第二課京東企業(yè)文化梳理項(xiàng)目總結(jié) 130506

1、價(jià)值觀：共識(shí)的力量,京東企業(yè)文化梳理項(xiàng)目總結(jié),2013/05 / 06,,目 錄 CONTENTS,一、項(xiàng)目回顧二、項(xiàng)目成果三、項(xiàng)目亮點(diǎn)四、項(xiàng)目機(jī)會(huì)點(diǎn),,一張圖總結(jié),提煉企業(yè)家文化精髓高管工作坊討論確定價(jià)值觀內(nèi)涵并達(dá)成共識(shí)開(kāi)展區(qū)域和集團(tuán)工作坊討論價(jià)值觀行為準(zhǔn)則多種形式廣泛調(diào)研，從CXO到員工覆蓋各層級(jí)、區(qū)域及業(yè)務(wù)條線&客戶(hù)多種渠道及時(shí)分享信息，讓更多員工表達(dá)意見(jiàn)，有參與感和擁有感,確立“客戶(hù)為先”的價(jià)

2、值觀核心地位將客戶(hù)定義為“消費(fèi)者、供應(yīng)商、賣(mài)家，明確要感恩、服務(wù)和成就客戶(hù)將“創(chuàng)新”納入核心價(jià)值觀，鼓勵(lì)創(chuàng)新，包容失敗通過(guò)高管團(tuán)隊(duì)熔鑄和配送體驗(yàn)，身體力行踐行“客戶(hù)為先”,以CEO首講為開(kāi)端，通過(guò)VP宣講輪訓(xùn)宣貫價(jià)值觀 各部門(mén)研討價(jià)值觀細(xì)則，并票投出TOP5行為準(zhǔn)則通過(guò)HR制度與價(jià)值觀匹配審查，用制度保障價(jià)值觀價(jià)值觀成為京東人才甄選、獎(jiǎng)懲、發(fā)展、晉升的重要標(biāo)準(zhǔn),在組織內(nèi)部共識(shí)的基礎(chǔ)上，通過(guò)梳理產(chǎn)出了新版價(jià)值觀，同時(shí)推動(dòng)價(jià)值觀

3、的宣貫和落地,3,8個(gè),192人次,88.03%,成果文件：標(biāo)桿企業(yè)文化研究報(bào)告、企業(yè)家管理思想集、文化診斷報(bào)告、價(jià)值觀手冊(cè)、價(jià)值觀行為評(píng)估方案、HR制度與價(jià)值觀匹配審查及改進(jìn)建議、企業(yè)文化培訓(xùn)課件 、京東文化漫談,共進(jìn)行192人次訪談：各層級(jí)員工一對(duì)一訪談72人，各層級(jí)小組座談120人。通過(guò)深入訪談，為文化診斷提供依據(jù),新版價(jià)值觀通過(guò)ERP論壇發(fā)布并進(jìn)行員工投票，其中88.03%的京東人投了“喜歡”一票，并跟帖討論，表達(dá)對(duì)新版價(jià)值觀落

4、地的強(qiáng)烈關(guān)注和期待,,,,,9場(chǎng),高管工作坊2場(chǎng)，奠定了價(jià)值觀高管共識(shí)的基礎(chǔ)；區(qū)域及集團(tuán)工作坊7場(chǎng)，保證了價(jià)值觀行為準(zhǔn)則的普適性,,,3265份,共發(fā)放問(wèn)卷3265份，包含高層、管理者、員工、消費(fèi)者問(wèn)卷，開(kāi)啟了廣泛參與和高度共識(shí)的價(jià)值觀探索之旅,,,,,,,,,數(shù)字會(huì)說(shuō)話,4,,,45000人次,項(xiàng)目推進(jìn)中，積極宣傳里程碑事件和階段成果，ERP論壇新聞點(diǎn)擊量超過(guò)4.5萬(wàn)人次，保證價(jià)值觀梳理過(guò)程及時(shí)的信息溝通和分享,110場(chǎng),從4月份開(kāi)始

