績(jī)效管理系統(tǒng)課件

1、清華大學(xué)工業(yè)工程與工程管理學(xué)系碩士班工程管理組論文口試,連結(jié)績(jī)效衡量與企業(yè)實(shí)證知識(shí)的績(jī)效管理系統(tǒng)─某半導(dǎo)體公司事業(yè)中心實(shí)證研究A Performance Management System for Linking Performance Measurement and Enterprise Empirical Knowledge-An Empirical Study of a Business Unit of a Semic

2、onductor Company研究生: 郭仲仁學(xué)號(hào):873869,摘要,本研究整合有關(guān)績(jī)效衡量與知識(shí)管理的理論及企業(yè)實(shí)務(wù)，提出一套結(jié)合績(jī)效衡量與知識(shí)管理的績(jī)效管理系統(tǒng)架構(gòu)在論文中將企業(yè)所需的知識(shí)範(fàn)圍限制在企業(yè)的實(shí)證知識(shí)，並提出與績(jī)效指標(biāo)相關(guān)性作為過濾企業(yè)實(shí)證知識(shí)的基礎(chǔ)，如此可以確保所獲得的知識(shí)對(duì)於企業(yè)的可用性與效益性。本研究提出的整合性績(jī)效管理系統(tǒng)及其導(dǎo)入步驟，可以有效地應(yīng)用於一般企業(yè)中。透過一個(gè)臺(tái)灣半導(dǎo)體廠的個(gè)案研究，

3、驗(yàn)證了此整合性績(jī)效管理系統(tǒng)一方面可讓高階主管的目標(biāo)落實(shí)到基層員工的績(jī)效目標(biāo)及工作計(jì)劃中，另一方面亦可作為促進(jìn)組織內(nèi)上下層級(jí)間及功能組織間溝通與學(xué)習(xí)的管理工具。,1. 研究動(dòng)機(jī)與目的,對(duì)於企業(yè)而言，績(jī)效衡量是目標(biāo)，而知識(shí)管理則是方法企業(yè)實(shí)務(wù)：先有一個(gè)績(jī)效衡量系統(tǒng)，再建立獨(dú)立於原有績(jī)效衡量系統(tǒng)外的知識(shí)管理系統(tǒng)，使得員工無(wú)法有效地運(yùn)用這兩個(gè)提昇績(jī)效的系統(tǒng)無(wú)法確實(shí)掌握有助於提昇特定績(jī)效指標(biāo)水準(zhǔn)的相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)存的知識(shí)缺乏聚焦，不易管理與運(yùn)用，

4、甚至不符合成本效益學(xué)術(shù)研究：多數(shù)僅單獨(dú)探討績(jī)效衡量或知識(shí)管理的課題無(wú)論就學(xué)術(shù)或?qū)崉?wù)觀點(diǎn)值得跳脫個(gè)別探討績(jī)效衡量或知識(shí)管理的模式從整合的角度來建立它們的關(guān)聯(lián)性架構(gòu)，及發(fā)展實(shí)務(wù)上可應(yīng)用的方法,2. 文獻(xiàn)回顧,策略規(guī)劃與績(jī)效衡量企業(yè)的目標(biāo)：創(chuàng)造目前及未來的利潤(rùn) (Goldratt, 1990) 事業(yè)策略：達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的發(fā)展方向 (Weihrich, 1982)企業(yè)處?kù)恫煌漠a(chǎn)業(yè)生命週期，應(yīng)有不同的策略重點(diǎn) (長(zhǎng)田洋等, 1996

5、)績(jī)效衡量的目的：在事業(yè)策略的限制下，有效整合各組織功能資源，達(dá)成事業(yè)單位的目標(biāo) (Lockamy&Cox, 1994)好的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)具備 (Hronce, 1998)簡(jiǎn)單與作業(yè)活動(dòng)密且配合可以執(zhí)行且對(duì)策略的執(zhí)行有所助益平衡計(jì)分卡 (Kaplan&Norton,1996)衡量的四個(gè)構(gòu)面：財(cái)務(wù)面、顧客面、內(nèi)部流程面及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面主要目的：使企業(yè)的策略可以具體行動(dòng)化,2. 文獻(xiàn)回顧,PDSA 循環(huán) (Dem

