計劃的制定

1、第5章 計劃制定管理的基礎,page1,星巴克的面試題,假設您是一家咖啡店的店經理，你發(fā)現(xiàn)店內同時出現(xiàn)下列狀況：1）許多張桌子桌面上有客人離去后留下的空杯未清理，桌面不干凈待整理。2）有客人正在詢問店內賣哪些品種，他不知如何點咖啡菜單。3）已有客人點完成咖啡，正在收銀機旁等待結帳。4）有廠商正準備要進貨，需要店經理簽收?！　　　≌垎?，針對上述同時發(fā)生的情況，你要如何排定處理之先后順序，為什么？,page2,第5章 計劃的基

2、礎,page3,本章主要學習內容1.什么是計劃工作？計劃制定有哪八個基本程序？掌握計劃制訂的主要方法。2.計劃制定有哪5種基本方法？3、目標管理的含義、特點、過程與優(yōu)缺點？3、計劃制定有哪6個基本要領？4.比較可行性研究與創(chuàng)業(yè)計劃書的內容異同。5、計劃基本要素：“5W1H”？,第5章 計劃,●計劃概述●制定計劃方法（計劃的作用）●制定計劃基本要領(現(xiàn)代計劃方法)●計劃示例——創(chuàng)業(yè)計劃制定,page4,問題1：為何需要

3、計劃？,page5,5.1 計劃工作,一、.計劃的概念1.計劃工作（廣義和狹義之分）廣義的計劃工作包括制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃三個階段的工作過程。狹義的計劃工作是指制定計劃，即根據組織內外部的實際情況，權衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學預測，提出在未來一定時期內組織所需達到的具體目標及其實現(xiàn)目標的方法。本章中采用狹義計劃工作概念。計劃工作的任務是根據社會的需要以及組織自身的能力，確定出組織在一定時期內的奮斗目標，通過計

4、劃的編制、執(zhí)行和檢查，協(xié)調和合理安排組織中各個方面的經營和管理活動，有效地利用組織的人力、物力和財力等資源，取得最佳的經濟效益和社會效益。2.計劃工作的任務可以歸納為6個方面?！?W1H”即做什么（WHAT），為什么做（WHY），何時做（WHEN），在哪里做（WHERE）誰來做（WHO）和怎么做（HOW），主要是做什么和怎么做。,page6,5.1 計劃工作,計劃工作概念中包括的意義,page7,5.1 計劃工作,二、計劃工作的性

5、質 計劃工作的性質體現(xiàn)在以下幾個方面特點：計劃給出方向，減少變化帶來的沖擊，使資源浪費和冗余減至最少，設立目標以利于控制。目的性— 著眼于有限資源的管理利用。首位性（主導性）—管理的其它職能只有在計劃工作確定目標后才能進行，并隨著計劃和目標的改變而改變。普遍性—組織中的每位管理者均擁有或大或小的計劃職責。效率性（經濟性）—是指以較少的成本實現(xiàn)較大的效益，以較少的投入實現(xiàn)組織的目標。創(chuàng)造性（彈性）—計劃工作總是針對需要解決的

6、新問題和可能發(fā)生的新變化、新機會而做出決定，因而它是一個創(chuàng)造性的管理過程。宗旨，計劃工作是一個指導性，預測性、科學性和創(chuàng)造性很強的管理活動，但同時又是一項復雜而困難的工作。,page8,,不確定環(huán)境下的計劃,計劃工作的原因,管理者從事計劃工作是為了:,,制訂標準便于控制,最小化浪費和冗余,,提供指導,減少變化的影響,,,由于環(huán)境的變化,page9,計劃vs市場：有形之手與無形之手,中央計劃的好處統(tǒng)一性一致性長期性低交

7、易成本高保障性,市場機制的好處靈活性自主性短期時效性無官僚成本高激勵性,page10,5.1 計劃工作,三、計劃工作的作用計劃的目的,page11,龜兔重賽與戰(zhàn)略運籌,有一則新寓言講：兔子與烏龜賽跑輸了后總結經驗教訓，提出與烏龜重賽一次。賽跑開始后，烏龜按規(guī)定線路拼命往前爬，心想這次我輸定了?？僧斔浇K點，卻不見兔子。正在納悶之時，只見兔子氣喘吁吁地跑了過來。原來兔子求勝心切，一上路就埋頭狂奔。估計快到終點了，抬頭一看，

8、發(fā)覺竟跑錯了路，不得不返回，又重新奔跑，因而還是落在了烏龜之后。這則新的寓言深刻地說明：戰(zhàn)略路線正確與否至關重要。從一定意義上來說，企業(yè)之間的競爭在相當程度上表現(xiàn)為企業(yè)戰(zhàn)略定位競爭。有報道說，國外的企業(yè)家花在戰(zhàn)略研究上的時間占全部工作的60%；而我們的企業(yè)經營者對此卻很少有深入的思考和研究。很多企業(yè)走一步算一步，走到哪里算到哪里，不能根據市場形勢的發(fā)展變化，對戰(zhàn)略進行及時修訂調整適時實行戰(zhàn)略轉移，這對于一個企業(yè)來說是致命的。,page