5、，企業(yè)文化輪訓(xùn)拉開(kāi)帷幕，以各部門(mén)為主體展開(kāi)價(jià)值觀培訓(xùn)和部門(mén)行為細(xì)則研討，6月底計(jì)劃完成集團(tuán)110余場(chǎng)，區(qū)域文化輪訓(xùn)計(jì)劃9月底實(shí)現(xiàn)全員覆蓋,1張路線圖,價(jià)值觀起作用，落地是前提。新版價(jià)值觀誕生后，項(xiàng)目組制定了價(jià)值觀落地路線圖，通過(guò)輪訓(xùn)、行為細(xì)則的研討、主題活動(dòng)、海報(bào)設(shè)計(jì)、征文、微電影等形式，結(jié)合制度梳理和價(jià)值觀考評(píng)，幫助價(jià)值觀的落地,5,1,項(xiàng)目回顧,項(xiàng)目成果,項(xiàng)目亮點(diǎn),2,3,項(xiàng)目機(jī)會(huì)點(diǎn),4,項(xiàng)目亮點(diǎn),,項(xiàng)目背景及目的,背景：為滿(mǎn)足京東

6、未來(lái)10年發(fā)展的需要，迎接巨大的挑戰(zhàn)，成為一家具備全球影響力的公司，京東需要更強(qiáng)大的文化驅(qū)動(dòng)和價(jià)值觀指引。因此，啟動(dòng)“企業(yè)文化梳理和構(gòu)建”項(xiàng)目，引入華夏基石對(duì)京東核心價(jià)值觀進(jìn)行回顧和梳理，并通過(guò)價(jià)值觀落地和企業(yè)文化評(píng)估反饋等一系列工作，實(shí)現(xiàn)組織的穩(wěn)健發(fā)展和基業(yè)長(zhǎng)青。 目的：在不改變?cè)袃r(jià)值觀內(nèi)涵的前提下，對(duì)目前京東核心價(jià)值觀體系進(jìn)行回顧和梳理；提煉企業(yè)家文化的精髓，使之成為京東核心價(jià)值觀的內(nèi)涵，并落地內(nèi)化成為每個(gè)京東人的

7、DNA。,6,,項(xiàng)目目標(biāo),1、通過(guò)各層級(jí)員工的訪談、調(diào)研分析等手段，完成核心價(jià)值觀的梳理 2、通過(guò)workshop引導(dǎo)、幫助達(dá)成中高層管理層共識(shí) 3、核心價(jià)值觀落地計(jì)劃及實(shí)施——幫助梳理HR制度流程使之與價(jià)值觀匹配，并為各層級(jí)制定與價(jià)值觀相匹配的行動(dòng)綱領(lǐng) 4、幫助管理者掌握價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)的能力，幫助員工了解價(jià)值觀的內(nèi)涵和行為要求，最終實(shí)現(xiàn)“企業(yè)家文化→企業(yè)文化→員工文化”的落地,7,,項(xiàng)目成果及標(biāo)準(zhǔn),1、《京東核心價(jià)值觀手冊(cè)》，包括條

8、目、內(nèi)涵闡釋和行為標(biāo)準(zhǔn)。條目（中英文）準(zhǔn)確，內(nèi)容明晰，行為標(biāo)準(zhǔn)無(wú)交叉；易記且便于傳播；具有前瞻性，廣度和深度 2、《京東HR制度流程梳理報(bào)告》，包括建議和解決方案 ，讓制度匹配價(jià)值觀3、價(jià)值觀培訓(xùn)課程包 ：通過(guò)自上而下的培訓(xùn)宣貫，讓員工掌握價(jià)值觀內(nèi)涵及行為要求4、《價(jià)值觀行為評(píng)估的方案》 ：為各層級(jí)價(jià)值觀評(píng)估及考核提供方法和依據(jù)5、價(jià)值觀落地路線圖：管理者能掌握價(jià)值觀傳遞和遠(yuǎn)景領(lǐng)導(dǎo)的技巧及能力，員工了解價(jià)值觀的內(nèi)涵和行為要求,8

