聯(lián)想績(jī)效考核資料

1、附件1：績(jī)效計(jì)劃考核表附件1：績(jī)效計(jì)劃考核表績(jī)效管理記錄一1－8員工編號(hào)姓名崗位部門考核期間2003年第一部分：工作業(yè)績(jī)計(jì)劃考核表重點(diǎn)工作目標(biāo)項(xiàng)目衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重(%)關(guān)鍵策略（把重點(diǎn)工作按照時(shí)間和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行展開）資源支持承諾實(shí)際完成結(jié)果自述（主要對(duì)照目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢陳述）參與評(píng)價(jià)者評(píng)分自評(píng)得分上級(jí)評(píng)分合計(jì):評(píng)價(jià)得分=∑（評(píng)分權(quán)重）計(jì)劃確認(rèn):員工簽字直接上級(jí)簽字年月日年月日制定計(jì)劃填寫說明1、“重點(diǎn)工作目標(biāo)項(xiàng)目”一般不超過6項(xiàng)，不能

2、確定的用“上級(jí)臨時(shí)交辦的任務(wù)”表示，但權(quán)重不能超過10。附件1：績(jī)效計(jì)劃考核表附件1：績(jī)效計(jì)劃考核表績(jī)效管理記錄二38第二部分：核心勝任能力評(píng)價(jià)表（適用部級(jí)管理者及以上崗位）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)說明：1分偶爾表現(xiàn)出類似行為2分有時(shí)表現(xiàn)出類似行為3分經(jīng)常表現(xiàn)出類似行為4分總是表現(xiàn)出類似行為評(píng)分說明：1.1.可以打以.5.5結(jié)尾的分；2.2.打4分和1分時(shí)，要在說明欄中寫明具體事例。評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)得分自評(píng)說明上級(jí)評(píng)分上級(jí)說明服務(wù)客戶?以各種溝通方

3、式促進(jìn)他人的客戶服務(wù)意識(shí)，將客戶（內(nèi)外）滿意度列為自己部門考核的標(biāo)準(zhǔn)之一。?用各種方式(調(diào)查，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，客戶拜訪等)主動(dòng)了解客戶的需求，尤其是潛在的需求。?自己解決不了或非本崗位職責(zé)的問題，會(huì)主動(dòng)為客戶尋求更有效的資源，直到問題解決。?制定有效的機(jī)制流程，以達(dá)到快速、準(zhǔn)確地收集、傳遞(內(nèi)外部)客戶對(duì)聯(lián)想的產(chǎn)品和服務(wù)等方面的意見。?制定流程和處理問題時(shí)，首先考慮如何讓客戶更方便而非自己方便。?善于平衡多種客戶需求和公司主要經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)之間

4、的關(guān)系，能夠從市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、贏利模式等經(jīng)營(yíng)角度，把握住關(guān)鍵客戶的關(guān)鍵需求以及向客戶提供服務(wù)的時(shí)機(jī)和投入成本。精準(zhǔn)求實(shí)?了解部門公司的總體目標(biāo)，明確了解自身目標(biāo)及其對(duì)總體目標(biāo)的貢獻(xiàn)和價(jià)值，積極通過各種渠道溝通公司部門的目標(biāo)?在保證達(dá)成目標(biāo)效果的前提下，注重費(fèi)用預(yù)算控制，將有限的資源用在最重要的目標(biāo)上，不斷尋求成本和目標(biāo)效果的最佳平衡點(diǎn)。?制定目標(biāo)和實(shí)施過程中，隨市場(chǎng)變化，不斷分析目標(biāo)的可行性和現(xiàn)實(shí)資源條件，不斷思考改進(jìn)的可能性和有效