6、ing, 1994) Shewhart 的 PDCA 循環(huán)用於學(xué)習(xí)或改善產(chǎn)品與程序，可稱為 PDSA 循環(huán)P-計(jì)劃階段：規(guī)劃如何測(cè)試、比較或?qū)嶒?yàn)D-執(zhí)行階段：依計(jì)劃進(jìn)行測(cè)驗(yàn)、比較或?qū)嶒?yàn)S -研究階段：研究執(zhí)行結(jié)果是否與期望相符，若不是，則應(yīng)探求問題何在A-行動(dòng)階段：依據(jù)研究結(jié)果，進(jìn)行變革、放棄或是重新循環(huán)。,2. 文獻(xiàn)回顧,知識(shí)管理 知識(shí)管理的定義：人在特定時(shí)間及狀況下，所具備的系統(tǒng)性構(gòu)思能力 (Kerr,1991)

7、擁有者對(duì)特定領(lǐng)域的專業(yè)化認(rèn)知(Drucker, 1998) 知識(shí)的層次：認(rèn)知性的知識(shí)(知道該做什麼)、先進(jìn)的技能(知道如何做)、對(duì)系統(tǒng)的了解(知道為何如此做)及自發(fā)性的創(chuàng)意(在乎為何如此做) (Quinn, et al., 1996) 資料、資訊、知識(shí)、意義、哲學(xué)、智慧及和諧(Allee, 1997) 知識(shí)的型態(tài)：隱性知識(shí)及顯性知識(shí)(Nonaka, et al.,1996) 外部知識(shí)、有結(jié)構(gòu)的內(nèi)部知識(shí)以及較無(wú)結(jié)構(gòu)的內(nèi)部知識(shí)(

8、Davenport& Prusak ,1998)知識(shí)的轉(zhuǎn)移：知識(shí)的轉(zhuǎn)移分成社會(huì)化、外部化、組合化及內(nèi)造化四種型態(tài)(Nonaka, et al.,1996) 知識(shí)轉(zhuǎn)移的重點(diǎn)，在於如何找出有效策略，鼓勵(lì)人們交談與傾聽(Davenport& Prusak ,1998),2. 文獻(xiàn)回顧,知識(shí)管理 資訊科技的運(yùn)用：科技的功能在於拓展知識(shí)普及的範(fàn)圍，提昇其轉(zhuǎn)移的速度。人所扮演的角色是知識(shí)科技成功的要素，所有科技工具的功能皆

9、有其限制(Davenport& Prusak ,1998)新的科技和管理方法可以結(jié)合新的軟體工具、激勵(lì)制度以及組織設(shè)計(jì)，讓專業(yè)智慧產(chǎn)生槓桿作用(Quinn, et al. ,1996)組織與文化配合：為克服專業(yè)人士不樂意分享知識(shí)的問題，所有升遷和薪資評(píng)估都應(yīng)考核對(duì)知識(shí)的參與及貢獻(xiàn)(Quinn, et al.,1996) 公司文化的組成要素，諸如價(jià)值觀、規(guī)範(fàn)以及行為模式等，亦是決定知識(shí)轉(zhuǎn)移有效性的關(guān)鍵(Davenport&

10、amp; Prusak ,1998) 知識(shí)與績(jī)效關(guān)聯(lián)：經(jīng)理人可透過發(fā)展組織記憶以增進(jìn)組織績(jī)效，並可善用累積的知識(shí)作為組織活動(dòng)與決策的指導(dǎo)方針(Cross& Baird,2000) 知識(shí)散佈與組織結(jié)構(gòu)會(huì)影響組織績(jī)效(Rulke&Galaskiewicz,2000),2. 文獻(xiàn)回顧,歸納與績(jī)效衡量及知識(shí)管理相關(guān)探討主題 能將績(jī)效衡量、知識(shí)管理以及資訊系統(tǒng)三者加以整合成模型並提出具體程序之研究尚付之闕如，本研究期望整