9、12,,問題2：計劃以何種方式來進行表述？,page13,5.2 計劃工作,計劃的表現(xiàn)形式,page14,5.2 計劃工作,計劃具有多種未來行動方案，其表現(xiàn)形式也是多種多樣的，按其所起作用的層次不同，一般通過宗旨、目標、戰(zhàn)略，、政策、程序、規(guī)則、預算、規(guī)劃等表現(xiàn)出來。宗旨（使命）：用來表示組織的價值觀、組織的抱負和組織存在的原因（組織是干什么的和應該干什么）。目標：根據宗旨而提出的在一定時期內要實現(xiàn)的目的。策略：為實現(xiàn)組織長遠目

10、標所選擇的基本途徑，它主要指出組織活動的方向、工作重點和資源配置優(yōu)先次序的總綱。政策：指明組織活動的方向和范圍，保證行動同目標一致。程序：制訂處理未來活動的方法步驟的計劃，它規(guī)定了處理問題的例行方法和步驟。規(guī)則：是一種簡單的計劃，是指導或禁止在某種場合采取某種特定行動的具體的、詳細的規(guī)定。預算：用數字表示預期結果的報表。工作日程表：是很具體的作業(yè)計劃。,page15,③研究過去,計劃制定的程序,page16,5.2 計劃工作,

11、計劃制定的程序1.估量機會：對未來可能出現(xiàn)變化和浴室的機會進行初步分析，形成判斷；根據自己的長處和短處搞清自己所處的地位2.確定目標：說明基本方針和要表達的目標，說明制定戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預算的任務，指出工作的重點。3.確定前提條件：計劃實施時的預期環(huán)境。4.擬定可供選擇的方案:調查和涉嫌可供選擇的行動方案.5.評價各種備選方案：按照前提和目標權衡各種因素，比較各個方案的利弊，對各個方案進行評價。6.選擇方案：抉

12、擇階段，是決策的實質性階段。7.擬訂分計劃：總計劃要靠分計劃保證，分計劃是總計劃的基礎。8.編制預算:把計劃轉化為預算,使之數字化.其實質是資源的分配計劃。,page17,,問題3：制定計劃包括哪些方法？綜合平衡法滾動計劃法盈虧平衡分析法網絡計劃技術標桿比較預算,page18,5.2 計劃的分類及制定,計劃的制定管理環(huán)境和管理活動是不斷動態(tài)的過程，行動之前，必須是一種連續(xù)不斷的循環(huán)。其制定程序包括：1）機會分析:

13、即進行SWOT分析，做到知已知彼，心中有數。2）確定目標:目標是組織行動的出發(fā)點和歸宿，選頂目標是計劃的核心內容。戰(zhàn)略計劃側重于目標的制定，作業(yè)計劃側重于組織目標體系中必須進行的某項活動。組織應根據在什么方向、需要實現(xiàn)什么目的和何時完成而確立組織總目標和下屬部門分目標。3）評估預測計劃:對組織未來的內外部環(huán)境和所具備的條件進行分析和預測，弄清計劃執(zhí)行過程中可能存在的有利條件與不利條件。,page19,5.2 計劃的分類及制定,（4

14、）制定可供選擇的方案:計劃目標能否順利實現(xiàn)，首先取決于計劃方案的優(yōu)劣。（5）評估方案:對各備選方案的優(yōu)缺點進行全面、徹底分析、比較和綜合評價。（6）選擇方案:從多個備選方案中確定一個較優(yōu)方案。（7）制定派生輔助計劃:為支持主計劃實現(xiàn)而由各職能部門和下屬單位制定的計劃。（8）預算:數字化的計劃，是組織各種計劃的綜合反映。,page20,5.2計劃制定方法,一、綜合平衡法：編制計劃中，從系統(tǒng)觀點出發(fā)，全面分析各方面因素，統(tǒng)籌安排諸因

15、素，使其比例適當、協(xié)調運行的一種統(tǒng)籌技術，其目的是使需求與可能之間、生產和經濟效益之間、當前利益和長遠利益之間實現(xiàn)基本平衡，使各項指標之間在數量、時間、速度等方面取得合理的比例關系，使企業(yè)的各項資源都得到充分的利用。企業(yè)的生產經營計劃編制，主要應做好以下三個方面的平衡：1.產、供、銷平衡2.生產能力平衡3.資金平衡,page21,5.2計劃制定方法,二、滾動計劃法定義：是一種將短、中和長期計劃有機結合起來，根據近期計劃的執(zhí)行情

16、況和環(huán)境變化情況，定期修訂未來計劃并逐期向前推移的方法。制定原則：近細遠粗編制方法：在已編制的計劃的基礎上，每經過一段固定的時間便根據變化了的環(huán)境條件和計劃的實際執(zhí)行情況，從確保實現(xiàn)計劃目標出發(fā)對原計劃進行調整，每次調整時，保持原計劃期限不變，而將計劃期順序向前推進一個滾動期。,page22,5.2計劃制定方法,滾動計劃的制定流程,,,,,page23,5.2計劃制定方法,滾動計劃優(yōu)點1.把計劃期內各個階段以及下一個時期的預先安排