9、,,項(xiàng)目執(zhí)行情況,1、通過(guò)各層級(jí)員工的訪談、調(diào)研分析等手段，完成核心價(jià)值觀的梳理 （192人次訪談，3265份問(wèn)卷）2、通過(guò)Workshop引導(dǎo)、幫助達(dá)成中高層管理層共識(shí) （2次工作坊幫助達(dá)成高管共識(shí)）3、核心價(jià)值觀落地計(jì)劃及實(shí)施——幫助梳理HR制度流程使之與價(jià)值觀匹配，并為各層級(jí)制定與價(jià)值觀相匹配的行動(dòng)綱領(lǐng) （完成HR制度梳理報(bào)告及建議并與各模塊對(duì)接；通過(guò)部門(mén)價(jià)值觀行為細(xì)則研討，確定行動(dòng)綱領(lǐng)）4、幫助管理者掌握價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)的能力，

10、幫助員工了解價(jià)值觀的內(nèi)涵和行為要求，最終實(shí)現(xiàn)“企業(yè)家文化→企業(yè)文化→員工文化”的落地 （通過(guò)企業(yè)文化輪訓(xùn)和價(jià)值觀評(píng)估，推進(jìn)價(jià)值觀在各層級(jí)/系統(tǒng)/部門(mén)的落地，正在實(shí)施）,9,,項(xiàng)目管理情況,1、項(xiàng)目時(shí)間管理：“企業(yè)文化梳理”2012年12月16日啟動(dòng)，原計(jì)劃2013年2月底結(jié)束。根據(jù)實(shí)際情況，一期延長(zhǎng)至2013年4月，同時(shí)啟動(dòng)二期“價(jià)值觀落地”2、項(xiàng)目成本管理：項(xiàng)目花費(fèi)1,158,397，合同金額990,000，相關(guān)活動(dòng)及輪訓(xùn) 168,

11、3973、項(xiàng)目溝通管理：在項(xiàng)目過(guò)程中，通過(guò)全員郵件、ERP論壇、《京東人》等渠道及時(shí)分享信息，保證內(nèi)部溝通的順暢；通過(guò)會(huì)議、郵件、匯報(bào)等形式，適時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)層溝通4、項(xiàng)目質(zhì)量管理：制定項(xiàng)目執(zhí)行大表，保證關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)重要成果：《京東核心價(jià)值觀手冊(cè)》《京東HR制度流程梳理報(bào)告》《價(jià)值觀行為評(píng)估的方案》、價(jià)值觀培訓(xùn)課程包 、價(jià)值觀落地路線圖按計(jì)劃產(chǎn)出。5、項(xiàng)目知識(shí)管理：項(xiàng)目每個(gè)階段文檔分門(mén)別類(lèi)整理留存， 目前資料達(dá)到38G,10,項(xiàng)目評(píng)價(jià),1、

12、高管評(píng)價(jià)：這不是老板一個(gè)人的價(jià)值觀，是京東人共識(shí)的價(jià)值觀 2、員工評(píng)價(jià)：超過(guò)八成京東人表示“喜歡”新版價(jià)值觀,11,項(xiàng)目進(jìn)程回顧,,,,啟動(dòng)會(huì)培訓(xùn)、資料收集中高層訪談及整理員工座談及整理調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)、發(fā)放問(wèn)卷回收與統(tǒng)計(jì)分析開(kāi)展第一次工作坊企業(yè)家思想梳理標(biāo)桿企業(yè)文化研究撰寫(xiě)價(jià)值觀梳理（企業(yè)文化診斷）報(bào)告,高層小組價(jià)值觀研討開(kāi)展第二次工作坊編寫(xiě)價(jià)值觀手冊(cè)初稿，包括價(jià)值觀行為準(zhǔn)則將價(jià)值觀梳理成果運(yùn)用于

