行政前臺(tái)工作流程(20141115220625)

1、行政前臺(tái)工作流程（一）環(huán)境衛(wèi)生的保持和檢查工作流程：1、每天早上9：00、中午14：00和下午17：25檢查公司所有辦公場(chǎng)所（包括各辦公室、會(huì)議室、衛(wèi)生間等桌面、地面等）的衛(wèi)生和辦公家具的擺放情況，及時(shí)收納整理，保持各桌椅整齊，桌面、地面清潔無(wú)雜物；2、保持辦公區(qū)空氣清新，定期在每周五下班前五分鐘噴灑除蟲(chóng)藥物或除臭劑；3、及時(shí)向行政主管領(lǐng)用垃圾桶、衛(wèi)生用紙等用品，填寫(xiě)《消耗品領(lǐng)用登記》，保障公司后勤配備；4、每天早上9：10整理當(dāng)日的報(bào)

2、紙歸納至董事長(zhǎng)室報(bào)夾，將更換下來(lái)的報(bào)刊統(tǒng)一放臵，每?jī)蓚€(gè)月以廢品處理，所得費(fèi)用交由行政主管記入《備用金流水帳簿》中上繳財(cái)務(wù)。注意事項(xiàng)：1、保持辦公區(qū)環(huán)境清新整潔、家具物品擺放整齊；2、及時(shí)補(bǔ)給衛(wèi)生用紙等后勤配備；3、報(bào)刊整理整潔有序，廢舊報(bào)刊處理及時(shí)。相關(guān)記錄：《消耗品領(lǐng)用登記》——行政主管《備用金流水帳簿》——行政主管管理辦法：若未及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理以上流程中的各項(xiàng)工作，罰款（二）接待——客戶(hù)來(lái)訪工作流程：30—50元；4、不得隨意把公司領(lǐng)

3、導(dǎo)及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。相關(guān)記錄：《客戶(hù)來(lái)訪登記薄》——前臺(tái)管理辦法：未按照以上流程完成任一項(xiàng)接待工作，相關(guān)崗位負(fù)責(zé)人將受到30元罰款。（三）電話的接聽(tīng)和記錄工作流程：1、電話響鈴兩聲后，立即接聽(tīng)，注意禮貌用語(yǔ)；10—2、電話鈴響超過(guò)3聲，接聽(tīng)電話應(yīng)該致歉；3、接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)控制音量，不應(yīng)影響其他人的正常工作；4、對(duì)方所要找的人不在時(shí)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否希望留言或留下回電號(hào)碼，切忌立即掛斷電話；5、通話之后，應(yīng)輕輕掛斷電話，并且

4、盡可能等對(duì)方掛斷后再放下聽(tīng)筒；6、沒(méi)有接聽(tīng)到的電話應(yīng)根據(jù)來(lái)電顯示及時(shí)回?fù)埽紫戎虑?，再?xún)問(wèn)剛才來(lái)電的目的。7、將需要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及時(shí)記錄在《電話記錄》上；8、記錄后5分鐘內(nèi)及時(shí)通知被傳達(dá)人通知傳達(dá)的程序見(jiàn)口頭通知流程并確認(rèn)對(duì)方接收信息正確無(wú)誤。9、及時(shí)將用完的《來(lái)電記錄表》交由行政主管歸檔。注意事項(xiàng)：1、來(lái)電接聽(tīng)迅速，接聽(tīng)電話使用普通話，聲音柔和；2、了解清楚來(lái)電人的基本信息以及意圖，及時(shí)在《來(lái)電記錄表》上記錄來(lái)電時(shí)間、內(nèi)容、信息接收人等