績效考評(píng)的重要性

1、1績效考評(píng)的重要性績效考評(píng)的重要性大體說來，績效評(píng)估的重要性主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。影響組織的生產(chǎn)率和競爭力。員工表現(xiàn)對(duì)組織的生產(chǎn)率和競爭力的影響是非常重要的。工作表現(xiàn)可以從以下三方面來衡量：工作成果、工作中的行動(dòng)、工作態(tài)度。作為人事決策的指標(biāo)。績效評(píng)估是做人事決策時(shí)重要的參考指標(biāo)，諸如升降職、職務(wù)任免、工作調(diào)任、加減薪等人事決策，都涉及到績效的評(píng)估。有助于更好地進(jìn)行員工管理。１、評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績：（１）績效衡量?？冃疁?zhǔn)反映了個(gè)人對(duì)組織

2、所作貢獻(xiàn)的大小，由此為任免、提升等人事決策提供依據(jù)。（２）補(bǔ)償。根據(jù)評(píng)價(jià)工作績效決定多少薪水和獎(jiǎng)金，可以對(duì)其付出的勞動(dòng)作出合理的、對(duì)等的補(bǔ)償。（３）激勵(lì)。這是一個(gè)有效的評(píng)價(jià)體系的伴生物。只要評(píng)價(jià)合理、獎(jiǎng)罰分明，自然會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)的效果。２、幫助員工發(fā)展：（１）加強(qiáng)員工的自我管理。由于績效評(píng)估給員工強(qiáng)化了明確的工作要求，使員工責(zé)任心增強(qiáng)，明確自己應(yīng)該怎樣做才能更符合期望。（２）發(fā)掘員工的潛能。通過評(píng)估發(fā)掘員工的潛能，可以將其調(diào)到更有挑戰(zhàn)性或更

3、能發(fā)揮其潛能的工作崗位，可能會(huì)取得意想不到的工作成效。（３）實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)更好的溝通。績效評(píng)估提供了上下級(jí)之間交流的一個(gè)契機(jī)，有助于上級(jí)更好地了解下屬的想法，也有助于下級(jí)更好地了解上司對(duì)他的工作期望。這樣的溝通過程可以促使上下級(jí)之間更加目標(biāo)一致、配合默契。（４）提高員工的工作績效。通過績效評(píng)估，使員工明確自己工作中的成績和不足，可以促使他在以后的工作中發(fā)揮長處，努力改善不足，使整體工作績效進(jìn)一步提高?？冃гu(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)包括絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)、相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)

4、和客觀標(biāo)準(zhǔn)三種，每一項(xiàng)可有很明細(xì)的要求，但衡量績效的總的原則只有兩條：（１）是否使工作成果最大化；（２）是否有助于提高組織效率。例如，評(píng)估一名銀行信貸員的工作。這項(xiàng)工作的行為標(biāo)準(zhǔn)可能包括“及時(shí)為客戶準(zhǔn)備好各種信貸文件”，而從工作成果的角度看，績效標(biāo)準(zhǔn)可能是：“每月貸出低風(fēng)險(xiǎn)貸款五百萬元”。這兩條標(biāo)準(zhǔn)相比較，顯然真正重要的是后者，如果該信貸員每月能貸出五百萬元低風(fēng)險(xiǎn)貸款，他的工作仍然會(huì)受到上級(jí)的賞識(shí)；如果該信貸員每次都能“及時(shí)為客戶準(zhǔn)備好

5、各種信貸文件”而完不成工作成果的要求，則他的工作仍然是不能令人滿意的?？冃Э荚u(píng)應(yīng)注意的幾點(diǎn)績效考評(píng)往往是各級(jí)管理者比較棘手的事情，因?yàn)樯婕皢T工的切身利益，如果處理不好，很容易引起員工的抱怨，挫傷員工的積極性，甚至在員工之間造成矛盾。怎樣使績效考評(píng)從正面發(fā)揮激勵(lì)作用，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一、選取適當(dāng)?shù)目荚u(píng)內(nèi)容和方法。應(yīng)根據(jù)各部門的工作性質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)而定。如營業(yè)部門以考核工作效果和業(yè)績?yōu)橹?，職能部門以考核工作行為為主?？荚u(píng)內(nèi)容要有側(cè)重和針對(duì)性。根據(jù)

6、考評(píng)內(nèi)容不同，考評(píng)方法可采取多種形式，如上級(jí)考評(píng)、分組考評(píng)、相互考評(píng)2等。以減少考評(píng)誤差，提高考評(píng)準(zhǔn)確度。二、明確考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)以崗位職責(zé)和工作規(guī)范為依據(jù)，能量化的盡可能量化，便于考核、測定和記錄。有可能的崗位應(yīng)以每天的考評(píng)記錄作為月考評(píng)的參考，避免主觀隨意性，得出準(zhǔn)確的考評(píng)結(jié)果。三、考評(píng)結(jié)果的反饋。考評(píng)結(jié)果應(yīng)向被考評(píng)員工反饋，并聽取員工的反映、說明、申訴。通過上下級(jí)之間的溝通，管理者可以及時(shí)了解員工的實(shí)際工作狀況和更深層次的原因，員工也

