的情形一樣，人們傾向于對(duì)一種決策模式發(fā)展不同于另一種決策模式的偏好。思考是以非個(gè)體的分析模式尋找原因?yàn)榛A(chǔ)作出決策的過(guò)程，也是尋求獨(dú)立于

3、人的目的需要。思考型的人總是用抽樣、理論性的術(shù)語(yǔ)而不是用一般常用的術(shù)語(yǔ)來(lái)分析普遍存在的事物。最純粹的思考模式可以在個(gè)人只有被放入某些規(guī)則系統(tǒng)中才有意義的邏輯和科學(xué)領(lǐng)域中找到。另一方面，感情是以個(gè)人判斷為基礎(chǔ)作出決策的過(guò)程。感情型的人對(duì)于人以及個(gè)體差異特別敏感。感情的心理功能強(qiáng)調(diào)與他人的關(guān)系而不是用科學(xué)術(shù)語(yǔ)解釋事物。因此與思考型管理人員只問(wèn)事物對(duì)錯(cuò)相反，感情型管理人員則問(wèn)事物是好是壞，或者是否合乎道德。最純粹的感情形式可以在文學(xué)和藝術(shù)作品

4、中找到。因此，有兩種獲取數(shù)據(jù)的方法，就有兩種根據(jù)這些數(shù)據(jù)作出結(jié)論的方式。既然這兩種分類(lèi)相互獨(dú)立，綜合的問(wèn)題解決模式的四種類(lèi)型就可以代表他們：（1）感覺(jué)一思考型（），（2）感覺(jué)一感情型（）；（3）直覺(jué)一思考型（）；（4）直覺(jué)一感情型（）。這一模型與這一領(lǐng)域內(nèi)的一些關(guān)鍵假定和研究發(fā)現(xiàn)都是一致的，它們包括：在判斷和決策上的個(gè)體差異，反映了個(gè)體在感知和組織他們的環(huán)境方面的風(fēng)員普遍感到疲乏。埃塞克斯公司的老板很關(guān)注這些問(wèn)題，表面看起來(lái)埃塞克斯公司

5、運(yùn)轉(zhuǎn)良好，但是老板感到他確實(shí)面臨著潛在的嚴(yán)重問(wèn)題。問(wèn)題：從一個(gè)感覺(jué)思考型的人的觀點(diǎn)來(lái)看，問(wèn)題是什么？從一個(gè)直覺(jué)感情型人的觀點(diǎn)來(lái)看呢？要做哪些工作來(lái)解決這些問(wèn)題？管理案例：雷切爾施皮瓦特（管理案例：雷切爾施皮瓦特（k）雷切爾施皮瓦特是一家大型紙產(chǎn)品批發(fā)商的銷(xiāo)售和貨棧服務(wù)經(jīng)理，這家公司經(jīng)營(yíng)各類(lèi)紙產(chǎn)品；顧客包括從大的日?qǐng)?bào)到《美國(guó)女童子軍報(bào)》（）等各種類(lèi)型的報(bào)社。這家公司的信譽(yù)是建立在服務(wù)之上的——擁有所有顧客需要的產(chǎn)品，只要一通知送貨，就能滿

6、足各類(lèi)要求。無(wú)論雷切爾多么精心策劃，然而，紙業(yè)商業(yè)中的突發(fā)事件和危機(jī)似乎總是多于可預(yù)料的情況。后來(lái)，特殊訂單、急促要貨和意外情況都不斷增加。她越盡力提供力所能及和高效的服務(wù)，主要顧客的要求就越多，她深切感受到在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下銷(xiāo)售人員所作出的一切許諾，能推動(dòng)她和她的手下努力去滿足各類(lèi)要求。雷切爾的上司發(fā)現(xiàn)下屬的報(bào)怨在增多，那些雇員認(rèn)為要求高得難以過(guò)到。叫得最兇的是公司的一個(gè)老職工吉姆斯布魯爾。（r），他當(dāng)了年的監(jiān)督人員，了解分銷(xiāo)的進(jìn)出過(guò)程，他

7、被說(shuō)服卡車(chē)和貨車(chē)必須要按特定方式裝貨，匆忙和倉(cāng)促會(huì)造成失誤。每次雷切爾收到標(biāo)有紅色“急件”字樣的特殊定單時(shí)，她總是做好吉姆斯要來(lái)吵鬧的準(zhǔn)備，對(duì)于意外情況吉姆斯總是愛(ài)挑問(wèn)題，不斷發(fā)問(wèn)。雷切爾被夾在兩股強(qiáng)大的勢(shì)力之間。她想配合銷(xiāo)售人員，她相信大多數(shù)的特殊要求都可以做到，但是吉姆斯說(shuō)：“不，不能這樣做！”有時(shí)，絕望之下，銷(xiāo)售人員就繞開(kāi)雷切爾，直接將他們收到的特殊訂單交給吉姆斯。每一次他都很快指出不能滿足特殊需要的原因。問(wèn)題：在這個(gè)案例研究提供

8、的信息中，吉姆斯、雷切爾和銷(xiāo)售人員解決問(wèn)題的風(fēng)格是什么？誰(shuí)解決問(wèn)題的風(fēng)格看起來(lái)最像你？如果你是雷切爾、吉姆斯或銷(xiāo)售人員代表的顧問(wèn)，你會(huì)向他們推薦什么方法解決困難？第五章個(gè)體溝通第五章個(gè)體溝通預(yù)習(xí)案例：吉姆和經(jīng)理預(yù)習(xí)案例：吉姆和經(jīng)理下面是吉姆和經(jīng)理碰面時(shí)的談話：經(jīng)理：吉姆，我想和你談?wù)勀愕墓ぷ?，你能到我辦公室去嗎？吉姆：噢，好的。我這就跟你走。經(jīng)理：開(kāi)門(mén)見(jiàn)山他說(shuō)吧，你的工作近來(lái)很差勁，你的生產(chǎn)率下降了，而且在三個(gè)截止日期之前你都沒(méi)有完成任

9、務(wù)。吉姆：我干活和過(guò)去一樣棒。經(jīng)理：我不是說(shuō)你工作好壞，我是指你干了多少以及你干得多快。吉姆：但是，自從我們不得不采用新啟動(dòng)程序以后，沒(méi)有人能干得和以前一樣多。經(jīng)理：吉姆，在我們確立新程序之前，部門(mén)的每個(gè)人都參加了協(xié)商——包括你在內(nèi)——沒(méi)有人表示過(guò)不同意，如果你想談?wù)剟e人的生產(chǎn)情況，你先看一下這張生產(chǎn)表。吉姆：澳，好吧——他們都干得不錯(cuò)——但是新程序把我拋在后面了。經(jīng)理：吉姆，在我們開(kāi)始新程序之前，你的產(chǎn)量就開(kāi)始下降了。吉姆：噢，好吧—