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文檔簡(jiǎn)介
1、行政前臺(tái)工作流程(一)環(huán)境衛(wèi)生的保持和檢查工作流程:1、每天早上9:00、中午14:00和下午17:25檢查公司所有辦公場(chǎng)所(包括各辦公室、會(huì)議室、衛(wèi)生間等桌面、地面等)的衛(wèi)生和辦公家具的擺放情況,及時(shí)收納整理,保持各桌椅整齊,桌面、地面清潔無雜物;2、保持辦公區(qū)空氣清新,定期在每周五下班前五分鐘噴灑除蟲藥物或除臭劑;3、及時(shí)向行政主管領(lǐng)用垃圾桶、衛(wèi)生用紙等用品,填寫《消耗品領(lǐng)用登記》,保障公司后勤配備;4、每天早上9:10整理當(dāng)日的報(bào)
2、紙歸納至董事長室報(bào)夾,將更換下來的報(bào)刊統(tǒng)一放臵,每?jī)蓚€(gè)月以廢品處理,所得費(fèi)用交由行政主管記入《備用金流水帳簿》中上繳財(cái)務(wù)。注意事項(xiàng):1、保持辦公區(qū)環(huán)境清新整潔、家具物品擺放整齊;2、及時(shí)補(bǔ)給衛(wèi)生用紙等后勤配備;3、報(bào)刊整理整潔有序,廢舊報(bào)刊處理及時(shí)。相關(guān)記錄:《消耗品領(lǐng)用登記》——行政主管《備用金流水帳簿》——行政主管管理辦法:若未及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理以上流程中的各項(xiàng)工作,罰款(二)接待——客戶來訪工作流程:30—50元;4、不得隨意把公司領(lǐng)
3、導(dǎo)及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。相關(guān)記錄:《客戶來訪登記薄》——前臺(tái)管理辦法:未按照以上流程完成任一項(xiàng)接待工作,相關(guān)崗位負(fù)責(zé)人將受到30元罰款。(三)電話的接聽和記錄工作流程:1、電話響鈴兩聲后,立即接聽,注意禮貌用語;10—2、電話鈴響超過3聲,接聽電話應(yīng)該致歉;3、接聽電話時(shí)應(yīng)控制音量,不應(yīng)影響其他人的正常工作;4、對(duì)方所要找的人不在時(shí),應(yīng)詢問對(duì)方是否希望留言或留下回電號(hào)碼,切忌立即掛斷電話;5、通話之后,應(yīng)輕輕掛斷電話,并且
4、盡可能等對(duì)方掛斷后再放下聽筒;6、沒有接聽到的電話應(yīng)根據(jù)來電顯示及時(shí)回?fù)埽紫戎虑?,再詢問剛才來電的目的?、將需要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及時(shí)記錄在《電話記錄》上;8、記錄后5分鐘內(nèi)及時(shí)通知被傳達(dá)人通知傳達(dá)的程序見口頭通知流程并確認(rèn)對(duì)方接收信息正確無誤。9、及時(shí)將用完的《來電記錄表》交由行政主管歸檔。注意事項(xiàng):1、來電接聽迅速,接聽電話使用普通話,聲音柔和;2、了解清楚來電人的基本信息以及意圖,及時(shí)在《來電記錄表》上記錄來電時(shí)間、內(nèi)容、信息接收人等
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