13、“高管團(tuán)建和體驗(yàn)”項(xiàng)目，配合進(jìn)行PR宣傳策劃區(qū)域價(jià)值觀行為工作坊,進(jìn)行區(qū)域和集團(tuán)價(jià)值觀工作坊 撰寫(xiě)價(jià)值觀評(píng)估方案編制企業(yè)文化培訓(xùn)課件新版價(jià)值觀發(fā)布及員工投票撰寫(xiě)HR制度梳理及改進(jìn)建議撰寫(xiě)京東企業(yè)文化解讀文章制定2013企業(yè)文化落地方案啟動(dòng)企業(yè)文化輪訓(xùn)，宣貫價(jià)值觀、研討部門(mén)價(jià)值觀行為細(xì)則挖掘價(jià)值觀梳理項(xiàng)目的管理學(xué)價(jià)值，與PR合作對(duì)外傳播,,企業(yè)文化梳理項(xiàng)目于2012年12月16日正式啟動(dòng)，計(jì)劃于2013年2月28日結(jié)束，

14、歷時(shí)2個(gè)半月，根據(jù)實(shí)際需要，延長(zhǎng)時(shí)間至4月底,13,1,項(xiàng)目回顧,成功成果,項(xiàng)目亮點(diǎn),2,3,項(xiàng)目機(jī)會(huì)點(diǎn),4,項(xiàng)目亮點(diǎn),項(xiàng)目產(chǎn)出：新版核心價(jià)值觀,14,一個(gè)中心，四個(gè)基本點(diǎn),項(xiàng)目成果文件,16,京東文化漫談：《讓靈魂跟上腳步》,17,1,項(xiàng)目回顧,項(xiàng)目成果,項(xiàng)目亮點(diǎn),2,3,項(xiàng)目機(jī)會(huì)點(diǎn),4,項(xiàng)目亮點(diǎn),亮點(diǎn)1：企業(yè)家的引領(lǐng)和推動(dòng),文化和領(lǐng)導(dǎo)是一枚硬幣的兩面，文化建設(shè)中領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)至關(guān)重要，本次項(xiàng)目得到京東創(chuàng)始人CEO劉強(qiáng)東的強(qiáng)力支持，京東C

15、HO隆雨主持，為項(xiàng)目順利實(shí)施打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。,在現(xiàn)在高速發(fā)展階段，價(jià)值觀建設(shè)工作異常重要，每一位京東高管，都要拿出自己工作的一半時(shí)間做企業(yè)文化建設(shè)工作?！?jiǎng)?qiáng)東 每個(gè)京東人都有責(zé)任共同建設(shè)我們的價(jià)值觀，用OPEN的心態(tài)闡釋你的觀點(diǎn)，我們匯聚每個(gè)人的力量，就能討論、提煉好我們的核心價(jià)值觀，指引京東未來(lái)5-10年的發(fā)展?！猂ain,18,亮點(diǎn)2：高管的積極投入,企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程是企業(yè)管理者協(xié)同診斷和未

16、來(lái)文化共識(shí)達(dá)成的過(guò)程，觀念、意見(jiàn)不同的管理者組成小組學(xué)習(xí)研討，雖然有不同意見(jiàn)，但是項(xiàng)目過(guò)程中高管積極參與，不斷磨合，才有了新版價(jià)值觀的誕生。,19,亮點(diǎn)3：?jiǎn)T工的積極參與,企業(yè)文化建設(shè)一個(gè)民主的過(guò)程，不僅僅是自下而上的過(guò)程，同時(shí)也是自下而上的過(guò)程，項(xiàng)目過(guò)程中員工積極反饋、建言獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)智慧,20,亮點(diǎn)4：匯聚智慧的價(jià)值觀Workshop,兩次高管Workshop確定核心價(jià)值觀后，在區(qū)域分公司、宿遷和集團(tuán)與各部門(mén)進(jìn)行了廣泛的價(jià)值觀行為研討