11、合績(jī)效衡量、知識(shí)管理以及資訊系統(tǒng)相關(guān)文獻(xiàn)提出之理論與方法，提出一整合性的績(jī)效管理系統(tǒng)架構(gòu)透過一個(gè)半導(dǎo)體公司事業(yè)中心個(gè)案研究與應(yīng)用的方式，驗(yàn)證所提出的架構(gòu)、導(dǎo)入程序與資訊系統(tǒng)，在實(shí)務(wù)上的可行性與效用,3. 整合性績(jī)效管理系統(tǒng)架構(gòu),系統(tǒng)架構(gòu) 確保擁有的知識(shí)對(duì)於企業(yè)的績(jī)效有具體貢獻(xiàn)將企業(yè)所應(yīng)儲(chǔ)存的知識(shí)範(fàn)圍限制在真實(shí)發(fā)生於企業(yè)內(nèi)的實(shí)證知識(shí)與企業(yè)績(jī)效指標(biāo)是否相關(guān)作為過濾企業(yè)實(shí)證知識(shí)需要的基礎(chǔ)整合性績(jī)效管理架構(gòu)以員工為中心，連結(jié)績(jī)效衡量

12、與企業(yè)實(shí)證知識(shí)對(duì)應(yīng)支援每一流程面的資訊系統(tǒng),3. 整合性績(jī)效管理系統(tǒng)架構(gòu),績(jī)效指標(biāo)與企業(yè)實(shí)證知識(shí)關(guān)聯(lián) 企業(yè)實(shí)證知識(shí)的定義企業(yè)內(nèi)過去改善特定績(jī)效成功經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)紀(jì)錄因果關(guān)係指標(biāo) vs 指標(biāo)指標(biāo) vs 知識(shí),3. 整合性績(jī)效管理系統(tǒng)架構(gòu),績(jī)效衡量面 將策略目標(biāo)展開為績(jī)效指標(biāo)定義績(jī)效指標(biāo)決定指標(biāo)的權(quán)重,,,3. 整合性績(jī)效管理系統(tǒng)架構(gòu),企業(yè)實(shí)證知識(shí)面 企業(yè)實(shí)證知識(shí)主要索引-績(jī)效指標(biāo)：提供員工查詢並學(xué)習(xí)過去成功改善某項(xiàng)(或多

13、項(xiàng))績(jī)效指標(biāo)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的顯性知識(shí)次要索引-過去成功經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的作者：提供員工進(jìn)一步透過面對(duì)面的接觸，以了解並學(xué)習(xí)過去成功經(jīng)驗(yàn)中所包含的隱性知識(shí)定義企業(yè)實(shí)證知識(shí)文件的欄位,3. 整合性績(jī)效管理系統(tǒng)架構(gòu),員工面 績(jī)效指標(biāo)→改善動(dòng)機(jī)→PDSA 改善循環(huán)Plan查詢?cè)摽?jī)效指標(biāo)對(duì)應(yīng)的企業(yè)實(shí)證知識(shí)擬定改善方案Do依方案執(zhí)行改善紀(jì)錄執(zhí)行的歷程Study藉績(jī)效指標(biāo)驗(yàn)證方案的成效Action創(chuàng)造新的實(shí)證知識(shí)過濾、修改及儲(chǔ)存新的實(shí)證

14、知識(shí),4. 整合性績(jī)效管理系統(tǒng)導(dǎo)入步驟,4. 整合性績(jī)效管理系統(tǒng)導(dǎo)入步驟,個(gè)案應(yīng)用步驟 1- 成立專案組織步驟 2- 策略規(guī)劃,4. 整合性績(jī)效管理系統(tǒng)導(dǎo)入步驟,個(gè)案應(yīng)用步驟 3- 設(shè)定高階績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目步驟 4- 設(shè)定作業(yè)績(jī)效指標(biāo)項(xiàng)目,,4. 整合性績(jī)效管理系統(tǒng)導(dǎo)入步驟,個(gè)案應(yīng)用步驟 5- 整合性績(jī)效管理系統(tǒng)概念設(shè)計(jì),4. 整合性績(jī)效管理系統(tǒng)導(dǎo)入步驟,個(gè)案應(yīng)用步驟 5- 整合性績(jī)效管理系統(tǒng)概念設(shè)計(jì),4. 整合性績(jī)效管理系統(tǒng)導(dǎo)