17、有機地銜接起來，而且定期調整補充，從而從方法上解決了 各階段的銜接和符合實際的問題。2.較好地解決了計劃的相對穩(wěn)定性和實際情況的多變性這一矛盾，使計劃更好地發(fā)揮其指導生產實際的作用。3.采用滾動計劃法，使企業(yè)的生產活動能夠靈活地適應市場需求，把供產銷密切結合起來，從而有利于實現(xiàn)企業(yè)實際的作用。采用滾動計劃法，可根據環(huán)境條件變化和實際完成情況，定期地對計劃進行修訂，使組織始終有一個較為切合實際的長期計劃作指導，并使長期計劃能夠始終與

18、短期計劃緊密地銜接在一起。,page24,5.2計劃制定方法,三、盈虧平衡分析法盈虧平衡分析法（量本利分析）：是在生產總成本劃分為固定成本和可變成本的基礎上，分析產量、成本、利潤三者關系的計量方法。盈虧分析的關鍵是找出盈虧平衡點。在競爭的市場上，產品的價格不能由一個企業(yè)來決定，企業(yè)只能根據市場價格來銷售產品，由此產生當企業(yè)生產量很低時，該企業(yè)單位成本就很高，因為單位產品分擔的固定成本高，過高的單位產品的成本就可能高于市場售價，從而使

19、企業(yè)虧損；只有當產量達到一定的水平，才能收支平衡；超過這個水平，企業(yè)才能贏利。這個產量水平就是盈虧平衡點的產量。量本利間的關系用平面坐標圖表示出來，就是盈平衡圖。,page25,是根據產量、成本費用和利潤三者之間的關系，對可行方案進行分析評價的—種決策分析方法。,Q =,量本利分析法,m---利潤P---銷售單價Q---銷售量S---銷售收入,當m=0時，此點的銷售量為保本銷售量，計算模型為：,C---總成本F---固定成本V

20、---變動成本V1---單位產品變動成本,則：,設：,C=F+V=F+QV1S=PQ=C+mC=PQ—m,Q=,page26,,240000,,1000－400,＝400 （件）,240000＋60000,＝500（件）,某企業(yè)生產甲產品，其銷售單價為1000元／件，固定成本為24萬元，單位變動成本為400元／件求盈虧平衡點的產銷量？若企業(yè)計劃實現(xiàn)利潤6萬元,則企業(yè)產銷量應為多少件？,例題：,Q＝,=,1000－400,page

21、27,,,,$90,000 80,000 70,000 60,000 50,000 40,000 30,000 20,000 10,000,100200300400500600,,收入/成本($),產出 (單位：千張),,,,,,盈虧平衡點,,總收入,,,總成本,虧損區(qū),,,盈利區(qū),,,,盈虧平衡分析,BE,page28,5.2計劃制定方法,銷售收入=銷售量×單價生產

22、成本=固定成本+可變成本=固定成本+產量×單價產品變動成本QE盈虧平衡點產量=總固定成本/（單位產品售價-單位產品變動成本）QE保本產量或盈虧平衡點產量，找出該點就可在此基礎上進行相應的決策。如某企業(yè)在某時期內經營A產品，預計該產品單位售價21元，單位變動成本12.6元，固定成本21000元。試求盈虧平衡點的銷售量。解：盈虧平衡點銷售量=21000/（21-12.6）=2500件,page29,5.2計劃制定方法,網絡

23、計劃技術網絡計劃技術是指用于工程項目的計劃與控制的一項管理技術。它是五十年代末發(fā)展起來的，依其起源有關鍵路徑法（CPM）與計劃評審法（PERT）之分。 CPM主要應用于以往在類似工程中已取得一定經驗的承包工程，PERT更多地應用于研究與開發(fā)項目。,page30,Slack,Time,,Activities,,Critical,Path,,Events,,PERT,Networks,,,事項(events)——表示活動結束或開始的時間

24、點。在網絡圖中以圓圈出現(xiàn)，也被稱為結點（節(jié)點）。它不占用資源與時間。,工序(activities)——表示一個事件到另一個事件之間的過程。在網絡圖中以箭線出現(xiàn)?；顒佑袑嵒顒优c虛活動，分別用實箭線與虛箭線表示。實活動占用資源與時間，虛活動不占用資源與時間。,路線(path)——表示從網絡圖的起始結點開始連續(xù)不斷地經過若干結點與箭線到達網絡圖結束結點的通路。所需時間最長的線路決定了工程的完工時間被稱為關鍵線路。,活動時間(te )——通過三

25、點時間估計法得到。 to —— 樂觀時間 tm ——正常時間 tp —— 悲觀時間,活動時間計算：te = (to +4 tm + tp) / 6,page33,舉例：一項工程——做飯的計劃工程——做飯可以分解如下活動：1．洗菜　　　　　