7、可以了解上級(jí)對(duì)自己工作的看法、評(píng)價(jià)及要求，及時(shí)采取糾正措施。四、增加考評(píng)的民主性與透明度。考績要達(dá)到使員工心服口服，誠心接受，確非易事。事實(shí)上，民主性常常是實(shí)現(xiàn)客觀公正的必要條件。這是指在制定的執(zhí)行考績標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要聽取員工的意見，保障員工申訴與解釋的權(quán)利。透明度即指考績標(biāo)準(zhǔn)與程度向員工交底，考績結(jié)果要向員工反饋。五、考績中應(yīng)克服的心理弊病。光環(huán)效應(yīng)：認(rèn)為一個(gè)人有顯著的優(yōu)點(diǎn)，其他方面都好，以偏概全，不做具體分析。趨中效應(yīng)：不愿承擔(dān)責(zé)任或?qū)Ρ辉u(píng)

8、人不熟悉，采取平均主義，都評(píng)“中等”。近期效應(yīng)：對(duì)最近發(fā)生的事情印象較深，認(rèn)為這便是被評(píng)者的一般特征。個(gè)人偏見：偏愛自己喜歡或熟悉的人。類己效應(yīng)：考評(píng)者不自覺地將被評(píng)者與自己進(jìn)行比較，以自己作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，這樣會(huì)產(chǎn)生自我比較的誤差。盲點(diǎn)效應(yīng)：由于自己有某種缺點(diǎn)，而無法看出被評(píng)者也有同樣缺點(diǎn)。不容忽視的考評(píng)誤區(qū)不少人很迷信或崇拜標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)橛辛藰?biāo)準(zhǔn)，各個(gè)不同的考評(píng)者才有了依據(jù)，并且可以互相有了比較，但是，在標(biāo)準(zhǔn)的使用上，有一些可能會(huì)忽略的誤

9、區(qū)：１標(biāo)準(zhǔn)本身的不合理性。如果標(biāo)準(zhǔn)本身偏頗的話，又怎么可以用來做量具呢？偏偏這個(gè)問題我們常常會(huì)忽略。我們會(huì)將制定出的標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)作一個(gè)完美無缺的東西。實(shí)際上人力資源考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)在制定過程中，因?yàn)闋可娴饺说母鞣N復(fù)雜的因素，總是有不盡人意的地方。所以，我們在使用過程中不能迷信，一定要結(jié)合實(shí)際情況，否則可能會(huì)出現(xiàn)較大的偏差。２標(biāo)準(zhǔn)的制定會(huì)在一定程度上強(qiáng)化有標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象而忽略沒有標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象。特別是在一些有行為結(jié)果可以量化考評(píng)的環(huán)境中，沒有量化標(biāo)準(zhǔn)的行為模式

10、就會(huì)受到忽略，而這種行為模式實(shí)際上又是非常重要的。因?yàn)樾袨槟Ｊ绞窍鄬?duì)穩(wěn)定的，而行為結(jié)果卻有忽變性和偶然因素，受到外界不確定因素的干擾也比較大。在某些環(huán)境的考評(píng)中，行為模式的重要性甚至超過結(jié)果本身。只不過因?yàn)榻Y(jié)果有量化的標(biāo)準(zhǔn)，所以使行為模式受到壓抑，導(dǎo)致本末倒置。舉一個(gè)例子，譬如說對(duì)銷售人員考評(píng)最常用的方法就是對(duì)銷售額的核定和評(píng)定。但這種方法體現(xiàn)不出銷售員所付出的努力程序和真正的銷售技巧。因?yàn)閮蓚€(gè)銷售員，即使付出相同的努力并具有相當(dāng)?shù)募记?/p>

11、，也會(huì)因?yàn)殇N售所面對(duì)的地區(qū)市場和不同的客戶而出現(xiàn)結(jié)果上的巨大偏差。如果僅僅只是憑銷售結(jié)果考評(píng)，就會(huì)嚴(yán)重挫傷業(yè)績較差的銷售員工的積極性，讓其感受到不公平的存在，并有可能因此而流失優(yōu)秀的人才或?qū)е鹿ぷ髻|(zhì)量真正地下降。３考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用環(huán)境。標(biāo)準(zhǔn)本身的設(shè)計(jì)時(shí)是沒有考慮其千變?nèi)f化的應(yīng)用環(huán)境的。而實(shí)際上環(huán)境對(duì)人的影響是非常重要的。那么，在標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用時(shí)，就要充分考慮環(huán)境的影響并予以排除。實(shí)際上，多數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的隱含前提就是環(huán)境為非變量，只考慮受評(píng)人這一個(gè)變