15、入步驟,個(gè)案應(yīng)用步驟 6- 企業(yè)實(shí)證知識(shí)盤點(diǎn)與建立,4. 整合性績(jī)效管理系統(tǒng)導(dǎo)入步驟,個(gè)案應(yīng)用步驟 7- 設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)資料倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)資料倉(cāng)儲(chǔ)的主要功能在於提供決策所需的資料(Gray&Watson, 1998)大部分績(jī)效指標(biāo)資料適合藉由資料倉(cāng)儲(chǔ)軟體將各類資料來源加以 擷取、轉(zhuǎn)換、整合及匯總透過適當(dāng)?shù)馁Y料分析工具，使用者可有效率地取得正確的績(jī)效指標(biāo)資料,4. 整合性績(jī)效管理系統(tǒng)導(dǎo)入步驟,個(gè)案應(yīng)用步驟 8- 設(shè)計(jì)企業(yè)實(shí)證知

16、識(shí)資料庫(kù)系統(tǒng)步驟 9- 開發(fā)與測(cè)試績(jī)效管理系統(tǒng),5. 研究結(jié)論,學(xué)術(shù)上首次提出一個(gè)連結(jié)績(jī)效衡量與企業(yè)實(shí)證知識(shí)的績(jī)效管理系統(tǒng)架構(gòu)定義並強(qiáng)調(diào)企業(yè)實(shí)證知識(shí)，可確保對(duì)企業(yè)績(jī)效有正面貢獻(xiàn)企業(yè)實(shí)證知識(shí)應(yīng)以績(jī)效指標(biāo)作為知識(shí)分布圖的主要索引，過去成功經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的作者則是知識(shí)分布圖的次要索引建立一般企業(yè)可以遵循的系統(tǒng)導(dǎo)入步驟，以實(shí)現(xiàn)此整合性績(jī)效管理系統(tǒng)，對(duì)於學(xué)術(shù)界以及實(shí)務(wù)界皆有參考及應(yīng)用價(jià)值。個(gè)案研究與應(yīng)用，驗(yàn)證了整合性績(jī)效管理系統(tǒng)以績(jī)效指標(biāo)作為

17、引導(dǎo)、創(chuàng)造、儲(chǔ)存、分享及更新企業(yè)實(shí)證知識(shí)的基礎(chǔ)讓高階主管的目標(biāo)落實(shí)到中階主管及基層員工的績(jī)效目標(biāo)及工作計(jì)劃作為組織內(nèi)上下層級(jí)之間及功能組織之間溝通與學(xué)習(xí)的介面與管理工具使企業(yè)經(jīng)理人及作業(yè)階層員工真正有效度地且有效率地提昇企業(yè)的績(jī)效,6. 未來研究方向,短期個(gè)案公司開發(fā)完成並實(shí)際使用約三個(gè)月後定量：蒐集所有績(jī)效指標(biāo)資料，比較系統(tǒng)使用前後績(jī)效表現(xiàn)水準(zhǔn)的變化，以驗(yàn)證新的架構(gòu)及系統(tǒng)對(duì)個(gè)案績(jī)效表現(xiàn)的影響定性：透過問卷設(shè)計(jì)，並實(shí)際訪查個(gè)

18、案各階層使用者的觀點(diǎn)，以輔助定量資料的不足，確認(rèn)本研究架構(gòu)及系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)，作為進(jìn)一步改善的基礎(chǔ),6. 未來研究方向,長(zhǎng)期依本研究所建立有關(guān)策略、績(jī)效衡量與知識(shí)管理的關(guān)聯(lián)性架構(gòu)、導(dǎo)入程序及電腦化環(huán)境的發(fā)展為基礎(chǔ)探討範(fàn)圍擴(kuò)大至半導(dǎo)體製造公司的供應(yīng)鏈管理，將績(jī)效衡量與知識(shí)管理延伸至企業(yè)營(yíng)運(yùn)流程且加以連結(jié)，著重在以下問題的探討：為適應(yīng)產(chǎn)業(yè)特性及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，半導(dǎo)體公司之供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)應(yīng)如何分析、評(píng)估及設(shè)計(jì)，方可維持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？考量半導(dǎo)體公司