26、 ５分鐘2．切菜　　　　　 4分鐘3．燒水 10分鐘4．淘米 ５分鐘5．米下鍋 1分鐘6．燜飯 10分鐘7．炒菜 ５分鐘8．吃飯 10分鐘

27、 50分鐘,,,page34,1,3,9,5,7,11,13,,,,,,,,,燒水,10,燜飯,10,炒菜,吃飯,5,10,淘米,5,米下鍋,1,洗菜,5,切菜,4,,利用計劃評審技術編制網絡圖,共需時間35分鐘＜51分鐘,page35,,甘特圖,,月份,,,,,,,© Prentice Hall, 2002,負荷圖,,月份,,,,,,,,,,,© Prentice Hall, 20

28、02,,,,標桿比較（benchmarking）：尋求競爭優(yōu)勢、優(yōu)異績效的一種方法。美國施樂公司1979年率先推行，日本公司成功運用，現(xiàn)在更多的公司推行運用于不斷的質量改進。標桿比較法的基本思想：管理當局通過分析各個領域的領先者的做法并加以模仿來改進自己產品或服務的質量。標桿比較法步驟：1.確定要進行標桿比較的具體項目；2.選擇目標。選擇具體的標桿比較對象。3.收集內外部數據；4.分析數據，找出績效差距及產生差距的原因；

29、5.制定和實施行動計劃，并跟蹤結果。,五、預算,預算（budget）——一種將資源分配給特定活動的數 字性計劃。通常是基于貨幣單位 的預算。,預算可以用于：1.各種組織; 2.組織內部的各個部門； 3.管理的各個層次。,由于貨幣單位是普遍的計價標準，所以預算通常是基于貨幣單位的預算。,page39,,,,預算方

30、法,零基預算(zero-base budget ),增量預算（incremental budget）,page40,第三節(jié) 目標管理（Management by Objectives）,目標是一個以目標為導向、以人為中心、以成果為標準，從而使組織和個人取得最佳業(yè)績的一種現(xiàn)代管理方法。也叫做成果管理組織各項管理活動所指向的終點，每一個組織都應有自己的目標。盡管不同的組織目標各異，但有一點應當是共同的，就是追求效率。也就是說要以

31、最少的人力和其他資源投入來實現(xiàn)盡可能多的產出目標：是根據企業(yè)（組織）宗旨而提出的企業(yè)（組織）在一定時期內要達到的預期成果,page41,,,,,傳統(tǒng)的目標設定過程,不必擔心質量，只管快干,增加利潤，不管用什么方法,我希望看到我們事業(yè)部利潤的顯著增長,我們需要改進公司的績效,,最高管理當局的目標,事業(yè)部經理的目標,部門管理者的目標,員工個人的目標,,,,,,,,page42,目標管理（Management by Objectives）,

32、目標管理（MBO）是20世紀50年代中期出現(xiàn)在美國，以泰羅的科學管理和行為科學理論為基礎形成的一套管理制度。(注意：管理層收購-Management Buy-out)1954年，德魯克在《管理實踐》一書中，首先提出了“目標管理和自我控制”的主張。之后又在此基礎上發(fā)展了這一思想。目標管理：是將組織的整體目標轉換為組織單位和每個成員目標的有效方式，不是用目標來控制，而是用目標來激勵。,page43,某紙業(yè)公司目標管理,管理層工資：年薪

33、42000元，每月計發(fā)3000元，其余年底補發(fā)，當月考核所扣工資不補。營銷副總、生產技術副總、質量副總：全年銷售額(產值)6000萬元，以每月500萬元考核，未完成該項指標每差計劃1％，扣當月基本工資的2％，依此類推；反之，每超額完成1％，按2％獎勵。行政、彩印副總：分管公司行政辦公室工作；文件印制及收發(fā)處理；會議及接待工作；人事管理及保衛(wèi)工作；檔案管理、員工培訓；公司環(huán)衛(wèi)、住宿、伙食團等后勤工作；報銷、支付登記工作；公司其他行政事

34、務工作。以上所列行政工作每發(fā)現(xiàn)一次不規(guī)范或不完整，扣分管領導當月工資的1％。彩印考核指標：業(yè)務飽和的情況下全年產值400萬元，按每月33.33萬元考核，業(yè)務不飽和的情況下所有計劃應按時按量完成，該計劃指標每差、超1％按2％扣、獎當月工資。,page44,目標管理（Management by Objectives）,MBO的4個共同要素：明確目標：簡明扼要并可換化成可進行度量和評價的定量目標參與決策：上下級共同參與目標的選擇和如何

35、實現(xiàn)目標的意見規(guī)定期限：每個目標的完成都有簡單明確的時間期限反饋績效：不斷將實現(xiàn)目標的進展反饋給個人以便他們調整自己的行動,page45,,,目標的制定,,目標的實施,,目標的評價,MBO計劃的典型步驟：1.制定組織的整體目標和戰(zhàn)略2.分配主要的目標3.設定本部門的具體目標4.商定實現(xiàn)目標的行動計劃5.實施行動計劃6.定期檢查進展，并反饋7.基于績效的獎勵,page46,目標管理：贏得時間的技巧,人的行動可分為四個層次

