傾聽(tīng)（心理知識(shí)）

1、傾聽(tīng)（心理知識(shí)）傾聽(tīng)（心理知識(shí)）傾聽(tīng)屬于有效溝通的必要部分，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。狹義的傾聽(tīng)是指憑助聽(tīng)覺(jué)器官接受言語(yǔ)信息，進(jìn)而通過(guò)思維活動(dòng)達(dá)到認(rèn)知、理解的全過(guò)程；廣義的傾聽(tīng)包括文字交流等方式。其主體者是聽(tīng)者，而傾訴的主體者是訴說(shuō)者。兩者一唱一和有排解矛盾或者宣泄感情等優(yōu)點(diǎn)。傾聽(tīng)者作為真摯的朋友或者輔導(dǎo)者，要虛心、耐心、誠(chéng)心和善意為傾訴者排憂解難。傾聽(tīng)的要點(diǎn)1.克服自我中心：不要總是談?wù)撟约?.克服自以為是：不要總想占主導(dǎo)地位3.

2、尊重對(duì)方：不要打斷對(duì)話，要讓對(duì)方把話說(shuō)完。千萬(wàn)不要去深究那些不重要或不相關(guān)的細(xì)節(jié)而打斷人。4.不要激動(dòng)：不要匆忙下結(jié)論，不要急于評(píng)價(jià)對(duì)方的觀點(diǎn)，不要急切地表達(dá)建議，不要因?yàn)榕c對(duì)方不同的見(jiàn)解而產(chǎn)生激烈的爭(zhēng)執(zhí)。要仔細(xì)地聽(tīng)對(duì)方說(shuō)些什么，不要把精力放在思考怎樣反駁對(duì)方所說(shuō)的某一個(gè)具體的小的觀點(diǎn)上。5.盡量不要邊聽(tīng)邊琢磨他下面將會(huì)說(shuō)什么。6.問(wèn)自己是不是有偏見(jiàn)或成見(jiàn)，它們很容易影響你去聽(tīng)別人說(shuō)。7.不要使你的思維跳躍得比說(shuō)話者還快，不要試圖理解對(duì)

3、方還沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的意思。8.注重一些細(xì)節(jié)：不要了解自己不應(yīng)該知道的東西，不要做1.你必須充分認(rèn)識(shí)到有提高這方面技巧的必要，并且很想改進(jìn)它。如果沒(méi)有這種強(qiáng)烈的愿望，再怎么努力也是枉然。2.當(dāng)你很難弄懂對(duì)方的表達(dá)意圖的時(shí)候，要問(wèn)：“你為什么要告訴我這些？”3.要對(duì)“紅牌”詞語(yǔ)加以警惕。這些詞語(yǔ)可能會(huì)引發(fā)過(guò)激反應(yīng)，或造成偏見(jiàn)，比如“女性解放”、“男性沙文主義者”等詞。4.如果你發(fā)現(xiàn)你走神了，當(dāng)你回過(guò)神來(lái)的時(shí)候，你無(wú)法接上對(duì)方的談話，那么就注意一

4、下關(guān)鍵詞和使用最多的詞。當(dāng)說(shuō)話的人談吐不清、詞不達(dá)意、不切題時(shí)，這種情況會(huì)經(jīng)常發(fā)生。5.要盡量找一個(gè)不受干擾的地方交談，如果周圍有太多容易令你分心的事，就會(huì)影響你集中精力，從而使得你很難續(xù)接上你的思維鏈條。傾聽(tīng)的禁忌1.對(duì)談話內(nèi)容漠不關(guān)心；2.只聽(tīng)內(nèi)容，忽略感覺(jué)；3.無(wú)故打斷對(duì)方的談話。傾聽(tīng)的心得1.要讓訴說(shuō)者放松，兩個(gè)人都坐下來(lái)，并且在同一高度上，面對(duì)面，距離比一般的社交距離稍近些較好。2.如果訴說(shuō)者一開(kāi)始情緒激動(dòng)，必然導(dǎo)致無(wú)法把事情