管理處績(jī)效管理與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)(試行)

1、審批：審核：編制：物業(yè)總部管理處績(jī)效管理與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)(試行)管理處：考評(píng)周期：得分：序號(hào)項(xiàng)目比例目標(biāo)值考核標(biāo)準(zhǔn)考核形式考核應(yīng)用考評(píng)結(jié)果1管理指標(biāo)100%安全服務(wù)30%(1)、封閉式管理小區(qū)內(nèi)治安、消防、交通事件發(fā)生率為0；發(fā)生一起扣10分，并按規(guī)定給予行政處罰。1、由總經(jīng)辦組織檢查小組和物業(yè)總經(jīng)理考核，每月一次，采取查看記錄、現(xiàn)場(chǎng)抽查、詢問(wèn)員工、聽(tīng)取匯報(bào)等形式進(jìn)行考核評(píng)分；2、社區(qū)文化考核結(jié)合企服部工作安排進(jìn)行檢查；3、財(cái)務(wù)管理結(jié)合財(cái)務(wù)部

2、、審計(jì)部審核結(jié)果進(jìn)行考核；4、行政人事方面將對(duì)要求上報(bào)的相關(guān)資料提交時(shí)間進(jìn)行登記，并結(jié)合執(zhí)行公司制度情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查作出考核評(píng)分；5、單項(xiàng)分不足時(shí)，從總分中扣除；1、實(shí)行百分制，設(shè)定考評(píng)系數(shù)；2、90分以上為優(yōu)秀，系數(shù)為1.0；3、8089分為優(yōu)良，系數(shù)0.9；4、7079分為良好，系數(shù)為0.8；5、6069分為合格，系數(shù)為0.7；6、60分以下為不合格，不計(jì)發(fā)績(jī)效工資；7、績(jī)效工資：績(jī)效工資考評(píng)系數(shù)。(2)、安管隊(duì)伍形象佳、服務(wù)意識(shí)好

3、，內(nèi)部團(tuán)結(jié)、無(wú)搞小團(tuán)體現(xiàn)象、體現(xiàn)出良好的精神面貌；發(fā)現(xiàn)一起扣2分，并按規(guī)定給予行政處罰。(3)、無(wú)因人為失職造成公司、業(yè)主住戶經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重投訴；發(fā)生一起扣5分，并按規(guī)定給予行政處罰。(4)、做好績(jī)效考核工作，按時(shí)提交審核。遲交一次扣2分。清潔綠化10%(1)、垃圾收集清運(yùn)及時(shí)，無(wú)明顯堆放現(xiàn)象；發(fā)現(xiàn)一處扣2分。(2)、公共設(shè)施設(shè)備、綠化帶無(wú)明顯灰塵、垃圾、雜物；(3)、公共樓道、通道、地面無(wú)污跡、垃圾、雜物；(4)、對(duì)壞死苗木及時(shí)更換補(bǔ)

4、種；(5)、綠化植物不出現(xiàn)大面積病蟲(chóng)害；(6)、做好綠化植物的施肥、養(yǎng)護(hù)；(7)、有計(jì)劃對(duì)綠籬、草坪及其它綠化造型進(jìn)行修剪；工程、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)10%(1)、有維修保養(yǎng)計(jì)劃、每月有檢查記錄；無(wú)計(jì)劃扣2分，無(wú)檢查記錄扣2分。(2)、及時(shí)完成工程維修事項(xiàng)，有記錄備查；無(wú)正當(dāng)理由未完成一項(xiàng)扣2分，無(wú)記錄扣2分。(3)、無(wú)因人為失職造成公司、業(yè)主住戶經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重投訴；發(fā)生一起扣5分，并按規(guī)定給予行政處罰。(4)、上門維修服務(wù)做到按時(shí)高效，業(yè)

5、主住戶滿意度達(dá)90%；每次少一個(gè)百分點(diǎn)扣1分，每次超一個(gè)百分點(diǎn)加1分。(5)、公共設(shè)施設(shè)備無(wú)灰塵、無(wú)損壞現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一處扣2分。業(yè)主投訴20%(1)、有業(yè)主住戶投訴、整改、回訪記錄備查；無(wú)記錄一次扣2分，填寫不完整一次扣1分。(2)、回訪率100%，回訪滿意率達(dá)90%；每少一個(gè)百分點(diǎn)扣1分，滿意率每超一個(gè)百分點(diǎn)加1分。(3)、投訴率不超出1.2%。每超出0.1個(gè)百分點(diǎn)扣2分，每少0.1個(gè)百分點(diǎn)加2分。社區(qū)文化10%(1)、有計(jì)劃、方案、總

6、結(jié)；每少一項(xiàng)扣2分。(2)、積極配合企服部開(kāi)展各類社區(qū)文化活動(dòng)，完成率100%；未完成一項(xiàng)扣2分。(3)、宣傳欄內(nèi)有適合小區(qū)宣傳資料，不定期更新。發(fā)現(xiàn)一次扣2分。財(cái)務(wù)管理10%(1)、嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，遵守相關(guān)法律法規(guī)；發(fā)現(xiàn)一次扣2分。(2)、無(wú)貪污、挪用現(xiàn)象發(fā)生；發(fā)生一起扣5分，并按規(guī)定給予行政處罰。(3)、按時(shí)做好財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)提交、核對(duì)工作。遲交一次扣2分。行政人事10%(1)、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度；發(fā)現(xiàn)一次扣2分。(2)、新入

7、職員工崗前培訓(xùn)率達(dá)100%，按時(shí)提交《崗前培訓(xùn)記錄表》備查；每少一人扣2分，遲交一次扣1分。(3)、積極參加公司組織的各類培訓(xùn)、文體活動(dòng)，無(wú)無(wú)故遲到、早退和不參加現(xiàn)象；每人每次扣2分。(4)、按時(shí)提交工作計(jì)劃、總結(jié)，各類表單、數(shù)據(jù)；遲交一次每項(xiàng)扣1分。(5)、每月提交業(yè)務(wù)板塊的管理案例1個(gè)；每少一個(gè)扣2分(6)、員工離職率不超過(guò)25%；每超出一個(gè)百分點(diǎn)扣2分。(7)、資產(chǎn)管理完好，達(dá)到0遺失，及時(shí)按流程處理報(bào)廢資產(chǎn)。發(fā)生一起扣5分，并按