36、：,目標管理：贏得時間的技巧,重要緊急的事馬上做，例如考試、趕點和急病求醫(yī)等，做完之后檢討是不是能預防以后不要發(fā)生的這么突然，因為太常發(fā)生，壓力太大，對健康很傷。其次是做重要而不緊急的事，這一類的事情影響深遠，例如做身體健康檢查和學習新知識、新技能等，這類事情的效益是中長期的，如果一再拖延，會變成重要又緊急的事，所以應該擬定具體目標和化整為零的計劃，按時完成。第三是緊急但不重要的事，例如沒有事先約的訪客或打來閑聊的電話，則長話短說，

37、或每天留一些空白時間來處理這類的事，或由替代方式處理。最后一類是不重要也不緊急的事，例如閑逛街或閑聊或無目的的看電視等等，偶而為之，但限時間就結束；或者提升層次，逛街提升為對流行的觀察或人的觀察，閑聊提升為討論或主題交流，看電視提升為有目的的新信息的接收。,page48,當你設定目標時，請記?。海?）目標必須是你能做，能擁有，能成的事情（2）目標必須是你極端渴望獲得的事情（3）目標必須是可以衡量的（4）目標必須是在你控制之下的

38、（5）目標必須是很明確的（6）目標必須是以積極自我確認的語氣，肯定的表達出來。請利用以上的指導綱領，在以下每一個領域中，寫下三至五個目標：個人/家庭的目標：（1） _______________　　　　　　　　　　　 （2） _______________　　　　　　　　　　　　　 （3） _______________　 　　　　　　　　　　　 （4） _______________ 　　　　　　　　　　　　

39、（5） _______________,設定目標,事業(yè)/職業(yè)的目標：（1） _______________　　　　　　　　　　　　 （2） _______________　　　　　　　　　　　　　?。?） _______________　 　　　　　　　　　　　　　 （4） _______________ 　　　　　　　　　　　　　?。?） _______________,自我成長目標：（1） ___________

40、____　　　　　　　　　　　　 （2） _______________　　　　　　　　　　　　　?。?） _______________　 　　　　　　　　　　　　　 （4） _______________ 　　　　　　　　　　　　　　（5） _______________,page49,目標管理的SMART原則,1. 目標必須是具體的（Specific） 2. 目標必須是可以衡量的（Measurable） 3.

41、目標必須是可以達到的（Attainable） 4. 目標必須和其他目標具有相關性（Relevant） 5. 目標必須具有明確的截止期限（Time-based）,page50,二、目標管理的特點,1、重視人的因素2、建立目標鎖鏈和目標體系3、重視成果。,問題4：計劃制定受哪些因素影響？,page52,計劃制訂的基本要領,抓住“限定因素”遵循“許諾原理”重視協(xié)調性加強靈活性消除“計劃隔閡”填補“計劃空隙”,page53,問

42、題5：如何制訂一份有效的創(chuàng)業(yè)計劃？,page54,企業(yè)創(chuàng)業(yè)與奈特的企業(yè)家理論,簡言之：企業(yè)家之所以成為企業(yè)家主要是由于“財大氣粗”，即有資金保障，另外，還需要“藝高人膽大”，即需要行業(yè)相關技能。,創(chuàng)業(yè)機會的把握,從產業(yè)轉型和技術變革中把握機會從矛盾的轉折中把握機會從信息資源的開發(fā)中捕捉機會運作特性延伸與探索機會,page56,創(chuàng)業(yè)投資項目的可行性分析,在進行項目評估和可行性分析時，一般要確認和分解評估指標，依據項目和投資公司的具

43、體情況，就各項指標的重要性進行排序，進而給出定性或定量的描述，最后按一定的模型、方法進行綜合決策。進行投資項目的可行性分析至少有以下幾個方面：1.市場評估2.產品和技術評估3.投資項目規(guī)模評估4.項目管理評估5.財務評估6.風險及退出方式評估,page57,創(chuàng)業(yè)計劃的內容,創(chuàng)業(yè)計劃書一般由目錄、創(chuàng)業(yè)計劃書正文、附錄、證明材料四部分組成。其中創(chuàng)業(yè)計劃書正文內容包括：執(zhí)行總結、項目背景、公司概述、市場調查和分析、競爭分析、

44、公司戰(zhàn)略、營銷策略、經營管理、管理團隊、融資與資金運營計劃、財務分析、風險控制,page58,大學生創(chuàng)業(yè)計劃書,——內容安排步驟及要領,page59,一、封面設計,封面設計要有審美觀和藝術性，最好是富有個性，以便給閱讀者形成良好的第一印象。,page60,二、計劃摘要,它是濃縮的創(chuàng)業(yè)計劃書的精華，須簡明、生動、引人入勝,以便讀者能在最短的時間內評審計劃并作出判斷。其篇幅一般在1—2頁。通常，“摘要”的內容包括：1. 公司介紹—含企業(yè)

