重要性-績效分析矩陣方法

1、重要性重要性績效分析績效分析矩陣方法矩陣方法第一步：基本數(shù)據(jù)收集第一步：基本數(shù)據(jù)收集表一：流程重要性—績效信息收集表衡量指標(biāo)衡量指標(biāo)分值（分值（15分）分）ABCDEFGHI…………備注備注流程重要性流程重要性=∑(y1y2y3)3y1流程的增值流程的增值（=∑(A…I)9）分值從間接支持、直分值從間接支持、直接支持、增值依次給接支持、增值依次給15分y2流程的獨(dú)特性流程的獨(dú)特性（=∑(A…I)9）分值從一般的、獨(dú)特分值從一般的、獨(dú)特的

2、依次給的依次給15分y3流程類型流程類型（=∑(A…I)9）分值從支持、戰(zhàn)術(shù)性分值從支持、戰(zhàn)術(shù)性的、戰(zhàn)略性的依次給的、戰(zhàn)略性的依次給15分流程績效性流程績效性=∑(X1X2…X5)5X1質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)量指標(biāo)（=∑(A…I)9）從產(chǎn)品的符合性、穩(wěn)從產(chǎn)品的符合性、穩(wěn)定性、過程性能指標(biāo)定性、過程性能指標(biāo)來進(jìn)行打分來進(jìn)行打分X2成本指標(biāo)成本指標(biāo)（=∑(A…I)9）從資源的消耗量來打從資源的消耗量來打分543212345績效性重要性Ⅱ：必須提高。顧客