5、聯(lián)想公司溝通技巧培訓(xùn)教材

1、和諧生活、高效工作 ——,,溝通與人際風(fēng)格運(yùn)用,,,,,何謂理想的溝通,,,,關(guān)系忠誠度,愉快的感覺,訊息的傳遞,雙 贏,,?自 我 溝 通,?人 際 溝 通,?大 眾 溝 通,,溝通的種類,自 我 溝 通,A + B = C事件 信念 結(jié)果 正面/負(fù)面 積極/消極,關(guān)懷,,接納,尊重,,,,,人際溝通的心理功

2、能,溝通三步驟,? 傾 聽,? 同 理 心,? 支持的回應(yīng),,,,,積極傾聽與有效的發(fā)問,,,,,,要求：請(qǐng)將給出的圖形分成大小相等，形狀一樣的四份,,,,,溝 通 管 道,,55%視覺—身體語言,7% 內(nèi)容,38% 聽覺—超語言,,,,,溝通程序,,解碼,,發(fā)訊,,回饋,,編 碼,,接收,,發(fā)訊人,,收訊人,原意,,,,,,,,,,有效的溝通,,,溝通障礙,,,,,,***********************

3、*****************,,,,過濾網(wǎng),錯(cuò)誤的領(lǐng)悟,沒有聽清楚,,,,,,自己的見解,結(jié) 果,*****************************************************************************,*****************************,,有效的溝通,角色溝通,?主管溝通 —— 報(bào)告 建議?部屬溝通 —— 鼓勵(lì) 啟

4、發(fā)?同事溝通 —— 尊重 同理?朋友溝通 —— 建設(shè)性的交談?家人溝通 —— 關(guān)懷 接觸,向主管報(bào)告與建議策略,? Position 立場? problem 問題? possibilities 可能性? proposal 建議,態(tài)度四注意,?態(tài)度影響態(tài)度,?態(tài)度由你選擇,?態(tài)度可以改變,?態(tài)度創(chuàng)造效益,,溝通五轉(zhuǎn)變,? 建議 轉(zhuǎn)為 鼓勵(lì)? 分析

5、 轉(zhuǎn)為 同理? 差異 轉(zhuǎn)為 欣賞? 抱怨 轉(zhuǎn)為 回饋? 爭執(zhí) 轉(zhuǎn)為 學(xué)習(xí),,,,人 際 風(fēng) 格,,人類行為乃源于一種社會(huì)取向，由每個(gè)人早期生活經(jīng)驗(yàn)的固著化所形成。人類喜歡以自己偏好的方式處理身邊的事務(wù)，久而久之便形成了習(xí)慣；也因此日漸喪失其對(duì)環(huán)境改變與因應(yīng)個(gè)別差異的反應(yīng)彈性而不自知。,行為模式與風(fēng)格,行為風(fēng)格特性說明,?是普遍而持久的價(jià)值取向?無優(yōu)劣好壞之分?每人均有其特

6、定之取向，而此取向會(huì)透過某種方式影響其行為?觀察一個(gè)人的行為特征，可以了解其取向?要發(fā)掘自己的風(fēng)格，最好的方法是去獲得別人對(duì)自己的回饋?用別人喜歡的方式與之溝通，而不是以自己喜歡的方式與之溝通,理想型,行為準(zhǔn)則：容易同情別人的需求，對(duì)別人行為動(dòng)機(jī)相當(dāng)敏感，在解決人際問題時(shí)，最能將心比心，設(shè)身處地為他人著想。,,,理想型,優(yōu)點(diǎn)：為人著想謙虛信賴重質(zhì)量有幫助性合作性強(qiáng)追求完美,缺點(diǎn)：勉強(qiáng)自己缺乏信心輕信

7、太挑剔過度關(guān)照過度要求好高騖遠(yuǎn),與理想型溝通,? 強(qiáng)調(diào)對(duì)他的信任與尊重意見? 理解并肯定他的存在價(jià)值與付出? 給與真誠及強(qiáng)烈的贊美? 注意形象與態(tài)度? 專注傾聽并給予認(rèn)同? 協(xié)助他將想法轉(zhuǎn)為做法? 適時(shí)適所的應(yīng)對(duì),,實(shí)踐型,行為準(zhǔn)則：明確制訂自己的目標(biāo)與方向，談話做事能很快抓住重點(diǎn)，然后簡明扼要的表達(dá)自己的意見。典型的講求實(shí)際、果斷、客觀、追求成果和競爭力強(qiáng)。獨(dú)立、愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。,,,實(shí)踐型,優(yōu)點(diǎn)：指示明確反應(yīng)