45、所處的行業(yè)，企業(yè)經營的性質，主要產品和業(yè)務范圍；企業(yè)的目標和發(fā)展戰(zhàn)略。2. 管理者及組織—管理者的背景、經歷、特長，并突出管理者的優(yōu)點和強烈的進取精神；企業(yè)的主要職能機構。3. 市場概況—企業(yè)的目標市場在哪里,目標顧客是誰,其關鍵需求是什么4. 市場競爭力—企業(yè)的競爭對手是誰？其主要狀況如何？它（們）對本企業(yè)的發(fā)展有何影響？本企業(yè)的不同之處；本企業(yè)的市場競爭策略與獲取成功的市場因素。5. 本企業(yè)的營銷策略。6. 本企業(yè)的經營計

46、劃—銷售計劃、生產管理計劃。7.財務計劃。,page61,三、公司介紹,其主要內容包括：擬創(chuàng)辦的公司名稱及性質，進入的行業(yè)，從事的業(yè)務服務，開業(yè)的時間及地點，經營理念（即企業(yè)文化或宗旨，也叫經營哲學）。,page62,四、公司人事及組織結構,1. 公司結構——公司的組織機構圖，各部門的功能與責任。公司的股東名單（包括認股權、比例和特權）2. 公司的主要管理人員——公司董事會成員，各位董事的背景資料；各部門的負責人，其能力、責任、經

47、歷和背景資料。3. 各部門的主要人員配置情況；公司現(xiàn)在及未來的人事需求，將要通過什么途徑解決這些需求。公司團隊的強勢怎樣？4. 公司的報酬體系和人事成本。,page63,五、公司所處的行業(yè)分析,行業(yè)分析的目的在于正確評價自己創(chuàng)業(yè)領域的基本特點、競爭狀況和未來的發(fā)展趨勢,從而弄清自己的發(fā)展戰(zhàn)略。其基本內容包括：1. 該行業(yè)的發(fā)展程度如何？現(xiàn)在的發(fā)展動態(tài)怎樣？2. 創(chuàng)新和技術進步在該行業(yè)扮演著什么樣的角色？3. 該行業(yè)在一國或某地

48、區(qū)的正常性總銷量（即市場總容量）有多少？總收入為多少？發(fā)展趨勢怎樣？4. 該行業(yè)的價格趨向如何？5. 經濟發(fā)展對該行業(yè)的影響程度如何？政府是如何影響該行業(yè)的？6. 是什么因素決定著本行業(yè)的發(fā)展？7. 本行業(yè)的競爭態(tài)勢如何？競爭的本質在哪里？8. 進入該行業(yè)的障礙是什么？此行業(yè)的典型回報率有多少？9. 基于上述狀況分析，可供本公司（企業(yè)）利用的商機在哪里？本公司如何行之有效的進入該行業(yè)？將采取什么樣的經營發(fā)展戰(zhàn)略？實現(xiàn)什么樣的

49、戰(zhàn)略目標？,page64,六、目標市場的選擇及預測,基本要求：選準適用的經營市場，在嚴密、科學的市場調查基礎上預測市場?；緝热荩?. 本企業(yè)進入的行業(yè)市場現(xiàn)狀綜述。2. 細分本行業(yè)產品市場，選擇哪些足以保證企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的細分市場面做目標市場？本公司的目標顧客是誰？3. 本公司所選的各目標市場總容量分別為多少？各目標市場需求特點和發(fā)展走勢如何？影響其需求的因素有哪些？4. 從市場和行業(yè)兩方面，辨別各目標市場上誰是自己最直接

50、和最主要的競爭者？他們的業(yè)務如何？其競爭的目標、策略怎樣？其競爭的優(yōu)、劣勢是什么？本企業(yè)的進入將會引起他們怎樣的反應？這些反應會對企業(yè)造成什么影響？5. 依據第3和第4，結合本企業(yè)資源條件，本企業(yè)將采取何種競爭策略？本企業(yè)能在各目標市場獲得多少市場份額？各目標市場份額能否給企業(yè)帶來所期望的利益，從而實現(xiàn)規(guī)劃的戰(zhàn)略目標？,page65,七、本企業(yè)的市場營銷策略,營銷是企業(yè)經營中最富挑戰(zhàn)性環(huán)節(jié)。影響營銷策略主要因素有：消費者的特點

51、 企業(yè)產品的特性 企業(yè)自身的狀況 市場環(huán)境方面的因素。制定企業(yè)營銷策略，其基本內容和方法包括：1.本企業(yè)營銷團隊運作模式如何？對他們實行什么樣的有效管理機制？2.本企業(yè)如何行之有效的控制營銷成本和提高營效益？,page66,七、本企業(yè)的市場營銷策略（續(xù)）,3. 產品策略（1）目標市場顧客對產品或服務有何期望？其關鍵需求點是什么？（2）本公司向目標市場顧客提供什么產品或服務，其中，主要提供的產品有哪些？這些產品或服務與

52、競爭者產品或服務比較，技術、質量、性能、形式與延伸狀況怎樣？特色有哪些？能給顧客帶來什么樣的利益（即產品的效用）？（3）向目標市場提供的產品，市場競爭力怎樣？能否吸引顧客購買本企業(yè)產品并保證使本企業(yè)有足夠的利潤，從而實現(xiàn)戰(zhàn)略目標？依據是什么？（4）企業(yè)為自己的產品將采取何種保護措施？企業(yè)擁有哪些專利、許可證？或與哪些擁有專利的廠商達成了什么協(xié)議？（5）企業(yè)將采取何種方式進一步改進產品或服務？（6）為保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和不斷適應目

