財(cái)務(wù)內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)規(guī)范

1、1財(cái)務(wù)內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)規(guī)范財(cái)務(wù)內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)規(guī)范一﹑本內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)規(guī)范人員為全體財(cái)務(wù)人員。二﹑內(nèi)部客戶(hù)指公司所有部門(mén)及所有員工。三﹑接聽(tīng)電話應(yīng)在鈴響三聲以?xún)?nèi)提起，并自報(bào)姓名說(shuō)：“您好！請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)？”若找別人，請(qǐng)他立即接聽(tīng)；若找的人不在，告訴對(duì)方用其他方式聯(lián)系，接聽(tīng)電話語(yǔ)言要簡(jiǎn)短明了，聲音大小要盡量不影響他人為宜。四﹑內(nèi)部客戶(hù)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)時(shí)，出納員應(yīng)在5分鐘內(nèi)辦理一筆業(yè)務(wù)，態(tài)度和藹，有疑問(wèn)時(shí)說(shuō)話要客氣，堅(jiān)持原則不卑不亢。五﹑審核費(fèi)用時(shí)，要準(zhǔn)確及時(shí)。一

2、般情況在5分鐘內(nèi)辦理一筆業(yè)務(wù)，審核出問(wèn)題時(shí)，要說(shuō)明理由并講明改正方法。六﹑每月﹑季﹑年報(bào)表或分析報(bào)告要按規(guī)定時(shí)間報(bào)送，并做到準(zhǔn)確﹑及時(shí)。七﹑內(nèi)部客戶(hù)來(lái)財(cái)務(wù)部辦事接待人員要積極主動(dòng)﹑熱情服務(wù)，對(duì)無(wú)法辦理或不能辦理的事情要向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。八﹑對(duì)內(nèi)部客戶(hù)預(yù)約辦理的業(yè)務(wù)要守時(shí)，特殊情況需離開(kāi)崗位，要向?qū)Ψ秸f(shuō)明原因，取得諒解，再約時(shí)間。九﹑要保持工作崗位整潔﹑注意個(gè)人衛(wèi)生﹑上班不吃零食﹑不大聲喧嘩。十﹑注意保守公司機(jī)密，不與不相關(guān)的人談?wù)摴?/p>

3、司機(jī)密。十一﹑不在工作時(shí)間內(nèi)聊天或電話聊天。十二﹑相互關(guān)心﹑助人為樂(lè)﹑團(tuán)結(jié)友愛(ài)﹑熱愛(ài)集體。1財(cái)務(wù)內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)規(guī)范財(cái)務(wù)內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)規(guī)范一﹑本內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)規(guī)范人員為全體財(cái)務(wù)人員。二﹑內(nèi)部客戶(hù)指公司所有部門(mén)及所有員工。三﹑接聽(tīng)電話應(yīng)在鈴響三聲以?xún)?nèi)提起，并自報(bào)姓名說(shuō)：“您好！請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)？”若找別人，請(qǐng)他立即接聽(tīng)；若找的人不在，告訴對(duì)方用其他方式聯(lián)系，接聽(tīng)電話語(yǔ)言要簡(jiǎn)短明了，聲音大小要盡量不影響他人為宜。四﹑內(nèi)部客戶(hù)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)時(shí)，出納員應(yīng)在5分鐘內(nèi)辦

4、理一筆業(yè)務(wù)，態(tài)度和藹，有疑問(wèn)時(shí)說(shuō)話要客氣，堅(jiān)持原則不卑不亢。五﹑審核費(fèi)用時(shí)，要準(zhǔn)確及時(shí)。一般情況在5分鐘內(nèi)辦理一筆業(yè)務(wù)，審核出問(wèn)題時(shí)，要說(shuō)明理由并講明改正方法。六﹑每月﹑季﹑年報(bào)表或分析報(bào)告要按規(guī)定時(shí)間報(bào)送，并做到準(zhǔn)確﹑及時(shí)。七﹑內(nèi)部客戶(hù)來(lái)財(cái)務(wù)部辦事接待人員要積極主動(dòng)﹑熱情服務(wù)，對(duì)無(wú)法辦理或不能辦理的事情要向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。八﹑對(duì)內(nèi)部客戶(hù)預(yù)約辦理的業(yè)務(wù)要守時(shí)，特殊情況需離開(kāi)崗位，要向?qū)Ψ秸f(shuō)明原因，取得諒解，再約時(shí)間。九﹑要保持工作崗