8、快速展現(xiàn)自信求新求變堅(jiān)持論點(diǎn)反饋直接有挑戰(zhàn)性愿意冒險(xiǎn),缺點(diǎn)：操縱性強(qiáng)沖動(dòng)驕傲沒定性自以為是不謙虛尊重好爭辯賭性堅(jiān)強(qiáng),與實(shí)踐型溝通,?了解對(duì)事不對(duì)人?絕對(duì)肯定他的能力與看法?有自信與明確的表達(dá)?把握事情完成的時(shí)效與正確性?掌握要點(diǎn)溝通不拐彎抹角?相信他的建議是善意的?不重復(fù)提問不出錯(cuò),,理性型,行為準(zhǔn)則：喜歡以精確、深思熟慮和按部就班的方式做事，在行事之前，他們通常先搜集許多資料，然后加以評(píng)估

9、。一般說來，這類型的人大多是勤奮、客觀、組織力很強(qiáng)的工作者。,,優(yōu)點(diǎn)：穩(wěn)健踏實(shí)精打細(xì)算有所保留講求事實(shí)有原則性事事周全講求方法著重分析,缺點(diǎn)：缺乏想象力斤斤計(jì)較不善溝通受資料所限固執(zhí)已見過度研究不能變通時(shí)間掌控差,,理性型,與理性型溝通,?掌握系統(tǒng)完整的資訊?不必牽扯太多情緒?提供成功經(jīng)驗(yàn)與作法?給他足夠的時(shí)間思考?理解他的反應(yīng)平淡?不強(qiáng)迫立即性的決定?不談風(fēng)花雪月不實(shí)際的話題,,,親和型

10、,行為準(zhǔn)則：擅長情緒化的表達(dá)自己，好高騖遠(yuǎn)，經(jīng)常以新奇手法處理問題，同時(shí)也愿意冒險(xiǎn)來爭取機(jī)會(huì)及實(shí)現(xiàn)美夢(mèng)喜好趣味，擅長幽默和即興的行為方式。常能提振同事間的士氣，擅長以未來的遠(yuǎn)景誘惑人、說服人、振奮激勵(lì)人心，常能形成一股推動(dòng)的力量。,,,親和型,優(yōu)點(diǎn)：參與度高善于應(yīng)對(duì)熱心體貼機(jī)靈敏感適應(yīng)性強(qiáng)擅長交際幽默親切,缺點(diǎn)：漫無目標(biāo)阿諛奉承太過熱情容易遷就缺乏已見玩弄人際容易隨便,與親和型溝通,?關(guān)心他的心

11、情比關(guān)心事情更重要?協(xié)助他記錄要點(diǎn)并對(duì)資訊重復(fù)驗(yàn)證?讓他覺得倍受歡迎與重視?欣賞他的善解人意與熱情?接受他的幽默?喜歡非正式的交談?避免讓他介入沖突的情境,調(diào)整風(fēng)格的步驟,認(rèn)識(shí)自己的風(fēng)格優(yōu)勢(shì) 了解他人的風(fēng)格偏好 學(xué)習(xí)欣賞與他人的風(fēng)格表現(xiàn) 用他人喜歡被對(duì)待的方式對(duì)待 與他人風(fēng)格優(yōu)勢(shì)結(jié)合創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì) 找到安全的情境學(xué)習(xí)運(yùn)用自己不常 用的風(fēng)格 與他人分享找到自己行為偏好的不 當(dāng)之處加以調(diào)整,,,溝通上的“黃

12、金定律”,你希望別人怎樣對(duì)待你，你就怎樣去對(duì)待別人。,,,,不要用自己喜歡的方式去對(duì)待別人，而要用別人喜歡的方式去對(duì)待對(duì)方。,風(fēng)格的調(diào)適,了解自己的優(yōu)點(diǎn)長處,欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)與差異,找到互補(bǔ)與適合性,學(xué)習(xí)擴(kuò)展不善長的風(fēng)格,控制過當(dāng),,,,,,,,,,,,,,溝通的少與多,少說抱怨的話 多說寬容的話少說諷刺的話 多說尊重的話少說拒絕的話 多說關(guān)懷的話少說命令的話 多說商量的話少說批評(píng)的話 多說鼓勵(lì)的話,,小 結(jié),