53、標市場的變化，本企業(yè)發(fā)展新產品或服務的計劃？新產品或新服務的研究和開發(fā)過程與進程；研發(fā)新產品所需的成本分析。注：產品介紹一般要附上產品的原型或照片。,page67,七、本企業(yè)的市場營銷策略（續(xù)）,4. 價格策略要求分析目標市場的消費者要滿足其需要與欲望所須付出的成本，結合企業(yè)的競爭策略和戰(zhàn)略規(guī)劃，具體制定出本企業(yè)產品的定價目標、定價策略和定價方法，以及單位產品價格。5. 促銷策略基本要求：須本著能有效地與目標受眾溝通和有利于市場

54、競爭的目的來選取該策略。基本內容包括：（1）制定促銷策略。（2）確定促銷所要達到的目標效果。,page68,七、本企業(yè)的市場營銷策略（續(xù)）,制定促銷策略的基本過程,page69,促銷工具示例,page70,七、本企業(yè)的市場營銷策略（續(xù)）,6. 分銷策略（1）為確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)和競爭策略的實施，選擇何種銷售渠道？其依據是什么？（2）若選取間接銷售，各產品銷售渠道的寬度和長度是多少？如何確保渠道寬度和長度計劃的成功實施？（

55、3）各產品銷售渠道短期、中長期的目標銷量及利潤目標是多少？確保這些目標任務實現(xiàn)的依據是什么？（4）如何對各分銷渠道進行有效的管理和控制？（5）如何解決產品的倉儲與配送？,page71,八、企業(yè)產品生產、供給計劃,1. 企業(yè)保障產品生產或產品供給所需的設備有哪些？設備的引進和安裝如何進行？誰是供應商？生產線的設計與產品組裝是怎樣的？供貨者的前置期和資源需求量為多少？2. 開發(fā)新產品或提供新服務所需的設備有哪些要求？3. 生產周期標

56、準是怎樣的？產品生產作業(yè)計劃是如何的？生產所需的物料計劃及其保證措施？4. 產品進貨渠道有哪些？如何進行存貨控制與訂單處理？5. 怎樣進行產品或服務的運作質量監(jiān)控？,page72,九、財務規(guī)劃,1. 創(chuàng)業(yè)計劃的條件假設（須根據擬訂的戰(zhàn)略目標、生產供給計劃、人力資源計劃、營銷計劃來進行），為此共需多少資金投入？2. 資金的來源與使用：（1）公司目前及未來資金的籌集方法或融資方式？融資后的資本結構表。（2）用于固定設備、人力資源等

57、方面的資金明細表及動用時間。3. 預測收入的增長，制訂未來3年的現(xiàn)金流量表、資產負債表和損益表。其中，第一年的報表要以每月為基礎，第二、三年則以每年為基礎。,page73,九、財務規(guī)劃,流動資金是企業(yè)的生命線。因此，在現(xiàn)金流量表中，一定要對流動資金有一個周祥的計劃和嚴格的控制。損益表反映的是企業(yè)的盈利狀況，是企業(yè)在一段時間運作后的經營結果。資產負債表反映企業(yè)在某一時刻的狀況。投資者可以利用從表中的數據得到的比率來衡量企業(yè)的經營狀

58、況以及可能的投資回報率。4. 5年的財務報表預測。5. 投資的退出方式（公開上市、股票回購、出售、兼并或合并）,page74,十、風險與風險管理,1.你的公司在市場、競爭和技術方面存有哪些基本的風險？2.你準備怎樣應付這些風險？3.就你看來，你的公司還有一些什么樣的附加機會？4.在你的資本基礎上如何進行擴張？5.在最好和最壞的情形下，你的五年計劃表現(xiàn)如何？如果你的預測不太準確，應該估計出你的誤差范圍到底有多大。可能的話，對

59、你的關鍵性參數做最好和最壞的設定。,page75,十一、附錄,根據你的創(chuàng)業(yè)計劃的需要，附上支持上述計劃、信息的資料。,page76,時間管理方法,時間管理的目的 是為了有效利用時間這一稀缺資源。這要求管理者明確在一定的時期內所要達到的目標、所需要的活動和每一活動的重要性和緊迫性。,page77,時間管理方法,其步驟一般為：列出目標清單將這些目標按其重要程度排序列出實現(xiàn)目標所需進行的活動按優(yōu)先順序制定每日工作時間或

60、備忘錄按工作時間表開展工作每天結束工作時要回顧一下當天的時間運用情況 當然在時間管理中要注意掌握生物鐘、牢記帕金森定律、把不太重要的事集中在一起處理，盡可能減少干擾，提高效率。,page78,時間管理方法,有效地利用時間，必須掌握以下基本原則：1.診斷自己的時間；2.分析無效的時間；3.排除浪費的時間。,page79,時間管理方法,一個人要進行決策的問題很多，但并非所有事都要做，尤其是企業(yè)領導。（事