17、，將價(jià)值觀落實(shí)到員工日常行為中,21,22,亮點(diǎn)5：及時(shí)的信息分享及對(duì)外溝通,項(xiàng)目推進(jìn)中，積極宣傳里程碑事件和階段成果，ERP論壇新聞點(diǎn)擊量超過(guò)4.5萬(wàn)人次，保證價(jià)值觀梳理過(guò)程及時(shí)的信息溝通和分享，并與公關(guān)部合作，向“客戶(hù)”及社會(huì)傳遞京東的價(jià)值追求。,shliuxing 只有我們的管理層（確切地說(shuō)是中層管理者）善待我們的每一位員工，我們的員工才能呵護(hù)好我們的客戶(hù)（還應(yīng)該包括合作站、校園聯(lián)營(yíng)點(diǎn)等合作伙伴），我們的客戶(hù)才能為我們

18、創(chuàng)造利潤(rùn)。gztangxh  沒(méi)有軟實(shí)力的京東，就沒(méi)有未來(lái)強(qiáng)大的京東。未來(lái)企業(yè)的存亡之道，就是拼軟實(shí)力，誰(shuí)有足夠多的軟實(shí)力，誰(shuí)就是未來(lái)的明星企業(yè)。        whzg  能不能加一點(diǎn)，為每一名員工提供一份滿(mǎn)意的工作，員工滿(mǎn)意了才能全方位的服務(wù)才能達(dá)到讓每一名客戶(hù)滿(mǎn)意。BJSGNING 把“學(xué)習(xí)”“追求超越”濃縮為“創(chuàng)新”更

19、準(zhǔn)確和響亮，京東乃至電子商務(wù)，都是創(chuàng)新的產(chǎn)物，唯有不斷創(chuàng)新，才能應(yīng)對(duì)時(shí)時(shí)在改變的環(huán)境，不斷補(bǔ)充、完善、優(yōu)化每件事，才能保持整體領(lǐng)先。在“創(chuàng)新”的釋義中，加入了容錯(cuò)，這是對(duì)創(chuàng)新最大的支持。bjzhangxinghui  價(jià)值觀應(yīng)該接地氣，接傳統(tǒng)，接人性，接文化，感覺(jué)還要再提煉提煉。 先治理再管理，公司治理結(jié)構(gòu)可能決定著我們的成敗，揪心。bjlizhongliang  這個(gè)理念和價(jià)值取向定位符合現(xiàn)在服務(wù)業(yè)的竟業(yè)取

20、向，是京東人的價(jià)值舵手。我們紅旗能打多久，這是根基、是持久動(dòng)力之源。支持！,,,,,亮點(diǎn)6：覆蓋全員的價(jià)值觀輪訓(xùn),從3月25日CEO首講開(kāi)始，企業(yè)文化輪訓(xùn)在集團(tuán)各系統(tǒng)和部門(mén)逐步開(kāi)展，由高管擔(dān)任講師，以身作則推動(dòng)價(jià)值觀的落地。截止5月7日，集團(tuán)已開(kāi)展32場(chǎng)，累計(jì)培訓(xùn)1822人，覆蓋四大系統(tǒng),23,1,項(xiàng)目回顧,項(xiàng)目成果,項(xiàng)目亮點(diǎn),2,3,項(xiàng)目機(jī)會(huì)點(diǎn),4,24,項(xiàng)目機(jī)會(huì)點(diǎn)（針對(duì)項(xiàng)目本身）,25,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制,項(xiàng)目機(jī)會(huì)點(diǎn)（針對(duì)文化落地）,26

21、,核心價(jià)值觀成為京東企業(yè)管理的基石支撐每一項(xiàng)決策壘起京東的事業(yè)大廈行為準(zhǔn)則成為京東人的心靈之約每個(gè)人的行為都體現(xiàn)理念的光芒追求卓越未來(lái)京東品牌之花開(kāi)遍大江南北到處都有京東人奉獻(xiàn)的身影到處都有京東人微笑的臉龐京東——熔鑄文化，基業(yè)長(zhǎng)青,展望未來(lái),27,謝謝！Thank you!,北京市朝陽(yáng)區(qū)北辰西路8號(hào)北辰世紀(jì)中心A座5層05265F Building A, North-Star Century Center,