61、事親歷親為）不要把要抓的決策問題平均用力。分清主次，對需要決策的問題排出輕重緩急。國外有個“二八率”，認為任何系統(tǒng)，總有大約20%的因素是重要的。抓住這20%重點解決好，可以得到對整個系統(tǒng)來說80%的20%的決策，即戰(zhàn)略決策。,page80,時間管理方法,為找出這少數的決策問題，需要對所有決策問題排列組合，得出一個“二元四重組合”表：1.既“重”又“急”； 2.“重”而不“急”；3.“急”而不“重”； 4.不“重”不“

62、急”。其中的（1）和（2）屬于戰(zhàn)略決策，（3）和（4）屬于戰(zhàn)術或作業(yè)決策。企業(yè)高層領導應主要抓企業(yè)生存和發(fā)展的重要的，具有決定性、全局性、長期性的決策（1）和（2），（3）和（4）的決策問題盡量授權去抓。處理工作的藝術：急事急辦，重視重辦，普通事按常規(guī)辦；簡單重復的事授權下級辦，沒有頭緒的事先易后難；辦一件，清一件，不拖拉，不忙亂。,page81,管理案例分析報告的實例,美食苑的創(chuàng)業(yè)李志大學畢業(yè)后，沒去政府分配的工作單位，而

63、在省城的一家肯德基快餐店當上了副理，原來他曾在大學四年級時，利用假期和社會實踐的機會在肯德基店打工，這次是他第一次告訴家里，沒想到當鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)經理的父親還是理解他的，一年后他很快升為經理，再后來又升為地區(qū)督導等職。最近他發(fā)現(xiàn)省城商業(yè)街有一店面要出售，地點位于商業(yè)鬧市區(qū)附近的主要街道，交通流量大，寫字樓也很多，李志人為這是個很難得的快餐店地點，于是他決心自己創(chuàng)業(yè)，這是他由來已久的事業(yè)生涯規(guī)劃，并與父親商量請求財務支持并聲明是借貸的，日后一

64、定歸還。家里表示可以支持他，但要求他認真規(guī)劃，不要盲目蠻干，多幾個方案才好，有備無患。李志覺得自己創(chuàng)業(yè)的愿景，將是一個屬于自己獨立經營的快餐連鎖店，不愿成為肯德基、麥當勞或其他快餐店的加盟連鎖店。他很順利地注冊，資金到位也很快，房子的產權也辦理了過戶。不久李志很快地發(fā)現(xiàn)成立自己的店和當初在肯德基看到人家成立連鎖店有很大的不同，他必須自己動手，從無到有辦理任何事情。如：親自參與店面裝潢設計及擺設布置，自己設計菜單與口味、尋找供貨商、面試挑

65、選雇傭員工、自己開發(fā)作業(yè)流程，以及操作系統(tǒng)管理。他覺得需要找來在商管專業(yè)學習的同學好友幫忙一起創(chuàng)業(yè)，假如李志選擇的就是你，請你幫他搞一個創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，試試看。（摘要分析報告內容的主要部分）,page82,思路,創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃分以下五個步驟：1．設定目標；2．界定經營使命、愿景與經營范圍；3．進行內在資源分析；4．進行外在環(huán)境分析；5．可行性方案。,page83,參考方案,一、 設定新目標1．提供更符合消費者口味、適度差異化

66、的食品；2．以滿足不喜歡西方快餐口味的顧客為重要的目標。二、界定愿景與經營范圍1．提供消費者不同于西式文化、新健康、有機飲食概念；2．提供融合中國人飲食口味與西式餐飲風格的新快餐；塑造潔凈、便利、快速、舒適、健康企業(yè)形象。,page84,參考方案,三、進行內在資源分析可以就人力、財力、系統(tǒng)觀方面進行強弱勢分析。1．  相對優(yōu)勢方面（1）曾經在著名的西式快餐店工作有相當的經驗，對于西式快餐店的經營模式、生產方式及

67、管理方法都有相當的了解；（2） 經營的地點有很大的交通流量，是一個理想的快餐店設立地點；（3） 財務支持方面，有來自于家庭的支持。2．  相對弱勢方面（1） 對于菜單設計、分析消費者對于快餐的需求、生產流程規(guī)劃，可能無法有相對的經驗與優(yōu)勢；在原料供貨商方面，也無法像大型競爭者節(jié)省大量的進貨成本。,page85,參考方案,四、外在環(huán)境分析1．  在威脅方面有以下幾點要考慮（1）在競爭者方面，目前市場中的主

68、要競爭者眾多，而且籍由大量的媒體廣告，已經使得快餐產品和這些廠商相連。（2）就替代品方面，快餐產品也紛紛進駐便利商店，如烤香腸等的產品，同構型也很高，他們之間的競爭優(yōu)勢，多是建構在附加服務，或是媒體的塑造。所以對于非連鎖性的自創(chuàng)性連鎖商店，可能無法在廣告上與其相抗衡；（3）就垂直整合程度與經濟規(guī)模而言，這些競爭者的連鎖店眾多，也因此他們在原料的進貨上可以籍由量大而壓低成本，在媒體廣告上，更可以收到較大的效果。再者，這些競爭者也不斷籍